وظائف خدمة عملاء في السعودية

<p>&nbsp;</p><p>مطلوب لكبرى الشركات في <strong>الرياض</strong> – <strong>شركة تمكين</strong></p><h2>المسمى الوظيفي</h2><p><strong>خدمة عملاء</strong></p><h2>المزايا</h2><ul><li>مرتبات مجزية.</li><li>عمولات مجزية.</li><li>مسار عمل واضح، مع فرص للترقية متاحة للجميع بناءً على الأداء.</li><li>مواعيد عمل منتظمة.</li><li>أيام إجازة ثابتة لتحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية.</li><li>تدريب مدفوع الأجر للوصول إلى أعلى مستوى من الأداء.</li></ul><h2>المتطلبات</h2><ul><li>مهارات تواصل ممتازة وأسلوب قوي في الإقناع.</li><li>نرحب بالحديثين من أصحاب الخبرة.</li><li>إجادة استخدام أساسيات الكمبيوتر.</li></ul>

<p><strong>وصف الوظيفة:</strong></p><p>موظف خدمة عملاء</p><p>نبحث عن موظف خدمة عملاء للرد على استفسارات وشكاوى العملاء، متابعة الطلبات والحالات حتى إغلاقها، والتنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات وتحسين تجربة العميل.&nbsp;</p><p>كما تشمل المهام تقديم الخدمات بطريقة إبداعية لدعم المبيعات، وتوثيق جميع التحديثات في النظام.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>المتطلبات</strong>:</p><ul><li>تواصل ممتاز باللغة العربية.</li><li>مهارات عالية في حل المشكلات والمتابعة والتنظيم.</li><li>إجادة استخدام الحاسب والأنظمة المكتبية.</li><li>الهدوء والاحترافية في التعامل مع العملاء.</li></ul><p>يفضل: خبرة في أنظمة CRM أو قطاع خدمات التنظيف أو مبيعات التجزئة.</p>

<div dir="rtl"><h3 >نبذة عن الوظيفة</h3> <p >يبحث معمل تقنيات الظلال للاسنان عن <strong >مدير خدمة عملاء</strong> للانضمام إلى فريقه في الدمام، المنطقة الشرقية. يتولى شاغل هذا الدور القيادة والإشراف على قسم خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء، مع التركيز على تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.</p> <h3 >الهدف من الدور</h3> <p >يتمثل الهدف الأساسي لهذا الدور في تخطيط وتوجيه وتنسيق جميع أعمال قسم خدمة العملاء. يشمل ذلك تطوير وتطبيق معايير خدمة العملاء لضمان أعلى مستويات الرضا، بالإضافة إلى الإدارة الفعالة للاستعلامات والشكاوى المعقدة التي تتطلب تدخلاً مباشراً.</p> <h3 >المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul > <li >إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل كامل.</li> <li >وضع سياسات ومعايير واضحة لخدمة العملاء والإشراف على تطبيقها بفعالية.</li> <li >تحليل المشكلات المتكررة في خدمة العملاء، وتحديد الحلول الممكنة، وتنسيق الموارد الداخلية لتحسين جودة الخدمات المقدمة.</li> <li >التعامل المباشر مع شكاوى واستعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو أي إجراءات تصحيحية أخرى.</li> <li >توجيه فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم والمشورة لهم لمساعدة العملاء بفعالية.</li> <li >الإشراف على إعداد وتنفيذ استبيانات قياس رضا العملاء، وجمع وتحليل الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء.</li> </ul> <h3 >المؤهلات والخبرات</h3> <ul > <li >خبرة عملية تتراوح بين <strong >سنتين إلى خمس سنوات</strong> في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.</li> </ul> <h3 >تفاصيل العمل</h3> <p >هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية، ضمن بيئة عمل احترافية في معمل تقنيات الظلال للاسنان. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.</p> <h3 >التقديم</h3> <p >ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذا الدور للتقديم.</p></div>

<div dir="rtl"><h3 >نبذة عن الدور</h3> <p >تبحث مؤسسة تم المستقبل للمقاولات عن <strong >مدير خدمة عملاء</strong> للانضمام إلى فريقها في سكاكا، الجوف. يهدف هذا الدور إلى تخطيط وتوجيه وتنسيق أعمال قسم خدمة العملاء، مع التركيز على تطوير معايير الخدمة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية إدارة الاستعلامات والشكاوى التي يتم تصعيدها بشكل مباشر.</p> <h3 >المهام والمسؤوليات الرئيسية</h3> <ul > <li >إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل فعال.</li> <li >وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان جودة الخدمة.</li> <li >تحليل مصادر المشكلات المتكررة في خدمة العملاء، وتحديد الحلول الممكنة، وتنسيق الموارد لتحسين الخدمات.</li> <li >التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو أي إجراءات تصحيحية أخرى.</li> <li >توجيه فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم والمشورة لهم لمساعدة العملاء بفعالية.</li> <li >مباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وجمع الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء لتحليل الأداء.</li> </ul> <h3 >تطوير وتحسين الخدمة</h3> <p >يُعد هذا الدور محوريًا في قيادة جهود تطوير وتحسين تجربة العملاء. يشمل ذلك تحديد نقاط الضعف في الخدمة، واقتراح حلول مبتكرة، وتطبيق أفضل الممارسات لرفع مستوى رضا العملاء باستمرار. يتطلب الدور القدرة على التفكير التحليلي لتحويل البيانات إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ.</p> <h3 >إدارة الشكاوى والاستعلامات</h3> <p >تتضمن المسؤوليات الأساسية التعامل مع الحالات المعقدة التي تتطلب تدخلًا مباشرًا. يجب على مدير خدمة العملاء أن يكون قادرًا على حل النزاعات بفعالية، واتخاذ قرارات سريعة ومناسبة لضمان رضا العملاء، مع الالتزام بسياسات وإجراءات المؤسسة.</p> <h3 >المؤهلات والخبرات</h3> <ul > <li >خبرة تتراوح بين <strong >0-1 سنة</strong> في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.</li> <li >القدرة على القيادة وتوجيه فريق عمل.</li> <li >مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.</li> </ul> <h3 >تفاصيل العمل</h3> <p >هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في سكاكا، الجوف. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.