وظائف خدمة عملاء - الرياض السعودية

<p>&nbsp;</p><p>مطلوب لكبرى الشركات في <strong>الرياض</strong> – <strong>شركة تمكين</strong></p><h2>المسمى الوظيفي</h2><p><strong>خدمة عملاء</strong></p><h2>المزايا</h2><ul><li>مرتبات مجزية.</li><li>عمولات مجزية.</li><li>مسار عمل واضح، مع فرص للترقية متاحة للجميع بناءً على الأداء.</li><li>مواعيد عمل منتظمة.</li><li>أيام إجازة ثابتة لتحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية.</li><li>تدريب مدفوع الأجر للوصول إلى أعلى مستوى من الأداء.</li></ul><h2>المتطلبات</h2><ul><li>مهارات تواصل ممتازة وأسلوب قوي في الإقناع.</li><li>نرحب بالحديثين من أصحاب الخبرة.</li><li>إجادة استخدام أساسيات الكمبيوتر.</li></ul>

<p><strong>وصف الوظيفة:</strong></p><p>موظف خدمة عملاء</p><p>نبحث عن موظف خدمة عملاء للرد على استفسارات وشكاوى العملاء، متابعة الطلبات والحالات حتى إغلاقها، والتنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات وتحسين تجربة العميل.&nbsp;</p><p>كما تشمل المهام تقديم الخدمات بطريقة إبداعية لدعم المبيعات، وتوثيق جميع التحديثات في النظام.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>المتطلبات</strong>:</p><ul><li>تواصل ممتاز باللغة العربية.</li><li>مهارات عالية في حل المشكلات والمتابعة والتنظيم.</li><li>إجادة استخدام الحاسب والأنظمة المكتبية.</li><li>الهدوء والاحترافية في التعامل مع العملاء.</li></ul><p>يفضل: خبرة في أنظمة CRM أو قطاع خدمات التنظيف أو مبيعات التجزئة.</p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تابي هي شركة تقنية مالية سريعة النمو في منطقة الخليج العربي، تقدم حلول دفع مرنة تساعد العملاء على التسوق والدفع بسهولة من خلال خدمات مثل "اشترِ الآن وادفع لاحقاً". تتعاون الشركة مع العديد من العلامات التجارية الكبرى وتخدم ملايين العملاء في المنطقة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تبحث شركة تابي عن ممثل خدمة عملاء محترف لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، وضمان حصولهم على تجربة خدمة متميزة من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة واحترافية.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات والمنتجات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات والشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان تقديم تجربة إيجابية ومميزة للعملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اتباع السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة في خدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام الأنظمة والأدوات الداخلية لمعالجة الطلبات وتقديم الحلول المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعامل مع المواقف الصعبة وضغوط العمل بهدوء واحترافية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء ومستويات رضا العملاء المطلوبة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى اللغة الإنجليزية لا يقل عن B2 أو ما يعادله.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل بنظام المناوبات المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالعمل من مقر الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على خدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع والتكيف مع بيئة العمل المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التحلي بالصبر والاحترافية عند التعامل مع العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالإجراءات والسياسات التشغيلية المعتمدة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل تحت الضغط.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتنظيم المهام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل ضمن فريق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تنفيذ المهام.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">طبيعة العمل</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">هذه الوظيفة تركز على خدمة العملاء بشكل مباشر وتتطلب التعامل مع استفسارات ومشكلات العملاء اليومية. قد تتضمن فترات عمل مكثفة خلال أوقات الذروة، لذلك يجب أن يتمتع المتقدم بالقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمحافظة على مستوى عالٍ من الاحترافية وجودة الخدمة في جميع الأوقات.</span></p>

<p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>نبذة عن وظيفة ممثلة خدمة العملاء</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تلعب ممثلة خدمة العملاء دورًا أساسيًا في بناء العلاقة بين المؤسسة والعملاء، حيث تكون نقطة التواصل الأولى التي يلجأ إليها العميل للحصول على المساعدة أو الاستفسار عن الخدمات والطلبات.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">ويهدف هذا الدور إلى ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية من خلال تقديم الدعم والإجابة عن الأسئلة ومعالجة المشكلات بطريقة احترافية وسريعة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">كما تساهم خدمة العملاء بشكل مباشر في تعزيز سمعة المؤسسة وزيادة ولاء العملاء، مما يجعل هذا القسم من أهم أقسام أي شركة أو مؤسسة حديثة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>تفاصيل الوظيفة</strong></span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">المسمى الوظيفي: Customer Service Representative</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">جهة العمل: مؤسسة سنام</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">مكان العمل: الرياض – المملكة العربية السعودية</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">نظام العمل: هجين (حضوري وعن بُعد)</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">عدد الوظائف المتاحة: 3 وظائف</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">نوع الوظيفة: دوام كامل</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">الخبرة المطلوبة: لا يشترط وجود خبرة</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">المؤهل المطلوب: الثانوية العامة أو ما يعادلها</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">الراتب: من 1,923 إلى 3,846 ريال سعودي</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">القطاع: تصنيع السلع الاستهلاكية</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>أهمية خدمة العملاء في نجاح الشركات</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تُعد خدمة العملاء من أهم العوامل التي تؤثر على نجاح الشركات واستمرارها في السوق، حيث يعتمد العملاء بشكل كبير على جودة الخدمة التي يتلقونها عند اتخاذ قرار الشراء أو التعامل مع المؤسسة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">وتساهم خدمة العملاء في:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">تعزيز رضا العملاء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">بناء الثقة مع الجمهور.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تحسين صورة المؤسسة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">دعم المبيعات بشكل غير مباشر.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl">لذلك تحرص المؤسسات الناجحة على توظيف أشخاص يمتلكون مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف المواقف باحترافية.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المهام الوظيفية لممثلة خدمة العملاء</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تشمل الوظيفة مجموعة من المهام اليومية التي تهدف إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>الرد على المكالمات الواردة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">من أهم المسؤوليات استقبال المكالمات الواردة عبر الرقم الموحد للمؤسسة والإجابة عن استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات أو الطلبات.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">وتشمل هذه المهمة:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">الرد السريع على المكالمات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تقديم المعلومات المطلوبة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تسجيل الملاحظات والطلبات.