Customer Service Jobs in Saudi

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة&nbsp;محلل العمليات (تجربة العملاء) - Process Analyst (Customer Experience)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعمل محلل العمليات على تحسين وتوحيد العمليات التشغيلية التي تدعم خدمات العملاء والشركاء في مختلف الأسواق. يتجاوز الدور مجرد توثيق العمليات ليشمل استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتطوير الحلول والأتمتة التي تساعد على جعل عمليات الدعم أكثر سرعة وكفاءة واتساقًا.</span></p><p ><span lang="ar" dir="rtl">يتعاون شاغل الوظيفة مع فرق تجربة العملاء والمنتج والذكاء الاصطناعي لتطوير سير العمل، وتحسين تجربة العملاء، ومعالجة نقاط الضعف التشغيلية، مع الاستفادة من أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق العمليات وتحسين الأداء.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h3><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">تحسين العمليات التشغيلية</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحليل عمليات دعم العملاء من البداية إلى النهاية لتحديد الاختناقات ومواطن القصور وفرص الأتمتة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم وتنفيذ تحسينات ترفع كفاءة العمليات وتعزز رضا العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاستفادة من أفضل الممارسات في خدمة العملاء لتطوير إجراءات فعالة ومستدامة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة الأداء التشغيلي وتحديد فرص التحسين المستمر.</span></p></li></ul><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق الإجراءات وتطوير الأدوات</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد وتحديث إجراءات العمل الرسمية باستخدام خرائط العمليات والمخططات التنظيمية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة وتحديث مكتبة الإجراءات التشغيلية بما يتوافق مع المنتجات والسياسات الجديدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل يومي لتحسين تنفيذ العمليات وتطوير الأدوات الداخلية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير قواعد المعرفة وأنظمة الإجراءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي البرمجية لتحليل البيانات التشغيلية وتحويل النتائج إلى تحسينات عملية.</span></p></li></ul><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">التعاون مع الفرق المختلفة</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع فرق خدمة العملاء والجودة والتدريب والمنتج والذكاء الاصطناعي لجمع الملاحظات وتحسين العمليات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم تبني أدوات الذكاء الاصطناعي داخل فرق العمل واختبار الحلول الجديدة وتوثيق نتائجها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان توافق التغييرات التشغيلية مع أهداف الشركة ومتطلبات العمل.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في الرياضيات أو الهندسة أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو ما يعادلها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن سنتين في تحليل العمليات أو تحليل الأعمال أو العمليات التشغيلية لخدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل وجود خبرة في بيئات التقنية المالية أو خدمات الدعم الفني والعملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء وإدارة التصعيدات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات التقنية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إتقان نمذجة العمليات باستخدام BPMN والمخططات الانسيابية ومخططات Swimlane.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر مثل Salesforce أو Zendesk.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تحليل بيانات قوية وتحويل المؤشرات التشغيلية إلى خطط تحسين واضحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي البرمجية مثل Claude Code أو Cursor أو Codex أو ما شابهها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم لمبادئ هندسة الأوامر (Prompt Engineering) وسير العمل المعتمد على النماذج اللغوية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات الشخصية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الفضول المعرفي والاهتمام المستمر بالتقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على المبادرة واتخاذ الإجراءات بسرعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل في بيئات غير واضحة المعالم وتحديد نطاق العمل بشكل مستقل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة مع الفرق التقنية وغير التقنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة المشاريع وتنظيم الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">مؤهلات إضافية مفضلة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">شهادات Lean أو Six Sigma.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أتمتة العمليات أو تقنيات RPA.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أدوات Claude Code أو Codex أو ما يماثلها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في قطاع التقنية المالية أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة العربية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى متقدم في نمذجة العمليات باستخدام BPMN.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المزايا</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ساعات عمل مرنة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">بيئة عمل تمنح الاستقلالية والمسؤولية منذ اليوم الأول.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فرصة للتأثير المباشر على العمليات المستخدمة يوميًا على نطاق واسع.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المشاركة في برنامج خيارات الأسهم للموظفين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأمين صحي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مخصصات مرنة يمكن استخدامها للصحة أو التعليم أو التطوير المهني أو الرفاهية الشخصية.</span></p></li></ul>

<p>Do you have the skill to build relationships and attract clients?</p><p>&nbsp;</p><p>ILK IDEA Interior Design, a company specializing in interior design, is pleased to announce a remote work opportunity for individuals who have the ability to attract and communicate with clients.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;Job tasks:</p><p>Attract new clients for the company.</p><p>Introduce the interior design services offered by the company.</p><p>Convert interested clients to the sales team to finalize the deal.</p><p><br>Job conditions:</p><p>Fully remote work.</p><p>There are no fixed working hours; you can work at a time that suits you.</p><p>Requires good skills in communication, persuasion, and client acquisition.