</p></div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><span><span><b>Customer Care - Telesales -&nbsp; خدمة عملاء - مبيعات هاتفية​</b></span></span><br><br><span><span><b>Location: Riyadh</b></span></span><br><br><b><span><span><u>Company Overview</u></span></span></b><br></span><p><span><span><span><span><span><span>Fast Fit EMS Fitness Company was founded in 2019 and has grown into a leading EMS fitness brand in Saudi Arabia. The company operates</span></span><b><span><span>11 fitness clubs</span></span></b><span><span>across major cities and is known for delivering high-quality EMS training solutions. Fast Fit is committed to innovation, customer satisfaction, and providing strong career growth opportunities for its employees.<br></span></span></span></span></span></span></p><br><p><span><span><span><span><span><span>&nbsp;Website :&nbsp;</span></span><span><span>https://www.fastfit-ems.com/</span></span><br></span></span></span></span></p><br><span><span><u>Key Skills:</u></span></span><br><ul><li><span><span><span>The ideal candidate is driven, persuasive, and motivated.</span></span><br></span></li><li><span><span><span>To achieve sales targets while delivering excellent customer service.</span></span></span><br></li><li><span>Handle customer requests through phone or email (Arabic and English).</span><br></li><li><span>Excellent communication skills verbally and in writing.</span><br></li><li><span>Work experience in Sales will be an added advantage.</span><br></li><li><span>Strong phone contact handling skills and active listening.</span><br></li><li><span>Ability to multitask, prioritize and manage time effectively.</span><br></li><li><span>Contribute to a positive work environment by interacting politely and professionally.</span></li></ul><span><span>At Fast Fit EMS Fitness, we believe in investing in the growth of our employees. we provide comprehensive internal training to equip you with the necessary skills and knowledge for success.</span></span><br><br><p><span><span><span><span><span>If you are excited about joining the beauty and fitness industry and eager to make a positive impact, we want to hear from you!</span></span></span></span></span></p><br><br><span>Requirements</span><ul><li><span>1 Year experience</span><br></li><li><span>A bachelor's degree is preferred.</span><br></li><li><span><span>Dedicated and passionate about assisting customers.</span></span><br></li><li><span>Handle customer requests through phone or email (Arabic and English).</span><br></li><li><span>Excellent communication skills verbally and in writing.</span><br></li><li><span>Work experience in Sales will be an added advantage.</span></li><li><span><span>Ability to work in a fast-paced environment.</span><br></span></li><li><span><span>Polished and professional demeanor.</span><br></span></li></ul><br><span>Benefits</span><ul><li><span><span>5 working days</span></span><br></li><li><span><span>High commissions<br></span></span></li><li><span><span><span>Competitive salaries, benefits, and incentives.</span></span></span></li><li><span><span><span>Comprehensive health coverage.</span></span></span></li><li><span><span><span>Exceptional work environment.</span></span></span></li><li><span><span><span>Specialized training.</span></span></span></li><li><span><span><span>Career growth opportunities.</span></span></span></li><li><span><span><span>Opportunities on a global level.</span></span></span></li><li><span><span><span>30 days of paid annual leave.</span></span><br></span></li></ul><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> No experience required </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تابي هي شركة تقنية مالية سريعة النمو في منطقة الخليج العربي، تقدم حلول دفع مرنة تساعد العملاء على التسوق والدفع بسهولة من خلال خدمات مثل "اشترِ الآن وادفع لاحقاً". تتعاون الشركة مع العديد من العلامات التجارية الكبرى وتخدم ملايين العملاء في المنطقة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تبحث شركة تابي عن ممثل خدمة عملاء محترف لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، وضمان حصولهم على تجربة خدمة متميزة من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة واحترافية.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات والمنتجات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات والشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان تقديم تجربة إيجابية ومميزة للعملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اتباع السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة في خدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام الأنظمة والأدوات الداخلية لمعالجة الطلبات وتقديم الحلول المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعامل مع المواقف الصعبة وضغوط العمل بهدوء واحترافية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء ومستويات رضا العملاء المطلوبة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى اللغة الإنجليزية لا يقل عن B2 أو ما يعادله.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل بنظام المناوبات المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالعمل من مقر الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على خدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع والتكيف مع بيئة العمل المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التحلي بالصبر والاحترافية عند التعامل مع العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالإجراءات والسياسات التشغيلية المعتمدة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل تحت الضغط.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتنظيم المهام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل ضمن فريق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تنفيذ المهام.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">طبيعة العمل</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">هذه الوظيفة تركز على خدمة العملاء بشكل مباشر وتتطلب التعامل مع استفسارات ومشكلات العملاء اليومية. قد تتضمن فترات عمل مكثفة خلال أوقات الذروة، لذلك يجب أن يتمتع المتقدم بالقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمحافظة على مستوى عالٍ من الاحترافية وجودة الخدمة في جميع الأوقات.</span></p>

