وظائف تسويق الكترونى في السعودية
١٤٨٤٠ وظائف شاغرة
<strong>عن الوظيفة<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتمتع بالدوافع العالية والاحترافية والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا عن بُعد. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وتساعدهم في حل الأسئلة وتناول المخاوف والتنقل عبر منتجاتنا أو خدماتنا وتوفير تجربة إيجابية عامة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو متواصل ممتاز يستمتع بمساندة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على نهج ودي ومهني.<br><br>بصفتك عضوًا في فريق يعمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل باستقلالية، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل باستمرار مع الزملاء، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الاستجابة السريعة والمهنية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والطلبات والحسابات والفواتير وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بتركيز للعملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف أخطاء مشكلات العملاء وإصلاحها وتوجيه العملاء عبر حلول خطوة بخطوة عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف وااحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المختص.</li><li>المتابعة مع العملاء عند الحاجة إلى معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع العملاء المحبطين أو غير الراضين.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وإبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات وإجراءات الشركة مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية خلال التفاعل الأولي كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وشكاواهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات أو المرتجعات أو المبالغ المستردة أو الإلغاءات أو المدفوعات أو طلبات الخدمة وفقًا لسياسات الشركة.</li><li>الاحتفاظ بسجلات تفصيلية ودقيقة لاتصالات العملاء.</li><li>مراقبة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات ضمن أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية وأدوات الدعم وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات والفواتير والدعم الفني والعمليات والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء واتباع جميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المطبقة.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة لتفاعلات العملاء المهنية.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية والدورات التدريبية وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفاعلية مع المدراء وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني ومنصات الرسائل والمؤتمرات عبر الفيديو وأدوات التعاون الأخرى عن بُعد.</li><li>إدارة حجم العمل والأولويات باستقلالية مع الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة وتوقعات مستوى الخدمة.</li><li>إظهار الانضباط الذاتي القوي والمسؤولية ومهارات إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويعتبر التعليم الإضافي أو التدريب الذاتي ميزة إضافية.</li><li>يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل لفظية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية على الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الراحة في التواصل مع العملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>الاهتمام الشديد بالتفاصيل والمهارات التنظيمية.</li><li>القدرة على البقاء مهنيًا وهادئًا عند التعامل مع العملاء الصعبين أو المواقف ذات الضغط العالي.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والنظم والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان أساسيات الحاسوب والدراية بالبريد الإلكتروني وتطبيقات الويب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج المكتبية.</li><li>القدرة على العمل باستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الحضور الموثوق والقدرة على الالتزام بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو دور أداء مشابه.</li><li>خبرة في العمل ضمن بيئة دعم عملاء عن بُعد أو بيئة هجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة، أو تذاكر الدعم، أو المحادثة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أحجام كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الدراية بمقاييس خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء (CSAT)، والحل من أول اتصال.</li><li>خبرة في تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة.</li><li>تعد مهارات التواصل متعددة اللغات أو ثنائية اللغة ميزة إضافية، اعتمادًا على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح واحترافية للعملاء والزملاء عبر القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والاستجابة بصبر وتفهم ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء وتحديد الحلول العملية ومعرفة متى يتم تصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> البقاء هادئًا ومحترمًا وموجهًا نحو الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء المحبطين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة واتباع الإجراءات وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> تحديد أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>القدرة على التكيف:</strong> تعلم المنتجات والنظم والسياسات والعمليات الجديدة بسرعة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفاعلية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى لتوفير تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو تحويلها بالشكل المناسب.<br><br><strong>المهارات التكنولوجية:</strong> التنقل براحة بين تطبيقات البرامج المتعددة وأدوات التواصل الرقمية أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يتم قياس النجاح في هذا المنصب باستخدام مزيج من مؤشرات أداء خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل الحل من التفاعل الأول</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت التعامل، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذاكر</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء أو الولاء</li><li>دقة سجلات وتعامُلات العملاء</li><li>الحضور والالتزام بجدول العمل</li><li>الإنتاجية الفردية والأداء على مستوى الخدمة.<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذا المنصب <strong>عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يكون المرشح الناجح مرتاحًا للعمل باستقلالية مع البقاء عضوًا نشطًا ومتفاعلاً في فريق موزع.<br><br>قد يتضمن الدور فترات طويلة من استخدام الحاسوب والتواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة أو الأنظمة القائمة على الفيديو. وبناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين أحيانًا العمل في الأمسيات أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو مناوبات متناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>اعتمادًا على هيكل مزايا الشركة، قد يحصل الموظفون على<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو تعويض بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب وإعداد مدفوع الأجر</li><li>فرص التطوير والتقدم المهني</li><li>حوافز أو مكافآت الأداء</li><li>إجازة مدفوعة الأجر</li><li>مزايا التأمين الصحي وتأمين الأسنان و/أو البصر</li><li>مزايا التقاعد أو المعاشات التقاعدية</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير المهني والتدريب</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة ومتعاونة.<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع بصدق بمساعدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق وصَبُور ومُنَظَّم ومرتاح في التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء.<br><br>لا تحتاج بالضرورة إلى معرفة كل شيء في يومك الأول. ما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على معاملة كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحًا في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولية مهامك، والتعلم من التغذية الراجعة، والعمل باستقلالية مع البقاء على تواصل مع فريق يعمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمتقدمين المؤهلين من خلفيات متنوعة ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات والمهارات والخبرة ومتطلبات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>عن الدور الوظيفي<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتمتع بالدافعية العالية والاحترافية والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء عن بُعد. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وتساعدهم في حل الأسئلة، ومعالجة المخاوف، والتنقل عبر منتجاتنا أو خدماتنا، والحصول على تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو متواصل ممتاز يستمتع بمساعدة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب ودود ومحترف.<br><br>بصفتك عضواً في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل بشكل مستقل، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل باستمرار مع الزملاء، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والطلبات والحسابات والفوترة وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بعناية للعملاء، وفهم احتياجاتهم، تقديم الحلول المناسبة.</li><li>إصلاح مشكلات العملاء وإرشادهم عبر حلول خطوة بخطوة عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المختص.</li><li>المتابعة مع العملاء عندما يتطلب الأمر معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>التحقق من حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والفهم عند التعامل مع العملاء المحبطين أو غير الراضين.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وإبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وشكاواهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء الخاص بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، والمنتجات المرتجعة، واسترداد الأموال، والإلغاءات، والمدفوعات، أو طلبات الخدمة وفقاً لسياسات الشركة.</li><li>الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لاتصالات العملاء.</li><li>مراقبة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات خلال أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية وأدوات الدعم وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات، والفوترة، والدعم الفني، والعمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء واتباع جميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المعمول بها.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات الاحترافية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية، والدورات التدريبية، وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفاعلية مع المدراء وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني ومنصات الرسائل ومؤتمرات الفيديو وأدوات التعاون عن بُعد الأخرى.</li><li>إدارة حجم العمل والأولويات بشكل مستقل مع الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة وتوقعات مستوى الخدمة.</li><li>إظهار انضباط ذاتي قوي، ومسؤولية، ومهارات إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويُعد التعليم الإضافي أو التدريب ذات الصلة ميزة إضافية.</li><li>ُيفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الدعم الإداري، أو دعم المبيعات، أو المجالات ذات الصلة.</li><li>مهارات تواصل لفظية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية على الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الارتياح في التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على البقاء محترفاً وهادئاً عند التعامل مع العملاء في المواقف الصعبة أو تحت الضغط العالي.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>كفاءة أساسية في استخدام الكمبيوتر والمعرفة بالبريد الإلكتروني وتطبيقات الويب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج المكتبية.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الالتزام بالحضور والمواظبة والقدرة على التقيد بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من سنة إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو دور وظيفي ذات صلة.</li><li>خبرة في العمل في بيئة دعم عملاء عن بُعد أو بيئة هجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة، أو نظام التذاكر، أو الدردشة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أحجام كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الدراية بمقاييس خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلة من الاتصال الأول.</li><li>خبرة في دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.</li><li>تُعد مهارات التواصل متعددة اللغات أو ثنائية اللغة ميزة إضافية، وذلك اعتماداً على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح واحترافية إلى العملاء والزملاء من خلال القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والرد عليها بصبر وتفهم ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة متى يتم تصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> البقاء هادئاً ومحترماً وموجهاً نحو الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء المحبطين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> ترتيب أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>القدرة على التكيف:</strong> تعلم المنتجات والأنظمة والسياسات والعمليات الجديدة بسرعة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفاعلية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى لتقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو تحويلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التقنية:</strong> التنقل بسهولة بين تطبيقات البرامج المتعددة وأدوات التواصل الرقمي أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يتم قياس النجاح في هذا المنصب باستخدام مزيج من مؤشرات أداء خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل حل المشكلة من الاتصال الأول</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت المعالجة، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذكرة</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء أو الولاء</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الحضور والالتزام بجدول العمل</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذا المنصب هو <strong>وظيفة عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يكون المرشح الناجح مرتاحاً في العمل بشكل مستقل مع البقاء عضواً نشطاً ومتفاعلاً في فريق موزع.<br><br>قد يتضمن الدور فترات طويلة من استخدام الكمبيوتر والتواصل المتكرر مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الأنظمة القائمة على الفيديو. وبناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين أحياناً العمل في المساء أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو نوبات العمل المتناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>اعتماداً على هيكل مزايا الشركة، قد يحصل الموظفون على<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو تعويض بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب مدفوع الأجر وتأهيل وظيفي</li><li>فرص التطوير والتقدم المهني</li><li>حوافز أداء أو مكافآت</li><li>إجازة مدفوعة الأجر</li><li>مزايا الرعاية الصحية ورعاية الأسنان و/أو النظر</li><li>مزايا التقاعد أو المعاشات التقاعدية</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير والتأهيل المهني</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة وتعاونية<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع بصدق بمساعدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق، وصبور، ومنظم، ومستريح في التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء.<br><br>ليس من الضروري أن تعرف كل شيء في يومك الأول. ما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على التعامل مع كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحاً في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولياتك، والتعلم من الملاحظات والتقييمات، والعمل بشكل مستقل مع البقاء على اتصال مع فريق يعمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمرشحين المؤهلين من خلفيات متنوعة ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات والمهارات والخبرة ومتطلبات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>عن الوظيفة<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتحلى بالدافع العالي والاحترافية والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا عن بُعد. في هذا الدور، ستعمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، وتساعدهم في الإجابة على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، والتنقل بين منتجاتنا أو خدماتنا، والحصول على تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو شخص يمتلك مهارات تواصل ممتازة، ويستمتع بمساندة الآخرين، ويبقى هادئًا تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب ودود ومحترف.<br><br>بصفتك عضوًا في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل بشكل مستقل، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل باستمرار مع الزملاء، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والطلبات، والحسابات، والفواتير، وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بتركيز للعملاء، وفهم احتياجاتهم، تقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف أخطاء مشاكل العملاء وإصلاحها وإرشادهم خلال الحلول خطوة بخطوة عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المختص.</li><li>المتابعة مع العملاء عند الحاجة إلى معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الرضا.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وإبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وشكاويهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، والمرتجعات، والمبالغ المستردة، والإلغاءات، والمدفوعات، أو طلبات الخدمة وفقًا لسياسات الشركة.</li><li>الاحتفاظ بسجلات تفصيلية ودقيقة لاتصالات العملاء.</li><li>مراقبة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات خلال أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية وأدوات الدعم وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع المبيعات، والفواتير، والدعم الفني، والعمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء واتباع جميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المطبقة.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات الاحترافية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية، والدورات التدريبية، وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفاعلية مع المديرين وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة، ومؤتمرات الفيديو، وأدوات التعاون عن بُعد الأخرى.</li><li>إدارة حجم العمل والأولويات بشكل مستقل مع الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة وتوقعات مستوى الخدمة.</li><li>إظهار الانضباط الذاتي القوي والمسؤولية ومهارات إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على تعليم إضافي أو تدريب ذات صلة.</li><li>تُفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الارتياح في التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية ممتازة.</li><li>القدرة على البقاء محترفًا وهادئًا عند التعامل مع العملاء الصعبين أو المواقف الضاغطة.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان أساسيات الحاسوب والمعرفة بالبريد الإلكتروني وتطبيقات الويب وأنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج المكتب.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الالتزام بالحضور والمواظبة والقدرة على التقيد بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.</li><li>خبرة في العمل في بيئة دعم العملاء عن بُعد أو بيئة عمل هجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة، أو التذاكر، أو الدردشة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أعداد كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الدراية بمؤشرات قياس أداء خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء (CSAT)، والحل من أول اتصال.</li><li>خبرة في تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.</li><li>تعد مهارات التواصل بلغات متعددة أو ثنائية اللغة ميزة إضافية، اعتمادًا على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح واحترافية إلى العملاء والزملاء عبر القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والرد عليها بصبر وتفهم ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة الوقت المناسب لتصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> البقاء هادئًا ومحترمًا وموجهًا نحو الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء الغاضبين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> تحديد أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>القدرة على التكيف:</strong> تعلم المنتجات والأنظمة والسياسات والعمليات الجديدة بسرعة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفاعلية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى لتقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو تحويلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التقنية:</strong> التنقل ببراعة بين تطبيقات البرامج المتعددة وأدوات التواصل الرقمي أثناء تقديم المساعدة للعملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يُقاس النجاح في هذه الوظيفة باستخدام مزيج من مؤشرات أداء خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل الحل من أول اتصال</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت المعالجة، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذاكر</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء أو ولائهم</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الحضور والالتزام بجدول العمل</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذه الوظيفة <strong>عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يكون المرشح الناجح مرتاحًا للعمل بشكل مستقل مع البقاء عضوًا فعالًا ومشاركًا في فريق موزع.