وظائف وكيل مدرسة - المدينة المنورة السعودية
٢٨٢ وظائف شاغرة
السعودية - المدينة المنورة
We are seeking a Contact Center Quality Analyst responsible for monitoring and evaluating customer interactions to ensure service quality, compliance, and adherence to company standards. This role plays a key part in improving customer experience by identifying performance gaps, providing actionable feedback, and supporting continuous improvement initiatives.<br>Key Responsibilities:Monitor and evaluate inbound and outbound calls, emails, and chat interactions based on defined quality standards. Ensure compliance with company policies, procedures, and regulatory requirements. Provide detailed feedback and coaching to agents and team leaders to improve performance. Identify trends, gaps, and areas for improvement in customer interactions and processes. Prepare and present quality reports, scorecards, and insights to management. Collaborate with training and operations teams to develop targeted coaching and training programs. Participate in calibration sessions to ensure scoring consistency and fairness. Support continuous improvement initiatives to enhance customer satisfaction and operational efficiency.<br>Requirements:Minimum 1–3 years of experience in a contact center environment, preferably in a quality assurance role. Strong understanding of call center KPIs, quality frameworks, and customer service standards. Experience in call monitoring tools and quality management systems. Bachelor’s degree preferred (or equivalent experience).<br>Skills:Strong analytical and attention-to-detail skills. Excellent listening, communication, and feedback delivery abilities. Ability to evaluate performance objectively and provide constructive coaching. Good reporting and data analysis skills. Time management and ability to handle multiple evaluations efficiently. Strong interpersonal skills and ability to work collaboratively with teams.
السعودية - المدينة المنورة
<h3 >حول الفرصة</h3>
<p >تبحث رواتانا للفنادق عن <strong >مدير تطوير الأعمال</strong> للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. هذه وظيفة بدوام كامل لقائد تجاري بحدس قوي سيدفع أجندة النمو التجاري للمنشأة في سوق ديناميكي.</p> <h3 >نظرة عامة على الدور</h3>
<p >سيقود مدير تطوير الأعمال فريق المبيعات في المنشأة وسيكون مسؤولاً عن أدائها التجاري. هذا الدور عالي الملكية يتطلب قائداً قادراً على تحديد الاتجاه الاستراتيجي، وبناء خط أعمال قوي، والحفاظ على معايير أداء صارمة عبر الفريق. سيكون المرشح الناجح قائداً تجارياً شغوفاً يركز على تقديم مستويات عالية من خدمة العملاء وتنفيذ جميع متطلبات الأعمال للمنظمة.</p> <h3 >المسؤوليات الأساسية</h3>
<ul >
<li >تطوير فهم عميق لمنظومة السياحة الدينية (العمرة/الحج)، بما في ذلك وظائف المشغّلين، دورات الحجز، ذروات الموسمية (رمضان، الحج، موسم العمرة الشتوي)، وطرق التعاقد (الحجز، مجموعات السلاسل، حسب الطلب).</li>
<li >استغلال شبكة معتمدة مع مشغلي العمرة والحج، وشركات DMCs ووكلاء السفر، مع الحفاظ على العلاقات القائمة مع كبار مستوردي ومشغلي العمرة في السعودية والخليج وجنوب آسيا والدوليين.</li>
<li >تأمين وإدارة الأعمال مع الحسابات الحكومية والمؤسساتية، بما في ذلك وزارات سعودية وكيانات شبه حكومية، والجهات الدينية (*، أعمال مرتبطة بوزارة الحج والعمرة).</li>
<li >إدارة عقود مجموعات ذات حجم مرتفع ومتوسط ADR عالي بشكل مربح.</li>
<li >تطبيق الفطنة التجارية والإيرادية في قرارات مزيج الأعمال (المجموعات مقابل FIT، السلاسل مقابل الطلب)، بالتعاون الوثيق مع إدارة الإيرادات للتأثير على RevPAR والربحية.</li>
<li >قيادة وبناء فريق المبيعات، وتحديد أهداف واضحة، ومحاسبة الأفراد، وتقييم الأداء بدقة.</li>
<li >تخصيص الموارد بذكاء، وتحديد الاحتياجات الحقيقية ونشرها وفقاً لذلك (*، التمثيل أو الجهد المركّز في الأسواق الرئيسية المزوّدة/المصدر).</li>
<li >وضع استراتيجية تجارية حول أنماط الذروة/الهبوط في التقويم الديني، مع التكيف مع الموسمية وتقلب الطلب.</li>
<li >المحافظة على معرفة عاملة بمنصة Nusuk وتنظيمات وزارة الحج والعمرة، وفهم تأثيرها على الحصص وتسجيل المجموعات والامتثال.</li>
<li >ممارسة الوعي المالي ومخاطر الائتمان مع الوكلاء، واتخاذ قرارات سليمة بشأن شروط الائتمان وهياكل الودائع ومخاطر الدفع لحماية التدفق النقدي.</li>
<li >تطوير قناة محلية والتنوع في خط الإمداد خارج السياحة الدينية لتحقيق توازن في الموسمية وتقليل الاعتماد على حجم الحجاج.</li>
<li >استخدام البيانات وأنظمة CRM لتتبع الأداء والتنبؤ بالوتيرة بدقة وتوفير رؤية خط الأنابيب.</li>
<li >إظهار سيطرة قوية على توزيع القنوات والبقاء مطلعاً على الاتجاهات المتطورة لسوق الحجاج عبر OTA وWholesale وDirect وGDS ومنصات الحجز الناشئة.</li>
<li >المقارنة المستمرة مع مجموعة المنافسين وتعديل الاستراتيجية بشكل استباقي.</li>
<li >استخدام جميع الأنظمة وCRM وأدوات التجارة بشكل فعال لدفع الإنتاجية واتخاذ القرار.</li>
</ul> <h3 >المؤهلات والخبرة</h3>
<ul >
<li >الحد الأدنى من <strong >10 سنوات خبرة</strong> في دور قيادي تجاري.</li>
<li >إتقان محدد لاستراتيجية المبيعات.</li>
<li >علاقات عميقة الجذور داخل قطاع السياحة الدينية والحسابات المؤسساتية ذات الصلة.</li>
</ul> <h3 >المهارات والسمات الأساسية</h3>
<ul >
<li >قيادة قوية وبناء فريق.</li>
<li >الفطنة التجارية والإيرادية.</li>
<li >القدرة على التكيف مع الموسمية وتقلب الطلب.</li>
<li >الوعي المالي ومخاطر الائتمان.</li>
<li >انضباط البيانات وCRM.</li>
<li >سيطرة قوية على توزيع القنوات.</li>
<li >المقارنة المعيارية ووعي السوق.</li>
<li >إتقان حوكمة العلامة التجارية والعقيدة التجارية.</li>
</ul> <h3 >ملف المرشح</h3>
<p >سيتمتع المرشح المثالي بإتقان واضح لاستراتيجية المبيعات، وعلاقات عميقة في الصناعة، وإتقان حوكمة العلامة التجارية والعقيدة التجارية. يوفر هذا الدور فرصة لتشكيل المصير التجاري لعقار بارز في المنطقة.</p>