<p>نبحث عن موظفة خدمة عملاء لديها خبرة سابقة، تتمتع بمهارات عالية في التواصل واللباقة، للرد على اتصالات واستفسارات العملاء ومتابعتهم عبر الهاتف ووسائل التواصل، والمساهمة في تقديم تجربة احترافية للعملاء.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>المهام والمسؤوليات:</strong></p><p>&nbsp;</p><p>- استقبال والرد على اتصالات العملاء باحترافية.</p><p>- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف ووسائل التواصل.</p><p>- متابعة العملاء وتسجيل طلباتهم وملاحظاتهم بدقة.</p><p>- توجيه العملاء إلى القسم أو الموظف المختص.</p><p>- متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة.</p><p>- تنظيم بيانات العملاء والمواعيد والمتابعات.</p><p>- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بأسلوب احترافي.</p><p>- التنسيق مع فريق المبيعات والخدمة لضمان سرعة الاستجابة للعميل.</p><p>- إعداد تقارير مختصرة عن الاتصالات والمتابعات عند الحاجة.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>المتطلبات</strong>:</p><p>&nbsp;</p><p>- خبرة سابقة في خدمة العملاء والرد على الاتصالات شرط مهم.</p><p>- يشترط أن يكون السكن قريبًا من موقع العمل أو إمكانية الوصول إليه بسهولة والالتزام بمواعيد الدوام.</p><p>- مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع العملاء.</p><p>- اللباقة وحسن التعامل والمظهر المهني.</p><p>- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.</p><p>- إجادة التعامل مع واتساب ووسائل التواصل المختلفة.</p><p>- القدرة على التنظيم والمتابعة والعمل تحت الضغط.</p><p>- سرعة الاستجابة وحل المشكلات.</p><p>- الالتزام والانضباط والقدرة على العمل ضمن فريق.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>يفضل</strong>:</p><p>&nbsp;</p><p>- خبرة سابقة في مراكز خدمة العملاء .</p><p>- خبرة في متابعة العملاء وتحويل الاستفسارات إلى مواعيد أو فرص بيع.</p><p>- القدرة على التعامل مع أكثر من محادثة ومهمة في الوقت نفسه.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>ما نقدمه:</strong></p><p>&nbsp;</p><p>- بيئة عمل احترافية ومستقرة.</p><p>- راتب ومميزات تحدد حسب الخبرة والكفاءة.</p><p>- فرص للتطوير والنمو الوظيفي.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>

<p>إعلان توظيف</p><p>&nbsp;</p><p>برجاء قراءة الإعلان جيدًا قبل التواصل</p><p>&nbsp;</p><p>مطلوب مسوقين ومسوقات سعوديين فقط للعمل عن بُعد مع شركة متخصصة في التسويق الإلكتروني.</p><p>&nbsp;</p><p>المهام:</p><p>• متابعة العملاء</p><p>• استقطاب عملاء جدد</p><p>&nbsp;</p><p>الشروط:</p><p>• سعودي/سعودية الجنسية</p><p>• وجود لابتوب&nbsp;</p><p>• القدرة على التواصل ومتابعة العملاء</p><p>&nbsp;</p><p>المميزات:</p><p>✅ العمل عن بُعد</p><p>✅ مواعيد عمل مرنة</p><p>✅ فرصة للترقي والتطور</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;للتقديم والتواصل: واتساب فقط</p><p>&nbsp;</p><p>⚠️ نرجو التواصل فقط لمن تنطبق عليه الشروط.</p>

<p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>نبذة عن وظيفة ممثلة خدمة العملاء</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تلعب ممثلة خدمة العملاء دورًا أساسيًا في بناء العلاقة بين المؤسسة والعملاء، حيث تكون نقطة التواصل الأولى التي يلجأ إليها العميل للحصول على المساعدة أو الاستفسار عن الخدمات والطلبات.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">ويهدف هذا الدور إلى ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية من خلال تقديم الدعم والإجابة عن الأسئلة ومعالجة المشكلات بطريقة احترافية وسريعة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">كما تساهم خدمة العملاء بشكل مباشر في تعزيز سمعة المؤسسة وزيادة ولاء العملاء، مما يجعل هذا القسم من أهم أقسام أي شركة أو مؤسسة حديثة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>تفاصيل الوظيفة</strong></span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">المسمى الوظيفي: Customer Service Representative</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">جهة العمل: مؤسسة سنام</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">مكان العمل: الرياض – المملكة العربية السعودية</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">نظام العمل: هجين (حضوري وعن بُعد)</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">عدد الوظائف المتاحة: 3 وظائف</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">نوع الوظيفة: دوام كامل</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">الخبرة المطلوبة: لا يشترط وجود خبرة</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">المؤهل المطلوب: الثانوية العامة أو ما يعادلها</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">الراتب: من 1,923 إلى 3,846 ريال سعودي</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">القطاع: تصنيع السلع الاستهلاكية</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>أهمية خدمة العملاء في نجاح الشركات</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تُعد خدمة العملاء من أهم العوامل التي تؤثر على نجاح الشركات واستمرارها في السوق، حيث يعتمد العملاء بشكل كبير على جودة الخدمة التي يتلقونها عند اتخاذ قرار الشراء أو التعامل مع المؤسسة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">وتساهم خدمة العملاء في:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">تعزيز رضا العملاء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">بناء الثقة مع الجمهور.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تحسين صورة المؤسسة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">دعم المبيعات بشكل غير مباشر.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl">لذلك تحرص المؤسسات الناجحة على توظيف أشخاص يمتلكون مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف المواقف باحترافية.