<br><br>قد يتطلب الدور فترات طويلة من استخدام الحاسوب والتواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الأنظمة المستندة إلى الفيديو. وتنسيقًا مع متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين في بعض الأحيان العمل في الأمسيات أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو نوبات العمل المتناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>اعتمادًا على هيكل مزايا الشركة، قد يحصل الموظفون على<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو أجر بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب مدفوع الأجر وإعداد للعمل</li><li>فرص التطوير والتدرج الوظيفي</li><li>حوافز أو مكافآت أداء</li><li>إجازات مدفوعة الأجر</li><li>مزايا التأمين الصحي وتأمين الأسنان و/أو البصر</li><li>مزايا التقاعد أو معاشات التقاعد</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير والتأهيل المهني</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة وتعاونية<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع حقًا بمساعدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق به، وصبور، ومنظم، ومتمكن من التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء.<br><br>ليس بالضرورة أن تكون على معرفة بكل شيء في يومك الأول. ما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على التعامل مع كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحًا في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولياتك، والتعلم من التغذية الراجعة، والعمل بشكل مستقل مع البقاء على تواصل مع فريق العمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمرشحين المؤهلين من مختلف الخلفيات ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات والمهارات والخبرة واحتياجات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>عن الوظيفة<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتمتع بالحافز العالي والاحترافية والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء عن بُعد لدينا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وتساعدهم في الإجابة على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، والتنقل بين منتجاتنا أو خدماتنا، وحصولهم على تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو شخص يمتلك مهارات تواصل ممتازة، ويستمتع بمساعدة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب ودود ومحترف.<br><br>بصفتك عضواً في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل باستقلالية، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل بشكل مستمر مع زملائك، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والطلبات والحسابات والفواتير وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بتركيز للعملاء وفهم احتياجاتهم تقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف أخطاء ومشكلات العملاء وإصلاحها وإرشادهم خلال الحلول خطوة بخطوة عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المختص.</li><li>المتابعة مع العملاء عندما يتطلب الأمر معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وإبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وشكاواهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء الخاص بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، أو المرتجعات، أو عمليات الاسترداد، أو الإلغاءات، أو المدفوعات، أو طلبات الخدمة وفقاً لسياسات الشركة.</li><li>الاحتفاظ بسجلات تفصيلية ودقيقة لاتصالات العملاء.</li><li>متابعة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات خلال أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية وأدوات الدعم وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات، والفواتير، والدعم الفني، والعمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء واتباع جميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المعمول بها.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات الاحترافية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية والدورات التدريبية وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفاعلية مع المدراء وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني ومنصات الرسائل ومؤتمرات الفيديو وأدوات التعاون عن بُعد الأخرى.</li><li>إدارة عبء العمل والأولويات باستقلالية مع الالتزام بالمواعيد النهائية وتوقعات مستوى الخدمة المحددة.</li><li>إظهار انضباط ذاتي قوي ومسؤولية ومهارات عالية في إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُعد التعليم الإضافي أو التدريب ذات الصلة ميزة إضافية.</li><li>يفضل من لديه خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الارتياح والتكيف عند التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على البقاء محترفاً وهادئاً عند التعامل مع العملاء الصعبين أو في مواقف الضغط العالي.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان أساسيات الحاسوب والمعرفة ببرامج البريد الإلكتروني وتطبيقات الويب وأنظمة CRM والبرامج المكتبية.</li><li>القدرة على العمل باستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الالتزام بالحضور الدائم والقدرة على التقيد بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو في دور مشابه.</li><li>خبرة في العمل ضمن بيئة دعم عملاء عن بُعد أو بيئة هجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة، أو إنشاء التذاكر، أو الدردشة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أعداد كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الدراية بمقاييس خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ومستوى رضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلات من الاتصال الأول.</li><li>خبرة في دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.</li><li>تُعد مهارات التواصل متعددة اللغات أو ثنائية اللغة ميزة إضافية، اعتماداً على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> توصيل المعلومات بوضوح واحترافية للعملاء والزملاء من خلال القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والاستجابة بصبر وتفهم ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة متى يتم تصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> الحفاظ على الهدوء والاحترام والتركيز على الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء الغاضبين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> تحديد أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف وقت الاستجابة والحل.<br><br><strong>التكيف:</strong> التعلم السريع للمنتجات والأنظمة والسياسات والعمليات الجديدة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفاعلية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى لتقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو تحويلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التكنولوجية:</strong> التنقل بسلاسة بين تطبيقات البرمجيات المتعددة وأدوات التواصل الرقمي أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يُقاس النجاح في هذه الوظيفة باستخدام مزيج من مؤشرات خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل حل المشكلات من الاتصال الأول</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت المعالجة، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذاكر</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء أو ولاء العملاء</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الالتزام بالحضور وجدول العمل</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذه <strong>وظيفة عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يشعر المرشح الناجح بالارتياح عند العمل بمفرده مع البقاء عضواً نشطاً ومتفاعلاً في فريق موزع.<br><br>قد يتطلب الدور فترات طويلة من استخدام الحاسوب والتواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو الأنظمة القائمة على الفيديو. وبناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين أحياناً العمل في المساء، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو نوبات العمل المتناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>اعتماداً على هيكل مزايا الشركة، قد يحصل الموظفون على<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو تعويض بالأجر بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب مدفوع الأجر وتأهيل مدمج</li><li>فرص التطوير والتقدم المهني</li><li>حوافز أو مكافآت الأداء</li><li>إجازة مدفوعة الأجر</li><li>مزايا الرعاية الصحية والأسنان و/أو النظر</li><li>مزايا التقاعد أو المعاشات</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير المهني والتدريب</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة وتعاونية<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع بصدق بمساعدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق، وصبور، ومنظم، وتشعر بالارتياح عند التعامل مع مختلف مواقف العملاء.<br><br>لا تحتاج بالضرورة إلى معرفة كل شيء في يومك الأول. ما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على التعامل مع كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحاً في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولياتك، والتعلم من التغذية الراجعة، والعمل باستقلالية مع البقاء على تواصل مع فريق العمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمتقدمين المؤهلين من مختلف الخلفيات ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات والمهارات والخبرة ومتطلبات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>نبذة عن الدور الوظيفي<br><br></strong>نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتمتع بدافعية عالية واحترافية وتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا عن بُعد. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث ستساعدهم في الإجابة على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، والتنقل عبر منتجاتنا أو خدماتنا، وضمان حصولهم على تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو شخص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، ويستمتع بمساندة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب ودود ومحترف.<br><br>بصفتك عضواً في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل بإنتاجية واستقلالية، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل المستمر مع الزملاء، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد الفوري والاحترافي على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة المباشرة، وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والطلبات، والحسابات، والفواتير، وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بتركيز للعملاء وفهم احتياجاتهم تقديم الحلول المناسبة.</li><li>تشخيص مشكلات العملاء وإرشادهم خطوة بخطوة للوصول إلى الحلول عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى المواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم المختص أو المشرف المباشر.</li><li>متابعة العملاء عندما يتطلب الأمر معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع العملاء المنزعجين أو غير الرضا.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء ونقل المشكلات المتكررة إلى الإدارة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء والطلبات والشكاوى والحلول بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء الخاص بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، والمرتجعات، والاسترداد، والإلغاءات، والدفعات، أو طلبات الخدمة وفقاً لسياسات الشركة.</li><li>الحفاظ على سجلات تفصيلية ودقيقة لمراسلات العملاء.</li><li>متابعة تذاكر الدعم وضمان التعامل مع الطلبات أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية وأدوات الدعم وموارد الشركة للوصول إلى إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات، والفواتير، والدعم الفني، والعمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء والالتزام بجميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المعمول بها.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة لتفاعلات احترافية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية، والدورات التدريبية، وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفاعلية مع المديرين وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني، ومنصات الرسائل، والمكالمات المرئية، وأدوات التعاون الأخرى عن بُعد.</li><li>إدارة حجم العمل الأولويات بإنتاجية واستقلالية مع الالتزام بالمواعيد النهائية وتوقعات مستوى الخدمة.</li><li>إظهار انضباط ذاتي قوي، ومسؤولية، ومهارات عالية في إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل وجود تعليم إضافي أو تدريب ذات صلة.</li><li>خبرة سابقة مفضلة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية في الاستماع الفعال وحل المشكلات.</li><li>الارتياح في التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على الحفاظ على الاحترافية والهدوء عند التعامل مع العملاء الصعبين أو في المواقف الضاغطة.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان أساسيات الحاسوب والمعرفة بالبريد الإلكتروني، وتطبيقات الويب، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج المكتب.</li><li>القدرة على العمل بإنتاجية واستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الالتزام بالحضور والمواظبة على ساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مجال مشابه.</li><li>خبرة في العمل ضمن بيئة دعم عملاء عن بُعد أو هجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومكاتب الدعم (Help-desk)، وأنظمة التذاكر، أو المحادثة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أعداد كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>دراية بمؤشرات أداء خدمة العملاء مثل زمن الاستجابة، وزمن الحل، ومعدل رضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلة من الاتصال الأول.</li><li>خبرة في دعم العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة المباشرة.</li><li>مهارات تواصل بلغات متعددة أو ثنائية اللغة تعتبر ميزة إضافية، بناءً على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح واحترافية للعملاء والزملاء عبر القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> تفهم مخاوف العملاء والاستجابة لها بصبر وتفهم ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة الوقت المناسب لتصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> الحفاظ على الهدوء والاحترام والتركيز على الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء المنزعجين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> ترتيب أولوية طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>المرونة والتكيف:</strong> التعلم السريع للمنتجات والأنظمة والسياسات والعمليات الجديدة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفاعلية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى تقديم تجارب منتظمة للعملاء.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو تحويلها بالشكل المناسب.<br><br><strong>المهارات التقنية:</strong> التنقل بسلاسة بين تطبيقات برمجية متعددة وأدوات تواصل رقمية أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يُقاس النجاح في هذا المنصب باستخدام مجموعة من مؤشرات أداء خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>معدل رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل حل المشكلة من التفاعل الأول</li><li>متوسط زمن الاستجابة</li><li>متوسط وقت التعامل مع الطلب، حيثما ينطبق</li><li>زمن إغلاق التذاكر</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء وولائهم</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الالتزام بالحضور والجدول الزمني</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذا المنصب هو <strong>عمل عن بُعد بالكامل</strong>. ينبغي أن يكون المرشح الناجح مرتاحاً للعمل بإنتاجية واستقلالية مع البقاء عضواً نشطاً ومتفاعلاً في فريق وزع.<br><br>قد يتطلب الدور قضاء فترات طويلة أمام أجهزة الحاسوب والتواصل المتكرر مع العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة، أو الأنظمة القائمة على الفيديو. وبناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين أحياناً العمل في الأمسيات، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو وفق نوبات عمل متناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>بناءً على هيكل مزايا الشركة، قد يحصل الموظفون على<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو تعويض بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب مدفوع الأجر وتأهيل لمباشرة العمل</li><li>فرص للتطوير والتدرج المهني</li><li>حوافز أداء أو مكافآت</li><li>إجازات مدفوعة الأجر</li><li>مزايا التغطية الصحية والأسنان و/أو البصر</li><li>مزايا التقاعد أو المعاشات التقاعدية</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التدريب والتطوير المهني</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة ومتعاونة<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع بحق بمساعدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب ممتازة للعملاء. أنت شخص موثوق، وصبور، ومنظم، ومرتاح في التعامل مع مختلف مواقف العملاء.<br><br>ليس بالضرورة أن تكون على معرفة بكل شيء في يومك الأول؛ فما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على معاملة كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحاً في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولية مهامك، والتعلم من التغذية الراجعة، والعمل بإنتاجية واستقلالية مع البقاء على تواصل مع فريق العمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمرشحين المؤهلين من خلفيات متنوعة ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات، والمهارات، والخبرة، واحتياجات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>عن الوظيفة<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> محترف، وشغوف، ويركز على احتياجات العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء عن بُعد لدينا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث ستساعدهم في الإجابة على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، واستكشاف منتجاتنا أو خدماتنا، وضمان حصولهم على تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو متواصل ممتاز يستمتع بمساندة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات متعددة للعملاء بكفاءة مع الحفاظ على نهج ودود ومحترف.<br><br>بصفتك عضوًا في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل بإنتاجية واستقلالية، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل المستمر مع الزملاء، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد الفوري والاحترافي على استفسارات العملاء من خلال الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة المباشرة، وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والطلبات، والحسابات، والفواتير، وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بعناية للعملاء، وفهم احتياجاتهم، تقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها وإرشادهم خلال حلول خطوة بخطوة عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.</li><li>المتابعة مع العملاء عندما يلزم الأمر الحصول على معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج يضع العميل أولاً في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع العملاء المحبطين أو غير الرضا.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وإبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفعالية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء، والطلبات، والشكاوى، والحلول بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء الخاص بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، أو المرتجعات، أو الاستردادات، أو الإلغاءات، أو المدفوعات، أو طلبات الخدمة وفقًا لسياسات الشركة.</li><li>الحفاظ على سجلات تفصيلية ودقيقة لمراسلات العملاء.</li><li>متابعة تذاكر الدعم وضمان التعامل مع الطلبات خلال أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية، وأدوات الدعم، وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات، والفواتير، والدعم الفني، والعمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء واتباع جميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المعمول بها.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات الاحترافية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية، والدورات التدريبية، وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفعالية مع المديرين وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني، ومناصات الرسائل، والمؤتمرات عبر الفيديو، وأدوات التعاون الأخرى عن بُعد.</li><li>إدارة حجم العمل الأولويات بأسلوب مستقل مع الالتزام بالمواعيد النهائية وتوقعات مستوى الخدمة المحددة.</li><li>إظهار انضباط ذاتي قوي، ومسؤولية، ومهارات إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعد الشهادات الأعلى أو التدريب ذات الصلة ميزة إضافية.</li><li>يفضل من لديه خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو المجالات ذات الصلة.</li><li>مهارات تواصل شفهية والكتابية ممتازة.</li><li>مهارات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الارتياح والتكيف في التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على الحفاظ على الاحترافية والهدوء عند التعامل مع العملاء الذين يواجهون تحديات أو في المواقف الضاغطة.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات، والخدمات، والنظم، والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان أساسيات الحاسوب والتعامل مع البريد الإلكتروني، وتطبيقات الويب، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج المكتب.</li><li>القدرة على العمل بإنتاجية واستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الانضباط في الحضور والقدرة على الالتزام بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مجال ذات صلة.</li><li>خبرة في العمل ضمن بيئة دعم العملاء عن بُعد أو بيئة عمل هجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب الدعم، أو التذاكر، أو المحادثة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أعداد كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الدراية بمقاييس خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء (CSAT)، والحل من أول اتصال.</li><li>خبرة في دعم العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة المباشرة.