الموقع: المدينة الصناعية الثانيةالرياضيفضل السكن بالقرب من موقع العمل
· الهدف العام من الوظيفة :تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، مع تنفيذ استراتيجيات تسويقية فعّالة لتعزيز صورة العلامة التجارية وزيادة المبيعات في سوق مستحضرات التجميل.
· المهام والمسؤوليات الرئيسية :- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي. - حل شكاوى العملاء بشكل سريع وفعّال، بالتنسيق مع الأقسام المعنية (الإنتاج، الجودة، الشحن)- إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوثيق تفاعلاتهم لتحسين الخدمة. - متابعة آراء العملاء وتقييماتهم، وإعداد تقارير دورية لقياس رضاهم. - توفير الدعم الفني للعملاء حول استخدام المنتجات ومواصفاتها. - تنفيذ الحملات التسويقية (إعلانات، عروض ترويجية، فعاليات) بالتنسيق مع فريق التسويق. - إدارة المحتوى الرقمي (منصات التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، النشرات الإخبارية) -تحليل السوق وتحديد احتياجات العملاء لاقتراح تطوير منتجات جديدة. - التنسيق مع فريق المبيعات لتحقيق الأهداف الشهرية والسنوية. - إعداد تقارير أداء التسويق (معدل التحويل، تفاعل الجمهور، عائد الاستثمار)
· المؤهلات والمهارات المطلوبة :- درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، الاتصال، أو مجال ذي صلة. - شهادة في خدمة العملاء أو التسويق الرقمي.- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو التسويق (يفضل في قطاع مستحضرات التجميل أو الأدوية)- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce، Zoho - إتقان أدوات التسويق الرقميGoogle Ads، Meta Business Suite، تحليل البيانات - مهارات متقدمة في Microsoft Officeخاصة Excel وPower Point - فهم أساسيات SEOوكتابة المحتوى التسويقي.