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة مهندس مكتب الخدمة والدعم الفني (Service Desk Engineer)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يكون مهندس مكتب الخدمة مسؤولاً عن دعم المستخدمين والفرق الداخلية من خلال معالجة الطلبات والمشكلات التقنية، وتحليل الأعطال، وتحسين العمليات الداخلية، والمساهمة في تطوير الأدوات والحلول التقنية التي تساعد على رفع الكفاءة التشغيلية وأتمتة المهام المتكررة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استقبال ومعالجة الطلبات الواردة من فرق الدعم والزملاء وإجراء التحليل الأولي للمشكلات التقنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحديد الأخطاء البرمجية والإبلاغ عنها للفرق المختصة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توحيد الحلول التقنية وإعداد وتحديث الوثائق والإرشادات الخاصة بفرق الدعم الفني من المستوى الأول والثاني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحليل المشكلات التقنية وتحويلها إلى مهام تطويرية لمعالجتها وتنفيذ الحلول المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير وتحسين الأدوات والأنظمة الداخلية وعمليات التشغيل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المشاركة في أتمتة العمليات والمهام الروتينية لتحسين الكفاءة وتقليل العمل اليدوي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة المشكلات التقنية وضمان حلها وفق الإجراءات والمعايير المعتمدة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة عملية في استخدام نظام Jira لإدارة المهام والتذاكر.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل قوية والقدرة على متابعة التذاكر وإدارة عمليات الحل بكفاءة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل باستقلالية وتحمل المسؤولية والمبادرة في حل المشكلات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في استخدام أدوات المراقبة وتسجيل الأحداث مثل Datadog وGrafana وKibana.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة عملية بأدوات أتمتة المهام الإدارية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى يسمح بالتواصل الكتابي وقراءة الوثائق التقنية (B2 أو أعلى).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم جيد لمبادئ تطوير البرمجيات ودورة حياة الأنظمة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على كتابة استعلامات SQL بسيطة واستخدامها في تحليل البيانات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">مؤهلات إضافية مفضلة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في منصة Google Cloud.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في Google Apps Script.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات برمجية في Bash أو Python أو Go.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم لممارسات وإجراءات ITIL.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة أساسية بقطاع التقنية المالية (FinTech).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في إدارة وإعداد نظام Jira.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في بيئات الشركات الناشئة (Startups).</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات والتحليل الفني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التفكير المنطقي والقدرة على استكشاف الأعطال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل الجماعي والتواصل الفعال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتحديد الأولويات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل وتحسين العمليات التشغيلية.</span></p></li></ul>

???? إعلان وظيفي – موظفة استقبال وخدمة عملاء???? للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر الرقم 0549106999يعلن مركز طبي جلدية وتجميل مميز في شمال الرياض عن توفر شاغر وظيفي بمسمى:موظفة استقبال وخدمة عملاء???? مكان العمل: مقر العيادة – شمال الرياض???? ساعات العمل: 8 ساعات يوميًا???? أيام العمل: 6 أيام في الأسبوع???? الإجازة: يوم واحد أسبوعيًا✨ المميزات:* تأمين طبي للموظفة* بيئة عمل احترافية ومريحة* فرصة للتطوير والنمو???? المهام الوظيفية:* استقبال المرضى وتنظيم المواعيد* الرد على الاستفسارات وتقديم خدمة عملاء مميزة* إدارة الاتصالات الهاتفية والتنسيق مع الأقسام???? المتطلبات:* مهارات تواصل عالية ولباقة في التعامل* القدرة على تنظيم الوقت وتحمل ضغط العمل* يفضل وجود خبرة سابقة في نفس المجال

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن وظيفة&nbsp;مدير تصميم رحلة تميز العملاء (Customer Excellence Journey Design Manager)</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">يتولى مدير تصميم رحلة تميز العملاء مسؤولية تطوير استراتيجية وخارطة طريق تصميم رحلات العملاء لمختلف شرائح العملاء والمنتجات، والإشراف على تنفيذها بالتعاون مع الجهات المعنية داخل المؤسسة. كما يعمل على تحليل وتجديد تجارب العملاء عبر جميع نقاط الاتصال، باستخدام البيانات وآراء العملاء لتقديم تجارب أكثر كفاءة وتميزًا وتحقيق أهداف التحول الرقمي والتميز المؤسسي.</span></p><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اقتراح استراتيجية وخارطة طريق لتصميم رحلات العملاء لمختلف شرائح العملاء والمنتجات ودعم تنفيذها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تنفيذ المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتصميم رحلة العميل بالتنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحليل ورسم رحلة العميل الحالية وتصميم الرحلات المستهدفة لمختلف الشرائح والمنتجات عبر جميع نقاط التواصل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنظيم وإدارة ورش عمل التفكير التصميمي (Design Thinking) لإعادة تصميم وتحسين رحلة العميل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعاون مع العملاء والفرق الداخلية لتطوير تجارب أكثر سلاسة وكفاءة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اختبار وتحسين واعتماد رحلات العملاء باستخدام بيانات العملاء ومؤشرات تجربة العميل وصوت العميل (Voice of Customer).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع إدارات تقنية المعلومات والتحول الرقمي لأتمتة متطلبات رحلة العميل وضمان تنفيذها بالشكل الصحيح.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المشاركة في دورة حياة المنتجات والخدمات للأفراد والشركات لضمان دمج متطلبات تجربة العميل في مراحل التصميم والتطوير.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة وتحديث السياسات والإجراءات الخاصة بتصميم رحلات العملاء بما يتوافق مع احتياجات العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنفيذ أي مهام إضافية يكلف بها من قبل المدير المباشر لتحقيق أهداف المؤسسة.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التسويق</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الأعمال</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة تجربة العملاء</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإدارة</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أو أي تخصص ذي صلة</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">الخبرات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تجربة العملاء أو المجالات ذات الصلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل توفر خبرة لا تقل عن سنتين في تصميم وإدارة رحلات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في إدارة المشاريع والمبادرات المرتبطة بتحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في التعامل مع أصحاب المصلحة وإدارة ورش العمل التفاعلية.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة متقدمة بمفاهيم تجربة العملاء (Customer Experience).