وظائف خدمة عملاء في السعودية

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>عن الشركة InnovationTeam هي مُزود رائد للتحول الرقمي وحلول تكنولوجيا المعلومات يقع مقره في المملكة العربية السعودية.<br> تتخصص الشركة في تقديم حلول تكنولوجية مبتكرة عبر الحوسبة السحابية، الأمن السيبراني، الذكاء الاصطناعي، البنية التحتية الرقمية، الخدمات المُدارة، وتطبيقات المؤسسات.<br> مع تركيز قوي على الابتكار ونجاح العملاء، تمكّن InnovationTeam المؤسسات في القطاعين العام والخاص من تسريع مسارات التحول الرقمي وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.<br> المسمى الوظيفي: موظف نجاح العملاء القسم: العمليات الغرض من الدور امتلاك العلاقة مع العملاء وحساباتهم المعينة من النهاية إلى النهاية - العمل كنقطة اتصال واحدة بين العملاء وفِرَق العمل الداخلية لضمان سرعة حل القضايا، تقارير شفافة، وصحة الحساب على المدى الطويل.<br> المسؤوليات الأساسية امتلاك علاقات العملاء المعينة؛ قيادة الرضا والاحتفاظ وبناء الثقة من خلال التفاعل الاستباقي.<br> العمل كجسر التصعيد بين العملاء والفِرَق الداخلية (العمليات، الموارد البشرية، المالية، التقنية) لضمان التسليم بسلاسة.<br> إدارة الاستفسارات والحوادث والتصعيد ضمن اتفاقيات المستوى المتفق عليها؛ الحفاظ على الرؤية الكاملة عبر المتتبعات ولوحات البيانات.<br> تقديم تقارير MIS، تحليلات الخدمة، وعروض الإدارة التي تكشف الاتجاهات والمخاطر ومجالات التحسين.<br> إدارة توقعات أصحاب المصالح من خلال تواصل واضح، تفاوض، ومناقشات متمركزة حول الحلول.<br> مزاحمة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة مع ضمان الامتثال لـ SLAs والمعايير الداخلية.<br> قيادة تحسينات العمليات التي تعزز تجربة العميل والكفاءة التشغيلية.<br> المؤهلات والخبرة درجة البكالوريوس/الماجستير.<br> خبرة 3+ سنوات في صناعة تكنولوجيا المعلومات، في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو علاقات العملاء.<br> يفضل وجود خبرة في التعامل مع عملاء مؤسسيين/كبار العملاء.<br> المهارات التقنية أساسيات Excel (جداول محورية، بحث/الربط، التقارير والتحليلات) الخبرة في منصات CRM/التذاكر تعتبر ميزة.<br> الكفاءات الأساسية الطلاقة ثنائية اللغة (العربية والإنجليزية) - إلزامية.<br> مهارات إدارة أصحاب المصالح، التفاوض، والتحليل قوية.<br> تحمل عالٍ للمسؤولية، والمسؤولية، وتبنّي عقلية العميل أولاً تحت جداول زمنية صارمة.<br></span> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> مرشح مفضل</h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> بدون خبرة مطلوبة </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>الدرجة العلمية</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالي </div> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>كأخصائي دعم عملاء، أنت مسؤول عن تقديم تجربة عملاء عالمية المستوى، الرد على مكالمات العملاء والدردشات أو البريد الإلكتروني كما تم تعيينه في الوقت المناسب مع دعم عاطفي استثنائي في أسواق مجلس التعاون الخليجي.<br> أنت سفير للعلامة التجارية، بمهارات حلاً للمشاكل مذهلة ولا تخشى الأسئلة الصعبة، تقوم باستكشاف المشكلات مع العميل وتزويد فريق التكنولوجيا بأكبر قدر ممكن من المعلومات لحلها في أسرع وقت ممكن.<br> تعمل بكفاءة، وتؤدي مهام متعددة وتتعامل مع العملاء بموقف إيجابي وقابل للعمل offer أكثر تجربة CX مذهلة وودية ومفيدة.<br> أنت مستمع ممتاز، شغوف ومتفهم وتستخدم هذه الأصول القوية لضمان تواصل إيجابي عند التعامل مع جميع أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا، خاصة مع عملائنا الرائعين.<br> أنت صوت العميل في Invygo وتروّج لملاحظاتهم داخليًا مع دفع الرؤى إلى فريق المنتج/التطوير.<br> لفرق لتعزيز تجربتهم من خلال تحسين المنتج.<br> أنت تقّدم إلى قائد فريق دعم العملاء وتعمل في بيئة متعددة الثقافات مع فرصة كبيرة للنمو والتطور.<br> ما ستفعله الرد بشكل مهني على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الشات.<br> تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والسياسات.<br> حل شكاوى العملاء وضمان رضاهم من خلال التنسيق مع الإدارات المعنية.<br> الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وملاحظاتهم.<br> تحديد مجالات التحسين بشكل استباقي في عملية دعم العملاء.<br> المساعدة في دمج عملاء جدد وإرشادهم خلال عملية الإيجار.<br> الخبرة: الحد الأدنى 3 سنوات في دور دعم العملاء.<br> مهارات اللغة: الكفاءة الأم في اللغة الإنجليزية (شفهيًا ومكتوبًا).<br> المهارات التقنية: يجيد استخدام Freshdesk وFreshcat وZiwo أو برامج مماثلة.<br> ترتيبات العمل: يجب أن تكون قادرًا على العمل من المكتب.<br> المهارات الشخصية: مهارات تواصل وحل مشاكل ممتازة.<br> تركيز العميل: موقف إيجابي وشغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية.<br></span> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">مرشح مفضل</h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا خبرة مطلوبة</div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>المؤهل</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالي</div> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><strong><span>نحن نساعد العالم على العمل بشكل أفضل</span></strong><span><br>في SAP، نبقي الأمور بسيطة: أحضِر أفضل ما لديك إلينا، وسنبرز أفضل ما لديك. نحن بنّاؤون نتعامل مع أكثر من 20 صناعة و80% من التجارة العالمية، ونحتاج مواهبك الفريدة للمساعدة في تشكيل ما يأتي. العمل مليء بالتحدي – لكنه مهم. ستجد مكاناً يمكنك فيه أن تكون نفسك، تعتني برفاهيتك، وتستطيع أن تنتمي حقاً. ما الذي ستجنيه؟ تعلم مستمر، نمو المهارات، مزايا رائعة، وفريق يريدك أن تنمو وتنجح.&nbsp;</span></p><br><p><strong>نساعد العالم على العمل بشكل أفضل</strong><br>في SAP، نبقي الأمور بسيطة: أحضِر أفضل ما لديك إلينا، وسنبرز أفضل ما لديك. نحن بنّاؤون نتعامل مع أكثر من 20 صناعة و80% من التجارة العالمية، ونحتاج مواهبك الفريدة للمساعدة في تشكيل ما يأتي. العمل مليء بالتحدي – لكنه مهم. ستجد مكاناً يمكنك فيه أن تكون نفسك، تعتني برفاهيتك، وتستطيع أن تنتمي حقاً. ما الذي ستجنيه؟ تعلم مستمر، نمو المهارات، مزايا رائعة، وفريق يريدك أن تنمو وتنجح.&nbsp;</p><br> <strong>هذا المنصب يمكن أن يكون مقره فقط في المملكة العربية السعودية. لا يوجد نقل.</strong><br> <br> يشارك مدير نجاح العملاء مع عملاء SAP لقيادة وتسريع تحقيق قيمتهم وضمان تحقيق النتائج التجارية من خلال استهلاك الحلول المشتراة وامتيازات الخدمات الناجحة. المسؤول عن إدارة وتنظيم الموارد وتنفيذ الأنشطة لمجموعة محددة من حسابات العملاء، بما في ذلك وضع استراتيجية إدارة الحساب بعد البيع، وتحديد وتنفيذ خطة نجاح النتائج (التبني والاستهلاك)، وإدارة علاقات الحساب، وتخفيف القضايا، ونقطة التصعيد للعملاء المعينين، والتوسع الاختياري للحلول أو الخدمات من خلال أنشطة توليد القيادة. يقود CSM النجاح المتبادل (بين العميل وSAP) عبر دورة الأراضي والتبني والاستهلاك والتوسع (LACE).