وظائف إدارة علاقات العملاء

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان معهد ريادة الأعمال الوطني عن دورة مجانية بعنوان إدارة الحسابات المالية (عن بُعد)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الدورة</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعلن معهد ريادة الأعمال الوطني (ريادة) عن تقديم دورة تدريبية مجانية عن بُعد بعنوان <strong>إدارة الحسابات المالية</strong>، وذلك عبر منصة <strong>Zoom</strong>. الدورة متاحة للجنسين ولجميع فئات المجتمع، وتهدف إلى تنمية المعرفة الأساسية بإدارة الحسابات المالية.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">مسمى الدورة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الحسابات المالية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">موعد الدورة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تاريخ الانعقاد: <strong>الثلاثاء 4 أغسطس 2026</strong>.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الوقت: من <strong>4:00 مساءً</strong> إلى <strong>5:30 مساءً</strong>.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">مكان إقامة الدورة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عن بُعد عبر منصة <strong>Zoom</strong>.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">ملاحظات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">سيتم إرسال رابط القاعة الافتراضية للمسجلين عبر رسالة نصية على الجوال قبل بدء الدورة بنصف ساعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الدورة مجانية ومتاحة للجميع.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن معهد ريادة الأعمال الوطني</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">معهد ريادة الأعمال الوطني (ريادة) هو تنظيم وطني مؤسسي غير ربحي، تأسس بمبادرة من وزارة الطاقة والمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، ويختص بدعم الراغبين في ممارسة العمل الحر وأصحاب المشاريع الصغيرة والناشئة من خلال التدريب والتأهيل، وتقديم الاستشارات والإرشاد، واحتضان المشاريع، والمساعدة في الحصول على التمويل، وتسهيل الإجراءات الحكومية، وذلك عبر نخبة متخصصة في مجال ريادة الأعمال وباستخدام أحدث الأساليب والتقنيات.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن وظيفة&nbsp;رئيس العلاقات العامة</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">يتولى رئيس العلاقات العامة مسؤولية وضع وقيادة استراتيجية العلاقات العامة والاتصالات الخارجية لبنك الجزيرة بما يتوافق مع الأولويات المؤسسية وقيم العلامة التجارية والأهداف الاستراتيجية للبنك. كما يقود جهود التواصل الإعلامي وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة لتعزيز الصورة الذهنية والظهور الإعلامي وتحقيق الاتساق في الرسائل الموجهة للجمهور المستهدف.</span></p><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">وضع وقيادة استراتيجية العلاقات العامة والاتصالات الخارجية للبنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة العلاقات الإعلامية وتمثيل البنك كمتحدث رسمي أمام وسائل الإعلام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قيادة خطط الاتصال أثناء الأزمات وإدارة القضايا الإعلامية عبر جميع القنوات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان التكامل والتنسيق بين العلاقات العامة والاتصالات المؤسسية والتسويق وعلاقات المستثمرين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على الاتصالات الخاصة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة أداء فريق العلاقات العامة وتطوير كفاءاته.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على الوكالات الإعلامية وشركات العلاقات العامة المتعاقد معها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الميزانية الخاصة بالعلاقات العامة وضمان الاستخدام الأمثل للموارد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تعزيز حضور البنك الإعلامي وبناء علاقات قوية مع وسائل الإعلام والمؤثرين وأصحاب المصلحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان توحيد الرسائل الإعلامية بما يعكس هوية البنك وأهدافه الاستراتيجية.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في الاتصالات أو العلاقات العامة أو الصحافة أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل الحصول على درجة الماجستير في أحد التخصصات ذات العلاقة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة عملية تتراوح بين 10 و15 سنة في مجال العلاقات العامة أو الاتصالات المؤسسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن 5 سنوات في منصب قيادي أو إداري رفيع.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية أو القطاعات الخاضعة للتنظيم.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات والخبرات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة قوية في إدارة العلاقات الإعلامية والتعامل مع وسائل الإعلام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة إدارة الأزمات والاتصالات في الظروف الحساسة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على تعزيز الحضور الإعلامي للقيادات التنفيذية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات متقدمة في التخطيط الاستراتيجي للاتصالات المؤسسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل وعرض وإقناع على مستوى عالٍ.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة مثبتة في التعامل مع كبار التنفيذيين وأصحاب المصلحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على بناء وإدارة شبكات علاقات إعلامية واسعة.</span></p></li></ul>

الموقع: المدينة الصناعية الثانيةالرياضيفضل السكن بالقرب من موقع العمل<br>· الهدف العام من الوظيفة :تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، مع تنفيذ استراتيجيات تسويقية فعّالة لتعزيز صورة العلامة التجارية وزيادة المبيعات في سوق مستحضرات التجميل. <br>· المهام والمسؤوليات الرئيسية :- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي. - حل شكاوى العملاء بشكل سريع وفعّال، بالتنسيق مع الأقسام المعنية (الإنتاج، الجودة، الشحن)- إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوثيق تفاعلاتهم لتحسين الخدمة. - متابعة آراء العملاء وتقييماتهم، وإعداد تقارير دورية لقياس رضاهم. - توفير الدعم الفني للعملاء حول استخدام المنتجات ومواصفاتها. - تنفيذ الحملات التسويقية (إعلانات، عروض ترويجية، فعاليات) بالتنسيق مع فريق التسويق. - إدارة المحتوى الرقمي (منصات التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، النشرات الإخبارية) -تحليل السوق وتحديد احتياجات العملاء لاقتراح تطوير منتجات جديدة. - التنسيق مع فريق المبيعات لتحقيق الأهداف الشهرية والسنوية. - إعداد تقارير أداء التسويق (معدل التحويل، تفاعل الجمهور، عائد الاستثمار)<br>· المؤهلات والمهارات المطلوبة :- درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، الاتصال، أو مجال ذي صلة. - شهادة في خدمة العملاء أو التسويق الرقمي.- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو التسويق (يفضل في قطاع مستحضرات التجميل أو الأدوية)- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce، Zoho - إتقان أدوات التسويق الرقميGoogle Ads، Meta Business Suite، تحليل البيانات - مهارات متقدمة في Microsoft Officeخاصة Excel وPower Point - فهم أساسيات SEOوكتابة المحتوى التسويقي.