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على تصميم وتحليل وتحسين رحلات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة استخدام أدوات رسم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في التفكير التصميمي (Design Thinking).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الرؤى المتعلقة بسلوك العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل وعرض وتنسيق عالية مع مختلف الإدارات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم جيد للتحول الرقمي وأتمتة العمليات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على إدارة التغيير وتحسين العمليات باستمرار.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تنظيمية وإدارية قوية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأدوات إدارة المشاريع.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">ملخص الوظيفة</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المسمى الوظيفي:</strong> مدير تصميم رحلة تميز العملاء (Customer Excellence Journey Design Manager)</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>نوع الوظيفة:</strong> دوام كامل</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المجال:</strong> تجربة العملاء وتحسين الخدمات</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المؤهل المطلوب:</strong> بكالوريوس في التسويق أو تخصص ذي صلة</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>سنوات الخبرة:</strong> 4 سنوات فأكثر</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>الخبرة المفضلة:</strong> سنتان أو أكثر في تجربة العملاء أو تصميم رحلات العملاء</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl"><strong>المهارات الأساسية:</strong> Customer Journey Mapping، Design Thinking، تحليل البيانات، تجربة العملاء، التحول الرقمي، إدارة أصحاب المصلحة</span></p></li></ul>

<div dir="rtl"><h3 >Overview of the Role</h3> <p >Calam Telecom for Communications is looking for a <strong>Customer Account Manager</strong> to join its team in Dammam, in the Eastern Province. This full-time role aims to manage a portfolio of key client accounts, develop relationships with current major clients, establish new relationships with potential clients, and oversee delivering effective solutions to them.</p> <h3 >Responsibilities</h3> <ul > <li >Build strong, ongoing relationships with major clients, identify their needs and concerns, and provide appropriate responses in a timely manner.</li> <li >Identify new potential clients, explore growth opportunities, and initiate or continue communication channels with targeted new clients.</li> <li >Direct internal teams to ensure solutions are suitable for clients, supervise meeting their preferences and requirements, and coordinate communications with the company.</li> <li >Serve as the primary point of contact for key clients, handle any issues that arise, and resolve them effectively.</li> <li >Follow up on complaints or inquiries from key clients to ensure their satisfaction.</li> </ul> <h3 >Qualifications & Experience</h3> <p >This role requires practical experience ranging between <strong>two to five years</strong> in account management or a related field.</p> <h3 >Required Skills</h3> <ul > <li >Excellent skills in building and managing relationships with clients.</li> <li >Ability to identify client needs and provide effective solutions.</li> <li >Strong verbal and written communication skills.</li> <li >Ability to problem-solve and handle client inquiries and complaints.</li> <li >Organizational and supervisory skills to guide internal teams.</li> </ul> <h3 >Work Location & Type</h3> <p >The role is based in <strong>Dammam</strong>, in the Eastern Province, and is a <strong>full-time</strong> position.</p> <h3 >Additional Information</h3> <p >Salary for this role is not disclosed and will be determined based on experience and qualifications.</p></div>

الإدارة: التسويق والمبيعات وخدمة العملاء<br><br>الرئيس المباشر: المدير التنفيذي<br><br>الهدف من الوظيفة<br><br>تأسيس وإدارة وتشغيل إدارة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، والعمل على بناء العلامة التجارية، وزيادة المبيعات، وتحسين تجربة العملاء، من خلال تنفيذ وإدارة جميع الأنشطة التسويقية والبيعية وخدمة العملاء، مع تأسيس الأنظمة والإجراءات اللازمة لنمو الإدارة.<br><br>المهام والمسؤوليات<br><br>الإدارة والتخطيط<br><br>إعداد الخطة الاستراتيجية والتشغيلية للإدارة.<br><br>وضع الأهداف ومؤشرات الأداء ومتابعة تحقيقها.<br><br>إعداد التقارير الدورية ورفعها للمدير التنفيذي.<br><br>بناء السياسات والإجراءات الخاصة بالإدارة.<br><br>التسويق<br><br>إعداد وتنفيذ الحملات التسويقية.<br><br>إدارة الهوية والعلامة التجارية.<br><br>إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.<br><br>كتابة وصناعة المحتوى والإشراف على إنتاجه.<br><br>التخطيط للتصوير والإعلانات والمواسم.<br><br>إدارة الحملات الإعلانية وتحليل نتائجها.<br><br>دراسة السوق والمنافسين.<br><br>المبيعات<br><br>إعداد وتنفيذ خطة المبيعات.<br><br>تطوير قنوات البيع.<br><br>إعداد العروض والبرامج الموسمية.<br><br>بناء شراكات مع الشركات والجهات المختلفة.<br><br>متابعة وتحليل أداء المبيعات.<br><br>خدمة العملاء<br><br>تطوير تجربة العميل.<br><br>متابعة الشكاوى والملاحظات حتى إغلاقها.<br><br>رفع مستوى رضا العملاء.<br><br>تحسين تقييمات المنصات الرقمية.<br><br>تطوير برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء.<br><br>الصلاحيات<br><br>اعتماد وتنفيذ الخطط التشغيلية للإدارة.<br><br>إدارة ميزانية الإدارة وفق الصلاحيات المعتمدة.<br><br>التوصية بالتعيينات المستقبلية عند التوسع.<br><br>التنسيق المباشر مع جميع الإدارات لتحقيق الأهداف.<br><br>المؤهلات<br><br>بكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.<br><br>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قطاع المطاعم أو الأغذية أو العلامات التجارية.<br><br>خبرة في التسويق الرقمي، المبيعات، وخدمة العملاء.<br><br>المهارات<br><br>القيادة والتخطيط.<br><br>التسويق الرقمي.<br><br>صناعة وكتابة المحتوى.<br><br>إدارة الحملات الإعلانية.<br><br>تحليل البيانات وإعداد التقارير.<br><br>التفاوض وبناء الشراكات.<br><br>إدارة الوقت والعمل تحت الضغط.<br><br>استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق وصناعة المحتوى.<br><br>مؤشرات الأداء (KPIs)<br><br>تحقيق مستهدفات المبيعات.<br><br>نمو الإيرادات وعدد العملاء.<br><br>نمو العلامة التجارية.<br><br>زيادة التفاعل على المنصات الرقمية.<br><br>تحسين رضا العملاء.<br><br>رفع معدل عودة العملاء.<br><br>تحقيق العائد المستهدف من الحملات الإعلانية.<br><br>الالتزام بالخطة التشغيلية والميزانية.<br><br>جودة ودورية التقارير ونتائج المبادرات.<br><br>طبيعة العمل<br><br>في المرحلة الأولى، يتولى شاغل الوظيفة تنفيذ وإدارة جميع مهام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بشكل مباشر، إلى جانب بناء الأنظمة والإجراءات. ومع توسع الشركة، يتولى قيادة فريق عمل متخصص وتوزيع المهام والإشراف على الأداء.