<br> المهام الأساسية:<br> <ul> <li>تطوير وتنفيذ استراتيجيات الحساب وخطط الاستهلاك التي تحقق نتائج العميل؛ وبالتالي، تُؤدي إلى تجديد اشتراكهم/دفع الصيانة</li> <li>بناء علاقات موثوقة مع العملاء لدعم أنشطة الاستهلاك القائمة على القيمة</li> <li>مراقبة أداء اتفاقية مستوى الخدمة والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء</li> <li>التفاعل مع مراكز نجاح العملاء العالمية للاستفادة من الخبرة حسب الحاجة طوال دورة حياة العميل</li> <li>استخدام البيانات والأدوات لتتبع وإدارة أنشطة التبني والاستهلاك المستهدفة، بما في ذلك تقييم العلاقات وخطط نجاح النتائج</li> <li>العمل كنقطة التصعيد الأساسية لمشاكل حسابات العملاء</li> <li>المساهمة في مكتبة استراتيجيات النجاح وأفضل الممارسات لتعزيز قدرة SAP على قيادة نجاح العملاء</li> <li>تحديد فرص لدى العميل لنمو بصمة SAP من خلال توسيع التراخيص أو الخدمات</li> </ul> <p><strong>المساءلة<br></strong></p><br> <br> <br> <ul> <li>يدير المشروعات، يعرف التسليمات ويوفر نصائح وتفسيرات حاسمة للوضعيات</li> <li>يضمن نتائج حيوية وربما مبتكرة للأعمال</li> <li>يضمن تحقيق الأهداف والمرحلة وتدار الميزانية المعتمدة بشكل مناسب</li> <li>يدير التصعيد بشكل مناسب</li> <li>يتتبع بند الميزانية للمشروع الواحد</li> <li>يبني شراكات استراتيجية مع صانعي القرار الرئيسيين في منظمي العميل والشريك</li> <li>قد يتضمن قيادة فريق أو مسؤوليات إشرافية</li> </ul> <br> <br> <strong>التعقيد</strong><br> <ul> <li>يدير مشاريع ذات حجم كبير أو مخاطر/تعقيد عالي</li> <li>يقدم تقارير حالة المشروع وتحديثاته بشكل منتظم</li> </ul> <br> <br> <strong>الاتصال</strong><br> <ul> <li>يمثل SAP للعملاء - مسؤول عن تقديم نتائج عالية الجودة للمشروعات ذات الحجم الكبير أو المخاطر العالية</li> <li>يجد أرضية مشتركة للتعاون داخل فريق المشروع</li> <li>يضع خطط مشروع واضحة بما في ذلك المعالم والجدول الزمني والمشروعات الفرعية</li> <li>يبلغ الرسائل ذات الصلة بالمشروع بشكل فوري وبناء ملاحظات بناءة لفريق المشروع</li> <li>يسجل آراء وتوقعات أصحاب المصلحة وينقلها إلى فريق المشروع</li> </ul> <br> <strong>الخبرة المطلوبة</strong><br> <ul> <li>الخبرة السابقة في الحل Procurement وFieldglass إلزامية</li> <li>خبرة قوية خاصة في خط أعمال الشراء</li> <li>10+ سنوات من الخبرة في واحد على الأقل من المجالات التالية: <ul> <li>إدارة تعهدات عملاء معقدة</li> <li>خبرة تجارية بما في ذلك تطوير خطط إدارة الحساب والتفاوض على العقود</li> </ul> </li> <li>تعزيز التبني والاستهلاك عبر جميع العملاء لضمان تحقيق أقصى قيمة.</li> <li>خبرة إدارة علاقات العملاء</li> <li>القيادة مرغوبة</li> <li>القدرة على استخدام أنظمة SAP التجارية وإدارة الحساب</li> <li>إدارة حسابات معقدة مع تركيز على العميل وتطوير القدرة لبناء علاقات دائمة</li> <li><strong>يفضّل أن يكون سعودي الجنسية</strong> - وفق متطلبات التوطين المحلية</li> </ul> <br> <br> <br> <br> <p><strong><span>أظهر أفضل ما لديك</span></strong><span><br>ابتكارات SAP تساعد أكثر من أربعمئة ألف عميل حول العالم على العمل بشكل أكثر كفاءة واستخدام الرؤية التجارية بشكل أكثر فاعلية. كانت SAP معروفة في الأصل بريادتها في برامج تخطيط الموارد المؤسسية (ERP)، وتطورت لتصبح رائدة سوق في حلول الأعمال الشاملة وبرامج الخدمات ذات الصلة لقواعد البيانات والتحليلات والتقنيات الذكية وإدارة التجربة. كشركة سحابية ولديها مئتي مليون مستخدم وأكثر من مئة ألف موظف حول العالم، نحن موجهون بالغاية ومركّزون على المستقبل، مع أخلاقيات فريق عالي التعاون والتزام بالتطوير الشخصي. سواء كان الربط بين الصناعات العالمية أو الأشخاص أو المنصات، نساعد في ضمان أن كل تحدٍ يحصل على الحل الذي يستحقه. في SAP، يمكنك أن تبرز أفضل ما لديك.&nbsp;&nbsp;<br></span><strong><span>نحن نفوز بالاندماج</span></strong><span><br>ثقافة SAP في الشمولية، والتركيز على الصحة والرفاهية، ونماذج العمل المرنة تساعد على ضمان أن يشعر الجميع – بغض النظر عن الخلفية – بالاندماج ويمكنهم أن يعملوا بأفضل ما لديهم. في SAP، نؤمن بأننا أقوى بقدرات وصفات فريدة يوازنها كل شخص، ونستثمر في موظفينا لإلهام الثقة ومساعدة الجميع على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. نحن نؤمن في نهاية المطاف بإطلاق كل المواهب وخلق عالم أفضل.<br>تلتزم SAP بمبادئ المساواة في فرص العمل وتوفر تسهيلات الوصول للمتقدمين ذوي الإعاقات الجسدية و/أو النفسية. إذا كنت مهتماً بالتقدم للعمل لدى SAP وتحتاج إلى تكييف أو مساعدة خاصة لتصفح موقعنا أو إكمال طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني بطلبك إلى فريق عمليات التوظيف: Careers@sap.com.<br>لموظفي SAP: فقط الأدوار الدائمة مؤهلة لبرنامج الإحالة للموظفين من SAP<span>, وفق القواعد المؤهلة في سياسة إحالة SAP. قد تنطبق شروط خاصة للأدوار في التدريب المهني.<br>المتقدمون المؤهلون سيُنظَرون في التوظيف دون اعتبار لعمرهم أو عرقهم أو دينهم أو أصلهم الوطني أو الإثنية، أو الجنس (بما في ذلك الحمل والولادة وغيرها)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير عن النوع، أو الوضع المحارب المحمي، أو الإعاقة، امتثالا للوائح الاتحادية والولائية والمحلية المعمول بها.<br></span></span><span>قد يُطلب من المرشحين الناجحين إجراء تحقق خلفي مع بائع خارجي.</span></p><br> <p><strong><span>استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف</span></strong></p><br> <p><span>للمعلومات حول الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف لدينا، يرجى الرجوع إلى </span><span>إرشادات الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف</span><span>. </span></p><br> <p><span>يرجى ملاحظة أن أي مخالفة لهذه الإرشادات قد تؤدي إلى الاستبعاد من عملية التوظيف.