System Analyst Jobs - Medina Saudi

<p>Turn guest feedback and operational data into clear insights that help Sofitel Jabal Omar Makkah deliver thoughtful, personalised service. Support brand standards, quality assurance and continuous improvement through accurate analysis, effective system administration and practical recommendations across the guest journey. Role Description / What you will do Monitor ALICE guest requests to verify timely acknowledgement, tracking and closure against agreed service levels; highlight overdue cases and recurring gaps. Analyse response and resolution times, guest satisfaction scores and sentiment trends across ALICE, TrustYou and other relevant platforms. Review guest survey and online travel agency feedback, including Booking.com insights, to identify strengths and opportunities for improvement. Identify recurring service issues and support root cause analysis; recommend corrective and preventive actions and follow up on their effectiveness. Conduct quality audits of hotel products and services against brand standards, using approved operational checklists and LQA tools; record findings accurately. Maintain internal self-audit records in MyLQA and coordinate follow-up with the relevant departments. Develop and maintain Excel and Power BI dashboards covering guest feedback, operational performance and service efficiency. Validate reporting data for accuracy, consistency and completeness, investigating discrepancies with the relevant teams. Support administration of TrustYou, HERO and ALICE, coordinating system issues and functionality checks with IT and platform support teams. Maintain approved user access, roles and permissions in accordance with hotel governance procedures and confidentiality requirements. Train and support Heartists in the effective use of quality and guest experience systems, aligned with operational and brand standards. Monitor system adoption across departments and highlight usage gaps, training needs and opportunities to improve workflows. Maintain accurate departmental attendance and training records in SST and designated learning systems; ensure timely uploads and structured filing. Prepare the daily briefing bulletin with relevant quality updates, performance insights and priority follow-up actions. Produce monthly ALICE dashboards and TrustYou reports, including guest satisfaction survey results, online review trends and actionable recommendations. Compile monthly training reports covering on-the-job, off-the-job and online learning, in coordination with the Learning &amp; Development team. Prepare quarterly hotel quality presentations and periodic or ad hoc reports for the Director of Quality &amp; Guest Experience. Communicate findings clearly to department heads and support practical improvements to guest experience, service consistency and operational efficiency. Identify opportunities for process improvement, reporting automation and system enhancement, and encourage departments to use data in daily decision-making. Other Responsibilities Support pre-opening quality readiness, operational rehearsals and follow-up on identified gaps. Maintain organised documentation for Quality and Learning &amp; Development, protect guest and Heartist information, and provide administrative support and other duties reasonably related to the role as assigned. Sustainability : Support responsible hospitality by incorporating relevant sustainability observations into quality checks and sharing improvement opportunities with the appropriate departments. Use digital reporting and audit records where practical, reduce unnecessary printing and encourage efficient use of resources in daily work.</p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p>Diploma or bachelor s degree in Hospitality Management, Business Analytics, Quality Management, Information Systems or a related field; equivalent relevant experience may be considered. Experience in hotel quality, guest experience analysis, operational reporting or a similar analytical role is preferred. Strong Excel skills and practical knowledge of Power BI, including data preparation, dashboard development and clear presentation of performance indicators. Ability to interpret guest feedback, identify sentiment trends and translate operational data into practical recommendations. Understanding of quality assurance, audit methods and root cause analysis; familiarity with LQA and luxury hospitality standards is an advantage. Familiarity with ALICE, TrustYou, MyLQA, HERO, Opera Cloud or Hudini is an advantage, with the ability to learn new systems quickly. High attention to detail and a disciplined approach to data validation, documentation, confidentiality and user access administration. Clear written and spoken English and strong presentation skills; Arabic language skills are an advantage. Strong organisation, critical thinking and problem-solving skills, with the ability to meet reporting deadlines and follow up across departments. A collaborative, service-minded approach and confidence in supporting and training colleagues; luxury hotel or pre-opening experience is an advantage.</p>

We are seeking a Contact Center Quality Analyst responsible for monitoring and evaluating customer interactions to ensure service quality, compliance, and adherence to company standards. This role plays a key part in improving customer experience by identifying performance gaps, providing actionable feedback, and supporting continuous improvement initiatives.<br>Key Responsibilities:Monitor and evaluate inbound and outbound calls, emails, and chat interactions based on defined quality standards. Ensure compliance with company policies, procedures, and regulatory requirements. Provide detailed feedback and coaching to agents and team leaders to improve performance. Identify trends, gaps, and areas for improvement in customer interactions and processes. Prepare and present quality reports, scorecards, and insights to management. Collaborate with training and operations teams to develop targeted coaching and training programs. Participate in calibration sessions to ensure scoring consistency and fairness. Support continuous improvement initiatives to enhance customer satisfaction and operational efficiency.<br>Requirements:Minimum 1–3 years of experience in a contact center environment, preferably in a quality assurance role. Strong understanding of call center KPIs, quality frameworks, and customer service standards. Experience in call monitoring tools and quality management systems. Bachelor’s degree preferred (or equivalent experience).<br>Skills:Strong analytical and attention-to-detail skills. Excellent listening, communication, and feedback delivery abilities. Ability to evaluate performance objectively and provide constructive coaching. Good reporting and data analysis skills. Time management and ability to handle multiple evaluations efficiently. Strong interpersonal skills and ability to work collaboratively with teams.