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان وزارة الدفاع عن فتح باب التقديم للخريجين الجامعيين للالتحاق بالخدمة العسكرية</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">تعلن <strong>وزارة الدفاع</strong> ممثلة في <strong>اللجنة المركزية للقبول</strong> عن فتح باب القبول والتسجيل للالتحاق بالخدمة العسكرية للعام الدراسي <strong>1448هـ</strong>، وذلك للخريجين الجامعيين من حملة <strong>البكالوريوس والماجستير والدكتوراه</strong> في عدد من التخصصات، وفقاً للتفاصيل التالية:</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات المستهدفة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات الإدارية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات التقنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات الهندسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات الشرعية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات الطبية والصحية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تخصصات اللغات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">شروط القبول</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أن يكون المتقدم سعودي الأصل والمنشأ، ويُستثنى من نشأ مع والده خارج المملكة بسبب العمل أو الدراسة أو الإجازة، بشرط ألا يحمل جنسية الدولة التي وُلد فيها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حسن السيرة والسلوك، وألا يكون محكوماً عليه في جريمة مخلة بالشرف أو الأمانة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يكون قد سبق فصله أو انسحابه من إحدى الكليات أو المعاهد أو المراكز العسكرية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يزيد العمر عن 27 عاماً لحملة البكالوريوس (باستثناء الأطباء حتى 30 عاماً).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يزيد العمر عن 30 عاماً لحملة الماجستير.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يزيد العمر عن 33 عاماً لحملة الدكتوراه.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يزيد العمر عن 35 عاماً للأطباء الحاصلين على شهادة الزمالة أو البورد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على المؤهل الجامعي بالانتظام الكلي وبمعدل لا يقل عن <strong>جيد</strong>.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أداء اختبار <strong>قدرات الجامعيين</strong> للتخصصات النظرية وإحضار ما يثبت ذلك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يقل الطول عن 165 سم مع تناسب الطول والوزن وفق الجدول الطبي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يكون المتقدم متزوجاً من غير سعودية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على رخصة الهيئة السعودية للتخصصات الصحية لجميع التخصصات الطبية والصحية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إنهاء فترة الامتياز للتخصصات الطبية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اجتياز جميع إجراءات القبول، بما في ذلك المقابلة الشخصية، والكشف الطبي، والتزكية الأمنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يكون مصاباً بالصرع أو الربو أو أي أمراض معدية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعتمد فقط الكشف الطبي الصادر من اللجنة الطبية التابعة للجنة المركزية، وتعد نتائجه نهائية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">ملاحظات هامة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يمكن ترك خانة درجة اختبار قدرات الجامعيين فارغة أثناء التسجيل إذا لم تكن متوفرة، حيث يتم تحديثها آلياً من المركز الوطني للقياس.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اختبار قدرات الجامعيين يعد متطلباً للتخصصات الإدارية والشرعية وعلم النفس وعلم الاجتماع والخدمة الاجتماعية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">تعليمات التقديم</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التأكد من أن التخصص الدقيق ضمن التخصصات المطلوبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قراءة شروط القبول بعناية قبل تعبئة الطلب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاحتفاظ برقم التسجيل بعد إتمام الطلب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تعبئة البيانات وفق الهوية الوطنية ودفتر العائلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إحضار رقم التسجيل والهوية الوطنية عند مراجعة اللجنة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يشترط للحاصلين على الماجستير أو الدكتوراه أن يكون تقدير البكالوريوس <strong>جيد</strong> فأعلى.</span></p></li></ul>

<p>:Job Description</p><p>We are a startup specialized in leasing and managing storage spaces (warehouses) to store products for companies specializing in medical supplies and cosmetics. We currently have a number of clients and aim to expand and steadily increase our customer base. We are looking for ambitious sales officers to join us at this early stage and contribute actively to the company's growth.</p><p>The ideal candidate has strong field experience in direct sales, has the ability to build long-term relationships with customers and achieve sustainable sales growth, and is suited to a startup environment that requires initiative and flexibility.</p><p>&nbsp;</p><p>:Key Responsibilities</p><p>Identify and target potential customers needing storage services for their products, such as commercial companies, factories, stores, and distributors</p><p>Conduct field visits and direct meetings with clients to present the storage service and close deals</p><p>Prepare quotations and commercial agreements, and negotiate terms in coordination with management</p><p>Achieve the monthly and quarterly sales targets set by management</p><p>Build and maintain strong relationships with existing customers to ensure continued business and increase their volume</p><p>Monitor market and competitors, and provide periodic reports outlining opportunities and challenges</p><p>Coordinate continuously with the warehouse team to ensure accurate and timely fulfillment of customer orders</p><p>Prepare weekly and monthly performance reports showing number of visits, closed deals, and new clients, to be submitted to senior management</p><p>&nbsp;</p><p>:Required Qualifications and Skills</p><p>Proven hands-on experience in logistics services sales or storage or shipping or transport</p><p>At least 3 years of field direct sales experience</p><p>Strong negotiation and persuasion skills, with a proven ability to close deals</p><p>Excellent communication skills in both Arabic and English, </p><p>Ability to work under pressure and meet targets within set deadlines</p><p>A pre-existing network of relationships with clients or companies needing storage services is a strong additional advantage</p>

<p>Cargo flight operator and coordinator between cargo pickup and delivery and truck monitoring</p>