</span><span><br>معرّف الطلب: 456326 &nbsp;| مجال العمل: الاستشارات والخدمات المهنية &nbsp;| السفر المتوقع: 0 - 30% &nbsp;| وضع المسار المهني: مهني &nbsp;| نوع التوظيف: دوام كامل / عادي &nbsp;&nbsp;| مواقع إضافية: &nbsp;#LI-Hybrid<br>​</span></p><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> مرشح مفضل </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> ٥+ سنوات </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>المؤهل</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجـة البكالوريوس / دبلوم عالي </div> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص الوظيفة<br>وظائفنا ليست مجرد وضع طعام على الطاولة ليتمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة مميزة ولا تُنسى – مع الطعام والشراب كونهما جانباً. يقوم خبراء خدمة الضيوف لدينا بالمبادرة وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان ذلك في ترتيب الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل مع الضيوف وخدمتهم، أو تنظيف المناطق واللوازم، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة. <br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور التي تعتبر حاسمة للنجاح – خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، uphold معايير الجودة، والتأكد من أن الزي الخاص بك والمظهر الشخصي والتواصلات مهنية. سيبقى خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتجولون (يقفون، يجلسون، أو يمشون لفترة ممتدة؛ ينتقلون عبر أسطح انحدارية أو غير مستوية أو زلقة)، يديرون القائمة (يقرأون ويتأكدون بصرياً من المعلومات)، ويتخذون نهجاً عملياً في العمل (ينتقل، يرفع، يحضر، يدفع، يسحب، ويضع أشياء تزن أقل من أو تُساوي 25 باوند بدون مساعدة و50 باوند مع المساعدة؛ يصلون إلى أعلى من مستوى الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والاضمحلال). القيام بكل هذه الأشياء بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة كما هو مطلوب) أمر حاسم لخبراء خدمة الضيوف – ليكون الأداء صحيحاً لضيوفنا ولعملنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة.<br>الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتمتع بتكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدَّر وتُحتفى الخلفيات الفريدة لزملائنا. أقوى نقاطنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لدى زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمی، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>في لي ميريديان، نستلهم عصر السفر الباهر، ونحتفي بكل ثقافة بروح أوروبية مميزة بالاستمتاع بالحياة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن ثقافة كوسموبوليتانية يقدّرون لحظات الاتصال والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصلية، أنيقة ولا تُنسى بجانب تجارب تلهم الضيوف لاستمتاع بالحياة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين ليكونوا في فريقنا. إذا كنت تقدر الاتصال بضيوف متشابهين في التفكير ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، ندعوك لاستكشاف فرص عمل مع لي ميريديان. بالانضمام إلى لي ميريديان، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، ابدأ غايتك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">Preferred candidate</h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> 1+ سنوات </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>الدرجة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم أعلى </div> </div>

<p>ملخص المنصب: وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة مع الطعام والشراب جانباً. يأخذ خبراء خدمة الضيوف مبادرتهم ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان إعداد الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأشياء الحرجة للنجاح: خلق بيئة عمل آمنة، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، وضمان أن تكون زيك، مظهرك الشخصي، واتصالاتك مهنية. سيبقى خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ السير فوق أسطح مائلة، غير مستوية، أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات)، والاعتماد على نهج عملي في العمل (التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 25 رطلاً دون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول فوق مستوى الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والتكور). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وباقي الواجبات الوظيفية المعقولة المطلوبة) أمر حاسم لكي ينجح خبراء خدمة الضيوف في تقديم تجربة صحيحة لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>التعليم: شهادة المدرسة الثانوية أو ما يعادلها.</p><p>الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة خبرة عمل ذات صلة.</p><p>الخبرة الإشرافية: لا تتمتع بخبرة إشرافية.</p><p>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>دورك مهمتك هي تقديم خدمة ميدانية ماهرة تحافظ على أداء معدات عملائنا بشكل موثوق وآمن. أنت تستخدم خبرتك في الإصلاح والصيانة ودعم التقنية التي يعتمدون عليها. من خلال عملك، تساعد العملاء على ضمان التشغيل والقدرة على الأداء اللازمين لإدارة عملياتهم بثقة. تنضم إلى فريق مركز خدمة العملاء وتحيل إلى مدير العمليات. مهمتك هي تقديم خدمة ميدانية ماهرة تحافظ على أداء معدات عملائنا بشكل موثوق وآمن. أنت تستخدم خبرتك في الإصلاح والصيانة ودعم التقنية التي يعتمدون عليها. من خلال عملك، تساعد العملاء على ضمان التشغيل والقدرة على الأداء اللازمين لإدارة عملياتهم بثقة. تنضم إلى فريق خدمة مركز العملاء وتحيل إلى مدير العمليات. يومك المعتاد قم بإجراء زيارات مخططة وتلك عشوائية لفحص وصيانة واستكشاف أعطال وإصلاح أنظمة تقنية متنوعة. ستقوم أيضًا بتشخيص أي مشاكل لمنع تعطل المعدات. إجراء التركيبات، ضمان الالتزام بالسلامة، وتوثيق الأنشطة. كن جهة الاتصال الميدانية، مقدمًا توصيات الخدمة ومعالجة احتياجات العملاء بسرعة. التعويضات والفوائد لدينا نقدم تعويضات تعكس مهاراتك وخبرتك ومسؤوليات الدور. كما يعتمد الراتب على البلد الذي يتم فيه مركز الوظيفة، حيث أن ممارسات التعويض تختلف عبر أسواقنا. خلال عملية التوظيف، نشارك معلومات واضحة حول الرواتب والمزايا لموقعك حتى تعرف ما يمكن توقعه قبل المضي قدمًا. موقعك ستصبح جزءًا من مركز عملائنا في الجبيل، المملكة العربية السعودية (المملكة العربية السعودية). تنضم إلى فريق خدمة ميدانية يعمل قرب عملائنا، حيث يقضي معظم وقتك في السفر ضمن منطقتك المعينة لدعمهم في الموقع. لماذا من الرائع العمل معنا؟ تتطور مسيرتك المهنية من خلال مهاراتك وفضولك والأشخاص الذين تعمل معهم. كمهندس خدمة ميدانية، تعمل بالقرب من عملائنا وترى مباشرة كيف تعمل تقنياتنا في ظروف واقعية. تبني خبرتك من خلال حل المشكلات في الموقع، ومشاركة المعرفة مع الزملاء، والتعلم من كل مهمة خدمة. نركز على التطوير على المدى الطويل وندعمك أثناء استكشاف طرق جديدة لتحسين كيف نحافظ على تشغيل معدات عملائنا. الإبداع يوجه كيف نفكر ونتصرف، نحن نختبر ونتعلم ونطبق رؤى جديدة لجعل خدمتنا تعمل بشكل أفضل. تترك أثرًا ذا معنى عبر توليك مسؤولية عملك واستخدام أفكارك لمساعدة عملائنا على التشغيل بثقة، مدعومين من قِبل قادة يثقون بك ويتيحونك

Job announcement in Jeddah, Al-Abhar neighborhood - Customer Service A real estate company in Jeddah announces a job vacancy for the position of Customer Service Employee. Job responsibilities include receiving and responding to customer inquiries (via phone or WhatsApp), convincing the customer of the products offered by the company, entering data, and updating customer information. There is a work schedule and a two-day vacation without accommodation, and there is a salary and commissions (contact via WhatsApp only). Please send a personal photo and CV.

