اعلان بنك الجزيرة عن وظيفة مدير تصميم رحلة تميز العملاء (Customer Excellence Journey Design Manager)

الوصف الوظيفي

يتولى مدير تصميم رحلة تميز العملاء مسؤولية تطوير استراتيجية وخارطة طريق تصميم رحلات العملاء لمختلف شرائح العملاء والمنتجات، والإشراف على تنفيذها بالتعاون مع الجهات المعنية داخل المؤسسة. كما يعمل على تحليل وتجديد تجارب العملاء عبر جميع نقاط الاتصال، باستخدام البيانات وآراء العملاء لتقديم تجارب أكثر كفاءة وتميزًا وتحقيق أهداف التحول الرقمي والتميز المؤسسي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• اقتراح استراتيجية وخارطة طريق لتصميم رحلات العملاء لمختلف شرائح العملاء والمنتجات ودعم تنفيذها.

• المساهمة في تنفيذ المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتصميم رحلة العميل بالتنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة.

• تحليل ورسم رحلة العميل الحالية وتصميم الرحلات المستهدفة لمختلف الشرائح والمنتجات عبر جميع نقاط التواصل.

• تنظيم وإدارة ورش عمل التفكير التصميمي (Design Thinking) لإعادة تصميم وتحسين رحلة العميل.

• التعاون مع العملاء والفرق الداخلية لتطوير تجارب أكثر سلاسة وكفاءة.

• اختبار وتحسين واعتماد رحلات العملاء باستخدام بيانات العملاء ومؤشرات تجربة العميل وصوت العميل (Voice of Customer).

• التنسيق مع إدارات تقنية المعلومات والتحول الرقمي لأتمتة متطلبات رحلة العميل وضمان تنفيذها بالشكل الصحيح.

• المشاركة في دورة حياة المنتجات والخدمات للأفراد والشركات لضمان دمج متطلبات تجربة العميل في مراحل التصميم والتطوير.

• إدارة وتحديث السياسات والإجراءات الخاصة بتصميم رحلات العملاء بما يتوافق مع احتياجات العمل.

• تنفيذ أي مهام إضافية يكلف بها من قبل المدير المباشر لتحقيق أهداف المؤسسة.

التخصصات المطلوبة

• التسويق

• إدارة الأعمال

• إدارة تجربة العملاء

• الإدارة

• أو أي تخصص ذي صلة

الخبرات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تجربة العملاء أو المجالات ذات الصلة.

• يفضل توفر خبرة لا تقل عن سنتين في تصميم وإدارة رحلات العملاء.

• خبرة في إدارة المشاريع والمبادرات المرتبطة بتحسين تجربة العملاء.

• خبرة في التعامل مع أصحاب المصلحة وإدارة ورش العمل التفاعلية.

المهارات المطلوبة

• معرفة متقدمة بمفاهيم تجربة العملاء (Customer Experience).

• القدرة على تصميم وتحليل وتحسين رحلات العملاء.

• إجادة استخدام أدوات رسم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping).

• مهارات قوية في التفكير التصميمي (Design Thinking).

• القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الرؤى المتعلقة بسلوك العملاء.

• مهارات تواصل وعرض وتنسيق عالية مع مختلف الإدارات.

• فهم جيد للتحول الرقمي وأتمتة العمليات.

• القدرة على إدارة التغيير وتحسين العمليات باستمرار.

• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأدوات إدارة المشاريع.

ملخص الوظيفة

• المسمى الوظيفي: مدير تصميم رحلة تميز العملاء (Customer Excellence Journey Design Manager)

• نوع الوظيفة: دوام كامل

• المجال: تجربة العملاء وتحسين الخدمات

• المؤهل المطلوب: بكالوريوس في التسويق أو تخصص ذي صلة

• سنوات الخبرة: 4 سنوات فأكثر

• الخبرة المفضلة: سنتان أو أكثر في تجربة العملاء أو تصميم رحلات العملاء

• المهارات الأساسية: Customer Journey Mapping، Design Thinking، تحليل البيانات، تجربة العملاء، التحول الرقمي، إدارة أصحاب المصلحة