<div dir="rtl"><h3 >Job Overview</h3> <p >Al-Sakba Al-Oula Trading Company announces a vacancy for an Electronic Government Services Specialist in Jeddah. The holder of this full-time position will be responsible for managing and operating diverse electronic government services and transactions, ensuring compliance with applicable regulations and procedures.</p> <h3 >Main Tasks and Responsibilities</h3> <ul > <li >Manage and operate all electronic government platforms, such as Mandi, Qiwa, Mada, Muqeem, Ejr, Sabil, and the Zakat, Tax and Customs Authority, among others.</li> <li >Issue, renew, and cancel licenses for commercial activities, waste contracts, environmental compliance requirements, and waste management.</li> <li >Regularly follow up on employee affairs, social insurance, and wage protection.</li> <li >Submit bids for government tenders and auctions through the electronic platform "Furas".</li> </ul> <h3 >Required Qualifications and Experience</h3> <ul > <li >Practical experience ranging from <strong >two to five years</strong> in dealing with electronic government platforms and services in the Kingdom of Saudi Arabia.</li> <li >Full familiarity with related municipal and professional conditions and regulations.</li> <li >Proficient in computer use and Microsoft Office applications.</li> </ul> <h3 >Core Skills</h3> <ul > <li >Effective communication skills and a high ability to follow up accurately.</li> <li >Excellent organizational skills and accuracy in adhering to deadlines and efficiently processing transactions.</li> </ul> <h3 >Job Details</h3> <p >This full-time position is available in Jeddah, Al-Hamra District. The monthly salary for this position ranges between <strong >3,750 to 5,625 SAR</strong>. The final salary will be determined after the interview, and immediate employment for the suitable candidate.</p> <h3 >Application</h3> <p >We invite interested applicants who meet the above requirements to submit their applications for this job opportunity.</p></div>

<h2><span lang="ar" dir="rtl">National Company for Real Estate Registration Services (The Real Estate Registry) announces a training program for university students</span></h2><h3><span lang="ar" dir="rtl">Program Overview</span></h3><p><span lang="ar" dir="rtl">The National Company for Real Estate Registration Services (The Real Estate Registry) announces the opening of registration for the Real Estate Registry Co-op Training Program for 2026, aimed at developing university students' skills and preparing young national cadres professionally and practically, through on-the-job training in Riyadh.</span></p><h3><span lang="ar" dir="rtl">Program Benefits</span></h3><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">Financial stipend.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">On-the-job practical training.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Personal and professional development.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Experience certificate upon program completion.</span></li></ul><h3><span lang="ar" dir="rtl">Required Specializations</span></h3><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">Business Administration.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Architecture and Design.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Engineering.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Accounting.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Finance.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Computer Science and Information.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Cybersecurity.</span></li></ul><h3><span lang="ar" dir="rtl">Admission Requirements</span></h3><ul><li><span lang="ar" dir="rtl">Applicant must be a Saudi national.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Proficiency in English.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Complete the full training period, which lasts 7 months.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Pass the personal interview.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Cumulative GPA not less than 4.5 out of 5.0 or 3.5 out of 4.0.</span></li><li><span lang="ar" dir="rtl">Co-op training must be a graduation requirement.</span></li></ul><h3><span lang="ar" dir="rtl">About the Company</span></h3><p><span lang="ar" dir="rtl">The National Company for Real Estate Registration Services (The Real Estate Registry - RER) is a government-owned company specializing in real estate ownership registration processes in the Kingdom of Saudi Arabia. It aims to build an integrated digital database to support the development of the real estate ecosystem, by providing advanced digital services that contribute to improving the experience of property owners and enhancing decision-making efficiency for investors and partners.</span></p>

<p><strong>Customer Service Officer (Female)</strong></p><p><strong>Location:&nbsp;</strong>New Industrial Area, MODON, Madinah</p><p><strong>Reports To:&nbsp;</strong>Director – Sales &amp; Marketing</p><p><strong>Working Days:&nbsp;</strong>6 days / week</p><p><strong>Probation Period:&nbsp;</strong>3 months</p><p><strong>Salary:&nbsp;</strong>SAR&nbsp;2,500 – 4,000</p><p><strong>Min. Qualification:&nbsp;</strong>Bachelor's Degree or Equivalent</p><p><strong>Min. Experience:&nbsp;</strong>1 year (preferred)</p><p><strong>Preferred:&nbsp;</strong>Saudi National who can speak &amp; write English</p><p><strong>Job Summary</strong></p><p>We are seeking a proactive and detail-oriented Customer Service Officer to manage client communications, documentation, and coordination between departments. The ideal candidate is bilingual (English &amp; Arabic), organized, and comfortable liaising with clients as well as internal teams.</p>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><b>Requisition ID:<b><b><b>28987</b></b></b></b>&nbsp;</p><br> <p><b>City<b><b><b>Customer Servic</b></b></b></b>&nbsp;</p><br> <p><span><b><em>Group overview:</em></b></span></p><br> <p><span>Headquartered in Riyadh, Saudi Arabia, we operate construction and manufacturing businesses, design &amp; development centers and a host of facilities in the Middle East and other countries.</span></p><br> <p><span><b>alfanar</b></span><b>&nbsp;is involved in:</b></p><br> <ul> <li>Electrical, Electromechanical and Civil Engineering Construction</li> <li>Manufacturing and Marketing Electrical Construction Products</li> <li>Allied Engineering Services</li> </ul> <p><b>Our Main Divisions:</b></p><br> <ul> <li>alfanar electric</li> <li>alfanar Construction</li> <li>alfanar Building Systems</li> </ul> <p><b><u>alfanar electric</u></b></p><br> <p>alfanar electric is the industrial arm of alfanar, manufacturing a variety of low, medium and high voltage electrical construction products.</p><br> <p><b>alfanar electric operates industries in:</b></p><br> <ul> <li>Riyadh and Jubail, Saudi Arabia</li> <li>Dubai, UAE</li> <li>London, UK</li> </ul> <p>alfanar has a development and engineering center in Chennai, India.</p><br> <p><b>Industrial Complex, Riyadh</b></p><br> <p>The center of alfanar’s industrial activities is alfanar Industrial Complex situated in the Third Industrial Zone on Al-Kharj Road, Riyadh.</p><br> <p>Spread across 700,000 square meters, the Complex houses alfanar’s facilities.</p><br> <p>The Complex has a comprehensive infrastructure including a data and communication center as well as a commercial zone.</p><br> Job Purpose <br><p><span><span><span>Assist in resolving customer issues, provide timely technical support, and ensure quality service. Stay updated on product knowledge and maintain accurate records of customer interactions to help ensure customer satisfaction.</span></span></span></p><br> <br><br>Key Accountability Areas <br><p>Issue Resolution:</p><br> <ul> <li>Assist in troubleshooting and resolving customer issues, ensuring that cases are handled in a timely and efficient manner.