<b>Join CMA CGM as a Customer Service Officer!</b><br>At CMA CGM, we take pride in providing high-quality transport services for cargo, backed by knowledgeable and motivated industry professionals. We are excited to expand our team and invite you to contribute to our mission as a Customer Service Officer in Jeddah.<br><br><b>Key Responsibilities:</b><br><ul><li>Act as the single-entry point for all customer care queries, ensuring full case ownership throughout the lifecycle.</li><li>Respond to customer communications, including calls, cases, and chats, within specified SLA timelines.</li><li>Handle customer complaints and shipment disruptions professionally and efficiently, coordinating with internal teams for timely resolutions.</li><li>Keep customers informed about operational updates, such as vessel delays and rollovers.</li><li>Monitor and review customer KPIs like FCRR, TAT, and NPS while conducting regular meetings to promote continuous improvement.</li><li>Identify and promote value-added services to enhance customer experience.</li></ul><br><b>Qualifications:</b><br><ul><li>2-5 years of experience in Shipping &amp; Logistics.</li><li>Strong relationship management skills with customers and vendors.</li><li>Ability to drive change, innovation, and process improvement.</li><li>Excellent communication and decision-making skills.</li><li>Proficient in MS Office applications.</li></ul><br>Join us in making CMA CGM a leader in the global logistic solutions industry!

<b>About the Role</b><br>We are seeking an experienced and proactive Customer Service Manager to lead and develop our customer service operations. The successful candidate will be responsible for managing customer service agents, implementing effective customer service systems and processes, monitoring team performance through KPIs, and driving continuous improvement in customer satisfaction and operational efficiency.<br><br><b>Key Responsibilities</b><ul><li><b>Team Leadership &amp; Management:</b> Supervise, coach, and support customer service agents to achieve performance targets. Develop team schedules and ensure adequate coverage across operating hours. Conduct regular performance reviews, one-on-one meetings, and training sessions. Foster a customer-centric culture and maintain high service standards.</li><li><b>Customer Service Operations:</b> Design, implement, and improve customer service processes, SOPs, and workflows. Establish service quality standards and ensure consistent customer experience across all communication channels. Handle escalated customer complaints and resolve complex customer issues. Monitor response times, resolution times, and service quality metrics.</li><li><b>Performance Management &amp; Reporting:</b> Develop and manage customer service KPIs and dashboards. Analyze agent performance, productivity, customer satisfaction, and service trends. Generate weekly and monthly reports with actionable recommendations. Implement quality assurance programs, call audits, and customer feedback systems.</li><li><b>CRM &amp; Systems Management:</b> Manage and optimize CRM systems to improve customer engagement and service efficiency. Utilize CRM data to track customer interactions, agent performance, and service outcomes. Support implementation and enhancement of customer service technologies. Experience with HubSpot or similar CRM platforms is highly preferred.</li><li><b>Continuous Improvement:</b> Identify opportunities to improve customer experience and operational efficiency. Recommend and implement automation, reporting tools, and workflow improvements. Develop customer journey mapping and service improvement initiatives. Collaborate with Operations, Marketing, and IT teams to enhance customer engagement.</li></ul><br><b>Qualifications &amp; Requirements</b><ul><li>Bachelor's degree in Business Administration, Customer Service Management, Marketing, Operations Management, or a related field.</li><li>Minimum 2–4 years of experience in customer service management or customer experience leadership. Proven experience managing customer service teams and performance metrics. Experience implementing customer service systems, KPIs, and reporting frameworks.</li><li>Experience with CRM systems; HubSpot experience is highly desirable.</li></ul><br><b>Skills</b><ul><li>Strong leadership and people management skills.</li><li>Excellent communication and problem-solving abilities.</li><li>Strong analytical and reporting skills.</li><li>Ability to develop SOPs, KPIs, and performance management systems.</li><li>Advanced proficiency in Excel, Google Sheets, and CRM reporting tools.</li><li>Experience in customer journey analysis and service quality management.</li><li>Fluent in English; Arabic is an advantage.</li></ul>

<b>Join Our Team as a Reservations Agent</b><br>We are currently seeking passionate and dynamic guest-focused professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary customer service and provide creative solutions. As a Reservations Agent at Centro Shaheen, you will play a crucial role in ensuring smooth and efficient service delivery.<br><br><b>Key Responsibilities:</b><ul><li>Process and confirm guest room reservations through phone, letter, or fax.</li><li>Input all reservations into the computer and respond to inquiries and requests regarding reservations.</li><li>Stay updated on promotions and follow procedures for all hotel reservations.</li><li>Show complete product knowledge and apply rate management effectively.</li><li>Maintain an established filing system and compile reports as required.</li><li>Promote good public relations and aim to maximize business.</li><li>Ensure all incoming calls and emails are handled according to Rotana standards.</li><li>Organize visa requests for guests and upsell whenever possible.</li></ul><br><b>Skills and Qualifications:</b><br>You should have a diploma or degree in the hospitality field, along with previous hotel reservations experience. Proficiency in computer skills and excellent communication in English are a must; additional language skills are a plus.<br><br><b>Knowledge and Competencies:</b><br>The ideal candidate will be customer-focused, proactive, and approachable. You should work professionally and effectively establish relationships with customers. Competencies include:<ul><li>Understanding the job</li><li>Teamwork</li><li>Taking Responsibility</li><li>Recognizing Differences</li><li>Adaptability</li><li>Customer Focus</li></ul>

<b>Join CMA CGM as a Customer Service Officer!</b><br>At CMA CGM, we pride ourselves on our exceptional customer service within the transportation and logistics industry. As we expand, we are inviting skilled professionals to be part of our dynamic team in Jeddah. <br><br><b>Position Overview:</b><br>As a Customer Service Officer, you will be at the forefront of our operations, ensuring customer satisfaction and effective communication. Your responsibilities will include providing a single point of contact for all customer inquiries, managing cases through to resolution, and ensuring timely updates on shipments. <br><br><b>Key Responsibilities:</b><ul><li>Responding to customer inquiries promptly via calls, cases, and chats.</li><li>Managing complaints and shipment disruptions with professionalism.</li><li>Coordinating with internal teams for timely resolutions.</li><li>Conducting regular meetings with customers to enhance service delivery.</li><li>Identifying value-added services to promote customer engagement.</li></ul><b>Qualifications:</b><ul><li>2-5 years of experience in Shipping &amp; Logistics.</li><li>Strong skills in customer and vendor relationship management.</li><li>Proven track record of driving change and innovation.</li><li>Excellent communication and decision-making abilities.</li><li>Proficiency in MS Office applications.</li></ul>We are looking for a proactive team player with a commitment to delivering outstanding service. If you're ready to take on new challenges, we want to hear from you!