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المهام الوظيفية لممثلة خدمة العملاء</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تشمل الوظيفة مجموعة من المهام اليومية التي تهدف إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>الرد على المكالمات الواردة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">من أهم المسؤوليات استقبال المكالمات الواردة عبر الرقم الموحد للمؤسسة والإجابة عن استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات أو الطلبات.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">وتشمل هذه المهمة:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">الرد السريع على المكالمات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تقديم المعلومات المطلوبة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تسجيل الملاحظات والطلبات.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>معالجة طلبات التبديل والاسترجاع</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تتولى الموظفة متابعة طلبات التبديل والاسترجاع والتأكد من تنفيذها وفق السياسات المعتمدة لدى المؤسسة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">ويشمل ذلك:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">استقبال الطلبات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">مراجعة البيانات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">متابعة الإجراءات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إبلاغ العملاء بحالة الطلب.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>حل المشكلات المتعلقة بالطلبات</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">قد يواجه العملاء بعض التحديات أثناء عملية الطلب أو التسليم، وهنا يأتي دور ممثلة خدمة العملاء في المساعدة على حل هذه المشكلات بسرعة وكفاءة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>خدمة أولياء الأمور خلال المواسم</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تتطلب الوظيفة التواجد أحيانًا في مقرات المدارس خلال مواسم العمل من أجل:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">استقبال أولياء الأمور.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">متابعة طلبات التبديل والاسترجاع.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تقديم المساعدة المباشرة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">ضمان سير العمليات بسلاسة.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl">وتعتبر هذه المهمة جزءًا مهمًا من الدور الوظيفي خلال فترات الذروة الموسمية.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المهارات المطلوبة للوظيفة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">على الرغم من أن الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة، إلا أن هناك مجموعة من المهارات التي تساعد على النجاح والتميز في هذا المجال.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>مهارات التواصل الممتازة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يجب أن تتمتع الموظفة بالقدرة على التواصل بوضوح واحترام مع مختلف أنواع العملاء.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">وتشمل هذه المهارة:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">حسن الاستماع.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">وضوح الحديث.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">اللباقة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على شرح المعلومات بسهولة.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>الاحترافية في الرد على المكالمات</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">الرد على العملاء بطريقة إيجابية واحترافية يعكس صورة المؤسسة ويزيد من رضا العملاء.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>التنظيم وإدارة المهام</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تحتاج الوظيفة إلى متابعة عدد كبير من الطلبات والاستفسارات، لذلك يعد التنظيم من أهم عوامل النجاح.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>القدرة على العمل تحت الضغط</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">خلال المواسم وفترات الذروة قد يزداد عدد المكالمات والطلبات، مما يتطلب القدرة على العمل بكفاءة حتى في الظروف المزدحمة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>سرعة التعلم</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">نظرًا لاستخدام أنظمة وبرامج خاصة بإدارة الطلبات وخدمة العملاء، فإن القدرة على التعلم السريع تعتبر ميزة مهمة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>لماذا تعتبر هذه الوظيفة مناسبة للمبتدئين؟</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تتميز هذه الفرصة بعدة عوامل تجعلها مناسبة للأشخاص الذين يبحثون عن أول وظيفة لهم.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>لا تشترط خبرة سابقة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يمكن للمتقدمات حديثات التخرج أو الباحثات عن أول فرصة عمل التقديم بسهولة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>اكتساب مهارات مطلوبة في سوق العمل</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تساعد الوظيفة على تطوير العديد من المهارات المهمة مثل:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">خدمة العملاء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">التواصل الفعال.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">العمل الجماعي.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>فرصة لبناء مسار مهني</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يبدأ الكثير من الموظفين مسيرتهم المهنية في خدمة العملاء قبل الانتقال إلى وظائف أخرى مثل:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على فرق خدمة العملاء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إدارة المبيعات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">التسويق.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إدارة العمليات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">الموارد البشرية.