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>معالجة طلبات التبديل والاسترجاع</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تتولى الموظفة متابعة طلبات التبديل والاسترجاع والتأكد من تنفيذها وفق السياسات المعتمدة لدى المؤسسة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">ويشمل ذلك:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">استقبال الطلبات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">مراجعة البيانات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">متابعة الإجراءات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إبلاغ العملاء بحالة الطلب.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>حل المشكلات المتعلقة بالطلبات</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">قد يواجه العملاء بعض التحديات أثناء عملية الطلب أو التسليم، وهنا يأتي دور ممثلة خدمة العملاء في المساعدة على حل هذه المشكلات بسرعة وكفاءة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>خدمة أولياء الأمور خلال المواسم</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تتطلب الوظيفة التواجد أحيانًا في مقرات المدارس خلال مواسم العمل من أجل:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">استقبال أولياء الأمور.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">متابعة طلبات التبديل والاسترجاع.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تقديم المساعدة المباشرة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">ضمان سير العمليات بسلاسة.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl">وتعتبر هذه المهمة جزءًا مهمًا من الدور الوظيفي خلال فترات الذروة الموسمية.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المهارات المطلوبة للوظيفة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">على الرغم من أن الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة، إلا أن هناك مجموعة من المهارات التي تساعد على النجاح والتميز في هذا المجال.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>مهارات التواصل الممتازة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يجب أن تتمتع الموظفة بالقدرة على التواصل بوضوح واحترام مع مختلف أنواع العملاء.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">وتشمل هذه المهارة:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">حسن الاستماع.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">وضوح الحديث.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">اللباقة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على شرح المعلومات بسهولة.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>الاحترافية في الرد على المكالمات</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">الرد على العملاء بطريقة إيجابية واحترافية يعكس صورة المؤسسة ويزيد من رضا العملاء.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>التنظيم وإدارة المهام</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تحتاج الوظيفة إلى متابعة عدد كبير من الطلبات والاستفسارات، لذلك يعد التنظيم من أهم عوامل النجاح.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>القدرة على العمل تحت الضغط</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">خلال المواسم وفترات الذروة قد يزداد عدد المكالمات والطلبات، مما يتطلب القدرة على العمل بكفاءة حتى في الظروف المزدحمة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>سرعة التعلم</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">نظرًا لاستخدام أنظمة وبرامج خاصة بإدارة الطلبات وخدمة العملاء، فإن القدرة على التعلم السريع تعتبر ميزة مهمة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>لماذا تعتبر هذه الوظيفة مناسبة للمبتدئين؟</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تتميز هذه الفرصة بعدة عوامل تجعلها مناسبة للأشخاص الذين يبحثون عن أول وظيفة لهم.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>لا تشترط خبرة سابقة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يمكن للمتقدمات حديثات التخرج أو الباحثات عن أول فرصة عمل التقديم بسهولة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>اكتساب مهارات مطلوبة في سوق العمل</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">تساعد الوظيفة على تطوير العديد من المهارات المهمة مثل:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">خدمة العملاء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">التواصل الفعال.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">العمل الجماعي.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>فرصة لبناء مسار مهني</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يبدأ الكثير من الموظفين مسيرتهم المهنية في خدمة العملاء قبل الانتقال إلى وظائف أخرى مثل:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على فرق خدمة العملاء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إدارة المبيعات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">التسويق.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إدارة العمليات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">الموارد البشرية.</span></li></ul><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>مميزات العمل في خدمة العملاء</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يمنح العمل في هذا المجال العديد من الفوائد المهنية والشخصية.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>تطوير الثقة بالنفس</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يساعد التواصل اليومي مع العملاء على تعزيز الثقة بالنفس وتحسين مهارات الحوار.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>تحسين مهارات حل المشكلات</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يتعلم الموظف كيفية التعامل مع المواقف المختلفة وإيجاد حلول مناسبة بسرعة.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>فرص الترقية والتطور</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">توفر العديد من الشركات مسارات واضحة للنمو الوظيفي داخل أقسام خدمة العملاء.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>اكتساب خبرة متنوعة</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">يتعامل موظف خدمة العملاء مع شرائح مختلفة من العملاء، مما يساهم في توسيع خبراته المهنية.</span></p><p><span lang="ar" dir="rtl"><strong>نصائح للنجاح في مقابلة خدمة العملاء</strong></span></p><p><span lang="ar" dir="rtl">إذا كنتِ تخططين للتقديم على هذه الوظيفة، فإليك بعض النصائح المهمة:</span></p><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">أظهري مهاراتك في التواصل أثناء المقابلة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تحدثي بثقة وهدوء.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">ركزي على قدرتك على التعلم السريع.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">اذكري أي خبرات تطوعية أو أنشطة تتطلب التعامل مع الآخرين.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">أظهري استعدادك للعمل ضمن فريق.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">وضحي قدرتك على التعامل مع العملاء باحترافية.</span></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة سمة عن وظيفة موظف خدمة العملاء (Customer Care Officer)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في خدمة العملاء عبر مركز الاتصال من خلال تقديم معلومات وتوضيحات دقيقة حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الاستفسارات والنزاعات بما يعزز رضا العملاء ويدعم الصورة المهنية لشركة سمة كجهة محايدة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بسياسات وإجراءات العمل وتعليمات التشغيل المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية سير العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والقنوات المختلفة حول منتجات وخدمات الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">شرح التقارير الائتمانية للعملاء وتوضيح مكوناتها ومحتوياتها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم الفني للعملاء ومعالجة المشكلات التقنية وتصعيد الحالات المعقدة للجهات المختصة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فتح ومتابعة تذاكر خدمة العملاء الخاصة بالاستفسارات والطلبات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالنزاعات والتنسيق بشأنها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصعيد النزاعات غير المحلولة إلى مسؤول حل النزاعات وفق الإجراءات المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">جمع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح المبادرات التي تسهم في تحسين الخدمات ورفع مستوى الرضا.