</li> </ul> <p>Customer Interaction:</p><br> <ul> <li>Engage with customers to understand their technical concerns and provide support or escalate issues as needed.</li> </ul> <p>Quality Assurance:</p><br> <ul> <li>Ensure the service provided meets company standards by following guidelines and processes, with a focus on improving service delivery.</li> </ul> <p>Documentation:</p><br> <ul> <li>Accurately record customer interactions, including troubleshooting steps, resolutions, and any feedback, to maintain clear and complete case histories.</li> </ul> <p>Product Knowledge:</p><br> <ul> <li>Stay informed on product updates and technical changes to provide effective support, while learning new tools and technologies to enhance service quality.</li> </ul> <br><br>Role Accountability <br><p>HR Proficiency:</p><br> <ul> <li>Communicate effectively with peers and supervisors and show openness to directions and feedback.</li> </ul> <p>Delivery:</p><br> <ul> <li>Use tools and machinery within efficient cost and time.</li> <li>Execute the operational activities as per delivery schedules and work instructions.</li> </ul> <p>Problem-Solving:</p><br> <ul> <li>Assist to solve any related issues arise and escalate any complex operational problems.</li> </ul> <p>Quality:</p><br> <ul> <li>Implement the quality standards for products, processes, or related activities.</li> </ul> <p>Business Process:</p><br> <ul> <li>Execute the tasks as per work routines and instructions.</li> </ul> <p>Compliance:</p><br> <ul> <li>Comply to related policy, procedures, and processes.</li> </ul> <br><br>Academic Qualification <br>High School Degree in Any relevant field<br><br><br>Work Experience <br>2 to 4 Years<br><br><br>Technical / Functional Competencies <br>Customer Focus<br>Customer Relationship Management<br>Customer Satisfaction Measurement<br>Customer Service<br>Customer Service Orientation<br><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> 1+ years </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><b>Requisition ID:<b><b><b>28987</b></b></b></b>&nbsp;</p><br> <p><b>City<b><b><b>Customer Servic</b></b></b></b>&nbsp;</p><br> <p><span><b><em>Group overview:</em></b></span></p><br> <p><span>Headquartered in Riyadh, Saudi Arabia, we operate construction and manufacturing businesses, design &amp; development centers and a host of facilities in the Middle East and other countries.</span></p><br> <p><span><b>alfanar</b></span><b>&nbsp;is involved in:</b></p><br> <ul> <li>Electrical, Electromechanical and Civil Engineering Construction</li> <li>Manufacturing and Marketing Electrical Construction Products</li> <li>Allied Engineering Services</li> </ul> <p><b>Our Main Divisions:</b></p><br> <ul> <li>alfanar electric</li> <li>alfanar Construction</li> <li>alfanar Building Systems</li> </ul> <p><b><u>alfanar electric</u></b></p><br> <p>alfanar electric is the industrial arm of alfanar, manufacturing a variety of low, medium and high voltage electrical construction products.</p><br> <p><b>alfanar electric operates industries in:</b></p><br> <ul> <li>Riyadh and Jubail, Saudi Arabia</li> <li>Dubai, UAE</li> <li>London, UK</li> </ul> <p>alfanar has a development and engineering center in Chennai, India.</p><br> <p><b>Industrial Complex, Riyadh</b></p><br> <p>The center of alfanar’s industrial activities is alfanar Industrial Complex situated in the Third Industrial Zone on Al-Kharj Road, Riyadh.</p><br> <p>Spread across 700,000 square meters, the Complex houses alfanar’s facilities.</p><br> <p>The Complex has a comprehensive infrastructure including a data and communication center as well as a commercial zone.</p><br> Job Purpose <br><p><span><span><span>Assist in resolving customer issues, provide timely technical support, and ensure quality service. Stay updated on product knowledge and maintain accurate records of customer interactions to help ensure customer satisfaction.</span></span></span></p><br> <br><br>Key Accountability Areas <br><p>Issue Resolution:</p><br> <ul> <li>Assist in troubleshooting and resolving customer issues, ensuring that cases are handled in a timely and efficient manner.</li> </ul> <p>Customer Interaction:</p><br> <ul> <li>Engage with customers to understand their technical concerns and provide support or escalate issues as needed.</li> </ul> <p>Quality Assurance:</p><br> <ul> <li>Ensure the service provided meets company standards by following guidelines and processes, with a focus on improving service delivery.</li> </ul> <p>Documentation:</p><br> <ul> <li>Accurately record customer interactions, including troubleshooting steps, resolutions, and any feedback, to maintain clear and complete case histories.</li> </ul> <p>Product Knowledge:</p><br> <ul> <li>Stay informed on product updates and technical changes to provide effective support, while learning new tools and technologies to enhance service quality.</li> </ul> <br><br>Role Accountability <br><p>HR Proficiency:</p><br> <ul> <li>Communicate effectively with peers and supervisors and show openness to directions and feedback.</li> </ul> <p>Delivery:</p><br> <ul> <li>Use tools and machinery within efficient cost and time.</li> <li>Execute the operational activities as per delivery schedules and work instructions.</li> </ul> <p>Problem-Solving:</p><br> <ul> <li>Assist to solve any related issues arise and escalate any complex operational problems.</li> </ul> <p>Quality:</p><br> <ul> <li>Implement the quality standards for products, processes, or related activities.</li> </ul> <p>Business Process:</p><br> <ul> <li>Execute the tasks as per work routines and instructions.</li> </ul> <p>Compliance:</p><br> <ul> <li>Comply to related policy, procedures, and processes.</li> </ul> <br><br>Academic Qualification <br>High School Degree in Any relevant field<br><br><br>Work Experience <br>2 to 4 Years<br><br><br>Technical / Functional Competencies <br>Customer Focus<br>Customer Relationship Management<br>Customer Satisfaction Measurement<br>Customer Service<br>Customer Service Orientation<br><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> 1+ years </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br> <p>Careers with caring built in - discover our benefits <u>here</u>.</p><br><br> <br> <br> <br> <p>Ferrero began its journey in the small town of <strong>Alba in Piedmont, Italy, in 1946.</strong> Today, it is one of the world’s largest sweet-packaged food companies, with many <strong>iconic brands</strong> sold in countries all over the world. Find out more about Ferrero at <u>ferrero.com</u>.</p><br><br> <br> <br> <br> <p>Ferrero is committed to building a diverse and inclusive culture in which all employees feel welcomed and appreciated and have the same opportunities. We believe all our people are equally talented in their own way. In nurturing the curiosity and natural abilities of our employees, we provide them, generation after generation, the means to succeed personally and professionally, enabling them to craft their journey at Ferrero. The diversity of our talents is what makes our work environment multicultural, innovative, and highly rewarding.<br>Find out more <u>here</u>.