</li><li>تعد مهارات التواصل بلغات متعددة أو ثنائية اللغة ميزة إضافية، اعتمادًا على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح واحترافية للعملاء والزملاء من خلال القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والاستجابة لها بصبر وتفهم ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة الوقت المناسب لتصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> الحفاظ على الهدوء والاحترام والتركيز على الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء المحبطين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> ترتيب أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>المرونة والتكيف:</strong> تعلم المنتجات، والنظم، والسياسات، والعمليات الجديدة بسرعة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفعالية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى تقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو تحويلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التكنولوجية:</strong> التنقل بسلاسة بين تطبيقات برمجية متعددة وأدوات التواصل الرقمي أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يتم قياس النجاح في هذا المنصب باستخدام مزيج من مؤشرات خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل الحل من التفاعل الأول</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت المعالجة، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذكرة</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء وولائهم</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الحضور والالتزام بالجدول الزمني</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذه <strong>وظيفة تعمل بالكامل عن بُعد</strong>. يجب أن يكون المرشح الناجح مرتاحًا للعمل بشكل مستقل مع البقاء عضوًا نشطًا ومتفاعلاً في فريق موزّع.<br><br>قد يتطلب الدور فترات طويلة من استخدام الحاسوب والتواصل المتكرر مع العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو المحادثة، أو الأنظمة القائمة على الفيديو. اعتمادًا على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين في بعض الأحيان العمل في الأمسيات، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو نوبات العمل المتناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>اعتمادًا على هيكل مزايا الشركة، قد يتلقى الموظفون<br><br></strong><ul><li>راتبًا تنافسيًا أو تعويضًا بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريبًا مدفوع الأجر ومرحلة تهيئة</li><li>فرص للتطوير والتدرج الوظيفي</li><li>حوافز أداء أو مكافآت</li><li>إجازات مدفوعة الأجر</li><li>مزايا التأمين الصحي، وطب الأسنان، و/أو البصر</li><li>مزايا التقاعد أو معاشات التقاعد</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير والتأهيل المهني</li><li>بيئة عمل عن بُعد داعمة ومتعاونة<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع بصدق بمساندة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق، وصبور، ومنظم، ومرتاح في التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء.<br><br>ليس بالضرورة أن تعرف كل شيء في يومك الأول؛ فما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على معاملة كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحًا لطرح الأسئلة، وتحمل مسؤولياتك، والتعلم من الملاحظات والتقييمات، والعمل باستقلالية مع البقاء على تواصل دائم مع فريق العمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمتقدمين المؤهلين من خلفيات متنوعة ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات، والمهارات، والخبرة، واحتياجات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>نبذة عن الدور الوظيفي<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتمتع بالحافز العالي والاحترافية والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء عن بُعد لدينا. في هذا الدور، ستكون بمثابة نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وتساعدهم في الإجابة على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، والتنقل عبر منتجاتنا أو خدماتنا، وتحقيق تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو شخص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، ويستمتع بمساندة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على نهج ودي ومحترف.<br><br>بصفتك عضوًا في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل بآستقلالية، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل بشكل مستمر مع الزملاء، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد بشكل سريع واحترافي على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والطلبات والحسابات والفواتير وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بتركيز للعملاء وفهم احتياجاتهم تقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف أخطاء ومشكلات العملاء وإصلاحها وإرشادهم خلال الحلول خطوة بخطوة عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المختص.</li><li>المتابعة مع العملاء عند الحاجة إلى معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والفهم عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وإبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وشكاواهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، المرتجعات، المبالغ المستردة، الإلغاءات، المدفوعات، أو طلبات الخدمة وفقًا لسياسات الشركة.</li><li>الاحتفاظ بسجلات تفصيلية ودقيقة لمراسلات العملاء.</li><li>مراقبة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات خلال أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية وأدوات الدعم وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات، الفواتير، الدعم الفني، العمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء واتباع جميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المطبقة.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات الاحترافية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية، والدورات التدريبية، وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفاعلية مع المديرين وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة، ومكالمات الفيديو، وأدوات التعاون عن بُعد الأخرى.</li><li>إدارة حجم العمل والأولويات بآستقلالية مع الالتزام بالمواعيد النهائية وتوقعات مستوى الخدمة المحددة.</li><li>إظهار انضباط ذاتي قوي، وتحمل المسؤولية، ومهارات عالية في إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعد الشهادات التعليمية الإضافية أو التدريب ذات الصلة ميزة إضافية.</li><li>يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، مراكز الاتصال، تجارة التجزئة، الضيافة، العمل الإداري، دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل لفظية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الارتياح والتكيف في التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على البقاء محترفًا وهادئًا عند التعامل مع العملاء الصعبين أو في المواقف ذات الضغط العالي.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان أساسيات الحاسوب والإلمام بالبريد الإلكتروني، وتطبيقات الويب، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبرامج المكتبية.</li><li>القدرة على العمل بآستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الالتزام التام بالحضور والقدرة على التقيد بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو في دور وظيفي ذات صلة.</li><li>خبرة في العمل ضمن بيئة دعم عملاء عن بُعد أو بيئة هجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب الدعم (Help-desk)، أو نظام التذاكر، أو المحادثات المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أعداد كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الدراية بمؤشرات قياس أداء خدمة العملاء مثل زمن الاستجابة، وزمن الحل، ومعدل رضا العملاء (CSAT)، والحل من الاتصال الأول.</li><li>خبرة في تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة.</li><li>تُعد مهارات التواصل بلغات متعددة أو ثنائية اللغة ميزة إضافية، اعتمادًا على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح واحترافية للعملاء والزملاء عبر القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والاستجابة بصبر وتفهم ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء وتحديد الحلول العملية ومعرفة الوقت المناسب لتصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> الحفاظ على الهدوء والاحترام والتركيز على الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء الغاضبين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> ترتيب أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>المرونة والتكيف:</strong> تعلم المنتجات والأنظمة والسياسات والعمليات الجديدة بسرعة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفاعلية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى تقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>تحمل المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء والمتابعة حتى يتم حلها أو تحويلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التقنية:</strong> التنقل بسلاسة بين تطبيقات البرامج المتعددة وأدوات التواصل الرقمي أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يُقاس النجاح في هذا المنصب باستخدام مزيج من مؤشرات أداء خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>معدل رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل الحل من الاتصال الأول</li><li>متوسط زمن الاستجابة</li><li>متوسط وقت المعالجة، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل تذكرة الدعم</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء أو ولائهم</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الالتزام بالحضور وجدول العمل</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذه <strong>وظيفة عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يكون المرشح الناجح مرتاحًا للعمل بآستقلالية مع البقاء عضوًا نشطًا ومتفاعلاً في فريق موزع.<br><br>قد يتطلب الدور قضاء فترات طويلة في استخدام الحاسوب والتواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة المباشرة أو الأنظمة القائمة على الفيديو. وبناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين في بعض الأحيان العمل خلال الفترة المسائية أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو مناوبات متغيرة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>اعتمادًا على هيكل مزايا الشركة، قد يحصل الموظفون على<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو تعويض بأجر بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب مدفوع الأجر وتأهيل وظيفي</li><li>فرص للتطور والتقدم المهني</li><li>حوافز أداء أو مكافآت</li><li>إجازة مدفوعة الأجر</li><li>مزايا التأمين الصحي، والأسنان، و/أو النظر</li><li>مزايا التقاعد أو المعاشات</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير المهني والتدريب</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة ومتعاونة<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع بصدق بمساندة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق به، وصادق، وصبور، ومنظم، ومتمكن من التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء.<br><br>ليس بالضرورة أن تعرف كل شيء في يومك الأول. ما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على معاملة كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحًا في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولية واجباتك، والتعلم من الملاحظات والتقييمات، والعمل بآستقلالية مع البقاء على اتصال بفريق العمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمرشحين المؤهلين من مختلف الخلفيات ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات والمهارات والخبرة ومتطلبات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>نبذة عن الدور الوظيفي<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتمتع بالدافع العالي والاحترافية والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا عن بُعد. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث ستساعدهم في الإجابة على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، والتنقل عبر منتجاتنا أو خدماتنا، وضمان حصولهم على تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو شخص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، ويستمتع بمساعدة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب ودي واحترافي.<br><br>بصفتك عضوًا في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل بشكل مستقل، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل بشكل مستمر مع زملائك، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والطلبات والحسابات والفواتير وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بعناية للعملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف أخطاء مشاكل العملاء وإصلاحها وتوجيههم خلال الحلول خطوة بخطوة عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المختص.</li><li>متابعة العملاء عندما يلزم تقديم معلومات إضافية أو اتخاذ إجراء آخر.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التفاعلات المفيدة والمحترمة والمخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء ونقل المشكلات المتكررة إلى الإدارة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وشكاواهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء الخاص بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات أو المرتجعات أو عمليات الاسترداد أو الإلغاء أو المدفوعات أو طلبات الخدمة وفقًا لسياسات الشركة.</li><li>الاحتفاظ بسجلات تفصيلية ودقيقة لاتصالات العملاء.</li><li>مراقبة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات ضمن أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية وأدوات الدعم وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات والفواتير والدعم الفني والعمليات والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء واتباع جميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المعمول بها.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات الاحترافية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية والدورات التدريبية وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفاعلية مع المدراء وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني ومنصات الرسائل ومؤتمرات الفيديو وأدوات التعاون الأخرى عن بُعد.</li><li>إدارة حجم العمل والأولويات بشكل مستقل مع الالتزام بالمواعيد النهائية وتوقعات مستوى الخدمة المحددة.</li><li>إظهار الانضباط الذاتي القوي والمسؤولية ومهارات إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعتبر المؤهلات التعليمية الإضافية أو التدريب المباشر ميزة إضافية.</li><li>تُفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل لفظية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية على الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الارتياح في التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على البقاء محترفًا وهادئًا عند التعامل مع العملاء المثيرين للتحديات أو في المواقف الضغاطة.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان أساسي لاستخدام الكمبيوتر والإلمام بالبريد الإلكتروني وتطبيقات الويب وأنظمة CRM والبرامج المكتبية.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الالتزام بالحضور الدائم والقدرة على الالتزام بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.</li><li>خبرة في العمل في بيئة دعم العملاء عن بُعد أو بيئة عمل هجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات CRM، أو مكتب المساعدة، أو إنشاء التذاكر، أو المحادثة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أعداد كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الإلمام بمقاييس خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلات من أول اتصال.</li><li>خبرة في تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة.</li><li>تعتبر مهارات التواصل بلغات متعددة أو ثنائية اللغة ميزة، بناءً على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح واحترافية للعملاء والزملاء عبر القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والرد عليها بصبر وتفهم ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة متى يتم تصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> الحفاظ على الهدوء والاحترام والتركيز على الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء الغاضبين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> ترتيب أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>القدرة على التكيف:</strong> تعلم المنتجات والأنظمة والسياسات والعمليات الجديدة بسرعة مع تطور العمل.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفاعلية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى لتقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>تحمل المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء والمتابعة حتى يتم حلها أو تحويلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التقنية:</strong> التنقل بسهولة بين تطبيقات البرامج المتعددة وأدوات الاتصال الرقمي أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يُقاس النجاح في هذا المنصب باستخدام مجموعة من مؤشرات خدمة العملاء ومؤشرات الأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل حل المشكلات من أول اتصال</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت المعالجة، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذاكر</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء أو ولاء العملاء</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الالتزام بالحضور والجدول الزمني</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذه الوظيفة هي <strong>وظيفة عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يكون المرشح الناجح مرتاحًا للعمل بشكل مستقل مع البقاء عضوًا نشطًا ومتفاعلاً في فريق موزّع.<br><br>قد يتطلب الدور فترات طويلة من استخدام الكمبيوتر والتواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة أو الأنظمة القائمة على الفيديو. وبناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين أحيانًا العمل في المساء أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو المناوبات المتناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>بناءً على هيكل المزايا الخاص بالشركة، قد يحصل الموظفون على<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو تعويض بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب مدفوع الأجر وتأهيل وظيفي</li><li>فرص التطوير والتقدم المهني</li><li>حوافز أداء أو مكافآت</li><li>إجازة مدفوعة الأجر</li><li>مزايا الرعاية الصحية والصحة والأسنان والعيون</li><li>مزايا التقاعد أو معاشات التقاعد</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير والتأهيل المهني</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة وتعاونية<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع حقًا بمساعدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص يعتمد عليه، وصبور، ومنظم، ومرتاح في التعامل مع مختلف مواقف العملاء.<br><br>لا تحتاج بالضرورة إلى معرفة كل شيء في يومك الأول. أهم ما يهم هو استعدادك للتعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على معاملة كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحًا في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولية مهامك، والتعلم من الملاحظات والتقييمات، والعمل بشكل مستقل مع البقاء على تواصل مع فريق عملك عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمرشحين المؤهلين من خلفيات متنوعة ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات والمهارات والخبرة ومتطلبات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>عن الوظيفة<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتحلى بالدافع العالي، والاحترافية، والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء عن بُعد لدينا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وتساعدهم في الإجابة على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، واستخدام منتجاتنا أو خدماتنا، والحصول على تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو متواصل ممتاز يستمتع بمساعَدة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب ودود ومحترف.<br><br>بصفتك عضواً في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل بإنتاجية واستقلالية، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل باستمرار مع الزملاء، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة المباشرة، وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والطلبات، والحسابات، والفواتير، وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بعناية للعملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها وإرشادهم خطوة بخطوة للوصول إلى الحلول عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المختص.</li><li>المتابعة مع العملاء عندما تتطلب الحالة معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع العملاء المحبطين أو غير الراضين.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء ونقل المشكلات المتكررة إلى الإدارة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء والطلبات والشكاوى والحلول بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، والإرجاع، واسترداد الأموال، والإلغاءات، والدفعات، أو طلبات الخدمة وفقاً لسياسات الشركة.</li><li>الحفاظ على سجلات تفصيلية ودقيقة لاتصالات العملاء.</li><li>متابعة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات في غضون أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية، وأدوات الدعم، وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات، والفواتير، والدعم الفني، والعمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء والالتزام بجميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المطبقة.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات الاحترافية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية، والدورات التدريبية، وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفاعلية مع المدراء وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة، ومؤتمرات الفيديو، وأدوات التعاون عن بُعد الأخرى.</li><li>إدارة حجم العمل والأولويات بشكل مستقل مع الالتزام بالمواعيد النهائية وتوقعات مستوى الخدمة المحددة.</li><li>إظهار انضباط ذاتي قوي، ومسؤولية، ومهارات عالية في إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعد الشهادات التعليمية الإضافية أو التدريب ذات الصلة ميزة إضافية.