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في الترويج للمنتجات الاستهلاكية من خلال المكالمات الواردة والصادرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد التقارير المطلوبة بدقة وفي الوقت المحدد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بمعايير السلامة والجودة والبيئة داخل بيئة العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة حسب توجيهات الإدارة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الشروط</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">سعودي الجنسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حاصل على درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو أعلى في تخصص مناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">لا يشترط وجود خبرة سابقة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأسست الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عام 2002م تحت إشراف البنك السعودي المركزي، وتهدف إلى توفير المعلومات الائتمانية وتعزيز كفاءة القطاع المالي والتمويلي في المملكة العربية السعودية.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان الشركة السعودية للخدمات الأرضية عن وظيفة ممثل خدمة عملاء&nbsp;</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام الوظيفية</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المعرفة بخدمة العملاء بما في ذلك مساعدة العملاء في حجوزات الفنادق والنقل البري وتقديم الطعام والمعالم السياحية والأنشطة المحلية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم خدمات العملاء المباشرة مثل تسجيل الوصول، تعيين المقاعد، فحص الأمتعة، والتحقق من الوثائق وأذونات السفر.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مساعدة الزملاء في المناطق الأخرى بالمطار لضمان توفر الكراسي المتحركة وعربات الأطفال والحقائب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحفاظ على أعلى معايير السلامة والأمن وفق لوائح الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إصدار بطاقات الصعود وإعادة جدولة الركاب المتأثرين بإلغاء أو تأخير الرحلات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل طلبات واستفسارات العملاء بكفاءة في بيئة عمل سريعة.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الشروط العامة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توفر مؤهل في المجال ذي الصلة يعد ميزة إضافية.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">الشركة السعودية للخدمات الأرضية شركة رائدة في مجال المناولة الأرضية في المملكة العربية السعودية، وتقدم خدمات المناولة في جميع المطارات التجارية. تأسست عام 2011 نتيجة اندماج ثلاث شركات كبرى وهي الخطوط الجوية العربية السعودية، الوطنية لخدمات المناولة الأرضية، والعطار للمناولة الأرضية.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن&nbsp;وظيفة موظف خدمة العملاء</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية المختلفة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات الخاصة بالشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معالجة شكاوى العملاء ومشكلات الخدمة مع التركيز على تحقيق رضا العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة داخل الأنظمة المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بالشكل المطلوب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المحافظة على جودة الخدمة والالتزام بالإجراءات والسياسات الداخلية.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في القطاع المصرفي أو بيئات العمل المؤسسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قدرة قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مهام في الوقت نفسه.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى عالٍ من الاحترافية والتركيز على خدمة العملاء والعمل الجماعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن وظائف في مجال خدمة العملاء عن بُعد</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المسميات الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظف مركز اتصال - وسائل التواصل الاجتماعي (عن بُعد)</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظف مركز الاتصال - الجودة (عن بُعد)</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والخبرة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات المصرفية أو تخصص ذي صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل الحصول على شهادة مهنية ذات صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">لا يشترط وجود خبرة لحملة البكالوريوس.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يشترط خبرة لمدة عام تقريبًا لحملة الدبلوم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو دعم العملاء في القطاع المصرفي أو المجالات ذات الصلة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن البنك</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعد بنك الجزيرة من المؤسسات المالية السعودية الرائدة وسريعة النمو، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية. ويضع البنك العميل في مركز اهتمامه من خلال تقديم حلول مبتكرة وخدمات عالية الجودة للأفراد والشركات والجهات المختلفة عبر كوادر متخصصة ومحترفة.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة&nbsp;ممثل دعم العملاء (Customer Support Representative)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يكون ممثل دعم العملاء مسؤولاً عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، والعمل على حل المشكلات والإجابة عن الاستفسارات بما يضمن تقديم تجربة متميزة للعملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من رضاهم.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات المطلوبة بشكل واضح ودقيق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات ومعالجة الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية ومتميزة أثناء التعامل مع الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اتباع السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة في خدمة ودعم العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام الأنظمة والأدوات المخصصة لتقديم الدعم بكفاءة وسرعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق الحالات والمتابعة عند الحاجة لضمان إغلاق الطلبات بشكل صحيح.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى اللغة الإنجليزية لا يقل عن B2 أو ما يعادله.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل بنظام المناوبات المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالعمل من مقر الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف فئات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع واكتساب المعرفة المتعلقة بالمنتجات والخدمات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خدمة العملاء والتواصل الفعال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الصعبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتنظيم المهام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل بروح الفريق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام والاحترافية في التعامل مع العملاء.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">طبيعة العمل</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تتطلب الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء بشكل يومي، وقد تشمل فترات عمل مكثفة خلال أوقات الذروة. لذلك يجب أن يتمتع المتقدم بالهدوء والصبر والقدرة على إدارة المحادثات الصعبة والالتزام بالإجراءات المعتمدة مع الحفاظ على جودة الخدمة والاحترافية في جميع الأوقات.