</p><br><br> <br> <br> <br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> No experience required </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>Job Summary <br></span><p>The Customer Service Manager role is based in Jeddah and responsible for leading the customer service function across Saudi Arabia, ensuring seamless execution of the end-to-end Order-to-Bill (O2B) process while delivering superior service levels to customers, distributors, and key retail partners. The role acts as a critical link between Sales, Supply Chain, Logistics, and customers to ensure product availability, order accuracy, and operational excellence.</p><br> <p>The Customer Service Manager drives OTIF performance, customer satisfaction, and service reliability while leading a customer-focused team capable of supporting the dynamic requirements of the FMCG business.</p><br><br><br>Roles &amp; Responsibilities <br> Order-to-Bill (O2B) Process Management <ul> <li>Oversee the end-to-end Order-to-Bill process, ensuring accurate and timely processing of customer and distributor orders.</li> <li>Ensure compliance with credit control, pricing validation, order allocation, and commercial policies.</li> <li>Monitor and improve order processing efficiency to enhance service reliability and reduce cycle times.</li> <li>Proactively resolve order-related issues to minimize delays and maintain customer satisfaction.</li> </ul> Customer Service Excellence &amp; OTIF Management <ul> <li>Monitor OTIF, Case Fill Rate, and overall service performance across customer segments.</li> <li>Investigate service failures and implement corrective actions to improve customer experience.</li> <li>Collaborate with Demand Planning and Supply Planning teams to mitigate stock availability risks.</li> <li>Lead service review meetings and drive the execution of improvement action plans.</li> </ul> Customer &amp; Distributor Relationship Management <ul> <li>Serve as the primary escalation point for customer service and supply-related issues.</li> <li>Build and maintain strong relationships with key customers, distributors, and retail partners.</li> <li>Conduct periodic performance reviews against agreed KPIs.</li> <li>Ensure timely resolution of complaints, returns, claims, and related issues.</li> </ul> Cross-Functional Coordination <ul> <li>Partner with Sales teams to align customer requirements, promotional activities, and demand forecasts.</li> <li>Coordinate with Warehousing, Logistics, and Finance teams to support efficient order fulfillment, delivery, and credit management.</li> <li>Provide regular service performance updates and business insights to management.</li> </ul> Team Leadership &amp; Capability Building <ul> <li>Lead, coach, and develop the customer service team to achieve departmental objectives.</li> <li>Set clear performance goals and monitor progress against targets.</li> <li>Identify development needs and implement relevant training and capability-building initiatives.</li> <li>Promote a customer-focused and continuous improvement culture.</li> </ul> Reporting &amp; Continuous Improvement <ul> <li>Maintain customer service dashboards and KPI reporting.</li> <li>Analyze service performance trends and identify improvement opportunities.</li> <li>Lead initiatives to improve efficiency, accuracy, and customer satisfaction.</li> <li>Support digitalization and automation projects within customer service operations.</li> </ul> <br><br><br>KPIs <br><ul> <li> <p><strong>KPI Category</strong></p><br> <p><strong>Metrics</strong></p><br> <br> <p>Service Level</p><br> <p>OTIF ≥ 98%</p><br> <br> <p>Order Accuracy</p><br> <p>≥ 98.5% Order Accuracy</p><br> <br> <p>Customer Satisfaction</p><br> <p>CSAT achievement versus target</p><br> <br> <p>Order Processing</p><br> <p>SLA compliance and cycle time performance</p><br> <br> <p>Case Fill Rate</p><br> <p>CFR achievement by customer/account</p><br> <br> <p>Claims Management</p><br> <p>Resolution cycle time and closure rate</p><br> <br> <p>Cost Efficiency</p><br> <p>Reduction in penalties, fines, and order cancellations</p><br> <br> <p>Team Performance</p><br> <p>Individual and team KPI achievement</p><br> <br> </li> </ul><br><br>Work experience requirement <br><ul> <li>Minimum 5–7 years of experience in Customer Service, Logistics, or Supply Chain functions within the FMCG industry.</li> <li>Minimum 2–3 years of leadership experience managing customer service teams.</li> <li>Proven experience in Order-to-Bill processes, customer operations, and service level management.</li> <li>Strong knowledge of Saudi FMCG distribution and retail operations.</li> <li>Advanced proficiency in SAP or Oracle ERP systems.</li> <li>Advanced Microsoft Excel and Power BI skills.</li> <li>Excellent Arabic and English communication skills.</li> </ul><br><br>Qualification <br><ul> <li>Bachelors degree in engineering/supply chain Managment, Logisics, Businedd Administration, or any relevant d<span><span>iscipline.</span></span></li> </ul><br><br>Competencies <br>Dispatch Documentation<br>Sales Order Process Management<br>Logistics Planning<br>Customer Management<br>Sales and Distribution Strategy Management<br>Communicating effectively<br>Self and Team Management<br>Planning &amp; Decision Making<br>Customer Centricity<br>Ownership &amp; Result Orientation<br><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> 5+ years </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>This is an entry-level, office-based role, ideal for candidates starting their professional career. You will support our operations and customer service teams in day-to-day tasks across pet transport, vet services, cat boarding, and document handling.</p><p>You must have excellent English, strong attention to detail, and be comfortable working in a fast-paced, “Customer First” environment.</p><p>We provide comprehensive training across all areas of the business, with the opportunity to pursue IPATA globally accredited training and potential promotion into one of our specialist teams.</p><p> </p><p><b>Key Responsibilities</b></p><p><b>1. Customer Service</b></p><ul><li>Answer incoming calls, take messages, or transfer to colleagues.</li><li>Provide basic information to customers in a professional and friendly manner.</li></ul><p><b>2. Vet Services Coordination</b></p><ul><li>Book vet treatments and services with our partner clinic.</li><li>Update company systems once treatments are confirmed.</li><li>Coordinate with transport and operations teams to ensure smooth service delivery.</li></ul><p><b>3. Pet Transport Support</b></p><ul><li>Receive transport requests from customers and colleagues.</li><li>Book required services with our Scheduling Team.</li><li>Confirm collection/drop-off details and specific requirements (carriers, food, etc.) with customers in a timely manner.</li><li>Accurately update all relevant company systems.</li></ul><p><b>4. Document Handling</b></p><ul><li>Receive, scan, and save incoming documents.</li><li>Maintain organised digital and/or physical document files.</li><li>Notify colleagues when documents are ready to be checked.</li></ul><p><b>5. Cat Boarding Administration</b></p><ul><li>Receive cat boarding requests from customers and colleagues.