نعلن عن توفر فرصة وظيفية أخصائي حوكمة (أمانة مجلس الإدارة) في مدينة الرياض لدى أحدى عملائنا في قطاع الموارد البشرية <br>الدور الوظيفيالمساهمة في تطبيق أفضل ممارسات حوكمة الشركات ودعم أعمال مجلس الإدارة ولجانه وضمان الامتثال للأنظمة واللوائح ذات العلاقة بما يسهم في رفع كفاءة أعمال المجلس وتعزيز الحوكمة المؤسسية<br>المسؤوليات الرئيسيةتنظيم وإدارة اجتماعات مجلس الإدارة واللجان التابعة لهإعداد جداول الأعمال ومحاضر الاجتماعات ومتابعة تنفيذ القراراتمتابعة الالتزام بسياسات الحوكمة والأنظمة واللوائح ذات العلاقةإعداد وتحديث سياسات وإجراءات الحوكمة بما يتوافق مع أفضل الممارساتالتنسيق مع الإدارات الداخلية والجهات ذات العلاقة بشأن متطلبات الحوكمةإعداد التقارير الدورية الخاصة بالحوكمة والامتثالحفظ وتوثيق سجلات وقرارات مجلس الإدارة وفق الأنظمة المعمول بها<br>المتطلباتدرجة البكالوريوس في القانونخبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال حوكمة مجلس الإدارةيشترط خبرة سابقة في الشركات المساهمة المدرجةمعرفة جيدة بلوائح حوكمة الشركات والجهات التنظيميةمهارات عالية في إعداد المحاضر وصياغة السياسات وإدارة الوثائق الرسمية

<div dir="rtl"><h3 >نبذة عن الوظيفة</h3> <p >يبحث معمل تقنيات الظلال للاسنان عن <strong >مدير خدمة عملاء</strong> للانضمام إلى فريقه في الدمام، المنطقة الشرقية. يتولى شاغل هذا الدور القيادة والإشراف على قسم خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء، مع التركيز على تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.</p> <h3 >الهدف من الدور</h3> <p >يتمثل الهدف الأساسي لهذا الدور في تخطيط وتوجيه وتنسيق جميع أعمال قسم خدمة العملاء. يشمل ذلك تطوير وتطبيق معايير خدمة العملاء لضمان أعلى مستويات الرضا، بالإضافة إلى الإدارة الفعالة للاستعلامات والشكاوى المعقدة التي تتطلب تدخلاً مباشراً.</p> <h3 >المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul > <li >إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل كامل.</li> <li >وضع سياسات ومعايير واضحة لخدمة العملاء والإشراف على تطبيقها بفعالية.</li> <li >تحليل المشكلات المتكررة في خدمة العملاء، وتحديد الحلول الممكنة، وتنسيق الموارد الداخلية لتحسين جودة الخدمات المقدمة.</li> <li >التعامل المباشر مع شكاوى واستعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو أي إجراءات تصحيحية أخرى.</li> <li >توجيه فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم والمشورة لهم لمساعدة العملاء بفعالية.</li> <li >الإشراف على إعداد وتنفيذ استبيانات قياس رضا العملاء، وجمع وتحليل الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء.</li> </ul> <h3 >المؤهلات والخبرات</h3> <ul > <li >خبرة عملية تتراوح بين <strong >سنتين إلى خمس سنوات</strong> في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.</li> </ul> <h3 >تفاصيل العمل</h3> <p >هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية، ضمن بيئة عمل احترافية في معمل تقنيات الظلال للاسنان. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.</p> <h3 >التقديم</h3> <p >ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذا الدور للتقديم.</p></div>

<div dir="rtl"><h3 >نبذة عن الدور</h3> <p >تبحث مؤسسة تم المستقبل للمقاولات عن <strong >مدير خدمة عملاء</strong> للانضمام إلى فريقها في سكاكا، الجوف. يهدف هذا الدور إلى تخطيط وتوجيه وتنسيق أعمال قسم خدمة العملاء، مع التركيز على تطوير معايير الخدمة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية إدارة الاستعلامات والشكاوى التي يتم تصعيدها بشكل مباشر.</p> <h3 >المهام والمسؤوليات الرئيسية</h3> <ul > <li >إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل فعال.</li> <li >وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان جودة الخدمة.</li> <li >تحليل مصادر المشكلات المتكررة في خدمة العملاء، وتحديد الحلول الممكنة، وتنسيق الموارد لتحسين الخدمات.</li> <li >التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو أي إجراءات تصحيحية أخرى.</li> <li >توجيه فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم والمشورة لهم لمساعدة العملاء بفعالية.</li> <li >مباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وجمع الإحصاءات المتعلقة بخدمة العملاء لتحليل الأداء.</li> </ul> <h3 >تطوير وتحسين الخدمة</h3> <p >يُعد هذا الدور محوريًا في قيادة جهود تطوير وتحسين تجربة العملاء. يشمل ذلك تحديد نقاط الضعف في الخدمة، واقتراح حلول مبتكرة، وتطبيق أفضل الممارسات لرفع مستوى رضا العملاء باستمرار. يتطلب الدور القدرة على التفكير التحليلي لتحويل البيانات إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ.</p> <h3 >إدارة الشكاوى والاستعلامات</h3> <p >تتضمن المسؤوليات الأساسية التعامل مع الحالات المعقدة التي تتطلب تدخلًا مباشرًا. يجب على مدير خدمة العملاء أن يكون قادرًا على حل النزاعات بفعالية، واتخاذ قرارات سريعة ومناسبة لضمان رضا العملاء، مع الالتزام بسياسات وإجراءات المؤسسة.</p> <h3 >المؤهلات والخبرات</h3> <ul > <li >خبرة تتراوح بين <strong >0-1 سنة</strong> في مجال خدمة العملاء أو إدارة العمليات ذات الصلة.</li> <li >القدرة على القيادة وتوجيه فريق عمل.</li> <li >مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.</li> </ul> <h3 >تفاصيل العمل</h3> <p >هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في سكاكا، الجوف. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.</p></div>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن&nbsp;وظيفة موظف خدمة العملاء</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية المختلفة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات الخاصة بالشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معالجة شكاوى العملاء ومشكلات الخدمة مع التركيز على تحقيق رضا العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة داخل الأنظمة المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بالشكل المطلوب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المحافظة على جودة الخدمة والالتزام بالإجراءات والسياسات الداخلية.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في القطاع المصرفي أو بيئات العمل المؤسسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قدرة قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مهام في الوقت نفسه.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى عالٍ من الاحترافية والتركيز على خدمة العملاء والعمل الجماعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان مكتب الإدارة الاستراتيجية عن وظائف إدارية ومالية وتقنية</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المسميات الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مسؤول الأمن السيبراني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أخصائي أول – التحول والجودة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير عام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستشار – الدراسات الاستراتيجية لمحفظة جودة الحياة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير أول – عمليات الأمن السيبراني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير تنفيذي – البنية التحتية والأنظمة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير إدارة المشاريع.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير أول – حوكمة الأمن السيبراني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير أول – حوكمة وإدارة البيانات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الأعمال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإدارة العامة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة المشاريع.