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>مميزات العمل في خدمة العملاء</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يمنح العمل في هذا المجال العديد من الفوائد المهنية والشخصية.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>تطوير الثقة بالنفس</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يساعد التواصل اليومي مع العملاء على تعزيز الثقة بالنفس وتحسين مهارات الحوار.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>تحسين مهارات حل المشكلات</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يتعلم الموظف كيفية التعامل مع المواقف المختلفة وإيجاد حلول مناسبة بسرعة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>فرص الترقية والتطور</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">توفر العديد من الشركات مسارات واضحة للنمو الوظيفي داخل أقسام خدمة العملاء.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>اكتساب خبرة متنوعة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يتعامل موظف خدمة العملاء مع شرائح مختلفة من العملاء، مما يساهم في توسيع خبراته المهنية.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>نصائح للنجاح في مقابلة خدمة العملاء</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">إذا كنتِ تخططين للتقديم على هذه الوظيفة، فإليك بعض النصائح المهمة:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">أظهري مهاراتك في التواصل أثناء المقابلة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تحدثي بثقة وهدوء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">ركزي على قدرتك على التعلم السريع.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">اذكري أي خبرات تطوعية أو أنشطة تتطلب التعامل مع الآخرين.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">أظهري استعدادك للعمل ضمن فريق.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">وضحي قدرتك على التعامل مع العملاء باحترافية.</span></li></ul>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><span><span><b>Customer Care - Telesales -&nbsp; خدمة عملاء - مبيعات هاتفية​</b></span></span><br><br><span><span><b>Location: Riyadh</b></span></span><br><br><b><span><span><u>Company Overview</u></span></span></b><br></span><p><span><span><span><span><span><span>Fast Fit EMS Fitness Company was founded in 2019 and has grown into a leading EMS fitness brand in Saudi Arabia. The company operates</span></span><b><span><span>11 fitness clubs</span></span></b><span><span>across major cities and is known for delivering high-quality EMS training solutions. Fast Fit is committed to innovation, customer satisfaction, and providing strong career growth opportunities for its employees.<br></span></span></span></span></span></span></p><br><p><span><span><span><span><span><span>&nbsp;Website :&nbsp;</span></span><span><span>https://www.fastfit-ems.com/</span></span><br></span></span></span></span></p><br><span><span><u>Key Skills:</u></span></span><br><ul><li><span><span><span>The ideal candidate is driven, persuasive, and motivated.</span></span><br></span></li><li><span><span><span>To achieve sales targets while delivering excellent customer service.</span></span></span><br></li><li><span>Handle customer requests through phone or email (Arabic and English).</span><br></li><li><span>Excellent communication skills verbally and in writing.</span><br></li><li><span>Work experience in Sales will be an added advantage.</span><br></li><li><span>Strong phone contact handling skills and active listening.</span><br></li><li><span>Ability to multitask, prioritize and manage time effectively.</span><br></li><li><span>Contribute to a positive work environment by interacting politely and professionally.</span></li></ul><span><span>At Fast Fit EMS Fitness, we believe in investing in the growth of our employees. we provide comprehensive internal training to equip you with the necessary skills and knowledge for success.</span></span><br><br><p><span><span><span><span><span>If you are excited about joining the beauty and fitness industry and eager to make a positive impact, we want to hear from you!</span></span></span></span></span></p><br><br><span>Requirements</span><ul><li><span>1 Year experience</span><br></li><li><span>A bachelor's degree is preferred.</span><br></li><li><span><span>Dedicated and passionate about assisting customers.</span></span><br></li><li><span>Handle customer requests through phone or email (Arabic and English).</span><br></li><li><span>Excellent communication skills verbally and in writing.</span><br></li><li><span>Work experience in Sales will be an added advantage.</span></li><li><span><span>Ability to work in a fast-paced environment.</span><br></span></li><li><span><span>Polished and professional demeanor.</span><br></span></li></ul><br><span>Benefits</span><ul><li><span><span>5 working days</span></span><br></li><li><span><span>High commissions<br></span></span></li><li><span><span><span>Competitive salaries, benefits, and incentives.</span></span></span></li><li><span><span><span>Comprehensive health coverage.</span></span></span></li><li><span><span><span>Exceptional work environment.</span></span></span></li><li><span><span><span>Specialized training.</span></span></span></li><li><span><span><span>Career growth opportunities.</span></span></span></li><li><span><span><span>Opportunities on a global level.</span></span></span></li><li><span><span><span>30 days of paid annual leave.