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان البنك السعودي الفرنسي عن وظيفة مدير تجربة العملاء (Manager Customer Experience)</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">المسؤولية عن تطوير وإدارة تقارير ورؤى تجربة العملاء داخل البنك، بما يشمل مؤشرات الأداء الداخلية وصوت العميل، وتحليل البيانات الخاصة برضا العملاء والأداء التشغيلي، وقيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات والقطاعات المصرفية.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد وتطوير جميع تقارير وتحليلات تجربة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الداخلية وصوت العميل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">بناء وإدارة لوحات معلومات وتجربة العملاء (Dashboards) بما يتناسب مع مختلف المستويات الإدارية داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجراء التحليلات والأبحاث اللازمة لقياس رضا العملاء واستخلاص الرؤى التشغيلية التي تدعم تحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات وتقنيات تحليل البيانات لإنشاء التقارير ولوحات المعلومات من الصفر.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة أنشطة أبحاث السوق وبرامج العميل الخفي (Mystery Shopping) لقطاعي الخدمات المصرفية للأفراد والشركات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم الاستبيانات والاستطلاعات المناسبة لقياس تجربة العملاء عبر مختلف الشرائح والفئات المستهدفة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع سفراء تجربة العملاء داخل البنك، وضمان فهمهم وتنفيذهم لمسؤولياتهم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع الإدارات المختلفة لتطوير وتنفيذ المبادرات التي تساهم في تحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم وتنفيذ عمليات التغذية الراجعة المغلقة (Closed Loop Feedback) وإدارة التصعيدات المتعلقة بملاحظات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان جودة واتساق التقارير والأبحاث ولوحات المعلومات الخاصة بتجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على تنفيذ جميع مبادرات وبرامج التغيير المتعلقة بتجربة العملاء داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة المبادرات الخاصة بتحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات المصرفية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان الالتزام بالجداول الزمنية وتحقيق أهداف المشاريع والمبادرات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إزالة المعوقات التشغيلية أو تصعيدها إلى لجنة تجربة العملاء عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عرض تقدم المبادرات والبرامج في اجتماعات ومنتديات تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء برامج تجربة العملاء وحالة المبادرات الجارية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنسيق مبادرات تجربة العملاء في مختلف قطاعات الأعمال وقياس الأداء مقابل الأهداف المحددة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم عمليات المتابعة والتصعيد المتعلقة بملاحظات العملاء والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مراجعة تقارير التواصل مع العملاء ودعم جلسات التوجيه والتدريب عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قيادة المبادرات المشتركة بين الإدارات المختلفة وتعزيز التعاون لتحقيق أهداف تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على تطوير وتنفيذ برامج التدريب المتعلقة بتجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم وتنفيذ مبادرات تحفيزية لتعزيز ثقافة التركيز على العميل داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع إدارة الموارد البشرية لإدراج مؤشرات تجربة العملاء ضمن البرامج التدريبية والتعريفية للموظفين الجدد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">نشر قصص النجاح والتحديثات المتعلقة بمؤشرات تجربة العملاء وصافي نقاط التوصية (NPS).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير مهارات الموظفين من خلال البرامج التدريبية المتخصصة في تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الفريق من حيث التشغيل والتوجيه والتحفيز وتقييم الأداء.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والخبرات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص إداري ذي صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال مشابه داخل القطاع المصرفي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تعد الخبرة المصرفية المباشرة ميزة إضافية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات والمعرفة المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم جيد لاستراتيجيات وأهداف تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في إدارة البرامج والمشاريع وتنظيم الأعمال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قدرات عالية في التواصل والتأثير وإدارة أصحاب المصلحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تحليلية متقدمة وقدرة على تحويل البيانات إلى رؤى عملية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عقلية تعتمد على البيانات واتخاذ القرارات المبنية على التحليل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على إدارة الأولويات المتعددة بكفاءة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في التخطيط والتنظيم والمتابعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، وتعد اللغة العربية ميزة إضافية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تركيز عالٍ على العميل وشغف بتقديم تجربة عملاء متميزة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى عالٍ من النزاهة المهنية والشخصية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة وروح المبادرة والعمل التعاوني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على قيادة التغيير وتحدي الأساليب التقليدية عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة بأدوات تحليل البيانات ولوحات المعلومات مثل Tableau وPower BI.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة بأنظمة وأدوات قياس صوت العميل (VOC).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إتقان برنامج Excel وبرنامج SPSS والأدوات التحليلية ذات الصلة.</span></p></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة&nbsp;محلل العمليات (تجربة العملاء) - Process Analyst (Customer Experience)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعمل محلل العمليات على تحسين وتوحيد العمليات التشغيلية التي تدعم خدمات العملاء والشركاء في مختلف الأسواق. يتجاوز الدور مجرد توثيق العمليات ليشمل استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتطوير الحلول والأتمتة التي تساعد على جعل عمليات الدعم أكثر سرعة وكفاءة واتساقًا.</span></p><p ><span lang="ar" dir="rtl">يتعاون شاغل الوظيفة مع فرق تجربة العملاء والمنتج والذكاء الاصطناعي لتطوير سير العمل، وتحسين تجربة العملاء، ومعالجة نقاط الضعف التشغيلية، مع الاستفادة من أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق العمليات وتحسين الأداء.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h3><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">تحسين العمليات التشغيلية</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحليل عمليات دعم العملاء من البداية إلى النهاية لتحديد الاختناقات ومواطن القصور وفرص الأتمتة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم وتنفيذ تحسينات ترفع كفاءة العمليات وتعزز رضا العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاستفادة من أفضل الممارسات في خدمة العملاء لتطوير إجراءات فعالة ومستدامة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة الأداء التشغيلي وتحديد فرص التحسين المستمر.</span></p></li></ul><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق الإجراءات وتطوير الأدوات</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد وتحديث إجراءات العمل الرسمية باستخدام خرائط العمليات والمخططات التنظيمية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة وتحديث مكتبة الإجراءات التشغيلية بما يتوافق مع المنتجات والسياسات الجديدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل يومي لتحسين تنفيذ العمليات وتطوير الأدوات الداخلية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير قواعد المعرفة وأنظمة الإجراءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي البرمجية لتحليل البيانات التشغيلية وتحويل النتائج إلى تحسينات عملية.