</li><li>يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.</li><li>قدرات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الارتياح في التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على البقاء محترفاً وهادئاً عند التعامل مع العملاء الصعبين أو في المواقف ذات الضغط العالي.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان المهارات الأساسية للكمبيوتر والإلمام بالبريد الإلكتروني، وتطبيقات الويب، وأنظمة CRM، والبرامج المكتبية.</li><li>القدرة على العمل بإنتاجية واستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الالتزام التام بالحضور والقدرة على التقيد بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو في دور مشابه.</li><li>خبرة في العمل في بيئة دعم العملاء عن بُعد أو البيئة الهجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات CRM، أو مكتب الدعم، أو إدارة التذاكر، أو المحادثة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أحجام كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الإلمام بمقاييس خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ومعدل رضا العملاء (CSAT)، ومعدل الحل من أول اتصال.</li><li>خبرة في دعم العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة المباشرة.</li><li>تعتبر مهارات التواصل بلغات متعددة أو بثنائية اللغة ميزة إضافية، اعتماداً على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح وباحترافية للعملاء والزملاء عبر القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والرد بصبر، وتفهم، ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة الوقت المناسب لتصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> البقاء هادئاً، ومحترماً، وموجهاً نحو الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء المحبطين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> تحديد أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>القدرة على التكيف:</strong> تعلم المنتجات والأنظمة والسياسات والعمليات الجديدة بسرعة مع تطور العمل.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفاعلية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى لتقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو تحويلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التقنية:</strong> التنقل بسهولة بين تطبيقات برمجية متعددة وأدوات تواصل رقمية أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يُقاس النجاح في هذا المنصب باستخدام مزيج من مؤشرات أداء خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>معدل رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل الحل من أول اتصال</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت التعامل، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذكرة</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء أو ولائهم</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الحضور والالتزام بجدول العمل</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذا المنصب هو <strong>وظيفة عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يشعر المرشح الناجح بالارتياح للعمل بشكل مستقل مع البقاء عضواً نشطاً ومتفاعلاً في فريق موزع.<br><br>قد يتطلب الدور فترات طويلة من استخدام الكمبيوتر والتواصل المتكرر مع العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو الأنظمة القائمة على الفيديو. وبناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين في بعض الأحيان العمل في الأمسيات، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو نوبات العمل المتناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>اعتماداً على هيكل المزايا بالشركة، قد يحصل الموظفون على<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو تعويض بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب وتأهيل مدفوع الأجر</li><li>فرص التطوير والتدرج الوظيفي</li><li>حوافز أداء أو مكافآت</li><li>إجازات مدفوعة الأجر</li><li>مزايا التأمين الصحي، وتأمين الأسنان، و/أو البصر</li><li>مزايا التقاعد أو المعاشات التقاعدية</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير المهني والتدريب</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة ومتعاونة<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع حقاً بمساعَدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق، وصابر، ومنظم، ومرتاح للتعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء.<br><br>لا تحتاج بالضرورة إلى معرفة كل شيء في يومك الأول. ما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على معاملة كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحاً في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولياتك، والتعلم من التغذية الراجعة، والعمل بشكل مستقل مع البقاء على تواصل مع فريق العمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمتقدمين المؤهلين من خلفيات متنوعة ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات، والمهارات، والخبرة، واحتياجات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>حول الدور الوظيفي<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتمتع بدرجة عالية من الدافعية والاحترافية والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا عن بُعد. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وتساعدهم في الإجابة على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، واستخدام منتجاتنا أو خدماتنا، والحصول على تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو محاور ممتاز يستمتع بمساعدة الآخرين، ويبقى هادئًا تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات متعددة للعملاء بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب ودود ومحترف.<br><br>بصفتك عضوًا في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل بإنتاجية واستقلالية، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل بشكل مستمر مع زملائك، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الاستجابة الفورية والاحترافية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والطلبات والحسابات والفوترة وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بتركيز للعملاء وفهم احتياجاتهم تقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف أخطاء ومشاكل العملاء وإصلاحها وتوجيههم خطوة بخطوة نحو الحلول عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم المختص أو المشرف المسؤول.</li><li>المتابعة مع العملاء عند الحاجة إلى معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وإبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات وإجراءات الشركة مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وشكاويهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء الخاص بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، والمرتجعات، واسترداد الأموال، والإلغاءات، والدفعات، أو طلبات الخدمة وفقًا لسياسات الشركة.</li><li>الاحتفاظ بسجلات تفصيلية ودقيقة لاتصالات العملاء.</li><li>متابعة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات خلال أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية وأدوات الدعم وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات، والفوترة، والدعم الفني، والعمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء والالتزام بجميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المطبقة.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات الاحترافية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية والدورات التدريبية وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفعالية مع المدراء وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني ومنصات الرسائل والمؤتمرات عبر الفيديو وأدوات التعاون عن بُعد الأخرى.</li><li>إدارة حجم العمل والأولويات بشكل مستقل مع الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة وتوقعات مستوى الخدمة.</li><li>إظهار انضباط ذاتي قوي ومسؤولية ومهارات عالية في إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل وجود تعليم إضافي أو تدريب ذي صلة.</li><li>يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>القدرة على التواصل بمرونة مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على الحفاظ على الاحترافية والهدوء عند التعامل مع العملاء الممتعضين أو في المواقف الضغاطة.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان الأساسيات للكمبيوتر والتعامل مع البريد الإلكتروني وتطبيقات الويب وأنظمة CRM والبرامج المكتبية.</li><li>القدرة على العمل بإنتاجية واستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الالتزام التام بالحضور والقدرة على التقيد بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مجال مشابه.</li><li>خبرة في العمل في بيئة دعم العملاء عن بُعد أو الهجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات CRM، أو مكتب المساعدة، أو إدارة التذاكر، أو الدردشة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أعداد كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الدراية بمؤشرات قياس أداء خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ومستوى رضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلة من الاتصال الأول.</li><li>خبرة في دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.</li><li>تُعد مهارات التواصل بلغات متعددة أو ثنائية اللغة ميزة إضافية، اعتمادًا على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> توصيل المعلومات بوضوح واحترافية للعملاء والزملاء من خلال القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والاستجابة بصبر وتفهم ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة الوقت المناسب لتصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> الحفاظ على الهدوء والاحترام والتركيز على الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء الغاضبين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> ترتيب أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف وقت الاستجابة والحل.<br><br><strong>المرونة والتكيف:</strong> التعلم السريع للمنتجات والأنظمة والسياسات والعمليات الجديدة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفعالية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى لتقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو تحويلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التقنية:</strong> التنقل بسهولة بين تطبيقات برمجية متعددة وأدوات التواصل الرقمية أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يُقاس النجاح في هذا المنصب باستخدام مجموعة من مؤشرات أداء خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل حل المشكلة من الاتصال الأول</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت المعالجة، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذاكر</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الحفاظ على العملاء أو ولاء العملاء</li><li>دقة سجلات العملاء والمعاملات</li><li>الالتزام بالحضور والجدول الزمني</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة.<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذا المنصب هو <strong>عمل عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يكون المرشح الناجح مرتاحًا للعمل بشكل مستقل مع البقاء عضوًا نشطًا ومتفاعلاً في فريق موزع جغرافياً.<br><br>قد تتطلب الوظيفة فترات طويلة من استخدام الكمبيوتر والتواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الأنظمة القائمة على الفيديو. وبناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين أحيانًا العمل في المساء أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو ورديات متناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>اعتمادًا على هيكل مزايا الشركة، قد يحصل الموظفون على<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو تعويض بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب مدفوع الأجر وتأهيل وظيفي</li><li>فرص التطوير والتدرج الوظيفي</li><li>حوافز أو مكافآت أداء</li><li>إجازات مدفوعة الأجر</li><li>مزايا الرعاية الصحية ورعاية الأسنان و/أو النظر</li><li>مزايا التقاعد أو المعاش التقاعدي</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير المهني والتدريب</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة ومتعاونة.<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع حقًا بمساعدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق به، وصابور، ومنظم، ومرتاح في التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء.<br><br>ليس بالضرورة أن تعرف كل شيء في يومك الأول. ما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على معاملة كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحًا في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولياتك، والتعلم من التغذية الراجعة، والعمل بشكل مستقل مع البقاء على تواصل مع فريق عمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن نلتزم بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمرشحين المؤهلين من خلفيات متنوعة، ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات والمهارات والخبرة واحتياجات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>نبذة عن الدور الوظيفي<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتمتع بالدافع العالي، والاحترافية، والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا عن بُعد. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث ستساعدهم في حل استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، والتنقل عبر منتجاتنا أو خدماتنا، وضمان حصولهم على تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو شخص يمتلك مهارات تواصل ممتازة، ويستمتع بمساعدة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات متعددة للعملاء بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب ودود ومحترف.<br><br>بصفتك عضوًا في فريق العمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل باستقلالية، وإدارة وقتك بفاعلية، والتواصل بشكل مستمر مع زملائك، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء من خلال الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة المباشرة، وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والطلبات، والحسابات، والفواتير، وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بعناية للعملاء، وفهم احتياجاتهم، تقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف أخطاء مشاكل العملاء وإصلاحها وإرشادهم عبر حلول خطوة بخطوة عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.</li><li>متابعة العملاء عندما تتطلب الحالة معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان تلقي العملاء إجابات واضحة وكاملة على أسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج يضع العميل أولاً في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والفهم عند التعامل مع العملاء المحبطين أو غير الرضا.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وإبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات وإجراءات الشركة مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفعالية خلال التفاعل الأول كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء، والطلبات، والشكاوى، والحلول بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء بالشركة.</li><li>تحديث معلومات وسجلات حسابات العملاء حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، والمسترجعات، والمبالغ المستردة، والإلغاءات، والمدفوعات، أو طلبات الخدمة وفقًا لسياسات الشركة.</li><li>الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لاتصالات العملاء.</li><li>مراقبة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات ضمن أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية، وأدوات الدعم، وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات، والفواتير، والدعم الفني، والعمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء واتباع جميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المطبقة.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات المهنية مع العملاء.</li><li>أن تكون متاحًا ومستجيبًا خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية، والدورات التدريبية، وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفعالية مع المدراء وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني، ومنصات الرسائل، والمؤتمرات عبر الفيديو، وأدوات التعاون الأخرى عن بُعد.</li><li>إدارة حجم العمل والأولويات باستقلالية مع الوفاء بالمواعيد النهائية وتوقعات مستوى الخدمة المحددة.</li><li>إظهار انضباط ذاتي قوي، ومسؤولية، ومهارات إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعد الشهادات الإضافية أو التدريب ذات الصلة ميزة إضافية.</li><li>ُفضل وجود خِبرة سابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل شفهية والكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الراحة في التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على البقاء محترفًا وهادئًا عند التعامل مع العملاء الصعبين أو المواقف ذات الضغط العالي.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات، والخدمات، والأنظمة، والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>كفاءة أساسية في استخدام الكمبيوتر والإلمام بالبريد الإلكتروني، وتطبيقات الويب، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج المكتب.</li><li>القدرة على العمل باستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الالتزام بالحضور الدائم والقدرة على التقيد بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو دور ذات صلة.</li><li>خبرة في العمل ضمن بيئة دعم عملاء عن بُعد أو هجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة، أو التذاكر، أو المحادثة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أحجام كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الإلمام بمقاييس خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء (CSAT)، والحل من الاتصال الأول.</li><li>خبرة في دعم العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثة المباشرة.</li><li>تعد مهارات التواصل متعددة اللغات أو ثنائية اللغة ميزة إضافية، اعتمادًا على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>الكفاءات والمهارات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح وباحترافية للعملاء والزملاء عبر القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والاستجابة بصبر، وتفهم، ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة متى يتم تصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> البقاء هادئًا، ومحترمًا، وموجهًا نحو الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء المحبطين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> ترتيب أولويات طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>القدرة على التكيف:</strong> تعلم المنتجات، والأنظمة، والسياسات، والعمليات الجديدة بسرعة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفعالية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى تقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو نقلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التكنولوجية:</strong> التنقل بسلاسة بين تطبيقات برمجية متعددة وأدوات تواصل رقمية أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يُقاس النجاح في هذا المنصب باستخدام مزيج من مؤشرات أداء خدمة العملاء والمؤشرات التشغيلية، بما في ذلك:<br><br><ul><li>معدل رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل الحل من الاتصال الأول</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت المعالجة، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذكرة</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء أو ولاء العملاء</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الحضور والالتزام بالجدول الزمني</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذا المنصب <strong>عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يكون المرشح الناجح مرتاحًا للعمل بمفرده مع البقاء عضوًا نشطًا ومشاركًا في فريق موزع.<br><br>قد يتطلب الدور فترات طويلة من استخدام الكمبيوتر والتواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو المحادثة، أو الأنظمة القائمة على الفيديو. بناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين أحيانًا العمل في الأمسيات، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو نوبات العمل المتناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>بناءً على هيكل مزايا الشركة، قد يتلقى الموظفون<br><br></strong><ul><li>راتبًا تنافسيًا أو تعويضًا بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريبًا مدفوع الأجر وتأهيلاً للعمل</li><li>فرصًا للتطوير المهني والترقي الوظيفي</li><li>حوافز أداء أو مكافآت</li><li>إجازات مدفوعة الأجر</li><li>مزايا الرعاية الصحية، والأسنان، و/أو البصر</li><li>مزايا التقاعد أو المعاشات التقاعدية</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير والتدريب المهني</li><li>ثقافة عمل عن بُعد داعمة وتعاونية<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع بصدق بمساعدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق، وصَبور، ومُنظَّم، ومرتاح في التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء.<br><br>ليس بالضرورة أن تعرف كل شيء في يومك الأول. ما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على التعامل مع كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحًا في طرح الأسئلة، وتحمل مسؤولياتك، والتعلم من الملاحظات، والعمل باستقلالية مع البقاء على اتصال مع فريق يعمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمرشحين المؤهلين من خلفيات متنوعة ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات، والمهارات، والخبرة، واحتياجات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>نبذة عن الوظيفة<br><br></strong>نحن نبحث عن <strong>ممثل خدمة عملاء</strong> يتمتع بالحافز العالي، والاحترافية، والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا عن بُعد. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وتساعدهم في الإجابة على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم، والتنقل عبر منتجاتنا أو خدماتنا، وتحقيق تجربة إيجابية شاملة مع الشركة.