</span></span><br></span></li></ul><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> No experience required </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة سمة عن وظيفة موظف خدمة العملاء (Customer Care Officer)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في خدمة العملاء عبر مركز الاتصال من خلال تقديم معلومات وتوضيحات دقيقة حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الاستفسارات والنزاعات بما يعزز رضا العملاء ويدعم الصورة المهنية لشركة سمة كجهة محايدة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بسياسات وإجراءات العمل وتعليمات التشغيل المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية سير العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والقنوات المختلفة حول منتجات وخدمات الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">شرح التقارير الائتمانية للعملاء وتوضيح مكوناتها ومحتوياتها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم الفني للعملاء ومعالجة المشكلات التقنية وتصعيد الحالات المعقدة للجهات المختصة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فتح ومتابعة تذاكر خدمة العملاء الخاصة بالاستفسارات والطلبات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالنزاعات والتنسيق بشأنها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصعيد النزاعات غير المحلولة إلى مسؤول حل النزاعات وفق الإجراءات المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">جمع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح المبادرات التي تسهم في تحسين الخدمات ورفع مستوى الرضا.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في الترويج للمنتجات الاستهلاكية من خلال المكالمات الواردة والصادرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد التقارير المطلوبة بدقة وفي الوقت المحدد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بمعايير السلامة والجودة والبيئة داخل بيئة العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة حسب توجيهات الإدارة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الشروط</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">سعودي الجنسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حاصل على درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو أعلى في تخصص مناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">لا يشترط وجود خبرة سابقة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأسست الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عام 2002م تحت إشراف البنك السعودي المركزي، وتهدف إلى توفير المعلومات الائتمانية وتعزيز كفاءة القطاع المالي والتمويلي في المملكة العربية السعودية.</span></p>

تعلن شركة RPM للسيارات عن توفر وظيفة:<br>( كول سنتر و خدمه عملاء )<br>استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم.تقديم المعلومات الخاصة بالخدمات والعروض سواء اقساط او كاش متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها.إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام.<br>الشروط:<br>مؤهل مناسب.خبرة في خدمة العملاء أو الكول سنتر (شرط اساسي خبره بالسيارات ).مهارات تواصل ممتازة.إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.<br>المزايا:<br>راتب مجزٍ.حوافز ومكافآت.بيئة عمل احترافية.فرص للتطوير والترقي.لمن يجد في نفسه الكفاءة والخبرة، يرجى إرسال السيرة الذاتية.

‏⁦سعوديين فقط من داخل الرياض⁩المسمى الوظيفي:موظف كول سنتر – خدمة عملاءالمهام والمسؤوليات:استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء باحترافية.إجراء المكالمات الصادرة حسب متطلبات العمل.تقديم معلومات دقيقة عن خدمات ومنتجات الشركة.حل شكاوى العملاء ومتابعتها حتى الإغلاق.تسجيل بيانات العملاء وتحديثها على أنظمة الشركة.الالتزام بسياسات وإجراءات العمل ومعايير الجودة.رفع التقارير الدورية للمشرف المباشر.تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة .المؤهلات والخبرات المطلوبة:خبرة لا تقل عن سنة إلى 3 سنوات في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.خبرة في التعامل مع أنظمة CRM وأنظمة الاتصال.يفضل من لديه خبرة سابقة في نفس القطاع.المهارات المطلوبة:مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا مهارات فنون التواصل واقناع العميل واتقان اللهجة السعودية.القدرة على الإقناع والتعامل مع مختلف أنواع العملاء.حسن الاستماع وسرعة الاستجابة.تحمل ضغط العمل والعمل بروح الفريق.مهارات تنظيم الوقت وإدارة الأولويات.إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.مميزات العمل:راتب مجزي يحدد حسب الخبرة.عمولات / حوافز أداءبيئة عمل احترافية ومحفزة.فرص تطوير وظيفي وترقية.

الموقع: المدينة الصناعية الثانيةالرياضيفضل السكن بالقرب من موقع العمل<br>· الهدف العام من الوظيفة :تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، مع تنفيذ استراتيجيات تسويقية فعّالة لتعزيز صورة العلامة التجارية وزيادة المبيعات في سوق مستحضرات التجميل. <br>· المهام والمسؤوليات الرئيسية :- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي. - حل شكاوى العملاء بشكل سريع وفعّال، بالتنسيق مع الأقسام المعنية (الإنتاج، الجودة، الشحن)- إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوثيق تفاعلاتهم لتحسين الخدمة. - متابعة آراء العملاء وتقييماتهم، وإعداد تقارير دورية لقياس رضاهم. - توفير الدعم الفني للعملاء حول استخدام المنتجات ومواصفاتها. - تنفيذ الحملات التسويقية (إعلانات، عروض ترويجية، فعاليات) بالتنسيق مع فريق التسويق. - إدارة المحتوى الرقمي (منصات التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، النشرات الإخبارية) -تحليل السوق وتحديد احتياجات العملاء لاقتراح تطوير منتجات جديدة. - التنسيق مع فريق المبيعات لتحقيق الأهداف الشهرية والسنوية. - إعداد تقارير أداء التسويق (معدل التحويل، تفاعل الجمهور، عائد الاستثمار)<br>· المؤهلات والمهارات المطلوبة :- درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، الاتصال، أو مجال ذي صلة. - شهادة في خدمة العملاء أو التسويق الرقمي.- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو التسويق (يفضل في قطاع مستحضرات التجميل أو الأدوية)- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce، Zoho - إتقان أدوات التسويق الرقميGoogle Ads، Meta Business Suite، تحليل البيانات - مهارات متقدمة في Microsoft Officeخاصة Excel وPower Point - فهم أساسيات SEOوكتابة المحتوى التسويقي.