</span></p></li></ul><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">التعاون مع الفرق المختلفة</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع فرق خدمة العملاء والجودة والتدريب والمنتج والذكاء الاصطناعي لجمع الملاحظات وتحسين العمليات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم تبني أدوات الذكاء الاصطناعي داخل فرق العمل واختبار الحلول الجديدة وتوثيق نتائجها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان توافق التغييرات التشغيلية مع أهداف الشركة ومتطلبات العمل.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في الرياضيات أو الهندسة أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو ما يعادلها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن سنتين في تحليل العمليات أو تحليل الأعمال أو العمليات التشغيلية لخدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل وجود خبرة في بيئات التقنية المالية أو خدمات الدعم الفني والعملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء وإدارة التصعيدات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات التقنية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إتقان نمذجة العمليات باستخدام BPMN والمخططات الانسيابية ومخططات Swimlane.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر مثل Salesforce أو Zendesk.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تحليل بيانات قوية وتحويل المؤشرات التشغيلية إلى خطط تحسين واضحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي البرمجية مثل Claude Code أو Cursor أو Codex أو ما شابهها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم لمبادئ هندسة الأوامر (Prompt Engineering) وسير العمل المعتمد على النماذج اللغوية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات الشخصية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الفضول المعرفي والاهتمام المستمر بالتقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على المبادرة واتخاذ الإجراءات بسرعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل في بيئات غير واضحة المعالم وتحديد نطاق العمل بشكل مستقل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة مع الفرق التقنية وغير التقنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة المشاريع وتنظيم الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">مؤهلات إضافية مفضلة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">شهادات Lean أو Six Sigma.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أتمتة العمليات أو تقنيات RPA.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أدوات Claude Code أو Codex أو ما يماثلها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في قطاع التقنية المالية أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة العربية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى متقدم في نمذجة العمليات باستخدام BPMN.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المزايا</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ساعات عمل مرنة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">بيئة عمل تمنح الاستقلالية والمسؤولية منذ اليوم الأول.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فرصة للتأثير المباشر على العمليات المستخدمة يوميًا على نطاق واسع.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المشاركة في برنامج خيارات الأسهم للموظفين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأمين صحي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مخصصات مرنة يمكن استخدامها للصحة أو التعليم أو التطوير المهني أو الرفاهية الشخصية.</span></p></li></ul>

<p>هل تمتلك مهارة بناء العلاقات واستقطاب العملاء؟</p><p>&nbsp;</p><p>يسر شركة ILK IDEA Interior Design المتخصصة في التصميم الداخلي أن تعلن عن توفر فرصة عمل بنظام العمل عن بُعد للأشخاص الذين يمتلكون القدرة على جذب العملاء والتواصل معهم.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;المهام الوظيفية:</p><p>استقطاب عملاء جدد للشركة.</p><p>التعريف بخدمات التصميم الداخلي التي تقدمها الشركة.</p><p>تحويل العملاء المهتمين إلى فريق المبيعات لإتمام الاتفاق.</p><p><br>شروط العمل:</p><p>العمل عن بُعد بشكل كامل.</p><p>لا توجد ساعات عمل محددة، ويمكنك العمل بالوقت الذي يناسبك.</p><p>يشترط امتلاك مهارات جيدة في التواصل والإقناع واستقطاب العملاء.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة مهندس مكتب الخدمة والدعم الفني (Service Desk Engineer)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يكون مهندس مكتب الخدمة مسؤولاً عن دعم المستخدمين والفرق الداخلية من خلال معالجة الطلبات والمشكلات التقنية، وتحليل الأعطال، وتحسين العمليات الداخلية، والمساهمة في تطوير الأدوات والحلول التقنية التي تساعد على رفع الكفاءة التشغيلية وأتمتة المهام المتكررة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استقبال ومعالجة الطلبات الواردة من فرق الدعم والزملاء وإجراء التحليل الأولي للمشكلات التقنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحديد الأخطاء البرمجية والإبلاغ عنها للفرق المختصة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توحيد الحلول التقنية وإعداد وتحديث الوثائق والإرشادات الخاصة بفرق الدعم الفني من المستوى الأول والثاني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحليل المشكلات التقنية وتحويلها إلى مهام تطويرية لمعالجتها وتنفيذ الحلول المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير وتحسين الأدوات والأنظمة الداخلية وعمليات التشغيل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المشاركة في أتمتة العمليات والمهام الروتينية لتحسين الكفاءة وتقليل العمل اليدوي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة المشكلات التقنية وضمان حلها وفق الإجراءات والمعايير المعتمدة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة عملية في استخدام نظام Jira لإدارة المهام والتذاكر.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل قوية والقدرة على متابعة التذاكر وإدارة عمليات الحل بكفاءة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل باستقلالية وتحمل المسؤولية والمبادرة في حل المشكلات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في استخدام أدوات المراقبة وتسجيل الأحداث مثل Datadog وGrafana وKibana.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة عملية بأدوات أتمتة المهام الإدارية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى يسمح بالتواصل الكتابي وقراءة الوثائق التقنية (B2 أو أعلى).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم جيد لمبادئ تطوير البرمجيات ودورة حياة الأنظمة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على كتابة استعلامات SQL بسيطة واستخدامها في تحليل البيانات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">مؤهلات إضافية مفضلة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في منصة Google Cloud.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في Google Apps Script.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات برمجية في Bash أو Python أو Go.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم لممارسات وإجراءات ITIL.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة أساسية بقطاع التقنية المالية (FinTech).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في إدارة وإعداد نظام Jira.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في بيئات الشركات الناشئة (Startups).</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات والتحليل الفني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التفكير المنطقي والقدرة على استكشاف الأعطال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل الجماعي والتواصل الفعال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتحديد الأولويات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل وتحسين العمليات التشغيلية.