<br><br>المرشح المثالي هو شخص يمتلك مهارات تواصل ممتازة، ويستمتع بمساعدة الآخرين، ويحافظ على هدوئه تحت الضغط، ويمكنه إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة مع الحفاظ على نهج ودي ومهني.<br><br>بصفتك عضواً في فريق يعمل عن بُعد، يُتوقع منك العمل باستقلالية، وإدارة وقتك بفعالية، والتواصل بانتظام مع زملائك، والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء دون إشراف مباشر.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>دعم العملاء<br><br><ul><li>الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وقنوات الدعم الأخرى.</li><li>تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والطلبات، والحسابات، والفواتير، وإجراءات الشركة.</li><li>الاستماع بعناية للعملاء، وفهم احتياجاتهم، تقديم الحلول المناسبة.</li><li>استكشاف أخطاء مشاكل العملاء وإصلاحها وإرشادهم عبر حلول خطوة بخطوة عند الضرورة.</li><li>حل الشكاوى والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف واحترافية.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.</li><li>متابعة العملاء عندما يتطلب الأمر معلومات أو إجراءات إضافية.</li><li>ضمان حصول العملاء على إجابات واضحة وكاملة لأسئلتهم.<br><br></li></ul>تجربة العملاء<br><br><ul><li>بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تفاعلات مفيدة ومحترمة ومخصصة.</li><li>الحفاظ على نهج "العميل أولاً" في كل تفاعل.</li><li>إظهار التعاطف والتفهم عند التعامل مع العملاء المحبطين أو غير الرضا.</li><li>تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وإبلاغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.</li><li>مساعدة العملاء على فهم سياسات الشركة وإجراءاتها مع الحفاظ على نبرة إيجابية.</li><li>السعي لحل مشكلات العملاء بكفاءة وفعالية خلال التفاعل الأولي كلما أمكن ذلك.<br><br></li></ul>المهام الإدارية والفنية<br><br><ul><li>توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وشكاويهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام دعم العملاء الخاص بالشركة.</li><li>تحديث معلومات حسابات العملاء وسجلاتهم حسب الحاجة.</li><li>معالجة الطلبات، والمرتجعات، والاستردادات، والإلغاءات، والدفعات، أو طلبات الخدمة وفقاً لسياسات الشركة.</li><li>الحفاظ على سجلات تفصيلية ودقيقة لمراسلات العملاء.</li><li>مراقبة تذاكر الدعم وضمان معالجة الطلبات ضمن أوقات الاستجابة المحددة.</li><li>استخدام قواعد المعرفة الداخلية، وأدوات الدعم، وموارد الشركة للعثور على إجابات دقيقة.</li><li>التعاون مع أقسام المبيعات، والفواتير، والدعم الفني، والعمليات، والأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء.</li><li>حماية معلومات العملاء واتباع جميع إجراءات الخصوصية والأمان والسرية المعمول بها.<br><br></li></ul>مسؤوليات العمل عن بُعد<br><br><ul><li>الحفاظ على اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للتفاعلات المهنية مع العملاء.</li><li>التواجد والاستجابة خلال ساعات العمل المحددة.</li><li>حضور اجتماعات الفريق الافتراضية، والدورات التدريبية، وجلسات التوجيه.</li><li>التواصل بفعالية مع المديرين وأعضاء الفريق باستخدام البريد الإلكتروني، ومنصات الرسائل، والمكالمات المرئية، وأدوات التعاون عن بُعد الأخرى.</li><li>إدارة حجم العمل والأولويات باستقلالية مع الالتزام بالمواعيد النهائية وتوقعات مستوى الخدمة المحددة.</li><li>إظهار انضباط ذاتي قوي، ومسؤولية، ومهارات إدارة الوقت.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المطلوبة<br><br></strong><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ وتعد الشهادات الإضافية أو التدريب ذات الصلة ميزة إضافية.</li><li>يفضل من لديه خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو تجارة التجزئة، أو الضيافة، أو الأعمال الإدارية، أو دعم المبيعات، أو مجالات ذات صلة.</li><li>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.</li><li>الارتياح في التواصل مع عملاء من خلفيات متنوعة.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.</li><li>القدرة على البقاء مهنياً ومتماسكاً عند التعامل مع العملاء الصعبين أو المواقف ذات الضغط العالي.</li><li>القدرة على تعلم المنتجات والخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة.</li><li>إتقان أساسيات الحاسوب والمعرفة بالتطبيقات الإلكترونية والبريد الإلكتروني وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج المكتب.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد.</li><li>الانضباط في الحضور والقدرة على الالتزام بساعات العمل المحددة.<br><br></li></ul><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong><ul><li>خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو دور مماثل.</li><li>خبرة في العمل ضمن بيئة دعم العملاء عن بُعد أو البيئة الهجينة.</li><li>خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة، أو نظام التذاكر، أو الدردشة المباشرة.</li><li>خبرة في التعامل مع أحجام كبيرة من استفسارات العملاء.</li><li>الدراية بمقاييس خدمة العملاء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء (CSAT)، والحل من أول اتصال.</li><li>خبرة في دعم العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.</li><li>تعتبر مهارات التواصل متعددة اللغات أو ثنائية اللغة ميزة إضافية، اعتماداً على قاعدة عملاء الشركة.<br><br></li></ul>المهارات والكفاءات الرئيسية<br><br><strong>التواصل:</strong> نقل المعلومات بوضوح واحترافية للعملاء والزملاء عبر القنوات الكتابية والشفهية.<br><br><strong>التعاطف:</strong> فهم مخاوف العملاء والاستجابة بصبر، وتفهم، ورغبة حقيقية في المساعدة.<br><br><strong>حل المشكلات:</strong> تحليل مشكلات العملاء، وتحديد الحلول العملية، ومعرفة متى يتم تصعيد الأمور.<br><br><strong>الصبر والاحترافية:</strong> البقاء هادئاً، ومحترماً، وموجهاً نحو الحلول، خاصة عند التعامل مع العملاء المحبطين.<br><br><strong>الاهتمام بالتفاصيل:</strong> تسجيل معلومات العملاء بدقة، واتباع الإجراءات، وتجنب الأخطاء عند معالجة الطلبات.<br><br><strong>إدارة الوقت:</strong> ترتيب أولوية طلبات العملاء المتعددة بكفاءة مع تحقيق أهداف الاستجابة والحل.<br><br><strong>القدرة على التكيف:</strong> تعلم المنتجات، والأنظمة، والسياسات، والعمليات الجديدة بسرعة مع تطور الأعمال.<br><br><strong>العمل الجماعي:</strong> العمل بفعالية مع الزملاء عن بُعد والأقسام الأخرى لتقديم تجارب عملاء متسقة.<br><br><strong>المسؤولية:</strong> تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى يتم حلها أو نقلها بشكل مناسب.<br><br><strong>المهارات التكنولوجية:</strong> التنقل بسلاسة بين تطبيقات برمجية متعددة وأدوات التواصل الرقمي أثناء مساعدة العملاء.<br><br>توقعات الأداء<br><br>قد يتم قياس النجاح في هذا المنصب باستخدام مزيج من مؤشرات خدمة العملاء والأداء التشغيلي، بما في ذلك:<br><br><ul><li>معدل رضا العملاء (CSAT)</li><li>معدل الحل من أول اتصال</li><li>متوسط وقت الاستجابة</li><li>متوسط وقت المعالجة، حيثما ينطبق ذلك</li><li>وقت حل التذاكر</li><li>درجات ضمان الجودة</li><li>مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء أو الولاء</li><li>دقة سجلات ومعاملات العملاء</li><li>الالتزام بالحضور والجدول الزمني</li><li>الإنتاجية الفردية وأداء مستوى الخدمة<br><br></li></ul>بيئة العمل<br><br>هذا المنصب <strong>عن بُعد بالكامل</strong>. يجب أن يكون المرشح الناجح مرتاحاً للعمل بشكل مستقل مع البقاء عضواً نَشِطاً ومتفاعلاً في فريق موزع.<br><br>قد يتضمن الدور فترات طويلة من استخدام الحاسوب والتواصل المتكرر مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الأنظمة المستندة إلى الفيديو. اعتماداً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الموظفين أحياناً العمل في الأمسيات أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو نوبات العمل المتناوبة.<br><br>ما نقدمه<br><br><strong>اعتماداً على هيكل مزايا الشركة، قد يتلقى الموظفون<br><br></strong><ul><li>راتب تنافسي أو تعويض بالساعة</li><li>ترتيبات عمل مرنة أو عن بُعد</li><li>تدريب مدفوع الأجر وتأهيل للعمل</li><li>فرص التطوير المهني والترقي الوظيفي</li><li>حوافز الأداء أو المكافآت</li><li>إجازات مدفوعة الأجر</li><li>مزايا الرعاية الصحية والأسنان و/أو البصر</li><li>مزايا التقاعد أو المعاشات التقاعدية</li><li>برامج مساعدة الموظفين</li><li>فرص التطوير والتدريب المهني</li><li>بيئة عمل عن بُعد قائمة على الدعم والتعاون<br><br></li></ul>المرشح المثالي<br><br>المرشح المثالي هو شخص يستمتع بصدق بمساعدة الآخرين ويفخر بتقديم تجارب عملاء ممتازة. أنت شخص موثوق، وصبور، ومنظم، ومرتاح في التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء.<br><br>لا يلزم بالضرورة أن تكون على دراية بكل شيء في يومك الأول. ما يهم أكثر هو رغبتك في التعلم، وقدرتك على التواصل بوضوح، والتزامك بحل المشكلات، وقدرتك على معاملة كل عميل باحترام.<br><br>يجب أن تكون مرتاحاً لتقديم الأسئلة، وتحمل مسؤولية مهامك، والتعلم من التغذية الراجعة، والعمل بشكل مستقل مع البقاء على تواصل مع فريق يعمل عن بُعد.<br><br>بيان تكافؤ الفرص<br><br>نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل شاملة ومحترمة. نرحب بالمتقدمين المؤهلين من خلفيات متنوعة ونتخذ قرارات التوظيف بناءً على المؤهلات والمهارات والخبرة واحتياجات العمل، دون تمييز أو مضايقة.
<strong>نظرة عامة على الشركة<br><br></strong>من خلال شبكتنا العالمية من الخبراء والعملاء والمجتمعات، نتميز بريادتنا في هندسة الحماية من الحرائق - وهو إرث من المسؤولية حافظنا عليه بكل فخر منذ عام 1939. واليوم، تتوسع خبرتنا لتشمل مجالات السلامة والمخاطر ذات الصلة الوثيقة - بدءًا من استشارات سهولة الوصول وتحليل المخاطر إلى سلامة العمليات، والتحقيقات الجنائية، واستشارات مخاطر الأمن، وإدارة الطوارئ، والابتكار الرقمي وغيرها الكثير. يتعاون مهندسونا ومستشارونا لحل تحديات السلامة والأمن المعقدة، مما يضمن لعملائنا حماية ما هو أكثر أهمية. لأكثر من 80 عامًا، ساعدنا في التخفيف من المخاطر التي تهدد الأرواح والممتلكات والسمعة. ومن خلال التكنولوجيا والخبرة والبحوث الرائدة في القطاع، نواصل الالتزام بهدفنا المتمثل في جعل عالمنا آمنًا ومحميًا ومَرِنًا. في Jensen Hughes، نؤمن بأن إنشاء ثقافة الثقة والنزاهة والنمو المهني واستدامتها يبدأ بوضع موظفينا في المقام الأول. موظفونا هم مصدر قوتنا الأكبر، ونحن نثمن وجهات النظر والمواهب الفريدة التي يقدمونها لمؤسستنا. تربط شبكات الموظفين العالمية الواسعة لدينا بين الأفراد من جميع أنحاء المؤسسة، مما يدعم التطوير المهني ويوفر منصات للأفراد لمشاركة الخبرات حول الموضوعات التي شغوفون بها. معًا، نعمل على تنمية ثقافة مترابطة حيث يمكن للجميع التعلم والنمو والنجاح معًا.<br><br><strong>نظرة عامة على الدور الوظيفي<br><br></strong>سيكون <strong>أخصائي ضبط الوثائق في </strong>Jensen Hughes عنصرًا رئيسيًا في إدارة تجميع ومعالجة واستلام ونقل مجموعة من سير العمل ومسؤوليات إدارة المشاريع لمنطقة الشرق الأوسط، حيث يعمل عبر مشاريع معقدة ومتنوعة. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لأمور التعامل مع المعلومات المتعلقة بالمشاريع، وتسهيل التواصل السلس بين فريق المشروع وفريق التصميم والجهات التنظيمية، بما يتماشى مع متطلبات مواقع المشاريع الفردية ومتطلبات الدولة. مقرك في <strong>مكتبنا بالرياض</strong>، وسيكون هذا الدور مسؤولاً عن دعم مجموعة واسعة من المشاريع في جميع أنحاء المملكة.<br><br>يوفر هذا الدور فرصة للعمل في بيئة سريعة الإيقاع ضمن فريق داعم ومتنوع، للمساعدة في تنسيق وإنشاء وصيانة العمليات والأدوات التي تساعد في التسليم (غير الفني) للمشاريع.<br><br><strong>المسؤوليات<br><br></strong><ul><li>بروتوكولات التوثيق: بدء تدفقات عمل المشروع وتحمل المسؤولية عنها مع الحفاظ على المساءلة عن إنشاء وتنظيم وحفظ المستندات الورقية والإلكترونية مثل العقود والتقارير والرسومات والمراسلات، وضمان الامتثال للنماذج والقوالب القياسية</li><li>دعم إدارة المشاريع: إعداد المراسلات لفريق إدارة المشاريع والإنشاءات بما في ذلك المخططات الانسيابية، ومسودات الخطابات، وتدوين محاضر الاجتماعات، وغيرها</li><li>جمع البيانات ومراجعتها وإعداد التقارير: جمع البيانات الإحصائية والعامة، ومراجعة وتجميع المعلومات في التقارير الحالية للاستخدام الداخلي والخارجي، وتطوير تقارير جديدة ومراجعة التقارير الحالية بالتعاون مع مديري المشاريع</li><li>ترميز البيانات: إدخال وتحديث التفاصيل بدقة في قواعد البيانات وأنظمة إدارة المستندات</li><li>إدارة الإصدارات: الحفاظ على مستندات دقيقة ومحدثة وإجراء إدارة الإصدارات لمنع حدوث أي سوء فهم</li><li>الوصول إلى المستندات: ضمان توفر التفاصيل المجمعة والمتسلسلة لكل مشروع للمشاريع المتنوعة وإمكانية وصول مديري المشاريع إليها في أي وقت</li><li>ضمان الجودة: الفحص الدوري للمستندات للتأكد من دقتها واكتمالها</li><li>الالتزام باللوائح: التأكد من أن جميع المستندات تتوافق مع معايير الشركة، ولوائح القطاع، ومتطلبات الموقع والمتطلبات القانونية</li><li>المراسلات والدعم الإداري: إعداد المراسلات والتقارير، وإدارة تدفق الاتصالات واستلام الرسائل ونقلها عبر وسائل الاتصال المختلفة بما في ذلك الكتابية والشفهية</li><li>إدارة العقود: دعم فريق المشروع في تنسيق المراجعة القانونية للمستندات التعاقدية وتسهيل توفير شهادات التأمين وسجلات الشركة من خلال التنسيق مع الفرق ذات الصلة عبر مختلف المواقع والمكاتب في مناطق جغرافية متنوعة، مع تأكيد وتقديم متطلبات ضبط الوثائق لتضمينها في جميع العقود المدارة</li><li>التواصل التعاوني: العمل مع الزملاء لتبسيط عملية مراجعة المستندات واعتمادها مع الحفاظ على تواصل واضح مع الفريق. التعاون مع فريق التصميم لمراجعة النماذج والرسومات للحفاظ على الاتساق</li><li>العروض التقديمية: مساعدة مديري/قادة المشاريع في إعداد عروض تقديمية فعالة وضمان أن المستندات بأشكالها المختلفة دقيقة ومتاحة<br><br></li></ul><strong>المتطلبات والمؤهلات<br><br></strong><ul><li>خريج خلفية تعليمية ذات صلة، مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ضبط وثائق المشاريع ومبادئ وإجراءات مراقبة المستندات</li><li>مستخدم متقدم لتطبيقات MS Office (مثل Word وExcel وOutlook) ومتقن لبرامج Newforma Project Center ومنصات إدارة المستندات (مثل Aconex وBIM 360) وتطبيقات Adobe (أو مجموعة البرامج المماثلة)</li><li>خبرة في ضبط وثائق المشاريع في منطقة الشرق الأوسط أمر بالغ الأهمية</li><li>مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل إلى جانب مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابة وشفهيًا</li><li>القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق وبشكل مستقل عند الضرورة، والقدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية<br><br></li></ul><strong>لماذا يجب أن تنضم إلى Jensen Hughes<br><br></strong><ul><li>ستعمل على تصميمات ومشاريع مثيرة وتنافسية ومبتكرة في بعض الأحيان مع عملاء رائدين في السوق، مع الحصول على دعم من شركة دولية رائدة</li><li>ستتلقى دعمًا مستمرًا من فريق القيادة، مع نهج متزن ومَرِن للأنشطة اليومية.</li><li>تتوفر إطار عمل راسخ للتطوير المهني، يحدد التوقعات بوضوح ويوضح فرص التقدم الوظيفي.<br><br></li></ul><em><strong>تعد Jensen Hughes صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص. سيحصل المرشحون المؤهلون على الاعتبار للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو أصل القومية أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسانية أو الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى المحميين.<br><br></strong></em>في Jensen Hughes، نتبنى الابتكار ونفهم أن الأفراد يستخدمون بشكل متزايد أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) مثل ChatGPT وغيرها من المنصات التوليدية للتعلم والتحضير والتواصل. لقد قدمنا بعض الإرشادات المتعلقة بالاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف. يرجى النقر <strong>هنا</strong> للمراجعة.<br><br>إن أمان بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا. لقد نفذت Jensen Hughes معايير أمنية مادية وفنية وإدارية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو التدمير. نحن نحمي بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح، باستخدام تقنيات وإجراءات أمنية، مثل التشفير والوصول المحدود. يُسمح فقط للأفراد المصرح لهم بالوصول إلى بياناتك الشخصية للغرض الذي تم جمعها من أجله، ويتلقى هؤلاء الأفراد تدريبًا حول أهمية حماية البيانات الشخصية. تلتزم Jensen Hughes بالامتثال لجميع قوانين خصوصية البيانات ذات الصلة في جميع المناطق التي نمارس فيها أعمالنا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). بالإضافة إلى ذلك، يلتزم مقدمو الخدمات لدينا تعاقديًا بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية ولا يجوز لهم استخدام المعلومات لأي غرض غير مصرح به.<br><br><ul><li>سياسة استخدام وكالات التوظيف الخارجية للتوظيف المباشر<br><br></li></ul>تقوم شركة Jensen Hughes أحيانًا بتعزيز البحث عن موظفين من خلال الوكالات لبعض الوظائف عندما تتطلب ظروف العمل ذلك. لن تقبل Jensen Hughes السير الذاتية أو الاستفسارات أو المقترحات من وكالات التوظيف كطريقة مقبولة للنظر في المرشح. يجب على وكالات التوظيف الخارجية توقيع اتفاقية Jensen Hughes القياسية بعد تقييمها وقبولها من قبل مدير الموارد البشرية أو استقطاب المواهب، أو عضو في فريق استقطاب المواهب. لا يحق لمديري التوظيف وموظفي Jensen Hughes قبول السير الذاتية، أو المشاركة في عمليات البحث المدفوعة الأجر من خلال شركات التوظيف أو توقيع اتفاقية بحث. يرجى ملاحظة أن هذه السياسة لا تنطبق على "شركات التوظيف المؤقت" أو الشركات المشاركة في توظيف الموظفين المؤقتين. يمكن لأي وكالة توظيف ترغب في النظر في أمرها الاتصال بفريق التوظيف لدينا على jensenhughesrecruiting.com.<br><br>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">قطاع الصناعة <br> التصنيع المتقدم <br><br><br><br><br><br><p>في جيكوبس (Jacobs)، نحن نتحدى اليوم لإعادة إبتكار الغد من خلال حل المشكلات الأكثر أهمية في العالم للمدن المزدهرة، والبيئات المرنة، والنتائج الحيوية، والتقدم التشغيلي، والاكتشاف العلمي، والتصنيع المتطور، وتحويل الأفكار المجردة إلى واقع يغير العالم للأفضل.</p><br><br><br><br><br><br> أثرك ومساهمتك <br><p><span>تبحث جيكوبس عن مدير مشروع يتمتع بخبرة عالية لقيادة الإشراف على تنفيذ مشاريع إنشاء مراكز البيانات ضخمة النطاق (Hyperscale Data Centers) عبر الشرق الأوسط. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن القيادة العامة والإدارة والتنفيذ الناجح لمشاريع مراكز البيانات الكبرى بداية من مرحلة الإنشاء وحتى الاختبار، والتشغيل الفعلي، والجاهزية التشغيلية، والتسليم النهائي. يتطلب هذا الدور خبرة واسعة في إدارة فرق الإشراف متعددة التخصصات والإشراف على إنشاء مراكز البيانات ضخمة النطاق من الفئتين Tier III و Tier IV، وضمان تسليم المشاريع بأمان، وفي الوقت المحدد، وضمن الميزانية، ووفقاً لأعلى معايير الجودة والموثوقية التشغيلية. سيعمل مدير المشروع كممثل رئيسي أمام العميل ويوفر القيادة الاستراتيجية عبر جميع تخصصات المشروع، بما في ذلك المدنية، والإنشائية، والمعمارية، والكهربائية، والميكانيكية، وتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات، والتشغيل الاختباري، والجودة، وظائف الصحة والسلامة والبيئة.</span></p><br><br><p><span><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></span></p><br><br><p><span><strong>قيادة المشروع وتنفيذه</strong></span></p><br><br><ul><li>قيادة تقديم خدمات الإشراف على الإنشاءات بشكل عام لمشاريع مراكز البيانات ضخمة النطاق عبر الشرق الأوسط.</li><li>تقديم القيادة التوجيهية للفرق متعددة التخصصات التي تضم المهندسين المقيمين، ومدراء الإنشاءات، ومهندسي التخصصات، ومهندسي الجودة، ومدراء الصحة والسلامة والبيئة، ومنسقي نُمذجة معلومات المباني (BIM)، ومسؤولي التحكم بالمشاريع.</li><li>إنشاء هياكل حوكمة المشاريع، وإجراءات إعداد التقارير، وبروتوكولات الاتصال، وأطر إدارة الأداء.</li><li>ضمان التسليم الناجح للمشاريع وفقًا للمتطلبات التعاقدية والميزانيات المعتمدة والجداول الزمنية وتوقعات العملاء.</li><li>مراقبة أداء المشروع مقارنة بالمراحل الرئيسية وتطبيق الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.</li><li>تحديد المخاطر الفنية والتجارية والتشغيلية والمتعلقة بالجدول الزمني والتخفيف من حدتها بشكل استباقي.</li><li>دفع مبادرات التحسين المستمر لتعزيز أداء المشروع وفعالية التسليم.</li></ul><br><p><span><strong>إدارة العملاء وأصحاب المصلحة</strong></span></p><br><br><ul><li>العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، والمطورين، والمقاولين، ومزودي الخدمات والمرافق، والجهات الحكومية، وأصحاب المصلحة الرئيسيين.</li><li>بناء والحفاظ على علاقات قوية مع ممثلي العملاء وشركاء المشروع على التنفيذي.</li><li>قيادة لجان توجيه المشروع، واجتماعات المراجعة التنفيذية، وجلسات مشاركة أصحاب المصلحة.</li><li>تقديم المشورة والاستشارات الاستراتيجية بشأن تقدم المشروع والمخاطر الفرص والملاحظات التجارية.</li><li>ضمان مستويات عالية من رضا العملاء والحفاظ على سمعة جيكوبس في التميز الفني وتنفيذ المشاريع.</li></ul><br><p><span><strong>إدارة الإشراف على الإنشاءات</strong></span></p><br><br><ul><li>توجيه والإشراف على جميع أنشطة الإشراف على الإنشاءات طوال مرحلة تنفيذ المشروع.</li><li>التحقق من تنفيذ أعمال الإنشاء وفقًا للتصاميم المعتمدة، ومواصفات المشروع، والرموز المعمول بها، والمتطلبات التنظيمية.</li><li>الإشراف على أداء المقاولين، وتوزيع الموارد، ومنهجيات الإنشاء، وخطط الاستدراك.</li><li>تنسيق أنشطة المقاولين المتخصصين في المجالات المعمارية والإنشائية والمدنية والميكانيكية والكهربائية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لضمان التكامل الفعال للمشروع.</li><li>حل المشكلات الكبرى المتعلقة بالتصميم والإنشاء والتداخلات والتسليم والتي تؤثر على أداء المشروع.</li><li>ضمان تطبيق وإدارة إجراءات ضمان الجودة وضبط الجودة القوية طوال فترة الإنشاء.</li></ul><br><p><span><strong>الإشراف على البنية التحتية لمركز البيانات</strong></span></p><br><br><ul><li>تقديم إشراف تنفيذي على أعمال الإنشاء والتسليم لمجمعات مراكز البيانات ضخمة النطاق، بما في ذلك قاعات البيانات، والمباني الإدارية، ومحطات التحويل الفرعية، ومحطات المرافق المركزية، ومرافق المولدات، والبنية التحتية للاتصالات، وشبكات المرافق، والمرافق المساندة.