<b>انضم إلى فريق إرم لخدمات المعتمرين كموظف/ـة تسويق و المبيعات وخدمة عملاء!</b><br><br>نحن في شركة إرم لخدمات المعتمرين، نبحث عن شخص متحمس للانضمام إلى فريقنا في تقديم خدمات العمرة وتطوير علاقات خدمة العملاء. ستحصل على فرصة للعمل في بيئة ديناميكية واحترافية، والمساهمة في تحسين تجربة عملائنا.<br><br><b>المهام الوظيفية تشمل:</b><ul><li>التسويق لخدمات الشركة وتطوير العلاقات مع العملاء.</li><li>خدمة العملاء والرد على الاستفسارات ومتابعة الطلبات.</li><li>تنفيذ ومتابعة الأعمال الإدارية والتشغيلية ذات العلاقة.</li><li>أي مهام أخرى تُكلف من قبل الإدارة وفق متطلبات العمل.</li></ul><br><b>المتطلبات:</b><ul><li>مهارات تواصل ممتازة.</li><li>إجادة اللغة الإنجليزية.</li><li>القدرة على العمل ضمن فريق.</li><li>تحمل ضغط العمل وحسن إدارة الوقت.</li><li>إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.</li></ul>

<b>Join CMA CGM as a Customer Service Officer!</b><br>At CMA CGM, we take pride in providing high-quality transport services for cargo, backed by knowledgeable and motivated industry professionals. We are excited to expand our team and invite you to contribute to our mission as a Customer Service Officer in Jeddah.<br><br><b>Key Responsibilities:</b><br><ul><li>Act as the single-entry point for all customer care queries, ensuring full case ownership throughout the lifecycle.</li><li>Respond to customer communications, including calls, cases, and chats, within specified SLA timelines.</li><li>Handle customer complaints and shipment disruptions professionally and efficiently, coordinating with internal teams for timely resolutions.</li><li>Keep customers informed about operational updates, such as vessel delays and rollovers.</li><li>Monitor and review customer KPIs like FCRR, TAT, and NPS while conducting regular meetings to promote continuous improvement.</li><li>Identify and promote value-added services to enhance customer experience.</li></ul><br><b>Qualifications:</b><br><ul><li>2-5 years of experience in Shipping &amp; Logistics.</li><li>Strong relationship management skills with customers and vendors.</li><li>Ability to drive change, innovation, and process improvement.</li><li>Excellent communication and decision-making skills.</li><li>Proficient in MS Office applications.</li></ul><br>Join us in making CMA CGM a leader in the global logistic solutions industry!

<b>فرصة مميزة للعمل كوسيط خدمة عملاء في الدمام!</b><br>إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية في مجال خدمة العملاء، فإننا نقدم لك فرصة العمل هذه.<br><br><b>تفاصيل الوظيفة:</b><ul><li>المسمى الوظيفي: وسيط خدمة عملاء</li><li>الموقع: الدمام / حي الشاطئ</li><li>الراتب: 4500 ريال + 250 ريال حافز</li><li>ساعات العمل: 8 ساعات ونصف يومياً + ساعة راحة</li><li>ساعات العمل تتضمن شفتات متغيرة مع يومين إجازة في الأسبوع</li></ul><br><b>المتطلبات:</b><ul><li>الوظيفة متاحة للسعوديين فقط</li><li>إجادة استخدام الحاسب الآلي</li></ul><br>للتقديم، الرجاء إرسال سيرتك الذاتية مع كتابة (خدمة عملاء - عربي - مقر السكن) على البريد الإلكتروني المذكور.

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> المرشح المفضل </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا يوجد خبرة مطلوبة </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>الدرجة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم أعلى </div> </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br>وصف الشركة<br><br><p><strong>“شغف بالكمال”</strong></p><br><p>فنادق Swissôtel والمنتجعات هي مجموعة مميزة من الفنادق الفاخرة التي نضع فيها تركيزنا على موظفينا. نسعى لتوفير بيئة محفِّزة ومجزية تجذب الأشخاص الملهمين والموهوبين الراغبين في تقديم أفكار جديدة، واستخدام وتطوير معرفتهم لإعادة ابتكار مسارهم المهني.</p><br><p><strong>Swissôtel Al Maqam</strong> هو ثاني فندق يفتح ل Swissôtel في المملكة العربية السعودية. يقدم الفندق 1624 غرفة وأجنحة أنيقة بتصميم حديث، مكملة لقيم الثقافة العربية اليوم.</p><br><p>كجزء من مجمع أبراج البيت المرموق، يعد Swissôtel Al Maqam فندقاً فاخراً من فئة الخمس نجوم يقع على مقربة من المسجد الحرام، ويتطل على الكعبة والمسجد الحرام.</p><br><p><strong>Swissôtel Al Maqam</strong> جزء من تطوير حضري جديد، يضم مطعمين وردهة تنفيذية وغرفتين اجتماعات ومركز أعمال. لديه مداخل خاصة تسهل وصول ضيوفنا الكرام إلى المسجد الحرام</p><br><br>وصف الوظيفة<br><br><p>تقرير إلى مساعد مدير خدمة سويس، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:</p><br><ul><li>توفير وتوجيه إجراءات فورية لجميع الشكاوى من الضيوف.</li><li>التأكد من متابعة الإجراء داخل الوقت المقتبس.</li><li>العمل مع الأقسام المعنية لضمان الكفاءة في تلبية احتياجات الضيوف.</li><li>الترويج لخدمات ومرافق الفندق لتشجيع تجربة منتجع استثنائية.</li><li>العمل في بيئة غير تحت إشراف ومُلك القرار المستقل بما يخدم مصلحة تجربة الضيف.</li><li>الإسهام في بيئة فريق من خلال مساعدة الزملاء في جميع الأقسام المرتبطة بمركز الاتصالات. والتأكد من تدوين الانتباه للتفاصيل مع كل مسألة للضيف.