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاقتصاد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإدارة المالية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الأمن السيبراني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">البيانات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقنية المعلومات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحاسب الآلي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أو ما يعادلها.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن مكتب الإدارة الاستراتيجية</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأسس <strong>مكتب الإدارة الاستراتيجية</strong> في شهر نوفمبر 2017م ليكون الذراع التنفيذي للجنة الاستراتيجية بمجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، حيث يتولى دراسة وتحليل وترجمة رؤية المملكة 2030 إلى خطط وبرامج تنفيذية، والإشراف على تنفيذها، وتحديد الفجوات بين برامج تحقيق الرؤية ومستهدفاتها، وتقديم التوصيات اللازمة لمعالجة التحديات وضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان معهد الادارة العامة عن برنامج الدبلوم العالي للعلوم القانونية</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن البرنامج</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">برنامج الدبلوم العالي للعلوم القانونية يُعد الأول من نوعه في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط، ويهدف إلى تأهيل خريجي الجامعات من غير المتخصصين في القانون وتزويدهم بالمعارف والمهارات القانونية اللازمة لفهم الأنظمة والتشريعات وتطبيقها في بيئات العمل المختلفة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المسارات القانونية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القانون الجنائي</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قانون الأعمال</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القانون الإداري</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القانون الدولي العام</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الفئة المستهدفة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خريجو الجامعات من جميع التخصصات غير القانونية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">غير خريجي تخصصات القانون والأنظمة والحقوق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظفو الجهات الحكومية والأفراد الحاصلون على درجة البكالوريوس.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الخطة الدراسية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدة البرنامج: 3 سنوات تدريبية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عدد الفصول الدراسية: 6 فصول.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجمالي الساعات التدريبية: 110 ساعات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المزايا والمخرجات المهنية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على شهادة دبلوم عالي في العلوم القانونية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأهيل الخريج للحصول على رخصة المحاماة بعد استكمال مدة التدريب النظامية (6 أشهر).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توفير سكن مجاني للدارسين غير المتزوجين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مكافأة شهرية قدرها 1500 ريال للدارسين غير الموظفين.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">شروط القبول</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على درجة البكالوريوس بنظام الانتظام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يقل المعدل التراكمي عن جيد جداً.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أن يكون المتقدم من خريجي التخصصات غير القانونية المستهدفة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">جهة البرنامج</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يُعد معهد الإدارة العامة أحد أبرز الجهات التدريبية الحكومية في المملكة، ويختص بتطوير وتأهيل الكوادر الوطنية من خلال البرامج التدريبية والتأهيلية المتخصصة في المجالات الإدارية والقانونية والقيادية.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن وظائف في مجال خدمة العملاء عن بُعد</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المسميات الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظف مركز اتصال - وسائل التواصل الاجتماعي (عن بُعد)</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظف مركز الاتصال - الجودة (عن بُعد)</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والخبرة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات المصرفية أو تخصص ذي صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل الحصول على شهادة مهنية ذات صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">لا يشترط وجود خبرة لحملة البكالوريوس.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يشترط خبرة لمدة عام تقريبًا لحملة الدبلوم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو دعم العملاء في القطاع المصرفي أو المجالات ذات الصلة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن البنك</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعد بنك الجزيرة من المؤسسات المالية السعودية الرائدة وسريعة النمو، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية. ويضع البنك العميل في مركز اهتمامه من خلال تقديم حلول مبتكرة وخدمات عالية الجودة للأفراد والشركات والجهات المختلفة عبر كوادر متخصصة ومحترفة.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة&nbsp;ممثل دعم العملاء (Customer Support Representative)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يكون ممثل دعم العملاء مسؤولاً عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، والعمل على حل المشكلات والإجابة عن الاستفسارات بما يضمن تقديم تجربة متميزة للعملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من رضاهم.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات المطلوبة بشكل واضح ودقيق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات ومعالجة الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية ومتميزة أثناء التعامل مع الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اتباع السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة في خدمة ودعم العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام الأنظمة والأدوات المخصصة لتقديم الدعم بكفاءة وسرعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق الحالات والمتابعة عند الحاجة لضمان إغلاق الطلبات بشكل صحيح.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى اللغة الإنجليزية لا يقل عن B2 أو ما يعادله.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل بنظام المناوبات المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالعمل من مقر الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف فئات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع واكتساب المعرفة المتعلقة بالمنتجات والخدمات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خدمة العملاء والتواصل الفعال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الصعبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتنظيم المهام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل بروح الفريق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام والاحترافية في التعامل مع العملاء.