اعلان شركة سمة عن وظيفة موظف خدمة العملاء (Customer Care Officer)

الوصف الوظيفي

المساهمة في خدمة العملاء عبر مركز الاتصال من خلال تقديم معلومات وتوضيحات دقيقة حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الاستفسارات والنزاعات بما يعزز رضا العملاء ويدعم الصورة المهنية لشركة سمة كجهة محايدة.

المهام الوظيفية

• الالتزام بسياسات وإجراءات العمل وتعليمات التشغيل المعتمدة.

• تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية سير العمل.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والقنوات المختلفة حول منتجات وخدمات الشركة.

• شرح التقارير الائتمانية للعملاء وتوضيح مكوناتها ومحتوياتها.

• تقديم الدعم الفني للعملاء ومعالجة المشكلات التقنية وتصعيد الحالات المعقدة للجهات المختصة.

• فتح ومتابعة تذاكر خدمة العملاء الخاصة بالاستفسارات والطلبات.

• معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالنزاعات والتنسيق بشأنها.

• تصعيد النزاعات غير المحلولة إلى مسؤول حل النزاعات وفق الإجراءات المعتمدة.

• جمع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح المبادرات التي تسهم في تحسين الخدمات ورفع مستوى الرضا.

• المساهمة في الترويج للمنتجات الاستهلاكية من خلال المكالمات الواردة والصادرة.

• إعداد التقارير المطلوبة بدقة وفي الوقت المحدد.

• الالتزام بمعايير السلامة والجودة والبيئة داخل بيئة العمل.

• تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة حسب توجيهات الإدارة.

الشروط

• سعودي الجنسية.

• حاصل على درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو أعلى في تخصص مناسب.

• إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية.

• لا يشترط وجود خبرة سابقة.

لمحة عن الشركة

تأسست الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عام 2002م تحت إشراف البنك السعودي المركزي، وتهدف إلى توفير المعلومات الائتمانية وتعزيز كفاءة القطاع المالي والتمويلي في المملكة العربية السعودية.