</li><li>التعامل مع جميع طلبات الاستيقاظ 24/7</li><li>التعامل مع فاكس الفندق الرئيسي 24/7</li><li>التعامل مع مكالمات الطوارئ وطلب الطبيب في الفندق عند الحاجة 24/7</li></ul><br>المؤهلات<br><br><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال</li><li>خبرة سابقة كمشغل هاتف ميزة إضافية</li><li>مهارات اتصال وتنظيم ممتازة</li><li>قدرات تواصل شخصية وحل مشاكل قوية</li><li>مسؤول وموثوق للغاية</li><li>القدرة على العمل بتناغم مع الزملاء كجزء من فريق مع إشراف محدود</li><li>القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئاً ومؤدباً في جميع الأوقات</li></ul><br>معلومات إضافية<br><br><ul><li>سابق خبرة في العمل مع أوبرا أو نظام مشابه</li><li>إتقان اللغة الإنجليزية</li></ul> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">المرشح المفضل</h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا يوجد خبرة مطلوبة </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>المؤهل</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالي </div> </div>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نظرة عامة على المنصب يعمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، يدير مواعيد الخدمة (بما في ذلك الإعداد قبل الوصول)، إنشاء أوامر عمل دقيقة، التنسيق مع الفرق الداخلية، وضمان تقديم خدمة في الوقت المناسب وبجودة عالية مع الحفاظ على رضا العملاء العالي. كما يملك مستشار الخدمة مسؤولية التواصل والتنسيق لحالات المركبات خارج التشغيل (VOR)، لضمان المعالجة ذات الأولوية، السلامة والشفافية طوال رحلة الإصلاح. المسؤوليات الرئيسية 1. إدارة المواعيد والإعداد قبل الوصول إعداد وتنظيم مواعيد الخدمة والموبايل بما يتماشى مع معايير لو سيـد و(Appt-Preparation). تأكيد الحجوزات وإعادة الجدولة عند الحاجة؛ التأكد من مراعاة سعة الورشة وتوفر مهارة الفني. إجراء فحوصات قبل الوصول للمواعيد القادمة (مثلاً قبل 48 ساعة من الزيارة): مراجعة تفاصيل الموعد، مخاوف العميل، وتاريخ المركبة. التنسيق مع مستشار القطع للتحقق من توفر القطع، إنشاء اختبارات قبل البدء، أو تفعيل الطلبات الخاصة؛ تسجيل ATP/ETA في أمر العمل. الإشارة إلى القيود (مثلاً جزء في انتظار القطع، مشاكل السعة) للمشرف الورش / مدير الخدمة وتعديل أوقات الوعد إذا لزم. تأكيد حضور العميل، احتياجات النقل، وأي تعليمات خاصة (مثلاً بدون تلامس، خدمة فاليه، متنقلة مقابل في الورشة). للمركبات المبلغ عنها سابقاً كـ VOR (من جانب الطريق / رعاية العملاء): تأكيد أن الموعد/أمر العمل مُعلم بوضوح كـ VOR ومُعطى أولوية في الجدول. التنسيق مع مزود الطريق / السحب والسائق لوقت ومكان التوصيل. 2. التفاعل مع العميل وتسجيل المركبة الترحيب بالعملاء بمهنية، التقاط تفضيلات اللغة، تفاصيل الاتصال، وطريقة التواصل المفضلة (المكالمة/الرسالة النصية/واتسآب/البريد الإلكتروني حسب السياسة). إجراء أو تنسيق فحص الجولة عند تسجيل الدخول (مع الكونسيرج/الاستشاري الفني عندما يكون ذلك مناسباً): تسجيل حالة الخارجية/الداخلية، SoC، أضواء التحذير، والكيلومترية. التقاط الصور/الفيديوهات وتحميلها إلى نظام أمر العمل. تشغيل مشاركة البيانات و Validate وتوثيق مخاوف العميل (وفق منطق الثلاث حروف C: Concern/Condition). الحصول على موافقة العميل للنطاق الأولي للعمل وخطة التشخيص، بما في ذلك أي رسوم تشخيص. تقديم نموذج الدخول المكتمل والتأكد من وجود جميع الحقول الإجبارية والمرفقات قبل تسليمه للورشة. 3. إنشاء العمل والترميز والتنسيق الداخلي إنشاء أوامر العمل في CRM / Salesforce مع تفاصيل كاملة ودقيقة: بيانات العميل والمركبة (VIN، الكيلومتر، الألواح). مخاوف وأعراض مفصلة. رموز العمل، أكواد التشغيل، أنواع الدفع (ضمان، حسن نية، داخلي، دفع العميل) وفق معايير Lucid. التنسيق مع قائد الفريق / مشرف الورشة لتخصيص العمل مع المستشار الفني / فني رئيسي للنهج التشخيصي عند الضرورة. الإشارة بوضوح إلى حالة VOR وأي شروط خاصة (أمان حرج، مركبة عالقة، نقل بديل قيد الاستخدام) في أمر العمل. التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة (الرخصة، التأمين، تغطية الضمان، تقديرات سابقة) بأمر العمل. 4. الاقتباس، التفويض والتعامل مع VOR إعداد اقتباسات دقيقة للعمل ومكونات القطع (والفرانش/الفرعية حيثما ينطبق) باستخدام الأسعار الحالية وأكواد التشغيل. عرض التقديرات بوضوح للعملاء، موضحاً: ما هو مطلوب الآن (أمان حرجي، مرتبط بـ VOR) مقابل ما يُوصى به لاحقاً. تغطية الضمان، الحسن النية، أو الحملة حيثما كان ذلك مناسباً. الحصول على موافقة العميل وتوثيقها (توقيع/موافقة إلكترونية) قبل المتابعة. بالنسبة لحالات VOR: تسريع التشخيص والتقدير الأولي لتقليل وقت تعطل المركبة. التنسيق مع مستشار القطع لرفع طلبات قطع VOR (الرجوع، التقطيع، الشحن السريع) وتسجيل ETAs المحدثة. التوافق مع مدير الخدمة / مشرف الورشة بشأن أولوية الحوض / تخصيص الفني. تقديم تحديثات أكثر تكراراً واستباقية للعميل حول التقدم، حالة القطع، النقل البديل، والإنهاء المتوقع. 5. إصلاحات إضافية، المدفوعات والتوثيق أثناء تنفيذ العمل، التعامل مع أي نتائج إصلاح إضافية: استلام تقارير الفني (مخاوف إضافية، بنود سلامة، ارتداء و tear). إعداد وتقديم اقتباس محدث للعملاء. الحصول على تفويض محدّث. تأكيد توفر القطع وتحديث وقت الوعد إذا تغير نطاق العمل. التأكد من التوثيق الكامل والمتوافق: مراجعة السيارة وجولة سريعة وإيقاف مشاركة البيانات. جميع النماذج الداعمة (مثل فحص متعددة النقاط، نماذات تشخيص، نماذج QC) موجودة ومرفقة حيثما لزم. جميع أنواع الدفع، أكواد العمل، والملاحظات متوافقة مع متطلبات الخدمة والضمان. تأكيد إتمام الدفع قبل إصدار المركبة، مع احترام القوانين المحلية (ZATCA / فاتورة إلكترونية، متطلبات B2C/B2B، إلخ). توليد ومراجعة الفواتير النهائية مع العميل؛ شرح الرسوم والعمل المنجز. جمع الدفع عبر قنوات الدفع. 