</li><li>Update tracking sheets and records accurately.</li><li>Confirm collection/drop-off details and any specific requirements (carriers, food, etc.) with customers.</li><li>Receive, collate, and check boarding forms against the checklist.</li><li>Keep customers informed and updated at all times, including sharing regular photos.</li></ul><p><b>6. Team Communication &amp; Process Improvement</b></p><ul><li>Maintain open, clear communication with all colleagues.</li><li>Identify and recommend improvements to processes where appropriate.</li><li>Escalate any customer, process, or internal system issues to management immediately.</li></ul><p> </p><p><b>Why Join Expat Logistics?</b></p><ul><li>Entry point into a growing, specialist relocation business.</li><li>Comprehensive on-the-job training in all aspects of operations.</li><li>Opportunity for <b>IPATA globally accredited training</b>.</li><li>Potential progression into specialist roles within the company.</li></ul><p> </p><p>If you meet the requirements and are ready to start your office career in a dynamic, service-driven environment, please submit your CV and a brief cover letter (in English) explaining your interest in the role and your availability.</p> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills"><p><b>Skills &amp; Experience</b></p><ul><li><b>Essential</b></li><li>Excellent written and spoken English.</li><li>Strong Microsoft Office skills, particularly <b>Excel</b> and <b>Outlook</b>.</li><li>High level of accuracy and attention to detail.</li><li>Ability to work in a fast-paced, customer-focused environment.</li><li><b>Nice to Have (Optional)</b></li><li>Previous office, administrative, or customer service experience.</li><li>Interest in pets, animal welfare, or international relocation.</li></ul><p> </p><p><b>Working Hours</b></p><ul><li><b>Sunday to Thursday</b></li><li><b>08:30 – 17:00</b> (office-based)</li></ul><p> </p></div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>Handle customer inquiries via phone, WhatsApp, email, and social media platforms.</p><p>Explain the process of importing vehicles from Korea, including costs, shipping duration, and required procedures.</p><p>Assist customers in selecting the appropriate vehicle based on budget and required specifications.</p><p>Coordinate with suppliers and Korean exhibitors to obtain pricing offers and confirm orders.</p><p>Monitor vehicle purchases and send reports, images, and videos to customers before shipping.</p><p>Track shipping procedures and inform customers of shipment status and delivery timelines.</p><p>Coordinate with customs clearance companies within the kingdom to ensure prompt completion of procedures.</p><p>Monitor the issuance of contracts and invoices and ensure all documentation is complete.</p><p>Address customer complaints and resolve issues professionally.</p><p>Update customer data and requests in the Customer Relationship Management (CRM) system.</p><p>Maintain a high level of customer satisfaction and build long-term relationships with them.</p> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills"><p>Excellent communication and persuasion skills.</p><p>Professional customer service.</p><p>Ability to negotiate and follow up.</p><p>Problem-solving skills and decision-making.</p><p>Time management and prioritization.</p><p>Proficiency in tracking documents and shipments.</p><p>Team spirit and ability to work under pressure.</p></div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>The customer service role at our market research company presents an exciting opportunity to be part of a dynamic team dedicated to achieving excellence in service delivery. We are looking for skilled individuals with strong communication abilities and problem-solving capabilities to ensure client satisfaction and address their needs effectively. In this role, you will have the opportunity to develop your communication and negotiation skills, which will assist you in making significant progress in your professional journey.</p><p>Our culture emphasizes collaboration and mutual support, as we believe that success is achieved through teamwork. You will have opportunities for training and development, allowing you to acquire new skills and expand your knowledge in the field of market research. We also believe in the importance of balancing work and life, creating a comfortable and motivating work environment for creativity.</p><p>If you are looking for an opportunity to be part of a diverse and innovative team, we invite you to apply. We believe that every employee can make a difference, and we will assist you in achieving your professional goals through appropriate support and guidance.</p><p><b>Responsibilities:</b></p><ol><li>Provide support to clients via phone, email, and chat, requiring effective communication skills and the ability to resolve issues quickly to ensure client satisfaction.</li><li>Analyze client inquiries and provide appropriate solutions using customer relationship management tools, which helps enhance the client experience.</li><li>Record and document all client interactions accurately in the database system, ensuring comprehensive tracking and analysis of data to improve service.</li><li>Collaborate with various teams to provide comprehensive solutions to client needs, contributing to the achievement of the company's strategic objectives.</li><li>Train and guide new team members, enhancing a culture of continuous learning and helping to improve team performance.</li><li>Provide feedback and suggestions for improving internal operations based on client interactions, contributing to the development of effective strategies.</li><li>Monitor key performance indicators and prepare regular reports for management, aiding in data-driven decision-making.</li><li>Assist clients in using products and services, contributing to client loyalty and enhancing the company's reputation.</li><li>Develop strong relationships with clients through effective and professional communication, enhancing the company's ability to retain clients and increase sales.</li></ol> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills"><p><b>Our company, a leader in financial services, investment, real estate, and contracting, is looking for:</b></p><p><b>Customer Service Representative</b></p><p><b>Responsibilities:</b></p><p><b>Interact directly with clients via the internet, responding to their inquiries through phone or the company's electronic systems, ensuring exceptional service that reflects the company's image and diverse activities.</b></p><p><b>Requirements:</b></p><ul><li><b>Preferred candidate should be female.</b></li><li><b>Experience of at least 3 years in customer service.</b></li><li><b>Ability to engage with clients and possess strong communication skills.</b></li><li><b>Ability to work through electronic systems and various channels.</b></li></ul><p><b>Benefits:</b></p><ul><li><b>Fixed salary + bonuses.</b></li><li><b>Work nature (remote/office) to be determined after the personal interview based on the company's needs.</b></li></ul></div>