Szia! Mi vagyunk a CEEGEX Zrt., a közép-kelet-európai régióban elismert, innovatív, vezető pozíciót betöltő magyar gáztőzsde működtetője. Biztonságos és megbízható hosszú távú megoldást nyújtunk partnereinknek, miközben együttműködési lehetőséget biztosítunk a régió gázkereskedelmi szereplői számára.<br><br>A CEEGEX Közép-Kelet-Európai Szervezett Földgázpiac Zrt.-nél<br><br>munkatársat keresünk<br><br>Junior piacműködtetési elemző<br><br>munkakörbe<br><br>Nagyon jó helyen jársz, ha egy jó álláslehetőséget keresel, ahol<br><br>támogató csapat vár – közvetlen kollégák, tapasztalt szakemberek, akikkel jó együtt dolgozni, és szívesen segítenek a beilleszkedésben.<br><br>megoldásközpontú személet – a kihívásokra lehetőségként tekintünk és a közös célokra fókuszálunk, nem a problémákon rágódunk.<br><br>hibrid munkavégzés – a home office nálunk természetes, de ha bejössz, egy modern, jól megközelíthető irodában dolgozhatsz a XIII. kerületben, közvetlenül a metró mellett.<br><br>együtt fejlődünk: támogatjuk egymást a szakmai fejlődésben és értékeljük, ha új nézőpontokat, tudást hozol a csapatba.<br><br>Mi pedig egy olyan kollégát keresünk bővülő csapatunkba:<br><br>akit érdekel a gázpiacok és a tőzsde világa és aki szereti, ha a komplex és kihívást jelentő, valamint a rutin feladatok váltják egymást.<br><br>aki otthonosan mozog a számok világában és az IT sem áll tőle távol.<br><br>aki csapatban is jól együttműködik és önállóan is magabiztos.<br><br>Egy mondatban összefoglalva Téged várunk, ha úgy érzed, tudsz segíteni nekünk még jobbá tenni piacműködtetési tevékenységünket.<br><br>A Feladataid a Következők Lesznek<br><br>Tőzsdei kereskedési rendszer üzemeltetése és felügyelete: biztosítod, hogy minden gördülékenyen működjön.<br><br>Piaci tranzakciók elemzése: átlátod a földgázpiac működését, és vizsgálod a szabályosság betartását.<br><br>Riportálás, elemzések készítése: rendszeresen készítesz statisztikákat és beszámolókat a piacfelügyelet és az energiapiac területein.<br><br>Projektekben való részvétel: támogatod az üzleti és piacfejlesztési kezdeményezéseket.<br><br>Nemzetközi kapcsolattartás: együttműködsz más piaci szereplőkkel és társszervezetekkel.<br><br>Prezentációk készítése a vezetés részére: összefoglalod a kulcsfontosságú megállapításokat.<br><br>Piacműködtetési projektek vezetése: tesztelési folyamatok koordinálása és irányítása.<br><br>Együtt fejlődés: segíted a kollégáid szakmai fejlődését, ők pedig segítenek Téged.<br><br>Azt Kérjük Tőled, Hogy<br><br>Rendelkezz felsőfokú végzettséggel; Használd rutinosan a Microsoft Excel, Word és Power Point programokat; Beszélj magabiztosan angolul szóban és írásban egyaránt – ez a nemzetközi tevékenységünk miatt elengedhetetlen.<br><br>Előnyt Jelent, Ha<br><br>van már tapasztalatod a fentebb felsorolt feladatokban; ismered a Python, VBA, SQL nyelveket és Power BI használatát; Üzleti elemzői vagy szoftvertesztelésben szerzett tapasztalat.<br><br>Amit a Munkádért Kínálunk<br><br>Nemzetközi munkakörnyezetet és jó fejlődési lehetőséget. Versenyképes és nagyon sokszínű juttatási csomagot – mert értékeljük a hozzáadott értékedet! Jó minőségű eszközöket, hogy home office-ban is gördülékenyen menjen a munka. Olyan stabil hátterű munkahelyet, ami szemmel láthatóan fejlődik létszám és gazdasági szempontból egyaránt. Olyan csapatot, ahol arra törekszünk, hogy jól érezhesd magad a mindennapokban is és megélhesd, hogy Te is számítasz, nem csak a munkád. Belvárosi, modern munkakörnyezetet, fiatalos lendületet, energiaraktárad feltöltésére: nasit, innivalókat, kávét, gyümölcsöt és játéksarkot.<br><br>Munkavégzés Helye<br><br>Budapest, XIII. kerület<br><br>Egyéb Információ<br><br>Teljes munkaidőben várunk Téged. Junior és Senior piacműködtetési elemző munkakörben is várjuk a jelentkezőket, ugyanis 2 nyitott munkakörünk is van, tapasztalatod szintjétől függően.<br><br>Kezdés Időpontja<br><br>Azonnali kezdés – amint megtaláljuk a legmegfelelőbb jelöltet. Lehet, hogy éppen Te leszel az?<br><br>Jelentkezés Módja<br><br>Kérlek, hogy küldd el fényképes magyar- és angol nyelvű önéletrajzodat és motivációs leveledet, bérigényed megjelölésével a karrier@ceegex.hu címre.