6. الاتصال، عبور البوابة / التسليم توفير تحديثات حالة في الوقت المناسب للعملاء طوال دورة الإصلاح: التشخيص مكتمل، في انتظار الموافقة. القطع قيد الطلب / ETA. قيد العمل، في QC، في الغسيل/التفصيل. اكتمال أمر العمل، اكتمال التكلفة. إذا كانت هناك ملاحظات، تأكيد وجود هذه الملاحظة في ملاحظات فاتورة الخدمة جاهز للاستلام. بالنسبة للمركبات VOR، حافظ على تحديثات أكثر تكراراً وبناءة، خاصة عند تغير ETAs أو أوقات الوعد. أثناء إعادة التسليم: شرح الأعمال التي تم تنفيذها وأي ملاحظات متبقية. جمع الدفع عبر قناة الدفع. شرح خطوات الخدمة التالية وتوصيات الصيانة. إصدار تصريح الدخول، وتوجيه العميل إلى منطقة التسليم. المهارات مهارات خدمة عملاء واتصالات قوية، بما في ذلك التعامل مع التصعيدات وحالات VOR بهدوء ومهنية. فهم تقني من الأساسي إلى المتوسط أنظمة السيارات والـ EV. الكفاءة في CRM / Salesforce / DMS وMS Office؛ التكيّف مع النماذج الرقمية والتوثيق بالصورة/الفيديو. القدرة على فهم وتطبيق قواعد Service & Warranty BRD (أكواد العمل، أنواع الدفع، التوثيق). مهارات جيدة في حل المشكلات، تحديد الأولويات، وإدارة الوقت، خصوصاً تحت الضغط من حالات VOR والأولوية العالية. الانتباه للتفاصيل في التوثيق والتقديرات وإدخالات النظام. المؤهلات الدنيا دبلوم أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا السيارات، الهندسة الميكانيكية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في دور خدمة السيارات أمام العملاء (مستشار خدمة، مستشار الخدمة، أو ما يشابه). يوفر حزمة مزايا شاملة ومنافسة بما في ذلك التأمين الطبي، الأسنان، والرؤية؛</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>المهارات مهارات خدمة عملاء واتصالات قوية، بما في ذلك التعامل مع التصعيدات وحالات VOR بهدوء ومهنية. فهم تقني من الأساسي إلى المتوسط لأنظمة السيارات والـ EV. الكفاءة في CRM / Salesforce / DMS وMS Office؛ التكيف مع النماذج الرقمية والتوثيق بالصورة/الفيديو. القدرة على فهم وتطبيق قواعد Service & Warranty BRD (أكواد العمل، أنواع الدفع، التوثيق). مهارات جيدة في حل المشكلات، تحديد الأولويات، وإدارة الوقت، خصوصاً تحت الضغط من حالات VOR والأولوية العالية. الانتباه للتفاصيل في التوثيق والتقديرات وإدخالات النظام. المؤهلات الدنيا دبلوم أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا السيارات، الهندسة الميكانيكية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في دور خدمة السيارات أمام العملاء (مستشار خدمة، مستشار الخدمة، أو ما يشابه). يفضل الخبرة في العمل مع المركبات الكهربائية (EVs) والعلامات الفاخرة في السيارات. فهم قوي لعمليات خدمة السيارات وأوامر الإصلاح وإجراءات الضمان ومعايير خدمة العملاء. خبرة باستخدام CRM، Salesforce، أنظمة إدارة الوكلاء (DMS)، أو منصات إدارة خدمة مشابهة. معرفة تشغيل ورشة السيارات، ترميز الوظائف، عمليات العمل، عروض الأسعار، وإجراءات الفوترة. قدرة قراءة وتفسير المعلومات الفنية، نشرات الخدمة، وتوصيات الإصلاح. مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة بالإنجليزية؛ يفضل كفاءة في العربية.</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تحت الإشراف المباشر، يساعد خلال تجهيز ونقل معدات خطوط الخدمة إلى مواقع العمل سواء كانت على الساحل أو خارجه. يقوم بتنفيذ عمليات تطبيقات GeoBalance الأساسية من خلال إعداد المعدات للتركيب والخدمات. يساعد في تشغيل مهمة، والتنظيف، والإصلاح، والاستعداد للمهمة التالية. يراقب الأدوات ويجري الحسابات اللازمة لضمان جودة البيانات في البئر. يعمل في الورشة، ويساعد في إصلاح وصيانة المعدات. يجب أن يكون قادرًا على التعرف بصريًا على مكونات الأدوات المختلفة حسب النوع والحجم وشرح وظيفة كل منها. يعزز علاقات جيدة مع العملاء في موقع البئر، ويضمن رضا العميل عن النتائج. تُكتسب المهارات من خلال إكمال شهادة الثانوية العامة وخبرة تزيد عن 3 سنوات في أنشطة حفر حقول النفط، بما في ذلك أكثر من سنتين في الحفر تحت الضغط المنخفض/إدارة الضغط المنظم. يجب أن تكون القدرة على إجراء الحسابات الرياضية الأساسية مطلوبة. مطلوبة مهارات القراءة والكتابة الأساسية. يجب أن يكون قد استوفى الحد الأدنى من متطلبات الكفاءة لـ Svc Operator-GBA.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المرغوب</p><p class="paragraph"></p><p>المهارات: إدارة الضغط الديناميكي (MPD / UBD) <br> الخبرة: 3+ سنوات <br> التعليم: المدرسة الثانوية/الثانوي</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تحت إشراف عام، يشرف على الموظفين المعينين لخدمات خط منتج إعادة العمل الهيدروليكي (HWO) ضمن منطقة العمل الطبيعية (NWA) (المقاطعة). يشرف على الموظفين المشاركين في تقديم خدمات ومنتجات PSL. يشرف على مشاريع HWO متعددة الورديات ومشروعات تدخل آبار تقنية المطالبة. يقود سلوك الموظفين والكفاءة القائمة على الأدوار من خلال التوجيه والتطوير لتحقيق التميز في جودة خدمات PSL وأداء الصحة والسلامة والبيئة (HSE). يساعد منسق جودة الخدمة الميدانية (FSQC) في تطبيق الانضباط التصاعدي للموظفين غير الآداء. يُنجز تقييمات الأداء للموظفين المعينين تحت إشراف FSQC. يروج لمبادرات تحسين العملية (PII) ضمن منطقة العمل الطبيعية المعينة (NWA). يروج لسلامة هاللبيرتون وHealth, Safety and Environmental (HSE). يشارك الموظفين في مبادرات PII وجميع مبادرات PSL الأخرى في الميدان. يساعد في تنفيذ تكنولوجيا جديدة. يقيم جودة الخدمة ضمن NWA المعينة بهدف تحسين الأداء. يوفر الخبرة الفنية والحلول للعميل. يُجري أنشطة متابعة تتعلق بأداء العمل. تُكتسب المهارات من خلال إكمال متطلبات نظام التطوير الوظيفي (الكفاءة) لهذا الدور الوظيفي. يجب أن يمتلك مهارات استثنائية ضمن خط الخدمة وفهم عام لوظائف الخدمة الأخرى. نظرًا لطبيعة عمل خدمات الحقول النفطية، فإن القدرة على التواصل الفعال مع الآخرين أمر ضروري. يعزز الوعي السلامة والوعي البيئي. يضمن الالتزام بمعايير وممارسات وإرشادات الصحة والسلامة والبيئة (HSE). يجب أن يكون لديه معرفة استثنائية بنظام إدارة هاليبيرتون (HMS)، وطرق وأدلة العمل.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p><br></p><p></p></section>