</span></p></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن وظيفة&nbsp;مدير تصميم رحلة تميز العملاء (Customer Excellence Journey Design Manager)</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">يتولى مدير تصميم رحلة تميز العملاء مسؤولية تطوير استراتيجية وخارطة طريق تصميم رحلات العملاء لمختلف شرائح العملاء والمنتجات، والإشراف على تنفيذها بالتعاون مع الجهات المعنية داخل المؤسسة. كما يعمل على تحليل وتجديد تجارب العملاء عبر جميع نقاط الاتصال، باستخدام البيانات وآراء العملاء لتقديم تجارب أكثر كفاءة وتميزًا وتحقيق أهداف التحول الرقمي والتميز المؤسسي.</span></p><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اقتراح استراتيجية وخارطة طريق لتصميم رحلات العملاء لمختلف شرائح العملاء والمنتجات ودعم تنفيذها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تنفيذ المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتصميم رحلة العميل بالتنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحليل ورسم رحلة العميل الحالية وتصميم الرحلات المستهدفة لمختلف الشرائح والمنتجات عبر جميع نقاط التواصل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنظيم وإدارة ورش عمل التفكير التصميمي (Design Thinking) لإعادة تصميم وتحسين رحلة العميل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعاون مع العملاء والفرق الداخلية لتطوير تجارب أكثر سلاسة وكفاءة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اختبار وتحسين واعتماد رحلات العملاء باستخدام بيانات العملاء ومؤشرات تجربة العميل وصوت العميل (Voice of Customer).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع إدارات تقنية المعلومات والتحول الرقمي لأتمتة متطلبات رحلة العميل وضمان تنفيذها بالشكل الصحيح.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المشاركة في دورة حياة المنتجات والخدمات للأفراد والشركات لضمان دمج متطلبات تجربة العميل في مراحل التصميم والتطوير.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة وتحديث السياسات والإجراءات الخاصة بتصميم رحلات العملاء بما يتوافق مع احتياجات العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنفيذ أي مهام إضافية يكلف بها من قبل المدير المباشر لتحقيق أهداف المؤسسة.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التسويق</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الأعمال</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة تجربة العملاء</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإدارة</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أو أي تخصص ذي صلة</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الخبرات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تجربة العملاء أو المجالات ذات الصلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل توفر خبرة لا تقل عن سنتين في تصميم وإدارة رحلات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في إدارة المشاريع والمبادرات المرتبطة بتحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في التعامل مع أصحاب المصلحة وإدارة ورش العمل التفاعلية.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة متقدمة بمفاهيم تجربة العملاء (Customer Experience).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على تصميم وتحليل وتحسين رحلات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة استخدام أدوات رسم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في التفكير التصميمي (Design Thinking).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الرؤى المتعلقة بسلوك العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل وعرض وتنسيق عالية مع مختلف الإدارات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم جيد للتحول الرقمي وأتمتة العمليات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على إدارة التغيير وتحسين العمليات باستمرار.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تنظيمية وإدارية قوية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأدوات إدارة المشاريع.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">ملخص الوظيفة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المسمى الوظيفي:</strong> مدير تصميم رحلة تميز العملاء (Customer Excellence Journey Design Manager)</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>نوع الوظيفة:</strong> دوام كامل</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المجال:</strong> تجربة العملاء وتحسين الخدمات</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المؤهل المطلوب:</strong> بكالوريوس في التسويق أو تخصص ذي صلة</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>سنوات الخبرة:</strong> 4 سنوات فأكثر</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>الخبرة المفضلة:</strong> سنتان أو أكثر في تجربة العملاء أو تصميم رحلات العملاء</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المهارات الأساسية:</strong> Customer Journey Mapping، Design Thinking، تحليل البيانات، تجربة العملاء، التحول الرقمي، إدارة أصحاب المصلحة</span></p></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان وزارة الدفاع عن فتح باب التقديم للخريجين الجامعيين للالتحاق بالخدمة العسكرية</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">تعلن <strong>وزارة الدفاع</strong> ممثلة في <strong>اللجنة المركزية للقبول</strong> عن فتح باب القبول والتسجيل للالتحاق بالخدمة العسكرية للعام الدراسي <strong>1448هـ</strong>، وذلك للخريجين الجامعيين من حملة <strong>البكالوريوس والماجستير والدكتوراه</strong> في عدد من التخصصات، وفقاً للتفاصيل التالية:</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات المستهدفة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات الإدارية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات التقنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات الهندسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات الشرعية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات الطبية والصحية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تخصصات اللغات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">شروط القبول</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أن يكون المتقدم سعودي الأصل والمنشأ، ويُستثنى من نشأ مع والده خارج المملكة بسبب العمل أو الدراسة أو الإجازة، بشرط ألا يحمل جنسية الدولة التي وُلد فيها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حسن السيرة والسلوك، وألا يكون محكوماً عليه في جريمة مخلة بالشرف أو الأمانة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يكون قد سبق فصله أو انسحابه من إحدى الكليات أو المعاهد أو المراكز العسكرية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يزيد العمر عن 27 عاماً لحملة البكالوريوس (باستثناء الأطباء حتى 30 عاماً).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يزيد العمر عن 30 عاماً لحملة الماجستير.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يزيد العمر عن 33 عاماً لحملة الدكتوراه.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يزيد العمر عن 35 عاماً للأطباء الحاصلين على شهادة الزمالة أو البورد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على المؤهل الجامعي بالانتظام الكلي وبمعدل لا يقل عن <strong>جيد</strong>.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أداء اختبار <strong>قدرات الجامعيين</strong> للتخصصات النظرية وإحضار ما يثبت ذلك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يقل الطول عن 165 سم مع تناسب الطول والوزن وفق الجدول الطبي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يكون المتقدم متزوجاً من غير سعودية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على رخصة الهيئة السعودية للتخصصات الصحية لجميع التخصصات الطبية والصحية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إنهاء فترة الامتياز للتخصصات الطبية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اجتياز جميع إجراءات القبول، بما في ذلك المقابلة الشخصية، والكشف الطبي، والتزكية الأمنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يكون مصاباً بالصرع أو الربو أو أي أمراض معدية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعتمد فقط الكشف الطبي الصادر من اللجنة الطبية التابعة للجنة المركزية، وتعد نتائجه نهائية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">ملاحظات هامة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يمكن ترك خانة درجة اختبار قدرات الجامعيين فارغة أثناء التسجيل إذا لم تكن متوفرة، حيث يتم تحديثها آلياً من المركز الوطني للقياس.