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان الشركة السعودية للخدمات الأرضية عن وظيفة ممثل خدمة عملاء&nbsp;</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام الوظيفية</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المعرفة بخدمة العملاء بما في ذلك مساعدة العملاء في حجوزات الفنادق والنقل البري وتقديم الطعام والمعالم السياحية والأنشطة المحلية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم خدمات العملاء المباشرة مثل تسجيل الوصول، تعيين المقاعد، فحص الأمتعة، والتحقق من الوثائق وأذونات السفر.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مساعدة الزملاء في المناطق الأخرى بالمطار لضمان توفر الكراسي المتحركة وعربات الأطفال والحقائب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحفاظ على أعلى معايير السلامة والأمن وفق لوائح الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إصدار بطاقات الصعود وإعادة جدولة الركاب المتأثرين بإلغاء أو تأخير الرحلات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل طلبات واستفسارات العملاء بكفاءة في بيئة عمل سريعة.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الشروط العامة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توفر مؤهل في المجال ذي الصلة يعد ميزة إضافية.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">الشركة السعودية للخدمات الأرضية شركة رائدة في مجال المناولة الأرضية في المملكة العربية السعودية، وتقدم خدمات المناولة في جميع المطارات التجارية. تأسست عام 2011 نتيجة اندماج ثلاث شركات كبرى وهي الخطوط الجوية العربية السعودية، الوطنية لخدمات المناولة الأرضية، والعطار للمناولة الأرضية.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن&nbsp;وظيفة موظف خدمة العملاء</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية المختلفة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات الخاصة بالشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معالجة شكاوى العملاء ومشكلات الخدمة مع التركيز على تحقيق رضا العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة داخل الأنظمة المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بالشكل المطلوب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المحافظة على جودة الخدمة والالتزام بالإجراءات والسياسات الداخلية.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في القطاع المصرفي أو بيئات العمل المؤسسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قدرة قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مهام في الوقت نفسه.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى عالٍ من الاحترافية والتركيز على خدمة العملاء والعمل الجماعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li></ul>

We are looking for enthusiastic food service team members to join our team and contribute to providing an exceptional experience for our customers. Your primary responsibilities will include taking orders, serving food and beverages, and ensuring customer satisfaction in a fast-paced work environment. If you have excellent communication skills, a passion for hospitality, and the ability to work as part of a team, we invite you to apply for this opportunity.<br><br>**Key Tasks:**<br><br>* Greeting customers and presenting the menu.<br>* Taking orders accurately and ensuring their correctness.<br>* Serving food and beverages to customers efficiently and professionally.<br>* Handling customer inquiries and complaints effectively.<br>* Maintaining the cleanliness and orderliness of the work area.<br>* Collaborating with colleagues to ensure smooth workflow.

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن وظائف في مجال خدمة العملاء عن بُعد</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المسميات الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظف مركز اتصال - وسائل التواصل الاجتماعي (عن بُعد)</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظف مركز الاتصال - الجودة (عن بُعد)</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والخبرة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات المصرفية أو تخصص ذي صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل الحصول على شهادة مهنية ذات صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">لا يشترط وجود خبرة لحملة البكالوريوس.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يشترط خبرة لمدة عام تقريبًا لحملة الدبلوم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو دعم العملاء في القطاع المصرفي أو المجالات ذات الصلة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن البنك</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعد بنك الجزيرة من المؤسسات المالية السعودية الرائدة وسريعة النمو، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية. ويضع البنك العميل في مركز اهتمامه من خلال تقديم حلول مبتكرة وخدمات عالية الجودة للأفراد والشركات والجهات المختلفة عبر كوادر متخصصة ومحترفة.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة&nbsp;ممثل دعم العملاء (Customer Support Representative)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يكون ممثل دعم العملاء مسؤولاً عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، والعمل على حل المشكلات والإجابة عن الاستفسارات بما يضمن تقديم تجربة متميزة للعملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من رضاهم.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات المطلوبة بشكل واضح ودقيق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات ومعالجة الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية ومتميزة أثناء التعامل مع الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اتباع السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة في خدمة ودعم العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام الأنظمة والأدوات المخصصة لتقديم الدعم بكفاءة وسرعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق الحالات والمتابعة عند الحاجة لضمان إغلاق الطلبات بشكل صحيح.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى اللغة الإنجليزية لا يقل عن B2 أو ما يعادله.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل بنظام المناوبات المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالعمل من مقر الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف فئات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع واكتساب المعرفة المتعلقة بالمنتجات والخدمات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خدمة العملاء والتواصل الفعال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الصعبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتنظيم المهام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل بروح الفريق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام والاحترافية في التعامل مع العملاء.