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">طبيعة العمل</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تتطلب الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء بشكل يومي، وقد تشمل فترات عمل مكثفة خلال أوقات الذروة. لذلك يجب أن يتمتع المتقدم بالهدوء والصبر والقدرة على إدارة المحادثات الصعبة والالتزام بالإجراءات المعتمدة مع الحفاظ على جودة الخدمة والاحترافية في جميع الأوقات.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تابي هي شركة تقنية مالية سريعة النمو في منطقة الخليج العربي، تقدم حلول دفع مرنة تساعد العملاء على التسوق والدفع بسهولة من خلال خدمات مثل "اشترِ الآن وادفع لاحقاً". تتعاون الشركة مع العديد من العلامات التجارية الكبرى وتخدم ملايين العملاء في المنطقة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تبحث شركة تابي عن ممثل خدمة عملاء محترف لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، وضمان حصولهم على تجربة خدمة متميزة من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة واحترافية.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات والمنتجات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات والشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان تقديم تجربة إيجابية ومميزة للعملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اتباع السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة في خدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام الأنظمة والأدوات الداخلية لمعالجة الطلبات وتقديم الحلول المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعامل مع المواقف الصعبة وضغوط العمل بهدوء واحترافية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء ومستويات رضا العملاء المطلوبة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى اللغة الإنجليزية لا يقل عن B2 أو ما يعادله.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل بنظام المناوبات المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالعمل من مقر الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على خدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع والتكيف مع بيئة العمل المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التحلي بالصبر والاحترافية عند التعامل مع العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالإجراءات والسياسات التشغيلية المعتمدة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل تحت الضغط.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتنظيم المهام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل ضمن فريق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تنفيذ المهام.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">طبيعة العمل</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">هذه الوظيفة تركز على خدمة العملاء بشكل مباشر وتتطلب التعامل مع استفسارات ومشكلات العملاء اليومية. قد تتضمن فترات عمل مكثفة خلال أوقات الذروة، لذلك يجب أن يتمتع المتقدم بالقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمحافظة على مستوى عالٍ من الاحترافية وجودة الخدمة في جميع الأوقات.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة سمة عن وظيفة موظف خدمة العملاء (Customer Care Officer)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في خدمة العملاء عبر مركز الاتصال من خلال تقديم معلومات وتوضيحات دقيقة حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الاستفسارات والنزاعات بما يعزز رضا العملاء ويدعم الصورة المهنية لشركة سمة كجهة محايدة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بسياسات وإجراءات العمل وتعليمات التشغيل المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية سير العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والقنوات المختلفة حول منتجات وخدمات الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">شرح التقارير الائتمانية للعملاء وتوضيح مكوناتها ومحتوياتها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم الفني للعملاء ومعالجة المشكلات التقنية وتصعيد الحالات المعقدة للجهات المختصة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فتح ومتابعة تذاكر خدمة العملاء الخاصة بالاستفسارات والطلبات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالنزاعات والتنسيق بشأنها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصعيد النزاعات غير المحلولة إلى مسؤول حل النزاعات وفق الإجراءات المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">جمع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح المبادرات التي تسهم في تحسين الخدمات ورفع مستوى الرضا.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في الترويج للمنتجات الاستهلاكية من خلال المكالمات الواردة والصادرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد التقارير المطلوبة بدقة وفي الوقت المحدد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بمعايير السلامة والجودة والبيئة داخل بيئة العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة حسب توجيهات الإدارة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الشروط</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">سعودي الجنسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حاصل على درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو أعلى في تخصص مناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">لا يشترط وجود خبرة سابقة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأسست الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عام 2002م تحت إشراف البنك السعودي المركزي، وتهدف إلى توفير المعلومات الائتمانية وتعزيز كفاءة القطاع المالي والتمويلي في المملكة العربية السعودية.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان البنك السعودي الفرنسي عن وظيفة مدير تجربة العملاء (Manager Customer Experience)</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">المسؤولية عن تطوير وإدارة تقارير ورؤى تجربة العملاء داخل البنك، بما يشمل مؤشرات الأداء الداخلية وصوت العميل، وتحليل البيانات الخاصة برضا العملاء والأداء التشغيلي، وقيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات والقطاعات المصرفية.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد وتطوير جميع تقارير وتحليلات تجربة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الداخلية وصوت العميل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">بناء وإدارة لوحات معلومات وتجربة العملاء (Dashboards) بما يتناسب مع مختلف المستويات الإدارية داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجراء التحليلات والأبحاث اللازمة لقياس رضا العملاء واستخلاص الرؤى التشغيلية التي تدعم تحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات وتقنيات تحليل البيانات لإنشاء التقارير ولوحات المعلومات من الصفر.