وظائف VFS Global

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><strong>ملخص الوظيفة</strong></p><ul><li><p>سيشرف نائب مدير العمليات على جميع عمليات مركز التقديم للحصول على التأشيرات (VAC) من البداية إلى النهاية، لضمان الجودة وتوفير التكاليف والامتثال وأداء الموظفين الأمثل. بالإضافة إلى ذلك، يقتضي الدور تنفيذ طرح عمليات جديدة وتغييرات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.</p></li></ul><p><br></p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><p>الإدارة الإدارية والتشغيلية</p><ul><li><p>الإشراف على جميع الوظائف الإدارية والتشغيلية اليومية لمركز تقديم طلبات التأشيرات (VAC)، بما في ذلك التحقق من الوثائق، ومعالجة النقد، وتسجيل البيانات، وتسليم جواز السفر.</p></li><li><p>ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، مع الالتزام بمبادئ وسياسات وإجراءات VFS Global.</p></li><li><p>متابعة وتتبع الأخطاء الداخلية لتقليل العقوبات وتنفيذ إجراءات تصحيحية لضمان الدقة في طلبات التأشيرة.</p></li></ul><br><p>ضمان الجودة وتحسين العمليات</p><ul><li><p>إجراء عمليات تدقيق منتظمة وبدء تغييرات في العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.</p></li><li><p>إجراء فحوص جودة لتحديد وتصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة، مع ضمان سلامة جميع طلبات التأشيرة.</p></li><li><p>تطوير استراتيجيات مبتكرة لتعزيز الإنتاجية والفعالية من حيث التكلفة، وبالمحصلة تحسين رضا العملاء.</p></li></ul><br><p>دعم العملاء</p><ul><li><p>معالجة التصعيدات من مقدمي الطلبات والعملاء بشكل فعال، وتقديم الدعم للموظفين والتعاون مع وظائف الدعم لحل الاستفسارات.</p></li><li><p>إدارة تسليم خدمات القيمة المضافة (VAS والسعي لتحقيق أهدافها، مع ضمان بقاء VAC عند معايير عالية من الإنتاجية، والأمان (المادي والبيانات)، وتخطيط الخلافة.</p></li></ul><br><p>البيئة والمساءلة الاجتماعية والحوكمة</p><ul><li><p>تعزيز استخدام الموارد الطبيعية بشكل حكيم.</p></li><li><p>الالتزام بسياسات المنظمة في البيئة والصحة والسلامة والأهداف والإرشادات.</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم: خريج أو ما يعادل الدرجة العالمية</p><p><br></p><p>الخبرة - خبرة لا تقل عن 2-5 سنوات في خدمات العملاء ويفضل في قطاع الخدمات أو الضيافة.</p><p><br></p><p><strong>المهارات:</strong></p><ul><li><p>إتقان استثنائي للتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.</p></li><li><p>مهارات تواصل لفظي قوية، ويفضل وجود اليابانية لهذه الوظيفة.</p></li><li><p>مهارات خدمة عملاء ممتازة بنهج صبور ومتعاطف.</p></li><li><p>قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.</p></li><li><p>إتقان استخدام الحواسيب وبرامج المكتب القياسية.</p></li></ul><p><br></p><p></p></section>