</li><li>الإشراف على تسليم أنظمة البنية التحتية الحيوية بما في ذلك:<ul><li>الأنظمة الكهربائية للجهد العالي والجهد المتوسط والجهد المنخفض</li><li>محطات تحويل المرافق</li><li>المحولات وأجهزة المفاتيح الكهربائية (Switchgear)</li><li>محطات مولدات الديزل</li><li>أنظمة أنظمة إمداد الطاقة غير المنقطعة (UPS) وأنظمة البطاريات</li><li>أنظمة المياه المثلجة</li><li>محطات التبريد والبنية التحتية للتكييف والتبريد (HVAC)</li><li>وحدات CRAH و CRAC</li><li>أنظمة تخزين وتوزيع الوقود</li><li>أنظمة الحماية من الحريق</li><li>منصات BMS و EPMS</li><li>شبكات الاتصالات والكابلات الهيكلية</li><li>أنظمة الأمان والأنظمة ذات الجهد المنخفض جدًا (ELV)</li></ul></li><li>ضمان الالتزام بمتطلبات الموثوقية والتوافرية والتكرارية والمرونة والأداء الخاصة بالتصنيفين Tier III و Tier IV.</li><li>دعم تطبيق أفضل الممارسة لتسليم المرافق الحيوية والسحابية وضخمة النطاق.<span>الإدارة التجارية والتعاقدية</span></li><li>الإشراف على إدارة العقود وفقًا لأطر FIDIC والعقود الخاصة بالمشروع.</li><li>مراجعة وإدارة مطالبات المقاولين، وأوامر التغيير، وتمديد الوقت، والنزاعات التعاقدية.</li><li>مراقبة الأداء المالي للمشروع ودعم اتخاذ القرارات التجارية.</li><li>تحديد وإدارة مخاطر وفرص المشروع لحماية أهدافه.</li><li>دعم المفاوضات وحل المشكلات التجارية والتعاقدية.</li></ul><br><p><span><strong>الاختبار والتشغيل والتسليم</strong></span></p><br><br><ul><li>الإشراف على أنشطة الاختبار والتكليف والاختبار المتكامل للأنظمة (IST) والجاهزية التشغيلية وأنظمة التسليم.</li><li>ضمان تشغيل واختبار أنظمة البنية التحتية الحيوية وفقًا لمتطلبات المشروع.</li><li>دعم الانتقال الناجح من مرحلة الإنشاء إلى مرحلة التشغيل.</li><li>ضمان استكمال جميع وثائق التسليم والشهادات والضمانات وأدلة التشغيل والصيانة وسجلات المخططات المنفذة (As-built).</li></ul><br><p><span><strong>إدارة الصحة والسلامة والجودة والبيئة</strong></span></p><br><br><ul><li>تعزيز ثقافة "خالٍ من الأضرار" (Zero Harm) الخاصة بجيكوبس وترويج أفضل الممارسات في إدارة الصحة والسلامة والبيئة والجودة.</li><li>ضمان الالتزام بمتطلبات العميل، والتشريعات المحلية، والمعايير الدولية للصحة والسلامة والجودة والبيئة (HSEQ).</li><li>قيادة مراجعات السلامة، وتدقيق الجودة، ومبادرات تحسين الأداء في المشروع.</li><li>تعزيز ثقافة المسؤولية والجودة والتحسين المستمر عبر جميع فرق المشروع.</li></ul><br><br><br><br> المتطلبات المطلوبة <br><p><span>المؤهلات ومتطلبات الخبرة</span></p><br><br><ul><li>درجة البكالوريوس في الهندسة المدنية، أو الهندسة الإنشائية، أو الهندسة الكهربائية، أو الهندسة الميكانيكية، أو إدارة الإنشاءات، أو الهندسة المعمارية، أو تخصص ذي صلة من مؤسسة معتمدة.</li><li>خبرة إجمالية لا تقل عن 20 عامًا في مجال الإنشاءات، أو الهندسة، أو إدارة المشاريع، أو الإشراف على الإنشاءات.</li><li>خبرة مباشرة لا تقل عن 10 سنوات في مراكز البيانات ضخمة النطاق (Hyperscale)، أو مراكز البيانات Tier III/Tier IV، أو المجمعات السحابية، أو البنية التحتية الرقمية، أو المرافق الحيوية.</li><li>خبرة مثبتة في إدارة فرق المشاريع الكبيرة متعددة التخصصات في بيئات الإنشاء المعقدة.</li><li>خبرة واسعة في الاختبار، والتشغيل التجريبي، واختبار الأنظمة المتكاملة (IST)، والجاهزية التشغيلية، وتسليم المرافق.</li><li>فهم قوي لعقود الفيديك (FIDIC)، والتحكم بالمشاريع، وإدارة المخاطر، والإدارة التجارية.</li></ul><br><p><span>#LI-RB</span></p><br><br><br><br><br><br> من شبكات الموظفين الشاملة لدينا إلى أبطال الصحة النفسية الإيجابية - نحن ملتزمون بتعزيز ثقافة الرعاية حيث يمكنك أن تكون على طبيعتك. الانضمام إلى جيكوبس لا يربطك محليًا فحسب بل عالميًا - ومعًا، تقوي وجهات نظرنا المتنوعة وخلفياتنا الفريدة قوتنا الجماعية. نحن نتعاون ونشارك! ومن خلال دعم بعضنا البعض، ننجح جميعًا.<br><br>مع وضع السلامة والمرونة دائمًا في مقدمة أولوياتنا، فقد تجاوزنا طرق العمل التقليدية حتى تمتلك الدعم والوسائل والمساحة لتحقيق أقصى قدر من إمكانياتك. ستكتشف ترتيبات عمل مرنة ومزايا وفرصًا لتقديم الخير أيضًا - بدءًا من المشاركة في برنامجنا العالمي للعطاء والتطوع، إلى استكشاف طرق جديدة ومبتكرة لمساعدة عملائنا على جعل العالم مكانًا أفضل.<br><br>بغض النظر عما يحفزك، ستكتشف كيف يمكنك تنمية ورعاية وتحقيق أهدافك - كل ذلك في شركة عالمية واحدة.<br><br><br><br><br><p>يتوقع من الموظفين في الموقع الحضور إلى مقر عمل جيكوبس بدوام كامل، وفقًا لما تتطلبه طبيعة دورهم الوظيفي.</p><br><br><br><br><br><p>تجربة تقدمك في الطلب مهمة بالنسبة لنا، ونحن حريصون على التكيف لجعل كل تفاعل أفضل. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم أو التعديلات المعقولة فيما يتعلق بعملية التوظيف (على سبيل المثال، تتطلب نموذج الطلب بتنسيق مختلف)، يُرجى الاتصال بالفريق عبر دعم الوظائف (Careers Support).</p><br><br><br><br><br><br> المواقع <br> المدينةالولاية/المنطقةالبلد<br>الرياضجميع مناطق المملكة العربية السعوديةالمملكة العربية السعودية<br><br><br><br><br><br><br></div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">المرشح المفضل</h2><div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"><div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"><b>سنوات الخبرة</b></div><div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience">لا يشترط خبرة</div></div><div class="row is-m v-align-top t-small "><div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"><b>المؤهل العلمي</b></div><div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree">درجة البكالوريوس / الدبلوم العالي</div></div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">وصف الشركة<br><p><strong>اعمل معنا. غيّر العالم.</strong></p><br><p>في أيكوم (AECOM)، نحن نبني عالماً أفضل. سواء كان ذلك من خلال تحسين تنقلاتك اليومية، أو استدامة إمدادات الطاقة، أو توفير مياه نظيفة، أو تطوير أفق المدن، فإن عملنا يساعد الأفراد والمجتمعات على الازدهار. نحن شركة استشارات البنية التحتية الموثوقة عالمياً، ونعمل بالشراكة مع عملائنا لحل أكثر التحديات تعقيداً في العالم وبناء إرث للأجيال القادمة.</p><br><p>لم يكن هناك وقت أفضل للانضمام إلى أيكوم. مع تسارع الاستثمارات في البنية التحتية حول العالم، تزداد الحاجة إلى خدماتنا بشكل كبير. ندعوك لتقديم أفكارك الجريئة وأحلامك الكبيرة ولتصبح جزءاً من فريق عالمي يضم أكثر من 50,000 من المخططين والمصممين والمهندسين والعلماء والمبتكرين الرقميين ومديري البرامج والإنشاءات وغيرهم من المهنيين الذين يقدمون مشاريع تحدث أثراً إيجابياً وملموساً حول العالم.</p><br><p>نحن فريق عالمي واحد يدفعنا هدفنا المشترك لتحقيق عالم أفضل. انضم إلينا.</p><br><br>الوصف الوظيفي<br><p>نبحث عن مهندس أول - إنشائي يمتلك الخبرة والدقة والاهتمام بالتفاصيل، مع سجل حافل لا يقل عن 12 عاماً في مشاريع المخططات العامة الحضرية واسعة النطاق ذات الإنشاءات الشاهقة. في هذا الدور المحوري، ستتولى تقديم الإشراف الإنشائي الاستراتيجي والقيادة في مبادرات التطوير الحضري المعقدة متعددة المراحل. ستشرف على السلامة الإنشائية والامتثال للمشاريع العمرانية المتقدمة، مع ضمان أن جميع الأعمال تلبي التصاميم والمواصفات المعتمدة والمعايير التنظيمية المحلية. كما ستتولى قيادة فرق التفتيش، والتنسيق مع أصحاب المصلحة المتعددين عبر برامج التطوير الحضري، وتعزيز التميز في ممارسات الهندسة الإنشائية مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة.</p><br><ul><li>قيادة برامج التفتيش والتحقق الإنشائي الشاملة عبر مشاريع المخططات العامة الحضرية ضخمة النطاق، ومراقبة العناصر الإنشائية المعقدة بما في ذلك الأساسات، وأعمال الأساسات العميقة، والجسور، والأنفاق السفلية، والعبارات، والجدران الاستنادية لضمان الامتثال التام للمخططات والمواصفات ومعايير التصميم المعتمدة</li><li>التحقق من التركيب الصحيح لحديد التسليح، وتركيب القوالب (الشدات)، وعمليات الشد اللاحق، وإجراءات الحقن بالحقين (الروبة)، وتسلسل صب الخرسانة خلال جميع مراحل البناء في التطويرات الشاهقة ومتعددة المباني</li><li>مراجعة وتقييم تصاميم الأعمال المؤقتة للسقالات والأعمال الخشبية وأنظمة التدعيم عبر مشاريع متزامنة متعددة، والتأكد من المتانة والاستقرار الكافيين والامتثال للسلامة البيئية الحضرية المعقدة</li><li>الإشراف على تركيب ومحاذاة الفواصل الإنشائية، والركائز، وأنظمة تصريف المياه، وحواجز السلامة عبر مواقع التطوير الحضري المتكاملة، مع ضمان الدقة والالتزام بمواصفات العقد</li><li>تحليل كود البناء السعودي المعمول به ومعايير السلطات المحلية، والتنسيق مع المصممين والمهندسين المعماريين والجهات ذات الصلة لحل التباينات في التصميم والاستفسارات الخاصة بالموقع في المبادرات الحضرية كبرى النطاق</li><li>الإشراف على فرق التفتيش وتوجيهها عبر مراحل المشروع المتعددة، وعقد اجتماعات دورية لمتابعة التقدم، وتدقيق أعمال التفتيش للتأكد من مطابقتها لوثائق العقد والمخططات المقدمة من المقاولين في التطويرات الحضرية الكبرى</li><li>الاحتفاظ بسجلات مشروع شاملة تشمل تقارير التقدم اليومية والأسبوعية، وحسابات المواد، وأوامر التغيير، والمخططات المحدثة (كما تم تنفيذها) مع الاهتمام الدقيق بالتفاصيل عبر برامج المخططات العامة الحضرية المتكاملة</li><li>إصدار تقارير عدم المطابقة (NCRs) لأي مخالفات أو انحرافات، وتوثيق النتائج والتوصيات للإجراءات التصحيحية مع تركيز خاص على الحفاظ على المعايير عبر الهياكل الشاهقة الترابط</li><li>المشاركة في اجتماعات مراجعة التقدم والتنسيق، تقديم المعرفة الإنشائية الخبيرة لحل التحديات الميدانية المعقدة وتحسين تنفيذ المشاريع في مبادرات التطوير الحضري واسعة النطاق</li><li>الضمان بأن جميع الأعمال الإنشائية تتوافق مع لوائح الصحة والسلامة، والمشاركة بفعالية في عمليات حصر الملاحظات (Snagging) وإجراءات تسليم المشروع في مراحل المخطط العام الحضري المكتملة</li></ul><br>المؤهلات<br><ul><li>درجة البكالوريوس في الهندسة المدنية أو الهندسة الإنشائية (تُفضل درجة الماجستير)</li><li>خبرة مهنية لا تقل عن 12 عاماً في الهندسة الإنشائية أو التفتيش أو الإشراف على الإنشاءات في المشاريع الضخمة</li><li>سجل حافل ومثبت من العمل في مشاريع المخططات العامة الحضرية كبرى النطاق ذات المباني الشاهقة</li><li>خبرة مثبتة في الأنظمة الإنشائية للمباني الشاهقة، والأساسات المعقدة، والتنسيق متعدد التخصصات</li><li>خبرة مثبتة في العمل في مشاريع إنشائية كبرى في المملكة العربية السعودية أو منطقة الشرق الأوسط</li><li>معرفة قوية بكود البناء السعودي ومعايير ومتطلبات السلطات المحلية</li><li>خبرة مثبتة في التصميم الإنشائي، ومواد البناء، ومنهجيات البناء المتقدمة</li><li>إتقان استخدام برامج CAD وأدوات التحليل الإنشائي</li><li>خبرة واسعة في عمليات ضمان الجودة ومراقبة الجودة في بيئات البناء المعقدة</li><li>مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة الإنجليزية؛ وتعد مهارات اللغة العربية ميزة إضافية</li><li>قدرات قيادية وإدارية قوية للفريق مع خبرة مثبتة في الإشراف على فرق التفتيش وتوجيهها في المشاريع الكبرى</li><li>مهارات متقدمة في حل المشكلات والتحليل مع القدرة على تقديم توصيات حاسمة بشأن التحديات الإنشائية المعقدة</li><li>فهم قوي لوائح الصحة والسلامة وأفضل الممارسات في مجال الإنشاءات</li><li>مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على إدارة أولويات متعددة والاحتفاظ بتوثيق تفصيلي</li><li>دراية شاملة بتصميم الأعمال المؤقتة، والدعامات المؤقتة، والسقالات، وأنظمة التدعيم</li><li>يُفضل: الحصول على اعتمادات أو شهادات من السلطات المحلية ذات صلة بالهندسة الإنشائية في المملكة العربية السعودية</li><li>يُفضل: خبرة في إدارة المشاريع والتنسيق في مبادرات التطوير الحضري</li></ul><br>معلومات إضافية<br><p><em>في أيكوم، نلتزم بالحفاظ على عملية توظيف آمنة وموثوقة ونتعامل بجدية مع أي نشاط توظيف احتيالي. <strong>ودعماً لهذا الالتزام، يُطلب من جميع الموظفين الجدد الحضور شخصياً في اليوم الأول للتهيئة والتعريف في أحد مقرات أيكوم كشرط للتوظيف.</strong></em></p><br><p><strong>حول أيكوم</strong> </p><br><p>تفخر أيكوم بتقديم مزايا شاملة تلبي الاحتياجات المتنوعة لموظفينا. وبناءً على حالة التوظيف لديك، قد تشمل مزايا أيكوم التأمين الطبي، وتأمين الأسنان، والبصر، والتأمين على الحياة، وتأمين الوفاة والعجز الحادين الناتجين عن حادث، ومزايا العجز، والإجازات المدفوعة، وإجازات الغياب، والمزايا الاختيارية، والمكافآت، وخيارات العمل المرنة، وموارد الصحة والرفاهية، وبرنامج مساعدة الموظفين، والتأمين على سفر الأعمال، وجوائز التقدير لسنوات الخدمة، وخطة مدخرات التقاعد، وخطة شراء الموظفين للأسهم. </p><br><p>تُعد أيكوم الشركة الرائدة عالمياً في مجال البنية التحتية، وهي ملتزمة بتحقيق عالم أفضل. وباعتبارنا شركة خدمات مهنية موثوقة مدعومة بقدرات فنية عميقة، فإننا نحل التحديات المعقدة لعملائنا في مجالات المياه والبيئة والطاقة والنقل والمباني. تتشارك فرقنا مع عملاء القطاعين العام والخاص لابتكار حلول مبتكرة ومستدامة ومرنة طوال دورة حياة المشروع - بدءاً من الاستشارات والتخطيط والتصميم والهندسة وحتى إدارة البرامج والإنشاءات. أيكوم هي إحدى شركات Fortune 500 وبلغت إيراداتها 16.1 مليار دولار في السنة المالية 2025. معرفة المزيد عبر aecom.com. </p><br><p><strong>ما الذي يجعل أيكوم مكاناً رائعة للعمل</strong> </p><br><p>ستكون جزءاً من فريق عالمي يدعم نموك وطموحاتك المهنية. ستعمل في مشاريع رائدة - سواء في مجتمعك المحلي أو على مستوى عالمي - تساهم في إحداث تحول في قطاعنا وصياغة المستقبل. بفضل التكنولوجيا المتطورة وشبكة من الخبراء، ستتوفّر لديك الموارد لإحداث تأثير حقيقي. تم تصميم برامج التدريب والتطوير الحائزة على جوائز لدينا لتوسيع خبرتك الفنية ومهاراتك القيادية، مما يساعدك على بناء المسار المهني الذي طالما طمحت إليه. هنا، ستجد بيئة عمل مرحبة تقوم على الاحترام والتعاون والعمل الجماعي - حيث تمتلك الحرية للنمو في عالم من الفرص. </p><br><p>بصفتنا جهة توظيف تعتمد مبدأ تكافؤ الفرص، فإننا نؤمن بإمكانياتك ونحن هنا لمساعدتك على تحقيقها. سيتم التعامل مع جميع معلوماتك بسرية وفقاً لإرشادات تكافؤ فرص التوظيف (EEO). </p><br><br><br></div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">المرشح المفضل</h2><div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"><div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"><b>سنوات الخبرة</b></div><div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience">لا تتطلب خبرة</div></div><div class="row is-m v-align-top t-small "><div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"><b>المؤهل العلمي</b></div><div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree">درجة البكالوريوس / الدبلوم العالي</div></div>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p><span>تم اختيار Extreme Networks ضمن قائمة مجلة Computerworld لأفضل أماكن العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات لعام 2023! <br>يثق أكثر من 50,000 عميل عالميًا في حلول الشبكات السحابية المتكاملة لدينا، ويعتمدون على خدماتنا ودعمنا الأعلى تقييمًا لتسريع جهود التحول الرقمي لديهم وتحقيق تقدم لا مثيل له، ومع تحقيق نمو برقمين عامًا بعد عام، لا يوجد مزود في وضع أفضل من Extreme لتقديم نتائج أفضل على نطاق واسع. نحن نؤمن بالالتزام المباشر بقيمنا الأساسية القوية التي تمكننا من التقدم معًا بنجاح. يُعد التنوع والشمول جزءًا حيويًا من قيمنا ومعتقداتنا، ونحن فخورون بتعزيز بيئة يمكن لكل موظف في Extreme أن يزدهر فيها. تعال وكن جزءًا من شيء كبير معنا! نحن شركة عالمية رائدة، ولدينا مراكز في شمال أمريكا، وجنوب أمريكا، وآسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط.</span></p><br><p><span>تبحث Extreme Networks، الشركة الرائدة في مجال شبكات السحابة للمؤسسات، عن <strong><span>مهندس مقيم متميز (PRE)</span></strong> ذي خبرة.</span></p><br><p><span>يُعد المهندس المقيم المتميز (PRE) عضوًا في مؤسسة تقديم الدعم المتميز (Premier Support Delivery Organization)، والتي تقدم مستوى مُحسّنًا من دعم ما بعد البيع للعملاء الذين يشترون برنامج الخدمة الراقية هذا بالإضافة إلى عقد الصيانة الخاص بهم. يقدم المهندس المقيم المتميز التوجيه الفني، والتوصيات الفنية، ودعم تصعيد المشكلات، والاستشارات لمنتجات Extreme Network المستخدمة من قبل العملاء المخصصين لهم.</span></p><br><p><span>توفر Extreme Networks فرص عمل متكافئة لجميع الموظفين والمتقدمين للوظائف وتمنع التمييز والمضايقة من أي نوع بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو السن أو الجنس أو الأصل القومي أو حالة الإعاقة أو الحمل أو الجينات أو حالة المحاربين القدامى المحميين أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنساني أو أي خاصية أخرى تحميها القوانين الفيدرالية أو القوانين الخاصة بالولايات أو القوانين المحلية. </span></p><br><br><br><p><b>ثقافة Extreme Networks:</b></p><br><ul><li><ul><li><span>العمل الجماعي: قوة الفريق أكبر من قوة الفرد. نحن نعمل معًا لتعزيز الأداء المحسّن. نقوم بدورنا على أكمل وجه، وننسب الفضل لنجاح الآخرين، ونحفز الزملاء لرفع مستوى أداءهم ونحتفل بالفوز كفريق واحد!</span></li><li><span>الشفافية: لكل منا وجهة نظر فريدة حول ما يحدث، وما يساعد أداءنا أو يضر به. لا يمكننا تغيير ما لا نراه. يجب أن نعرف ما يحدث حقًا. لذلك، نتم مشاركة ما نراه وما يحدث، ولا نفترض أن الآخرين يعرفون ما نعرفه. نحن نسلط الضوء عليه.</span></li><li><span>الصراحة: نتسم بالواقعية ونتقبل المحادثات الصعبة بطريقة بناءة. الصدق في جميع اتصالاتنا ليس أمرًا سهلاً. لا تجميل للحقائق ولا تجاهل للمشكلات، بل الاحترام وقول الحقيقة.</span></li><li><span>الفضول: لماذا ننتصر؟ لماذا نخسر؟ كيف يمكننا الأداء بشكل أفضل؟ أين يجب أن نستثمر؟ طرح الأسئلة، والالتزام بتعلم المزيد، والبحث عن أفضل الممارسات، هذه هي طريقة Extreme. أن نكون أكثر ذكاءً من المنافسين. الذكاء الأعلى يؤدي إلى أداء أعلى.</span></li><li><span>الشعور بالمسؤولية (الملكية): إنها شركتنا. نتحمل المسؤولية المباشرة. نستثمر الوقت والجهد لإجراء التغييرات التي تحقق أفضل النتائج لعملائنا والمساهمين ولأنفسنا. نحن مسؤولون.</span></li><li><span>الشمول: من خلال تشجيع الأصوات المهيمنة على الاستماع والأصوات غير المهيمنة على التحدث، نكتسب منظورًا قيمًا يعزز اتخاذ قرارات أفضل. ومن خلال تعزيز التنوع بغض النظر عن الجنس أو العرق أو التوجه الجنسي أو السن أو الدين، نحصل على هذا المنظور ونتخذ قرارات أكثر ذكاءً تحقق نتائج أعمال أفضل.</span></li></ul><br></li></ul><br><p><b>سيتولى المهندس المقيم المتميز الأدوار والمسؤوليات التالية:</b></p><br><ul><li><ul><li><span>تقديم الدعم الفني لعملاء Extreme Networks المميزين مع التركيز على محفظة المنتجات مع التركيز على الشبكات اللاسلكية، والشبكات الطرفية (Edge)، وشبكات الحرم الجامعي (Campus)، وخاصة السحابة. تعزيز قدرة الخدمات المتميزة على دعم Extreme Cloud IQ </span></li><li><span>تشمل المهام التعامل مع الحالات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الخط الأول، والعمل كنقطة تصعيد لمهندسي المستوى الأول لدى العملاء، والمشاركة الكاملة مع Extreme GTAC للتحكم في الموقف وحله. </span></li><li><span>مساعدة موفر الصيانة الخارجي (TPM) في استبدال الأجهزة إذا لزم الأمر.</span></li><li><span>مهارات متطورة في إدارة الشبكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ فهم مشكلات العملاء واستكشافها وإصلاحها وتشخيصها وحلها على أجهزة Extreme.</span></li><li><span>تحديد وادارة وتنفيذ خطط حل المشكلات وإبلاغ إغلاق/حل المشكلة إلى دعم عملاء Extreme، ومدير تقديم الخدمات المتميزة (PDM)، والشركاء، والعملاء.</span></li><li><span>مصدر للصيانة الضبط الدقيق والتخطيط الاستباقي والحفاظ على صحة وتحسين بيئات Extreme الخاصة بالعملاء.</span></li><li><span>تشمل المهام على سبيل المثال لا الحصر حل المشكلات، والترقيات، بالإضافة إلى المشاركة وإدارة المواقف "الحساسة/السياسية".</span></li><li><span>المشاركة في اجتماعات الدعم الأسبوعية حسب الحاجة. تقديم تقارير حالة منتظمة عن المشاريع ومهام الدعم الاستباقي المنتظمة.</span></li><li><span>إدارة العديد من المهام المختلفة بفعالية في وقت واحد.</span></li><li><span>تكوين وتقديم التوجيه بشأن اتجاه ExtremeCloud IQ.</span></li><li><span>القدرة على استخدام وسائل التشخيص والأدوات ومعدات المختبر المناسبة، حسب الحاجة.</span></li><li><span>اكتساب والحفاظ على معرفة واسعة بمنتجات Extreme وكيفية ملاءمتها لإستراتيجيتنا السحابية.</span></li><li><span>متابعة مسارات التدريب الفني والشهادات المعتمدة في القطاع لتعزيز قدرات تقديم الخدمات</span></li></ul><br></li></ul><br><p><b>ستكون ساعات السفر والعمل العادية كالتالي: </b></p><br><ul><li><ul><li><span>الأحد - الخميس، من 8 صباحًا إلى 5 مساءً بالتوقيت المحلي أو حسب الاتفاق بين العميل وExtreme.</span></li><li><span>جدول العمل: القدرة على المرونة في اللحظة الأخيرة ومتطلبات السفر المخطط لها، بما في ذلك بعد ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.</span></li><li><span>السفر: الوظيفة تكون أساسًا في موقع العميل، ولكن السفر المحدود ممكن <20% أو حسب الاتفاق بين العميل وExtreme</span></li></ul><br></li></ul><br><p><b>المؤهلات:</b></p><br><p><strong><span>المستوى التعليمي</span></strong></p><br><ul><li><span>شهادة البكالوريوس في مجال تقني، أو الماجستير في علوم الحاسوب، أو خبرة عملية معادلة </span></li></ul><p><strong><span>الخبرة العملية</span></strong></p><br><ul><li><span>خبرة من 8 إلى 10 سنوات في بيئة دعم فني تشمل خبرة كبيرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الطبقة 1 إلى الطبقة 7، والإشارات، وتحليلات البيانات، والتبديل والتوجيه (switching and routing). </span></li><li><span>أفضلية قوية للخبرة في السحابة (Cloud)، وأنسجة الإيثرنت (Ethernet Fabrics)، وإدارة الشبكات </span></li></ul><p><strong><span>متطلبات اللغة:</span></strong></p><br><ul><li><span>يتطلب التواصل بمستوى الأعمال باللغة الإنجليزية، ويفضل اللغة العربية أيضًا.</span></li><li><span>اللغات الإضافية ستكون ميزة إضافية.</span></li></ul><p><strong><span>الشهادات / الاعتمادات</span></strong></p><br><ul><li><span>يجب الحصول على شهادة (شهادات) Extreme في غضون سنة واحدة من التوظيف.</span></li><li><span>CCNA</span></li><li><span>CCNP</span></li><li><span>و/أو CCIE تعتبر ميزة إضافية.</span></li></ul><p><strong><span>المهارات الفنية والمعرفة</span></strong></p><br><ul><li><span>أساسيات ممتازة في شبكات IP وخبرة واسعة في تطبيق بروتوكولات IP.</span></li><li><span>فهم بنيات الشبكة بما في ذلك أدوار أجهزة التوجيه (routers) والمحولات (switches) والمتحكمات المقيمة للتطبيقات.</span></li><li><span>أساسيات ممتازة في تحليل الشبكات ومهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يجب أن يكون قادرًا على تعليم الآخرين وتنمية الخبرة الوظيفية للفريق بشكل أوسع.</span></li><li><span>بنية الشبكة - بما في ذلك أدوار أجهزة التوجيه والمحولات.</span></li><li><span>معرفة عميقة وخبرة في بروتوكولات توجيه الإنترنت الرئيسية</span></li><li><span>خبرة / معرفة بـ Extreme Fabric Connect (SPBm)، Fabric Engine (VOSS)</span></li><li><span>خبرة / معرفة بـ ExtremeCloud IQ Site Engine وExtremeControl وExtremeAnalytics</span></li><li><span>خبرة / معرفة بالتكنولوجيا اللاسلكية، ويفضل Extreme Wireless</span></li><li><span>خبرة / معرفة بمجموعة منتجات Extreme Networks السلكية، Switch Engine (ExOS)</span></li><li><span>خبرة / معرفة بـ ExtremeCloud IQ / Extreme Platform ONE<br></span></li></ul><p><strong><span>المهارات الشخصية الواجب توافرها للنجاح مع Extreme Networks</span></strong></p><br><ul><li><span>عقلية "العميل أولاً" - رضا العملاء من خلال تقديم دعم لا مثيل له هو ما يحفزك. </span></li><li><span>يجب أن يمتلك مهارات شخصية وتواصل "ناعمة" قوية جدًا. </span></li><li><span>يجب دائمًا إظهار مهارات دعم/خدمة عملاء على مستوى النماذج المحتذى بها وتمثيل Extreme Networks بطريقة احترافية.</span></li><li><span>يجب فهم الأثر التجاري للتفاعلات مع العملاء والشركاء والقدرة على التعامل بفعالية مع المواقف الحساسة سياسيًا/تنظيميًا.</span></li><li><span>يجب أن يكون قادرًا على العمل مع العملاء والشركاء من مناطق جغرافية مختلفة وأن يكون حساسًا ثقافيًا. يجب أن يكون متحمسًا للغاية وبادرًا، ولديه قدرة مثبتة على العمل بفعالية مع قليل من الإشراف المباشر.</span></li><li><span>الارتياح في استخدام اللغة الإنجليزية الفنية والتجارية (قراءة المستندات، البريد الإلكتروني، المكالمات الجماعية)</span></li></ul><p><span></span></p></div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">المرشح المفضل</h2><div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"><div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"><b>سنوات الخبرة</b></div><div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience">لا تتطلب خبرة</div></div><div class="row is-m v-align-top t-small "><div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"><b>المؤهل العلمي</b></div><div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree">درجة البكالوريوس / الدبلوم العالي</div></div>