<h3 >عن الدور</h3> <p >تبحث SAP المملكة العربية السعودية عن <strong >مدير نجاح العملاء</strong> للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتضمن هذا الدور بدوام كامل توجيه العملاء خلال رحلتهم التجارية مع حلول SAP، مع التركيز على زيادة الرضا والاحتفاظ والتجديدات والمرجعيات والزيادات للمبيعات لحلول السحابة ضمن محفظة حلول محددة. وبسبب متطلبات السعودة المحلية، يفتح هذا المنصب حصرياً للمواطنين السعوديين/دول مجلس التعاون الخليجي. يبدأ التوظيف الرسمي لهذا الدور في سبتمبر 2026.</p> <h3 >نظرة عامة على البرنامج: أكاديمية SAP لنجاح العملاء</h3> <p >هذا الدور جزء من أكاديمية SAP لنجاح العملاء، وهو برنامج تطوير عالمي مصمم للمواهب في المراحل المبكرة من مسيرتهم المهنية. من خلال التقدم إلى هذا المنصب ضمن خط الإعداد هذا، لدى المرشحين خيار الانخراط مبكراً في دورة التقديم للبرنامج التي تبدأ في مارس 2027. تقدم الأكاديمية مساراً مدته ثلاث سنوات يعزز المساءلة والإنتاجية، مما يمكّن الخريجين من إحداث تأثير في الأدوار التي تتعامل مع العملاء مع تعزيز استمرارية المسار الوظيفي والقدرات القيادية. يوفر البرنامج توظيفاً بدوام كامل من اليوم الأول مع تطبيق تعلم عملي.</p> <h3 >المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul > <li >العمل مباشرة مع العملاء لإرشادهم خلال رحلتهم التجارية مع حلول SAP.</li> <li >زيادة رضا العملاء، الاحتفاظ، التجديدات، المراجع، ومبيعات المنتجات السحابية ضمن محفظة الحلول المحددة.</li> <li >الإشراف على معالم رئيسية للعملاء عبر دورة حياتهم من توقيع الصفقة حتى توفير النظام، ومتابعة تقدم التنفيذ، وتحقيق حالة العمل.</li> <li >أن تكون نقطة الاتصال الاستراتيجية للعملاء ضمن محفظة الحلول المحددة واستغلال الموارد المتاحة عبر وظائف SAP للحفاظ على صحة العميل العامة.</li> <li >إكمال برنامج تعلم-تطبيق لمدة 10 أشهر بنجاح، والذي يشمل مراحل صفية ومراحل ميدانية مع فريق CSM.</li> <li >الانغماس في تعلم تجريبي متعدد الأبعاد مع التركيز على التحول الرقمي، الذكاء العالمي، المهارات البشرية، الفطنة التجارية والتقنية، المعرفة بالحلول/الصناعة، والاستراتيجية/الأدوات/العمليات.</li> <li >تعزيز المهارات حول محفظة الحلول، إدارة احتفاظ العملاء وتحقيق قيمة.</li> <li >الالتحاق بالتوجيه المحلي في السوق المحلي مع تدريب أثناء العمل وتوجيه من أخصائي CSM مخضرم في المجال.</li> </ul> <h3 >المؤهلات والمهارات المطلوبة</h3> <ul > <li >من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء وتحفيز التحول التجاري، ويفضل في الاستشارات أو إدارة الحسابات.</li> <li >قدرة مثبتة على تقديم توجيه استراتيجي وحلول تدفع نجاح العملاء والقيمة الطويلة الأجل، إلى جانب خبرة في حل المشكلات وإدارة التصعيدات.</li> <li >نهج تعاوني ومنتِج في العلاقات العمل، داخلياً وخارجياً.</li> <li >قدرة قوية على تعلم المفاهيم الجديدة بسرعة، التكيف مع البيئات المتغيرة، وتطبيق المعرفة لتقديم النتائج.</li> <li >فهم أساسي لمبادئ الذكاء الاصطناعي، استخداماته وأخلاقياته، لتحديد مشاكل الأعمال القابلة للحل بالذكاء الاصطناعي.</li> <li >فصاحة أعمال قوية، بما في ذلك معرفة عملية بعمليات الأعمال و/أو الصناعات.</li> <li >عقلية فضولية ومرنة، مع شغف للتعلم ومرونة للتكيف في بيئة سريعة وتطور.</li> <li >مهارات قوية في حل المشكلات، إدارة المشاريع، والتفكير الإبداعي، مع القدرة على التعاون عبر الفرق ونقل الأفكار بوضوح وفاعلية.</li> <li >الذكاء العاطفي والوعي الثقافي يدعمان العمل الجماعي الشامل ومشاركة أصحاب المصلحة بعناية.</li> <li >أساس متنامٍ في فطنة الأعمال والتقنيات الناشئة، خاصة الذكاء الاصطناعي، مع نهج موجه نحو النتائج وجرأة في المبادرة.</li> </ul> <h3 >مجالات تركيز مدير نجاح العملاء</h3> <p >قد يتضمن دور مدير نجاح العملاء التركيز على المجالات التالية:</p> <ul > <li >مكاتب SAP للتمويل وإدارة الإنفاق (F&amp;S): المعرفة في مجالات رئيسية مثل المحاسبة والمشتريات وإدارة الموردين، مع التركيز على زيادة الرؤية وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة.</li> <li >تمويل S/4HANA.</li> <li >التمويل من عرض إلى نقد (Q2C).</li> <li >المشتريات.</li> <li >إدارة سلسلة إمداد SAP (SCM): المعرفة في سلسلة الإمداد، إدارة الأصول، التصنيع، اللوجستيات، أو دورة حياة المنتج والمشروع.</li> </ul> <h3 >بيئة العمل وتفاصيل البرنامج</h3> <p >تدعم SAP بيئة عمل تجمع بين العمل الهجين، عادةً ثلاثة أيام في الأسبوع في المكتب أو في الموقع مع العملاء أو الشركاء، وفقاً لإرشادات البلد المعنية. يشمل برنامج أكاديمية SAP لنجاح العملاء جزءاً عملياً وغمره، والذي من المرجح أن يتضمن قضاء المشاركين أربعة أسابيع موزعة على رحلتين في سان رامون، كاليفورنيا. تهدف هذه التجربة إلى توفير تعلم عملي وفرص للتشبيك. خلال المراحل المكثفة من البرنامج، يعد الالتزام والحضور الكامل أمراً حاسماً لضمان أقصى قدر من التعلم والنجاح، ولن تتم الموافقة على الإجازات خلال هذه الفترات.</p>