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة أنشطة أبحاث السوق وبرامج العميل الخفي (Mystery Shopping) لقطاعي الخدمات المصرفية للأفراد والشركات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم الاستبيانات والاستطلاعات المناسبة لقياس تجربة العملاء عبر مختلف الشرائح والفئات المستهدفة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع سفراء تجربة العملاء داخل البنك، وضمان فهمهم وتنفيذهم لمسؤولياتهم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع الإدارات المختلفة لتطوير وتنفيذ المبادرات التي تساهم في تحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم وتنفيذ عمليات التغذية الراجعة المغلقة (Closed Loop Feedback) وإدارة التصعيدات المتعلقة بملاحظات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان جودة واتساق التقارير والأبحاث ولوحات المعلومات الخاصة بتجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على تنفيذ جميع مبادرات وبرامج التغيير المتعلقة بتجربة العملاء داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة المبادرات الخاصة بتحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات المصرفية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان الالتزام بالجداول الزمنية وتحقيق أهداف المشاريع والمبادرات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إزالة المعوقات التشغيلية أو تصعيدها إلى لجنة تجربة العملاء عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عرض تقدم المبادرات والبرامج في اجتماعات ومنتديات تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء برامج تجربة العملاء وحالة المبادرات الجارية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنسيق مبادرات تجربة العملاء في مختلف قطاعات الأعمال وقياس الأداء مقابل الأهداف المحددة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم عمليات المتابعة والتصعيد المتعلقة بملاحظات العملاء والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مراجعة تقارير التواصل مع العملاء ودعم جلسات التوجيه والتدريب عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قيادة المبادرات المشتركة بين الإدارات المختلفة وتعزيز التعاون لتحقيق أهداف تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على تطوير وتنفيذ برامج التدريب المتعلقة بتجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم وتنفيذ مبادرات تحفيزية لتعزيز ثقافة التركيز على العميل داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع إدارة الموارد البشرية لإدراج مؤشرات تجربة العملاء ضمن البرامج التدريبية والتعريفية للموظفين الجدد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">نشر قصص النجاح والتحديثات المتعلقة بمؤشرات تجربة العملاء وصافي نقاط التوصية (NPS).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير مهارات الموظفين من خلال البرامج التدريبية المتخصصة في تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الفريق من حيث التشغيل والتوجيه والتحفيز وتقييم الأداء.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والخبرات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص إداري ذي صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال مشابه داخل القطاع المصرفي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تعد الخبرة المصرفية المباشرة ميزة إضافية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات والمعرفة المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم جيد لاستراتيجيات وأهداف تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في إدارة البرامج والمشاريع وتنظيم الأعمال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قدرات عالية في التواصل والتأثير وإدارة أصحاب المصلحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تحليلية متقدمة وقدرة على تحويل البيانات إلى رؤى عملية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عقلية تعتمد على البيانات واتخاذ القرارات المبنية على التحليل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على إدارة الأولويات المتعددة بكفاءة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في التخطيط والتنظيم والمتابعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، وتعد اللغة العربية ميزة إضافية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تركيز عالٍ على العميل وشغف بتقديم تجربة عملاء متميزة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى عالٍ من النزاهة المهنية والشخصية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة وروح المبادرة والعمل التعاوني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على قيادة التغيير وتحدي الأساليب التقليدية عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة بأدوات تحليل البيانات ولوحات المعلومات مثل Tableau وPower BI.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة بأنظمة وأدوات قياس صوت العميل (VOC).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إتقان برنامج Excel وبرنامج SPSS والأدوات التحليلية ذات الصلة.</span></p></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة&nbsp;محلل العمليات (تجربة العملاء) - Process Analyst (Customer Experience)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعمل محلل العمليات على تحسين وتوحيد العمليات التشغيلية التي تدعم خدمات العملاء والشركاء في مختلف الأسواق. يتجاوز الدور مجرد توثيق العمليات ليشمل استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتطوير الحلول والأتمتة التي تساعد على جعل عمليات الدعم أكثر سرعة وكفاءة واتساقًا.</span></p><p ><span lang="ar" dir="rtl">يتعاون شاغل الوظيفة مع فرق تجربة العملاء والمنتج والذكاء الاصطناعي لتطوير سير العمل، وتحسين تجربة العملاء، ومعالجة نقاط الضعف التشغيلية، مع الاستفادة من أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق العمليات وتحسين الأداء.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h3><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">تحسين العمليات التشغيلية</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحليل عمليات دعم العملاء من البداية إلى النهاية لتحديد الاختناقات ومواطن القصور وفرص الأتمتة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم وتنفيذ تحسينات ترفع كفاءة العمليات وتعزز رضا العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاستفادة من أفضل الممارسات في خدمة العملاء لتطوير إجراءات فعالة ومستدامة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة الأداء التشغيلي وتحديد فرص التحسين المستمر.</span></p></li></ul><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق الإجراءات وتطوير الأدوات</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد وتحديث إجراءات العمل الرسمية باستخدام خرائط العمليات والمخططات التنظيمية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة وتحديث مكتبة الإجراءات التشغيلية بما يتوافق مع المنتجات والسياسات الجديدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل يومي لتحسين تنفيذ العمليات وتطوير الأدوات الداخلية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير قواعد المعرفة وأنظمة الإجراءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي البرمجية لتحليل البيانات التشغيلية وتحويل النتائج إلى تحسينات عملية.</span></p></li></ul><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">التعاون مع الفرق المختلفة</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع فرق خدمة العملاء والجودة والتدريب والمنتج والذكاء الاصطناعي لجمع الملاحظات وتحسين العمليات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم تبني أدوات الذكاء الاصطناعي داخل فرق العمل واختبار الحلول الجديدة وتوثيق نتائجها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان توافق التغييرات التشغيلية مع أهداف الشركة ومتطلبات العمل.