<p><strong>الموقع: </strong>الرياض، المملكة العربية السعودية (من الموقع)</p><p><strong>متطلبات اللغة: </strong>إتقان اللغتين العربية والإنجليزية</p><p><br></p><p><strong>عن Rackspace Technology</strong></p><p>تُعد Rackspace Technology™ شركة رائدة في تقديم حلول السحابة الهجينة والذكاء الاصطناعي المتكاملة من البداية إلى النهاية. نحن نصمم ونبني ونشغّل بيئات السحابة والذكاء الاصطناعي لعملائنا عبر جميع المنصات التكنولوجية الرئيسية، بغض النظر عن الحزمة التكنولوجية أو نموذج النشر. ومن خلال الشراكة مع العملاء في كل مرحلة من رحلتهم في مجالي السحابة والذكاء الاصطناعي، نُمكّن تحديث التطبيقات، واعتماد الذكاء الاصطناعي، والابتكار، والتحول في الأعمال.</p><p><br></p><p>بفضل تصنيفنا من قبل Glassdoor وNewsweek وForbes كأحد أفضل أماكن العمل، فإننا نجذب ونطور كفاءات عالمية المستوى تلتزم بتقديم تجاربنا الاستثنائية (Fanatical Experience™) ومساعدة العملاء على البقاء في صدارة المستقبل.</p><p><br></p><p><strong>عن الدور الوظيفي</strong></p><p>نحن نبحث عن كبير مهندسي الحلول يتمتع بخبرة عميقة في تقنيات VMware، وتحديث البنية التحتية، ونشر وتمكين منصات الذكاء الاصطناعي، وذلك لدعم فرص المبيعات الاستراتيجية عبر منطقة الشرق الأوسط.</p><p><br></p><p>في هذا الدور المتركز على مرحلة ما قبل البيع، ستعمل عن كثب مع فرق المبيعات والحلول والتنفيذ لتصميم حلول مبتكرة تلبي متطلبات العملاء في تحديث مراكز البيانات، والبيئات الافتراضية، والسحابة الهجينة، والتعافي من الكوارث، واستمرارية الأعمال، وتحول المنصات — والتي تمتد بشكل متزايد لتشمل منصات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. ويعني هذا هندسة قدرات معالجة الرسوميات كخدمة (GPUaaS)، واستنتاج النماذج، والضبط الدقيق (fine-tuning) التي تعمل فوق طبقة برنامج إدارة البيئة الافتراضية (hypervisor)، ويتم تنسيقها عبر Kubernetes وتكاملها مع VMware، إلى جانب ضوابط الحماية، والمرونة، والضوابط الأمنية التي تتطلبها هذه المنصات. وغالبًا ما تكون هذه الحلول جزءًا من مشاريع متكاملة أوسع تشمل الخدمات المدارة، والأمن، والشبكات، ومنصات البيانات، وتحديث التطبيقات.</p><p><br></p><p>بصفتك قائدًا تقنيًا أول، ستعمل كمستشار موثوق للعملاء مع تحولك إلى خبير معتمد ومُعترف به داخل Rackspace في تقنيات VMware، وتحديث البنية التحتية، وحلول منصات الذكاء الاصطناعي.</p><p><br></p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><ul><li>تطوير علاقات موثوقة مع التنفيذيين والمعنيين التقنيين لدى العملاء، والعمل كمستشار تجاري وتقني في الوقت نفسه.</li><li>قيادة ورش عمل العملاء التي تركز على تقنيات VMware، وتبني السحابة الخاصة، وتحديث مراكز البيانات، وهندسة السحابة الهجينة، واستراتيجية منصات الذكاء الاصطناعي، وتحول المنصات.</li><li>تصميم وتقديم الحلول التي تعتمد على VMware Cloud Foundation (VCF) وvSphere وNSX وVMware Aria Suite وTanzu والتقنيات المكملة.</li><li>تصميم وتقديم حلول منصات الذكاء الاصطناعي التي تضع طبقات GPUaaS، وتقديم/استنتاج النماذج، وأحمال عمل الضبط الدقيق فوق برنامج إدارة البيئة الافتراضية — على سبيل المثال VMware Private AI Foundation مع NVIDIA على VCF، وتقسيم NVIDIA vGPU وMulti-Instance GPU (MIG)، ومسرعات AMD Instinct — التي يتم تنسيقها من خلال Kubernetes (VMware Tanzu / TKG).</li><li>هندسة حزمة تقديم وتدريب الذكاء الاصطناعي فوق طبقة المنصة، بما في ذلك خوادم الاستنتاج وأدوات MLOps (مثل NVIDIA Triton وKServe وRay وKubeflow)، وجدولة وحدات معالجة الرسوميات (GPU) وتعدد المستأجرين، وسجلات النماذج، وخطوط أنابيب CI/CD للنماذج.</li><li>تضمين ضوابط الحماية والحوكمة للذكاء الاصطناعي في تصاميم المنصات — بما في ذلك إنفاذ السياسات، وتصفية المحتوى والمدخلات (prompts)، وضوابط حماية البيانات الشخصية/منع تسرب البيانات، وأنماط أمان RAG، والتوافق مع أطر الذكاء الاصطناعي المسؤول والأطر التنظيمية (مثل ISO/IEC 42001، وقانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي، وتوجيهات NCSC) ذات الصلة بالعملاء في القطاعات المنظمة والسيادية.</li><li>التصميم لتحقيق المرونة عبر الحزمة الكاملة — التوافر العالي، وتحمل الأخطاء، والنسخ الاحتياطي، والتعافي من الكوارث، والتحويل التلقائي عند الفشل لمجموعات عقد GPU، ونقاط تفقد التدريب (checkpointing)، واستمرارية خدمات الاستنتاج والبيانات ذات الحالة (stateful).</li><li>التصميم من أجل الأمن وعزل المستأجرين عبر منصة الذكاء الاصطناعي — التجزئة الدقيقة للشبكة (NSX)، والحوسبة السرية، وتشفير النماذج والبيانات أثناء نقلها وسكونها، وسلاسل التوريد الآمنة للنماذج والحاويات، وإدارة الأسرار، وضوابط الهوية والوصول.</li><li>تقييم متطلبات العملاء وتطوير هندسة الحلول التي تلبي أهداف الأعمال الحالية والمستقبلية عبر كل من البنية التحتية التقليدية وأحمال عمل الذكاء الاصطناعي.</li><li>قيادة المشاريع المعقدة في مرحلة ما قبل البيع، بالتنسيق مع الخبراء المتخصصين (SMEs)، وإدارة المنتجات، والمبيعات، وفرق التنفيذ.</li><li>إعداد مقترحات عالية الجودة، وإجابات لطلبات المعلومات/العروض (RFI/RFP)، والعطاءات، وبيانات العمل (SoWs) التي توضح بوضوح متطلبات العملاء، وتصاميم الحلول، ونطاق المشروع، وجهد التنفيذ.</li><li>تقديم توجيهات متخصصة بشأن منصات VMware، والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي، واستراتيجيات الانتقال، وتحول البنية التحتية، وتبني السحابة الهجينة.</li><li>تحديد إشارات الشراء، والأحداث المحفزة، والمعنيين الرئيسيين، والحواجز المحتملة أمام تحقيق نتائج مبيعات ناجحة.</li><li>توقع الاعتراضات التقنية والتجارية ومعالجتها، مما يقلل من مخاطر العملاء ويزيد من ثقتهم في حلول Rackspace.</li><li>تقديم المشورة للعملاء بشأن عمليات البنية التحتية، وعمليات منصات الذكاء الاصطناعي، وحوكمة المنصات، واستراتيجية السحابة، وخارطة طريق التحول.</li><li>تقدير جهد المشروع، ومتطلبات الموارد، وأساليب التنفيذ باستخدام منهجيات Agile أو Waterfall أو المنهجيات الهجينة.</li><li>الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة حول فرص المبيعات والتفاعل مع العملاء داخل نظام Salesforce.</li><li>المساهمة في تطوير مؤسسة الحلول الأوسع من خلال التوجيه، ومشاركة المعرفة، والقيادة التقنية.</li><li>الحفاظ على خبرة عميقة في تقنيات VMware ومنصات الذكاء الاصطناعي والبقاء على اطلاع بأحدث التطورات في القطاع واتجاهات السوق.</li></ul><p><br></p><p><strong>المؤهلات والخبرات المطلوبة</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في الهندسة، أو علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة؛ أو بدلاً من ذلك، خبرة ذات صلة لا تقل عن 10 سنوات في مجال ما قبل البيع التقني، أو الاستشارات، أو هندسة الحلول.</li><li>خبرة واسعة في تصميم البنية التحتية للمؤسسات والحلول القائمة على VMware.</li><li>فهم قوي لاستراتيجيات تحديث مراكز البيانات والبنية التحتية، بما في ذلك المحاكاة الافتراضية، ونقل أحمال العمل، والدمج، والسحابة الخاصة، وتبني السحابة الهجينة.</li><li>خبرة مثبتة عبر تقنيات VMware، بما في ذلك: VMware Cloud Foundation (VCF)، وvSphere، وvCenter، وNSX، وVMware Aria Operations and Automation، وVMware Tanzu.</li><li>فهم عملي لهيكلية منصة الذكاء الاصطناعي التي تعمل فوق برنامج إدارة البيئة الافتراضية (hypervisor)، بما في ذلك توفير GPUaaS وتعدد المستأجرين، والمحاكاة الافتراضية وتقسيم وحدات GPU (NVIDIA vGPU/MIG، وGPU passthrough)، وخيارات المسرعات عبر NVIDIA وAMD Instinct.</li><li>معرفة عملية بحزمة الاستنتاج والضبط الدقيق — تقديم النماذج وتحسين الاستنتاج (الإنتاجية، وزمن الانتقال، والتجميع)، ومساحات عمل الضبط الدقيق والتدريب، وأدوات MLOps الداعمة (مثل Triton وKServe وRay وKubeflow).</li><li>معرفة قوية بـ Kubernetes ومنصات الحاويات — وخاصة VMware Tanzu / TKG — كطبقة تنسيق لأحمال عمل الذكاء الاصطناعي المسرّعة بواسطة GPU.</li><li>فهم ضوابط الحماية والحوكمة للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إنفاذ السياسات، وأمان المحتوى/المدخلات، وحماية البيانات، والتوافق مع الأطر مثل ISO/IEC 42001 وقانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي وتوجيهات NCSC.</li><li>معرفة قوية بهندسات البنية التحتية للمؤسسات، بما في ذلك الحوسبة، والتخزين، والشبكات، والأمن.</li><li>خبرة في تصميم البيئات الافتراضية وبيئات الذكاء الاصطناعي ذات التوافر العالي، والقابلية للتوسع، والمرونة، والأمان.</li><li>فهم حلول التعافي من الكوارث، والنسخ الاحتياطي، واستمرارية الأعمال، ومرونة البنية التحتية — بما في ذلك أنماط المرونة الخاصة بـ GPU وأحمال عمل الذكاء الاصطناعي ذات الحالة (stateful).</li><li>فهم أمن المنصة وعزل المستأجرين، بما في ذلك التجزئة الدقيقة للشبكة، والحوسبة السرية، وتشفير النماذج والبيانات، وسلاسل التوريد الآمنة للنماذج/الحاويات، وإدارة الهوية والوصول.</li><li>الإلمام بأدوات أتمتة البنية التحتية والتنسيق مثل Terraform أو Ansible أو Aria Automation أو التقنيات المماثلة.</li><li>نجاح مثبت في حل التحديات التقنية المعقدة ضمن بيئات VMware للمؤسسات، أو البيئات الافتراضية، أو السحابة الهجينة، أو منصات الذكاء الاصطناعي.</li><li>وعي تجاري قوي والقدرة على التعامل مع مشاريع العملاء والمفاوضات المعقدة.</li><li>فهم متقدم لاتجاهات القطاع المتعلقة بالمحاكاة الافتراضية، والسحابة الخاصة، والسحابة الهجينة، والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي، وتحول مراكز البيانات.</li><li>خبرة في استخدام أدوات هندسة الحلول ومرحلة ما قبل البيع، بما في ذلك Salesforce، وإدارة المقترحات، وتحديد نطاق المشروع، وأطر التقييم.</li><li>مهارات استثنائية في التواصل، والتقديم، والشرح على السبورة البيضاء، والتحليل، وحل المشكلات.</li><li>مهارات تنظيمية وإدارية ممتازة للوقت مع القدرة على الموازنة بين العديد من الفرص والمبادرات الاستراتيجية.</li></ul><p><br></p><p><strong>كيف يبدو النجاح في هذا الدور</strong></p><ul><li>أن تصبح الخبير المعتمد والمُعترف به في تقنيات VMware وتحديث البنية التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي داخل Rackspace.</li><li>تحقيق نتائج حلول ناجحة لعملاء المؤسسات الكبرى عبر مشاريع البنية التحتية التقليدية ومنصات الذكاء الاصطناعي.</li><li>تصميم منصات ذكاء اصطناعي موثوقة والمرنة وآمنة افتراضيًا — مما يمكن العملاء من تبني GPUaaS والاستنتاج والضبط الدقيق بثقة، خاصة في السياقات المنظمة والسيادية.</li><li>التأثير في القرارات التكنولوجية الاستراتيجية وبرامج التحول.</li><li>مساعدة العملاء على تحديث بنيتهم التحتية وتبني الذكاء الاصطناعي مع تسريع رحلاتهم في التحول السحابي والرقمي.</li><li>تمكين النمو المستدام للإيرادات من خلال القيادة التقنية، والابتكار، وعلاقات الاستشارة الموثوقة.</li></ul>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p>Decima International is a professional services company, providing project management and controls services to clients in the United States and the Middle East. Our mission is to become the premier professional services provider across all industry sectors we are engaged in. To accomplish this, Decima International’s founders established a simple yet powerful formula:</p><br><p>Approach each client engagement as a&nbsp;<strong>partnership</strong>, create an environment that attracts the&nbsp;<strong>most talented professionals</strong>&nbsp;and allows them to flourish, and regulate&nbsp;<strong>growth</strong>&nbsp;to maintain&nbsp;<strong>excellence</strong>&nbsp;in our service standards.</p><br><br><p>We are seeking an experienced&nbsp;<strong>Mechanical Engineer / Mechanical Operations Subject Matter Expert (SME)</strong> to support mission-critical data center projects through design review, commissioning, operational readiness, and facility operations. This role requires strong knowledge of mechanical infrastructure supporting Tier III and Tier IV data centers, with the ability to evaluate operational risks, develop procedures, and support clients across the facility lifecycle.</p><br><p>The ideal candidate will have deep experience with critical mechanical systems, operational best practices, maintenance strategies, commissioning support, and critical environment procedures. This includes the development, review, and validation of <strong>Standard Operating Procedures (SOPs), Emergency Operating Procedures (EOPs), and Methods of Procedure (MOPs)</strong>.</p><br><p>Experience supporting hyperscale, colocation, enterprise, or mission-critical facilities in Saudi Arabia or the broader GCC region is highly desirable.</p><br><p><strong>RESPONSIBILITIES</strong></p><br><ul><li>Provide technical expertise for critical mechanical systems, including chilled water plants, CRAH/CRAC systems, cooling towers, pumps, heat exchangers, direct and indirect evaporative cooling systems, HVAC equipment, fuel systems, and fire protection systems.</li><li>Review mechanical designs for operability, maintainability, reliability, and alignment with client operational standards.</li><li>Participate in design reviews, constructability reviews, commissioning readiness reviews, operational readiness assessments, project meetings, and technical workshops.</li><li>Evaluate mechanical system performance, operational risk, maintenance access, redundancy, resilience, and reliability objectives.</li><li>Develop and improve preventive maintenance strategies for critical mechanical infrastructure.</li><li>Review maintenance procedures, operating practices, commissioning reports, test scripts, and operational acceptance documentation.</li><li>Develop, review, edit, and approve SOPs, EOPs, and MOPs, ensuring alignment with client standards, applicable codes, safety requirements, and industry best practices.</li><li>Conduct technical reviews of procedures for operational accuracy, safety, risk mitigation, and alignment with actual facility configurations.</li><li>Facilitate procedure validation exercises, tabletop reviews, operational readiness workshops, and cross-functional technical reviews.</li><li>Support change management and operational governance programs related to mechanical systems, maintenance activities, and facility operations.</li><li>Verify that mechanical systems operate in accordance with design intent, approved sequences, client requirements, and operational reliability objectives.</li><li>Prepare clear and technically accurate documentation, including engineering reports, risk assessments, operating procedures, technical evaluations, and review comments.</li><li>Serve as a trusted technical advisor to clients and coordinate with engineering, commissioning, construction, contractor, project management, and operations teams.</li><li>Support business development activities by providing mechanical technical expertise during client engagements, where required.</li></ul><p><strong>QUALIFICATIONS</strong></p><br><p><strong>Required qualifications:</strong></p><br><ul><li>10+ years of experience in mechanical engineering, mechanical operations, commissioning, mission-critical engineering, facility operations, or comparable technical environments.</li><li>Minimum 5+ years of direct data center or critical facilities operations experience.</li><li>Bachelor’s degree in Mechanical Engineering or a related engineering discipline.</li><li>Strong understanding of mechanical infrastructure supporting critical facilities and Tier III / Tier IV data centers.</li><li>Demonstrated experience developing, reviewing, and validating SOPs, EOPs, and MOPs.</li><li>Strong technical knowledge of chilled water plants, CRAH/CRAC systems, cooling towers, pumps, heat exchangers, evaporative cooling systems, HVAC equipment, fuel systems, and fire protection systems.</li><li>Experience evaluating mechanical systems for operational risk, redundancy, resiliency, maintainability, reliability, and compliance with operational requirements.</li><li>Ability to review mechanical designs, commissioning documentation, test procedures, maintenance practices, operating procedures, and technical reports.</li><li>Working familiarity with mission-critical and data center standards, codes, and operational practices, including ASHRAE, NFPA, ISO, IEC, Uptime Institute Tier Standards, TIA-942, BICSI, local authority requirements, and applicable international building, mechanical, electrical, and fire codes.</li><li>Ability to apply engineering standards to real-world data center design, commissioning, operations, maintenance, operational readiness, and emergency response.</li><li>Strong understanding of change management, Permit-to-Work systems, Lockout/Tagout, risk assessments, incident response, root cause analysis, preventive maintenance, and continuous improvement.</li><li>Excellent technical writing, documentation, communication, and presentation skills.</li><li>Ability to work effectively with clients, contractors, commissioning authorities, facility operations teams, and multidisciplinary project teams.</li><li>Strong troubleshooting, problem-solving, organizational, and time management skills.</li><li>Willingness to travel domestically and internationally as required.</li><li>Proficiency in Microsoft Office Suite, including Excel, Word, PowerPoint, and Outlook.</li></ul><p><strong>Preferred qualifications:</strong></p><br><ul><li>Direct experience supporting mission-critical facilities in Saudi Arabia or the broader GCC region.</li><li>Experience supporting hyperscale data centers such as AWS, Google, Microsoft, Meta, Oracle, or similar environments.</li><li>Experience with colocation providers such as QTS, Equinix, Digital Realty, Compass Datacenters, Vantage, Aligned, or similar operators.</li><li>Minimum 5+ years of project or program management experience leading complex, multidisciplinary technical projects.</li><li>Familiarity with Uptime Institute Tier Standards, ASHRAE guidance, and applicable NFPA standards.</li><li>Professional Engineer (PE), Chartered Engineer status, or equivalent professional registration.</li><li>Experience working with commissioning authorities, Owner’s Engineer teams, Owner’s Representative teams, or client-side technical advisors.</li><li>Professional certifications related to data centers, mechanical systems, commissioning, operations, or project management are preferred.</li></ul><p><strong>POSITION DETAILS</strong></p><br><ul><li><strong>Location (On-site): </strong>Kingdom of Saudi Arabia</li><li><strong>Position: </strong>Mechanical Engineer / Mechanical Operations Subject Matter Expert (Data Centers)</li><li><strong>Position Classification: </strong>Project-Based</li></ul><p><strong>Please note:&nbsp;</strong>This position is part of our anticipated expansion in&nbsp;<strong>KSA</strong>. While we are excited about the opportunities this role will offer, the position is not currently active and is associated with the planned launch of our operations in the region. By applying, you acknowledge that this is a future opportunity and not an offer of immediate employment. We appreciate your interest and encourage you to express your intent to be considered once the role becomes available.</p><br><br><p>Decima International is an Equal Opportunity Employer that is committed to the safety and well-being of all. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, creed, color, national origin, ancestry, sex (including pregnancy, childbirth, breastfeeding, or medical conditions related to pregnancy, childbirth, or breastfeeding), age, medical condition, marital or domestic partner status, sexual orientation, gender, gender identity, gender expression and transgender status, mental disability or physical disability, genetic information, military or veteran status, citizenship, low-income status or any other status or characteristic protected by applicable law.</p><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">