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اختبار قدرات الجامعيين يعد متطلباً للتخصصات الإدارية والشرعية وعلم النفس وعلم الاجتماع والخدمة الاجتماعية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">تعليمات التقديم</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التأكد من أن التخصص الدقيق ضمن التخصصات المطلوبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قراءة شروط القبول بعناية قبل تعبئة الطلب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاحتفاظ برقم التسجيل بعد إتمام الطلب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تعبئة البيانات وفق الهوية الوطنية ودفتر العائلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إحضار رقم التسجيل والهوية الوطنية عند مراجعة اللجنة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يشترط للحاصلين على الماجستير أو الدكتوراه أن يكون تقدير البكالوريوس <strong>جيد</strong> فأعلى.</span></p></li></ul>

<p>:الوصف الوظيفي</p><p>نحن شركة ناشئة متخصصة في تأجير وإدارة مساحات التخزين (مستودعات) لحفظ منتجات الشركات المتخصصة في المستلزمات الطبية والتجميلية. نمتلك حالياً عدد من العملاء ونطمح للتوسع وزيادة قاعدة عملائنا بشكل مستمر. نبحث عن مسؤولي مبيعات طموحين للانضمام إلينا في هذه المرحلة المبكرة والمساهمة الفعلية في نمو الشركة.</p><p>المرشح المثالي يمتلك خبرة ميدانية قوية في البيع المباشر، ولديه القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق نمو مستدام في المبيعات، ويناسبه العمل ضمن بيئة شركة ناشئة تتطلب المبادرة والمرونة.</p><p>&nbsp;</p><p>:المسؤوليات الرئيسية</p><p>تحديد واستهداف عملاء محتملين بحاجة لخدمات تخزين منتجاتهم، مثل الشركات التجارية، المصانع، المتاجر، والموزعين</p><p>تنفيذ زيارات ميدانية واجتماعات مباشرة مع العملاء لعرض خدمة التخزين وإتمام الصفقات</p><p>إعداد عروض أسعار واتفاقيات تجارية، والتفاوض على شروطها بالتنسيق مع الإدارة</p><p>تحقيق المستهدفات البيعية الشهرية والربع سنوية المحددة من الإدارة</p><p>بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين لضمان استمرارية التعامل معهم وزيادة حجم الأعمال معهم</p><p>متابعة تحركات السوق والمنافسين، وتقديم تقارير دورية توضح الفرص المتاحة والتحديات القائمة</p><p>التنسيق المستمر مع فريق المستودع لضمان تنفيذ طلبات العملاء بدقة وفي الوقت المحدد</p><p>إعداد تقارير أداء أسبوعية وشهرية توضح عدد الزيارات، الصفقات المغلقة، والعملاء الجدد، ترفع للإدارة المباشرة</p><p>&nbsp;</p><p>:المؤهلات والمهارات المطلوبة</p><p>خبرة عملية مثبتة في مبيعات الخدمات اللوجيستية أو التخزين أو الشحن أو النقل</p><p>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مبيعات ميدانية مباشرة</p><p>مهارات تفاوض وإقناع قوية، وقدرة فعلية على إغلاق الصفقات</p><p>مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية،&nbsp;</p><p>القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف ضمن مواعيد محددة</p><p>شبكة علاقات سابقة مع عملاء أو شركات بحاجة لخدمات تخزين تُعتبر ميزة إضافية قوية</p>

<h2><span lang="ar" dir="rtl">إعلان الشركة الوطنية لخدمات التسجيل العقاري (السجل العقاري) عن برنامج تدريبي لطلاب الجامعات</span></h2><h3><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن البرنامج</span></h3><p><span lang="ar" dir="rtl">تعلن الشركة الوطنية لخدمات التسجيل العقاري (السجل العقاري) عن فتح باب التسجيل في برنامج السجل العقاري للتدريب التعاوني لعام 2026م، والذي يهدف إلى تطوير مهارات طلاب الجامعات وتأهيل الكوادر الوطنية الشابة مهنياً وعملياً، من خلال التدريب على رأس العمل في مدينة الرياض.</span></p><h3><span lang="ar" dir="rtl">مزايا البرنامج</span></h3><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">مكافأة مالية.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">تدريب عملي على رأس العمل.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">التطوير الشخصي والمهني.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">شهادة خبرة بعد إتمام البرنامج.</span></li></ul><h3><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات المطلوبة</span></h3><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الأعمال.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">العمارة والتصميم.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">الهندسة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">المحاسبة.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">المالية.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">علوم الحاسب والمعلومات.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">الأمن السيبراني.</span></li></ul><h3><span lang="ar" dir="rtl">شروط الانضمام</span></h3><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة الإنجليزية.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">إكمال فترة التدريب كاملة، والتي تمتد لمدة 7 أشهر.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">اجتياز المقابلة الشخصية.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">ألا يقل المعدل التراكمي عن 4.5 من 5.0 أو 3.5 من 4.0.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">أن يكون التدريب التعاوني أحد متطلبات التخرج.</span></li></ul><h3><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h3><p><span lang="ar" dir="rtl">الشركة الوطنية لخدمات التسجيل العقاري (السجل العقاري - RER) هي شركة حكومية تختص بعمليات تسجيل الملكية العقارية في المملكة العربية السعودية. وتسعى إلى بناء قاعدة بيانات رقمية متكاملة تدعم تطوير المنظومة العقارية، من خلال تقديم خدمات رقمية متقدمة تسهم في تحسين تجربة ملاك العقارات، وتعزيز كفاءة اتخاذ القرار للمستثمرين والشركاء.</span></p>

<p>The Customer Service Supervisor is responsible for overseeing the daily operations of the customer service team, ensuring the delivery of high-quality service, achieving customer satisfaction, monitoring team performance, and ensuring compliance with company policies, procedures, and service standards.</p><p><b>Key Responsibilities</b></p><ul><li>Supervise the daily activities of the customer service team and assign tasks effectively.</li><li>Monitor and evaluate team performance using Key Performance Indicators (KPIs).</li><li>Train, coach, and develop customer service representatives to enhance their skills and performance.</li><li>Handle escalated customer complaints and ensure timely and effective resolution.</li><li>Ensure compliance with company policies, procedures, and customer service standards.</li><li>Prepare and submit regular performance and operational reports to management.</li><li>Provide ongoing feedback and performance coaching to team members.</li><li>Coordinate with other departments to resolve customer issues and improve the customer experience.</li><li>Manage staff schedules, attendance, and leave to maintain adequate service coverage.</li><li>Identify opportunities for process improvements and implement best practices to enhance service quality.