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في الرياضيات أو الهندسة أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو ما يعادلها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن سنتين في تحليل العمليات أو تحليل الأعمال أو العمليات التشغيلية لخدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل وجود خبرة في بيئات التقنية المالية أو خدمات الدعم الفني والعملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء وإدارة التصعيدات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات التقنية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إتقان نمذجة العمليات باستخدام BPMN والمخططات الانسيابية ومخططات Swimlane.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر مثل Salesforce أو Zendesk.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تحليل بيانات قوية وتحويل المؤشرات التشغيلية إلى خطط تحسين واضحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي البرمجية مثل Claude Code أو Cursor أو Codex أو ما شابهها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم لمبادئ هندسة الأوامر (Prompt Engineering) وسير العمل المعتمد على النماذج اللغوية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات الشخصية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الفضول المعرفي والاهتمام المستمر بالتقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على المبادرة واتخاذ الإجراءات بسرعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل في بيئات غير واضحة المعالم وتحديد نطاق العمل بشكل مستقل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة مع الفرق التقنية وغير التقنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة المشاريع وتنظيم الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">مؤهلات إضافية مفضلة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">شهادات Lean أو Six Sigma.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أتمتة العمليات أو تقنيات RPA.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أدوات Claude Code أو Codex أو ما يماثلها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في قطاع التقنية المالية أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة العربية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى متقدم في نمذجة العمليات باستخدام BPMN.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المزايا</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ساعات عمل مرنة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">بيئة عمل تمنح الاستقلالية والمسؤولية منذ اليوم الأول.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فرصة للتأثير المباشر على العمليات المستخدمة يوميًا على نطاق واسع.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المشاركة في برنامج خيارات الأسهم للموظفين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأمين صحي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مخصصات مرنة يمكن استخدامها للصحة أو التعليم أو التطوير المهني أو الرفاهية الشخصية.</span></p></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان معهد الإدارة العامة عن برامج اللغة الإنجليزية حضورياً وعن بُعد لعام 2026م</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">البرامج المتاحة</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">1- برنامج اللغة الإنجليزية (عن بُعد)</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يُقدم بالكامل عبر منصات التعليم الإلكتروني المعتمدة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">2- برنامج اللغة الإنجليزية العام (حضوري)</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الدمام</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">3- برنامج اللغة الإنجليزية شبه المكثف (حضوري)</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرياض (النرجس للنساء - الملز للرجال)</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">جدة</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الدمام</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أبها</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">مزايا البرامج</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">منهج أكسفورد العالمي لتعليم اللغة الإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تجربة تعلم مدعومة بأحدث التقنيات الرقمية وأدوات قياس مستوى المتعلم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مبنية على الإطار الأوروبي المرجعي المشترك للغات (CEFR).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اعتماد دولي من مؤسسة Eaquals المتخصصة في جودة تعليم اللغات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدربون معتمدون من جهات وهيئات دولية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إمكانية الاستفادة من التعليم عن بُعد بمنهج متكامل وخبرة تدريبية معتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على شهادة معتمدة من معهد الإدارة العامة بعد إتمام البرنامج.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن معهد الإدارة العامة</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">يُعد معهد الإدارة العامة جهة مركزية للتدريب والتطوير في المملكة العربية السعودية، ويعمل على تطوير الموارد البشرية ورفع كفاءة الأداء الحكومي من خلال البرامج التدريبية والاستشارية والبحثية المتخصصة. ويسهم المعهد في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 من خلال تبني الابتكار وسرعة الاستجابة والتطوير المستمر.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن وظيفة&nbsp;مدير تصميم رحلة تميز العملاء (Customer Excellence Journey Design Manager)</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">يتولى مدير تصميم رحلة تميز العملاء مسؤولية تطوير استراتيجية وخارطة طريق تصميم رحلات العملاء لمختلف شرائح العملاء والمنتجات، والإشراف على تنفيذها بالتعاون مع الجهات المعنية داخل المؤسسة. كما يعمل على تحليل وتجديد تجارب العملاء عبر جميع نقاط الاتصال، باستخدام البيانات وآراء العملاء لتقديم تجارب أكثر كفاءة وتميزًا وتحقيق أهداف التحول الرقمي والتميز المؤسسي.</span></p><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اقتراح استراتيجية وخارطة طريق لتصميم رحلات العملاء لمختلف شرائح العملاء والمنتجات ودعم تنفيذها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تنفيذ المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتصميم رحلة العميل بالتنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحليل ورسم رحلة العميل الحالية وتصميم الرحلات المستهدفة لمختلف الشرائح والمنتجات عبر جميع نقاط التواصل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنظيم وإدارة ورش عمل التفكير التصميمي (Design Thinking) لإعادة تصميم وتحسين رحلة العميل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعاون مع العملاء والفرق الداخلية لتطوير تجارب أكثر سلاسة وكفاءة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اختبار وتحسين واعتماد رحلات العملاء باستخدام بيانات العملاء ومؤشرات تجربة العميل وصوت العميل (Voice of Customer).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع إدارات تقنية المعلومات والتحول الرقمي لأتمتة متطلبات رحلة العميل وضمان تنفيذها بالشكل الصحيح.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المشاركة في دورة حياة المنتجات والخدمات للأفراد والشركات لضمان دمج متطلبات تجربة العميل في مراحل التصميم والتطوير.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة وتحديث السياسات والإجراءات الخاصة بتصميم رحلات العملاء بما يتوافق مع احتياجات العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنفيذ أي مهام إضافية يكلف بها من قبل المدير المباشر لتحقيق أهداف المؤسسة.