Preferred candidate </h2>
<div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience">
<b>Years of experience</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience">
No experience required </div>
</div>
<div class="row is-m v-align-top t-small ">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Nationality">
<b>Nationality</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Nationality">
Saudi Arabia </div>
</div>
<div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree">
<b>Degree</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree">
Bachelor's degree / higher diploma </div>
</div>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p>Decima International is a professional services company, providing project management and controls services to clients in the United States and the Middle East. Our mission is to become the premier professional services provider across all industry sectors we are engaged in. To accomplish this, Decima International’s founders established a simple yet powerful formula:</p><br><p>Approach each client engagement as a&nbsp;<strong>partnership</strong>, create an environment that attracts the&nbsp;<strong>most talented professionals</strong>&nbsp;and allows them to flourish, and regulate&nbsp;<strong>growth</strong>&nbsp;to maintain&nbsp;<strong>excellence</strong>&nbsp;in our service standards.</p><br><br><p>We are seeking an experienced&nbsp;<strong>Electrical Engineer</strong>&nbsp;to support mission-critical data center projects through design review, commissioning, operational readiness, and facility operations. This role requires strong technical knowledge of electrical infrastructure supporting Tier III and Tier IV data centers, with the ability to evaluate operational risks, develop procedures, and support clients across all phases of the facility lifecycle.</p><br><p>The ideal candidate will have extensive experience with critical electrical systems, operational best practices, electrical safety, switching procedures, energized work controls, and critical environment procedures. This includes the development, review, and validation of Standard Operating Procedures (SOPs), Emergency Operating Procedures (EOPs), and Methods of Procedure (MOPs).</p><br><p>You will play a key role in reviewing electrical designs for operability, maintainability, reliability, and resiliency; supporting commissioning and operational readiness; and serving as a trusted technical advisor to clients. Experience supporting hyperscale, colocation, enterprise, or mission-critical facilities in Saudi Arabia or the broader GCC region is highly desirable.</p><br><p><strong>RESPONSIBILITIES</strong></p><br><ul><li>Provide technical expertise for critical electrical systems, including utility service, MV/LV distribution, switchgear, transformers, UPS systems, STS, ATS, PDUs, RPPs, busway systems, emergency generators, generator paralleling systems, BESS, grounding and bonding systems, protective relaying, and power monitoring systems.</li><li>Review electrical designs for operability, maintainability, reliability, resiliency, redundancy, and compliance with client operational standards.</li><li>Participate in design reviews, constructability reviews, commissioning readiness reviews, operational readiness assessments, project meetings, and technical workshops.</li><li>Evaluate electrical system performance, operational risk, redundancy strategies, switching sequences, failure modes, maintenance bypass arrangements, and reliability objectives.</li><li>Develop and improve preventive and predictive maintenance strategies for critical electrical infrastructure.</li><li>Review maintenance procedures, electrical operating practices, test procedures, switching procedures, energized work controls, commissioning reports, and operational acceptance documentation.</li><li>Develop, review, edit, and approve SOPs, EOPs, and MOPs, ensuring alignment with client standards, applicable codes, electrical safety requirements, and industry best practices.</li><li>Conduct technical reviews of procedures for operational accuracy, safety, risk mitigation, and alignment with actual facility configurations.</li><li>Facilitate procedure validation exercises, tabletop reviews, operational readiness workshops, and cross-functional technical reviews.</li><li>Support change management and operational governance programs related to electrical systems, switching operations, maintenance activities, and facility operations.</li><li>Verify that electrical systems operate in accordance with design intent, approved sequences, client requirements, and operational reliability objectives.</li><li>Prepare clear and technically accurate documentation, including engineering reports, risk assessments, operating procedures, technical evaluations, and review comments.</li><li>Serve as a trusted technical advisor to clients and coordinate with engineering, commissioning, construction, contractor, project management, and operations teams.</li><li>Support business development activities by providing electrical technical expertise during client engagements, where required.</li></ul><p><strong>QUALIFICATIONS</strong></p><br><p><strong>Required qualifications:</strong></p><br><ul><li>10+ years of experience in electrical engineering, electrical operations, commissioning, mission-critical engineering, facility operations, or comparable technical environments.</li><li>Minimum 5+ years of direct data center or critical facilities operations experience.</li><li>Bachelor’s degree in Electrical Engineering or a related engineering discipline.</li><li>Strong understanding of electrical infrastructure supporting critical facilities and Tier III / Tier IV data centers.</li><li>Demonstrated experience developing, reviewing, and validating SOPs, EOPs, and MOPs.</li><li>Strong technical knowledge of utility service, MV/LV distribution, switchgear, transformers, UPS systems, STS, ATS, PDUs, RPPs, busway systems, emergency generators, generator paralleling systems, BESS, grounding and bonding systems, protective relaying, and power monitoring systems.</li><li>Experience evaluating electrical systems for operational risk, redundancy, resiliency, maintainability, reliability, and compliance with operational requirements.</li><li>Working knowledge of mission-critical industry standards, codes, and operational best practices, including ASHRAE, NFPA, ISO, IEC, Uptime Institute Tier Standards, TIA-942, BICSI, IBC, IFC, IECC, local authority requirements, and other applicable international standards.</li><li>Ability to apply engineering standards to real-world data center design, commissioning, operations, maintenance, operational readiness, and emergency response.</li><li>Strong understanding of change management, Permit-to-Work systems, Lockout/Tagout (LOTO), energized electrical work procedures, switching procedures, risk assessments, incident response, root cause analysis, preventive maintenance, reliability-centered maintenance (RCM), and continuous improvement.</li><li>Excellent technical writing, documentation, communication, and presentation skills.</li><li>Ability to work effectively with clients, contractors, commissioning authorities, facility operations teams, and multidisciplinary project teams.</li><li>Strong troubleshooting, problem-solving, organizational, and time management skills.</li><li>Willingness to travel domestically and internationally as required.</li><li>Proficiency in Microsoft Office Suite, including Excel, Word, PowerPoint, and Outlook.</li></ul><p><strong>Preferred qualifications:</strong></p><br><ul><li>Direct experience supporting mission-critical facilities in Saudi Arabia or the broader GCC region.</li><li>Experience supporting hyperscale data centers such as AWS, Google, Microsoft, Meta, Oracle, or similar environments.</li><li>Experience with colocation providers such as QTS, Equinix, Digital Realty, Compass Datacenters, Vantage, Aligned, STACK Infrastructure, CyrusOne, or similar operators.</li><li>Minimum 5+ years of project or program management experience leading complex, multidisciplinary technical projects.</li><li>Professional Engineer (PE), Chartered Engineer status, or equivalent professional registration.</li><li>Experience serving as a Commissioning Authority (CxA), Owner’s Engineer, Owner’s Representative, or client-side technical advisor.</li><li>Experience supporting Tier III or Tier IV data center operations, commissioning, operational readiness, electrical procedure validation, or electrical reliability programs.</li><li>Professional certifications related to data centers, electrical safety, commissioning, operations, or project management are preferred.</li></ul><p><strong>POSITION DETAILS</strong></p><br><ul><li><strong>Location (On-site):</strong> Kingdom of Saudi Arabia</li><li><strong>Position:</strong> Electrical Engineer / Electrical Operations Subject Matter Expert</li><li><strong>Position Classification:</strong> Project-Based</li></ul><p><strong>Please note:&nbsp;</strong>This position is part of our anticipated expansion in&nbsp;<strong>KSA</strong>. While we are excited about the opportunities this role will offer, the position is not currently active and is associated with the planned launch of our operations in the region. By applying, you acknowledge that this is a future opportunity and not an offer of immediate employment. We appreciate your interest and encourage you to express your intent to be considered once the role becomes available.</p><br><br><p>Decima International is an Equal Opportunity Employer that is committed to the safety and well-being of all. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, creed, color, national origin, ancestry, sex (including pregnancy, childbirth, breastfeeding, or medical conditions related to pregnancy, childbirth, or breastfeeding), age, medical condition, marital or domestic partner status, sexual orientation, gender, gender identity, gender expression and transgender status, mental disability or physical disability, genetic information, military or veteran status, citizenship, low-income status or any other status or characteristic protected by applicable law.</p><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">
Preferred candidate </h2>
<div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience">
<b>Years of experience</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience">
No experience required </div>
</div>
<div class="row is-m v-align-top t-small ">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Nationality">
<b>Nationality</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Nationality">
Saudi Arabia </div>
</div>
<div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree">
<b>Degree</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree">
Bachelor's degree / higher diploma </div>
</div>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
Company Description<br><p><strong>Work with Us. Change the World.</strong></p><br><p>At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the world’s most complex challenges and build legacies for future generations.</p><br><p>There has never been a better time to be at AECOM. With accelerating infrastructure investment worldwide, our services are in great demand. We invite you to bring your bold ideas and big dreams and become part of a global team of over 50,000 planners, designers, engineers, scientists, digital innovators, program and construction managers and other professionals delivering projects that create a positive and tangible impact around the world.</p><br><p>We're one global team driven by our common purpose to deliver a better world. Join us.</p><br><br>Job Description<br><p>We are seeking an experienced and visionary Architect - Building to join our dynamic team in Riyadh, Saudi Arabia. In this pivotal role, you will lead the design development and management of building projects, ensuring excellence in architectural planning, compliance with local regulations, and seamless coordination across multidisciplinary teams. The ideal candidate will combine technical expertise with innovative thinking, delivering constructible solutions that meet both client expectations and Saudi Arabia's stringent building standards.</p><br><ul><li>Lead and manage the design development of building projects from concept through detailed design and final implementation, adhering to Saudi Building Code and local authority guidelines</li><li>Review, coordinate, and approve architectural design deliverables at various stages including concept, preliminary, detailed, and construction-ready designs</li><li>Ensure all designs comply with Saudi Arabia's building regulations, municipal requirements, and applicable international standards</li><li>Coordinate multidisciplinary design activities including structural systems, MEP (mechanical, electrical, plumbing), fire safety, accessibility, and landscape integration</li><li>Analyze and provide technical input on design calculations, architectural drawings, specifications, and cost estimates</li><li>Manage design interfaces between architectural, structural, and building systems to identify and eliminate clashes and design conflicts</li><li>Review and respond to authority design review comments and feedback, ensuring timely incorporation and formal closure</li><li>Liaise directly with municipal authorities, building departments, and relevant stakeholders during design development and approval processes</li><li>Ensure compliance with building safety standards, accessibility requirements, and sustainable design principles</li><li>Support preparation and review of authority submissions, permits, and necessary approvals for building projects</li><li>Participate in design coordination meetings, technical workshops, and value engineering sessions to optimize project outcomes</li><li>Identify design risks and propose innovative, cost-effective, and constructible solutions that enhance project value</li><li>Provide comprehensive technical support during tender stages, including responding to queries, addenda, and design clarifications</li><li>Support construction teams by reviewing requests for information (RFIs), design changes, and technical queries during project execution</li><li>Mentor junior architects and design staff, fostering a collaborative environment and ensuring design deliverables meet quality and schedule standards</li><li>Maintain proper document control and ensure adherence to project Design Management Plans and quality assurance procedures</li><li>Contribute to preparation of as-built documentation and design closeout materials upon project completion</li></ul><br>Qualifications<br><ul><li>Minimum of 10 years of professional experience in architectural design and building project management</li><li>Bachelor's degree in Architecture from an accredited institution</li><li>Extensive knowledge of Saudi Arabia's building codes, regulations, and local authority procedures (essential)</li><li>Proven experience with building projects in Riyadh or other major cities in Saudi Arabia</li><li>Advanced proficiency in architectural design software and Building Information Modeling (BIM) tools</li><li>Strong technical expertise in building systems, structural coordination, and construction methodologies</li><li>Excellent interpersonal, communication, and presentation skills with the ability to engage stakeholders at all levels</li><li>Demonstrated ability to manage complex design coordination across multidisciplinary teams</li><li>Strong analytical and problem-solving capabilities with a focus on innovative design solutions</li><li>Proven track record of managing design reviews, authority approvals, and compliance documentation</li><li>Leadership experience with the ability to mentor and develop junior team members</li><li>Exceptional organizational skills with meticulous attention to detail and quality assurance</li><li>Proficiency in project management and time management to meet design schedules and milestones</li><li>Preferred: Experience with sustainable building design and green building certifications (LEED, Estidama, or equivalent)</li><li>Preferred: Knowledge of BIM coordination and clash detection protocols</li><li>Preferred: Experience with design risk management and value engineering processes</li></ul><br>Additional Information<br><p><em>At AECOM, we are committed to maintaining a secure and trustworthy recruitment process and take any fraudulent hiring activity seriously. <strong>To support this commitment, all newly hired employees are required to attend an in-person Day 1 onboarding at an AECOM office location as a condition of employment.</strong></em></p><br><p><strong>About AECOM</strong> </p><br><p>AECOM is proud to offer comprehensive benefits to meet the diverse needs of our employees. Depending on your employment status, AECOM benefits may include medical, dental, vision, life, AD&D, disability benefits, paid time off, leaves of absences, voluntary benefits, perks, flexible work options, well-being resources, employee assistance program, business travel insurance, service recognition awards, retirement savings plan, and employee stock purchase plan. </p><br><p>AECOM is the global infrastructure leader, committed to delivering a better world. As a trusted professional services firm powered by deep technical abilities, we solve our clients’ complex challenges in water, environment, energy, transportation and buildings. Our teams partner with public- and private-sector clients to create innovative, sustainable and resilient solutions throughout the project lifecycle – from advisory, planning, design and engineering to program and construction management. AECOM is a Fortune 500 firm that had revenue of $16.1 billion in fiscal year 2025. Learn more at aecom.com. </p><br><p><strong>What makes AECOM a great place to work</strong> </p><br><p>You will be part of a global team that champions your growth and career ambitions. Work on groundbreaking projects - both in your local community and on a global scale - that are transforming our industry and shaping the future. With cutting-edge technology and a network of experts, you’ll have the resources to make a real impact. Our award-winning training and development programs are designed to expand your technical expertise and leadership skills, helping you build the career you’ve always envisioned. Here, you’ll find a welcoming workplace built on respect, collaboration and community - where you have the freedom to grow in a world of opportunity. </p><br><p>As an Equal Opportunity Employer, we believe in your potential and are here to help you achieve it. All your information will be kept confidential according to EEO guidelines. </p><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">
Preferred candidate </h2>
<div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience">
<b>Years of experience</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience">
No experience required </div>
</div>
<div class="row is-m v-align-top t-small ">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree">
<b>Degree</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree">
Bachelor's degree / higher diploma </div>
</div>