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">طبيعة العمل</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تتطلب الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء بشكل يومي، وقد تشمل فترات عمل مكثفة خلال أوقات الذروة. لذلك يجب أن يتمتع المتقدم بالهدوء والصبر والقدرة على إدارة المحادثات الصعبة والالتزام بالإجراءات المعتمدة مع الحفاظ على جودة الخدمة والاحترافية في جميع الأوقات.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان البنك السعودي الفرنسي عن وظيفة مدير تجربة العملاء (Manager Customer Experience)</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">المسؤولية عن تطوير وإدارة تقارير ورؤى تجربة العملاء داخل البنك، بما يشمل مؤشرات الأداء الداخلية وصوت العميل، وتحليل البيانات الخاصة برضا العملاء والأداء التشغيلي، وقيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات والقطاعات المصرفية.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد وتطوير جميع تقارير وتحليلات تجربة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الداخلية وصوت العميل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">بناء وإدارة لوحات معلومات وتجربة العملاء (Dashboards) بما يتناسب مع مختلف المستويات الإدارية داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجراء التحليلات والأبحاث اللازمة لقياس رضا العملاء واستخلاص الرؤى التشغيلية التي تدعم تحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات وتقنيات تحليل البيانات لإنشاء التقارير ولوحات المعلومات من الصفر.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة أنشطة أبحاث السوق وبرامج العميل الخفي (Mystery Shopping) لقطاعي الخدمات المصرفية للأفراد والشركات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم الاستبيانات والاستطلاعات المناسبة لقياس تجربة العملاء عبر مختلف الشرائح والفئات المستهدفة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع سفراء تجربة العملاء داخل البنك، وضمان فهمهم وتنفيذهم لمسؤولياتهم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع الإدارات المختلفة لتطوير وتنفيذ المبادرات التي تساهم في تحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم وتنفيذ عمليات التغذية الراجعة المغلقة (Closed Loop Feedback) وإدارة التصعيدات المتعلقة بملاحظات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان جودة واتساق التقارير والأبحاث ولوحات المعلومات الخاصة بتجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على تنفيذ جميع مبادرات وبرامج التغيير المتعلقة بتجربة العملاء داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة المبادرات الخاصة بتحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات المصرفية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان الالتزام بالجداول الزمنية وتحقيق أهداف المشاريع والمبادرات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إزالة المعوقات التشغيلية أو تصعيدها إلى لجنة تجربة العملاء عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عرض تقدم المبادرات والبرامج في اجتماعات ومنتديات تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء برامج تجربة العملاء وحالة المبادرات الجارية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنسيق مبادرات تجربة العملاء في مختلف قطاعات الأعمال وقياس الأداء مقابل الأهداف المحددة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم عمليات المتابعة والتصعيد المتعلقة بملاحظات العملاء والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مراجعة تقارير التواصل مع العملاء ودعم جلسات التوجيه والتدريب عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قيادة المبادرات المشتركة بين الإدارات المختلفة وتعزيز التعاون لتحقيق أهداف تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على تطوير وتنفيذ برامج التدريب المتعلقة بتجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم وتنفيذ مبادرات تحفيزية لتعزيز ثقافة التركيز على العميل داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع إدارة الموارد البشرية لإدراج مؤشرات تجربة العملاء ضمن البرامج التدريبية والتعريفية للموظفين الجدد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">نشر قصص النجاح والتحديثات المتعلقة بمؤشرات تجربة العملاء وصافي نقاط التوصية (NPS).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير مهارات الموظفين من خلال البرامج التدريبية المتخصصة في تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الفريق من حيث التشغيل والتوجيه والتحفيز وتقييم الأداء.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والخبرات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص إداري ذي صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال مشابه داخل القطاع المصرفي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تعد الخبرة المصرفية المباشرة ميزة إضافية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات والمعرفة المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم جيد لاستراتيجيات وأهداف تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في إدارة البرامج والمشاريع وتنظيم الأعمال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قدرات عالية في التواصل والتأثير وإدارة أصحاب المصلحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تحليلية متقدمة وقدرة على تحويل البيانات إلى رؤى عملية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عقلية تعتمد على البيانات واتخاذ القرارات المبنية على التحليل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على إدارة الأولويات المتعددة بكفاءة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في التخطيط والتنظيم والمتابعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، وتعد اللغة العربية ميزة إضافية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تركيز عالٍ على العميل وشغف بتقديم تجربة عملاء متميزة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى عالٍ من النزاهة المهنية والشخصية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة وروح المبادرة والعمل التعاوني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على قيادة التغيير وتحدي الأساليب التقليدية عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة بأدوات تحليل البيانات ولوحات المعلومات مثل Tableau وPower BI.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة بأنظمة وأدوات قياس صوت العميل (VOC).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إتقان برنامج Excel وبرنامج SPSS والأدوات التحليلية ذات الصلة.</span></p></li></ul>