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التسويق</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الأعمال</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة تجربة العملاء</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإدارة</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أو أي تخصص ذي صلة</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الخبرات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تجربة العملاء أو المجالات ذات الصلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل توفر خبرة لا تقل عن سنتين في تصميم وإدارة رحلات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في إدارة المشاريع والمبادرات المرتبطة بتحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في التعامل مع أصحاب المصلحة وإدارة ورش العمل التفاعلية.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة متقدمة بمفاهيم تجربة العملاء (Customer Experience).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على تصميم وتحليل وتحسين رحلات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة استخدام أدوات رسم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في التفكير التصميمي (Design Thinking).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الرؤى المتعلقة بسلوك العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل وعرض وتنسيق عالية مع مختلف الإدارات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم جيد للتحول الرقمي وأتمتة العمليات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على إدارة التغيير وتحسين العمليات باستمرار.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تنظيمية وإدارية قوية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأدوات إدارة المشاريع.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">ملخص الوظيفة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المسمى الوظيفي:</strong> مدير تصميم رحلة تميز العملاء (Customer Excellence Journey Design Manager)</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>نوع الوظيفة:</strong> دوام كامل</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المجال:</strong> تجربة العملاء وتحسين الخدمات</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المؤهل المطلوب:</strong> بكالوريوس في التسويق أو تخصص ذي صلة</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>سنوات الخبرة:</strong> 4 سنوات فأكثر</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>الخبرة المفضلة:</strong> سنتان أو أكثر في تجربة العملاء أو تصميم رحلات العملاء</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المهارات الأساسية:</strong> Customer Journey Mapping، Design Thinking، تحليل البيانات، تجربة العملاء، التحول الرقمي، إدارة أصحاب المصلحة</span></p></li></ul>

نحن نبحث عن ممثل لإدارة علاقات العملاء (CRM) ليتولى مسؤولية الرد على كل استفسار وارد من العملاء ومتابعته. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن الرد بسرعة على العملاء المحتملين عبر واتساب، الهاتف، والموقع الإلكتروني، وتأهيلهم، وإصدار عروض الأسعار، والمتابعة المستمرة حتى يقوم العميل بالحجز أو يتم إغلاق الطلب مع ذكر سبب واضح، مع الحفاظ على دقة وتحديث كل سجل في نظام إدارة علاقات العملاء.<br>المسؤوليات الرئيسية:<br>1. الرد على العملاء المحتملين: الاستجابة الأولى: الرد على كل استفسار وارد - واتساب، مكالمة هاتفية، نموذج موقع إلكتروني، ورمز QR الخاص بالمخزن - ضمن وقت الاستجابة المتفق عليه خلال ساعات العمل. التغطية: ضمان عدم بقاء أي استفسار دون رد، بما في ذلك خلال ساعات المساء ومناوبات عطلة نهاية الأسبوع. محاولات الاتصال: تنفيذ تسلسل محدد لمحاولات التواصل عبر المكالمات والواتساب، في أوقات مختلفة من اليوم، قبل تصنيف العميل المحتمل كغير قابل للوصول.<br>2. التأهيل وعروض الأسعار: التأهيل: تأكيد المدينة، واحتياجات التخزين، والتاريخ المطلوب، ورقم اتصال صالح قبل المضي قدماً في الطلب. التسجيل: تسجيل شريحة العميل (B2B أو B2C)، نوع المخزن المطلوب، المدة المتوقعة، وكيفية عثور العميل علينا. عرض السعر: إعداد وإرسال عروض أسعار دقيقة وفقاً لقائمة الأسعار المعتمدة ومصفوفة الخصومات.<br>3. المتابعة وإدارة خط سير العمل: إيقاع المتابعة: متابعة كل عرض سعر مفتوح وفق الجدول المتفق عليه - تأكيد، مكالمة، تذكير، ومكالمة قرار نهائي - حتى يتحول العميل أو يرفض. تنظيف خط سير العمل: إبقاء كل عميل محتمل في المرحلة الصحيحة في نظام CRM وتحريكه للأمام أو إغلاقه؛ لا يُترك أي عميل محتمل مفتوحاً بدون خطوة تالية. الإغلاق: تسجيل سبب واضح ودقيق لكل عميل محتمل خاسر أو غير مؤهل.<br>4. جودة بيانات CRM والتقارير: إدخال البيانات: تسجيل كل مكالمة، رسالة، محاولة، وعرض سعر في نظام CRM في نفس اليوم. الدقة: الحفاظ على سجلات عملاء كاملة ومتسقة، بما في ذلك تفاصيل الاتصال، المدينة، الشريحة، والمتطلبات. التقارير: تقديم تحديثات منتظمة حول أوقات الاستجابة، عروض الأسعار المفتوحة، التحويلات، وأسباب الخسارة إلى مسؤول المبيعات. المؤهلات: دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة. خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء، المبيعات الداخلية، مراكز الاتصال، أو التعامل مع العملاء المحتملين عبر أنظمة CRM. إجادة اللغة العربية (لغة أم) والإنجليزية بطلاقة. مهارات تواصل وتفاوض قوية. المهارات المطلوبة: خبرة في برامج CRM (مثل Odoo). خبرة في التعامل مع أحجام كبيرة من محادثات واتساب للأعمال. تنظيم عالٍ وانضباط في المتابعة - إصرار دون إلحاح. الاهتمام بالتفاصيل مع التركيز على حفظ السجلات بدقة وتجربة العميل. خلفية في التخزين، النقل، الخدمات اللوجستية، العقارات، أو المرافق تعتبر ميزة إضافية. بيئة العمل: بيئة مكتبية سريعة الخطى مع التركيز على العمل الجماعي والاستجابة السريعة. تغطية بنظام المناوبات خلال أيام العمل، بما في ذلك ساعات المساء وعطلة نهاية الأسبوع. فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي.

سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن دفع عجلة النمو والإيرادات من خلال التسويق الرقمي عبر التخطيط للحملات وتنفيذها وتحسينها عبر قنوات متعددة. ستقوم أيضاً بتحليل أداء الحملات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين النتائج التسويقية.<br>المسؤوليات: التخطيط لحملات التسويق الرقمي وتنفيذها عبر قنوات متعددة، إدارة حملات الأداء التسويقي والاستثمارات الإعلانية وتحسينها، دعم دورة حياة العميل وأنشطة تسويق علاقات العملاء بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني وسير العمل المؤتمت، تحليل بيانات الحملات وتقديم تقارير الأداء ورؤى قابلة للتنفيذ لأصحاب المصلحة، التعاون مع فرق المنتج والتصميم والمبيعات والعمليات والوكالات الخارجية لدعم مبادرات النمو، إجراء أبحاث السوق والمنافسين لتحديد فرص نمو جديدة.<br>المؤهلات: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال تسويق النمو أو الأداء التسويقي أو مجال ذي صلة، مهارات تحليلية قوية مع معرفة متقدمة ببرنامج Microsoft Excel، الإلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني والمنصات الإعلانية ولوحات بيانات التحليلات، تعتبر المعرفة الأساسية بلغات SQL/Python ميزة إضافية، مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية باللغتين العربية والإنجليزية، درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، القدرة على العمل باستقلالية مع امتلاك مهارات قوية في تحمل المسؤولية وحل المشكلات.<br>ظروف العمل: نموذج عمل هجين مع مرونة عالية للعمل عن بُعد، الراتب مدفوع بالدولار الأمريكي.