</li></ul><p>Key Performance Indicators (KPIs)</p><ul><li>Customer Satisfaction Score (CSAT)</li><li>First Contact Resolution (FCR)</li><li>Service Level Agreement (SLA) Compliance</li><li>Average Response and Resolution Time</li><li>Quality Assurance (QA) Scores</li><li>Team Productivity and Performance Achievement</li></ul>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Job Summary We are seeking a friendly, professional, and customer-focused Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will assist customers by answering inquiries, resolving complaints, processing orders, and providing information about products and services. The goal is to ensure excellent customer satisfaction and maintain positive customer relationships. Key Responsibilities Respond to customer inquiries via phone, email, chat, or in person. Provide accurate information about products, services, policies, and procedures. Resolve customer complaints and issues in a timely and professional manner. Process orders, returns, refunds, and exchanges. Maintain customer records and update account information. Escalate complex issues to the appropriate department when necessary. Follow up with customers to ensure issue resolution and satisfaction. Meet individual and team performance metrics. Maintain knowledge of company products, services, and promotions. Collaborate with internal teams to improve customer experience.</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>High school diploma or equivalent (Associate's or Bachelor's degree preferred).</li><li>Previous experience in customer service, call center, or related role preferred.</li><li>Excellent verbal and written communication skills.</li><li>Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.</li><li>Proficiency in Microsoft Office and customer service software/CRM systems.</li><li>Ability to multitask and work in a fast-paced environment.</li><li>Strong attention to detail and organizational skills.</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>About PulseMedia PulseMedia is a forward-thinking digital media and marketing company dedicated to helping businesses grow through innovative digital solutions and exceptional customer experiences. We believe outstanding service and efficient operations are the foundation of long-term client relationships. As we continue to expand, we are seeking a highly organized and customer-focused Customer Service Specialist Admin to join our remote team. Position Overview The Customer Service Specialist Admin serves as the bridge between customer support and administrative operations. In this role, you will provide exceptional customer assistance while managing administrative tasks that ensure smooth daily operations. You will respond to customer inquiries, maintain accurate records, coordinate internal communications, and support various business functions to enhance the overall customer experience. This role is ideal for someone who enjoys both helping customers and maintaining organized administrative processes in a remote work environment.</p><p>Key Responsibilities</p><p>Customer Support</p><ul><li>Respond to customer inquiries via email, live chat, phone, and other communication channels in a professional and timely manner.</li><li>Resolve customer concerns by identifying solutions and ensuring complete customer satisfaction.</li><li>Assist customers with account information, product or service questions, billing inquiries, and general support requests.</li><li>Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.</li><li>Conduct follow-up communications to ensure successful issue resolution.</li><li>Maintain a positive and professional customer experience throughout every interaction.</li></ul><p>Administrative Duties</p><ul><li>Maintain and update customer records within the company's CRM and internal databases.</li><li>Process customer documentation, service requests, and administrative forms accurately.</li><li>Schedule meetings, appointments, and follow-up calls when required.</li><li>Prepare reports on customer service performance and administrative activities.</li><li>Assist with onboarding documentation for new clients.</li><li>Organize digital files, maintain records, and ensure data accuracy.</li><li>Support internal teams with administrative coordination and documentation.</li><li>Monitor shared inboxes and distribute inquiries to the appropriate departments.</li></ul><p>Collaboration &amp; Operations</p><ul><li>Coordinate with Sales, Marketing, Finance, and Operations teams to resolve customer issues efficiently.</li><li>Recommend process improvements to enhance customer satisfaction and operational efficiency.</li><li>Help maintain internal knowledge bases and standard operating procedures.</li><li>Participate in team meetings and training sessions.</li></ul><p>What We Offer</p><ul><li>Competitive salary.</li><li>Fully remote work environment.</li><li>Flexible scheduling options.</li><li>Paid time off and company-recognized holidays.</li><li>Career growth and professional development opportunities.</li><li>Ongoing training and mentorship.</li><li>Collaborative, supportive, and inclusive company culture.</li><li>Performance recognition and advancement opportunities.</li><li>Access to modern technology and remote work resources.</li></ul><p>Why Join PulseMedia?</p><p>At PulseMedia, we value people who are passionate about delivering exceptional customer experiences while maintaining operational excellence. You'll become part of a collaborative team where your ideas are valued, your growth is encouraged, and your contributions make a meaningful impact on our customers and the company's continued success.</p><p>How to Apply</p><p>Interested candidates should submit their resume along with a brief cover letter highlighting their customer service and administrative experience. We welcome applicants from diverse backgrounds and are committed to fostering an inclusive workplace where everyone has the opportunity to succeed. Join PulseMedia and help us create exceptional customer experiences while supporting efficient business operations from anywhere in the world.</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>High school diploma or equivalent required; Associate's or Bachelor's degree preferred.</li><li>At least 1 2 years of experience in customer service, customer support, administrative assistance, or office administration.</li><li>Excellent written and verbal communication skills.</li><li>Strong organizational and multitasking abilities.</li><li>Exceptional attention to detail.</li><li>Strong problem-solving and critical-thinking skills.</li><li>Ability to work independently while collaborating effectively with remote teams.</li><li>Professional, positive, and customer-focused attitude.</li></ul><p>Technical Skills</p><ul><li>Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).</li><li>Experience with Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Calendar).</li><li>Familiarity with CRM platforms such as Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, or similar software.</li><li>Comfortable using video conferencing platforms including Zoom and Microsoft Teams.</li><li>Ability to learn new software and systems quickly.</li></ul><p>Preferred Qualifications</p><ul><li>Experience in remote customer support or administrative roles.</li><li>Knowledge of digital marketing, media, or technology industries is a plus.</li><li>Experience with project management or collaboration tools such as Asana, Trello, Monday.com, or ClickUp.</li><li>Strong time management and self-motivation in a remote work environment.</li></ul><p></p></section>