نبذة عن كود نينجا (Code Ninja)<br><br>تعد شركة كود نينجا (Code Ninja) شركة متكاملة لتقديم خدمات الذكاء الاصطناعي السيادي، حيث تساعد المؤسسات السعودية وجهات الاستحواذ على البرمجيات والجهات الحكومية على تحديث الأنظمة وتفعيل الذكاء الاصطناعي عبر سير العمل الحيوية. انطلاقاً من مقرها في الرياض مع قدرات تنفيذ تغطي المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تعمل كود نينجا مع أكثر من 240 منظمة في قطاعات ذات أولوية تشمل الرقمنة الحكومية، والطاقة، والخدمات المالية، والخدمات اللوجستية، والرعاية الصحية، وقد صنفتها منصة كلوتش (Clutch) ضمن أسرع 100 شركة تكنولوجيا نمواً في عام 2026. ومن خلال فرق الهندسة المدمجة، ومراكز قدرات الذكاء الاصطناعي، وخدمات صاحب العمل المسجل، تبني كود نينجا قدرات داخلية لدى المؤسسات العميلة بدلاً من خلق تبعية طويلة الأمد للموردين، وكل ذلك يتماشى مع رؤية المملكة 2030.<br><br>نبذة عن الدور الوظيفي<br><br>نحن نوظف استشاري أول علاقات عملاء (CRM) لقيادة عمليات التكوين والتخصيص والتكامل والدعم المستمر لوحدات Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ضمن بيئة علاقات العملاء في البنك الأهلي السعودي، مع العمل مباشرة مع أصحاب المصلحة في الأعمال لتحويل متطلبات العمل المصرفي إلى حلول CRM قابلة للتوسع.<br><br>المسؤوليات<br><br>قيادة حلول CRM الشاملة على Microsoft Dynamics 365 (وحدات المبيعات، وخدمة العملاء، والتسويق، و/أو الخدمة الميدانية)؛ جمع وتحليل متطلبات العمل؛ إعداد مستندات متطلبات العمل (BRDs) ومستندات المتطلبات الوظيفية (FRDs) ووثائق تصميم الحلول؛ تكوين وتخصيص الكيانات والنماذج وطرق العرض وقواعد العمل وسير العمل وتدفقات العمليات التجارية؛ بناء وصيانة تدفقات Power Automate ومكونات Power Apps على منصة Dataverse؛ تصميم وإدارة عمليات التكامل بين Dynamics 365 وأنظمة البنوك/المؤسسات الأساسية عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخدمات الويب؛ تولي أنشطة ترحيل البيانات (أدوات الاستيراد/التصدير في D365، أو SSIS، أو أدوات ETL المكافئة)؛ تطوير إضافات (plugins)/رموز برمجية مخصصة حيث لا يكون التكوين الجاهز كافياً (C#, .NET, Java Script)؛ توفير دعم الإنتاج من المستوى الثاني/الثالث (L2/L3)، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإدارة طلبات التغيير؛ ضمان توافق حلول CRM مع حوكمة البنك الأهلي السعودي والمتطلبات التنظيمية/الامتثال ذات الصلة لمؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)؛ التنسيق مع فرق ضمان الجودة بشأن تخطيط الاختبارات ودعم قبول المستخدم (UAT)؛ توجيه أعضاء الفريق المبتدئين ودعم نقل المعرفة.<br><br>المتطلبات<br><br>درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة؛ خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال CRM، منها 4 سنوات على الأقل في تطبيق Microsoft Dynamics 365 (سواء عبر الإنترنت أو محلياً)؛ خبرة عملية قوية في D365 Customer Engagement (المبيعات/خدمة العملاء/التسويق/الخدمة الميدانية)؛ كفاءة في منصة Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse)؛ فهم قوي لتخصيصات CRM: الإضافات، وسير العمل المخصص، Java Script, C#/.NET؛ خبرة في دمج D365 مع أنظمة الطرف الثالث/المؤسسات عبر REST/SOAP APIs؛ مهارات قوية في SQL وإدارة البيانات؛ مهارات تواصل ممتازة مع أصحاب المصلحة؛ والقدرة على العمل مباشرة مع فرق الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.<br><br>المتطلبات الأساسية<br><br>4 سنوات فأكثر من الخبرة العملية في تنفيذ Microsoft Dynamics 365 CE؛ خبرة مثبتة في تخصيص CRM وتسليم التكامل (الإضافات، سير العمل المخصص، تكامل واجهات برمجة التطبيقات)؛ خبرة مباشرة في إعداد مستندات متطلبات العمل (BRDs/FRDs) ووثائق تصميم الحلول.<br><br>مزايا إضافية<br><br>خبرة في الخدمات المصرفية/المالية، خاصة داخل بنك سعودي أو خليجي، مع الإلمام بالمتطلبات التنظيمية لمؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)؛ خبرة في سوق المملكة العربية السعودية المحلي، مع مشاركات سابقة مع مؤسسات أو بنوك سعودية، وفهم للنظام البيئي المحلي للموردين/التنفيذ؛ شهادات Microsoft Dynamics 365 (مثل MB-210, MB-230, PL-200)؛ خبرة في التعامل مع العملاء عبر القنوات المتعددة (مركز الاتصال، IVR، تكاملات روبوتات الدردشة).<br><br>لماذا تنضم إلينا<br><br>قيادة تحول CRM ذو تأثير عالٍ داخل أحد أكبر البنوك في المملكة العربية السعودية، مع اطلاع مباشر على بيئات المؤسسات الخاضعة لتنظيم مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)؛ أن تكون جزءاً من نموذج الهندسة المدمج في كود نينجا (Code Ninja) - العمل ضمن حوكمة وسير عمل البنك الأهلي السعودي مع دعم من البنية التحتية للتسليم الخاصة بكود نينجا؛ فرصة لتشكيل قدرات CRM الشاملة على مستوى البنوك الوطنية، بما يتماشى مع دفع رؤية 2030 للتحول الرقمي.<br><br>ظروف العمل<br><br>دوام كامل، في الموقع بمدينة جدة؛ مدة العقد: سنة واحدة قابلة للتجديد؛ يفضل المرشحون المقيمون بالفعل في المملكة العربية السعودية أو القادرون على الانتقال إليها.<br><br>إخلاء مسؤولية<br><br>تعد شركة كود نينجا (Code Ninja) جهة عمل تتيح فرصاً متساوية. يهدف هذا الوصف الوظيفي إلى نقل المعلومات الأساسية لفهم نطاق الدور، وهو ليس حصرياً لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة.