CRM specialist Jobs

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان مكتب الإدارة الاستراتيجية عن وظائف إدارية ومالية وتقنية</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المسميات الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مسؤول الأمن السيبراني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أخصائي أول – التحول والجودة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير عام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستشار – الدراسات الاستراتيجية لمحفظة جودة الحياة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير أول – عمليات الأمن السيبراني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير تنفيذي – البنية التحتية والأنظمة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير إدارة المشاريع.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير أول – حوكمة الأمن السيبراني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدير أول – حوكمة وإدارة البيانات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">التخصصات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الأعمال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإدارة العامة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة المشاريع.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاقتصاد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإدارة المالية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الأمن السيبراني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">البيانات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقنية المعلومات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحاسب الآلي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أو ما يعادلها.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن مكتب الإدارة الاستراتيجية</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأسس <strong>مكتب الإدارة الاستراتيجية</strong> في شهر نوفمبر 2017م ليكون الذراع التنفيذي للجنة الاستراتيجية بمجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، حيث يتولى دراسة وتحليل وترجمة رؤية المملكة 2030 إلى خطط وبرامج تنفيذية، والإشراف على تنفيذها، وتحديد الفجوات بين برامج تحقيق الرؤية ومستهدفاتها، وتقديم التوصيات اللازمة لمعالجة التحديات وضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان معهد الادارة العامة عن برنامج الدبلوم العالي للعلوم القانونية</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن البرنامج</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">برنامج الدبلوم العالي للعلوم القانونية يُعد الأول من نوعه في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط، ويهدف إلى تأهيل خريجي الجامعات من غير المتخصصين في القانون وتزويدهم بالمعارف والمهارات القانونية اللازمة لفهم الأنظمة والتشريعات وتطبيقها في بيئات العمل المختلفة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المسارات القانونية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القانون الجنائي</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قانون الأعمال</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القانون الإداري</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القانون الدولي العام</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الفئة المستهدفة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خريجو الجامعات من جميع التخصصات غير القانونية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">غير خريجي تخصصات القانون والأنظمة والحقوق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظفو الجهات الحكومية والأفراد الحاصلون على درجة البكالوريوس.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الخطة الدراسية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدة البرنامج: 3 سنوات تدريبية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عدد الفصول الدراسية: 6 فصول.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجمالي الساعات التدريبية: 110 ساعات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المزايا والمخرجات المهنية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على شهادة دبلوم عالي في العلوم القانونية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأهيل الخريج للحصول على رخصة المحاماة بعد استكمال مدة التدريب النظامية (6 أشهر).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توفير سكن مجاني للدارسين غير المتزوجين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مكافأة شهرية قدرها 1500 ريال للدارسين غير الموظفين.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">شروط القبول</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على درجة البكالوريوس بنظام الانتظام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ألا يقل المعدل التراكمي عن جيد جداً.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أن يكون المتقدم من خريجي التخصصات غير القانونية المستهدفة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">جهة البرنامج</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يُعد معهد الإدارة العامة أحد أبرز الجهات التدريبية الحكومية في المملكة، ويختص بتطوير وتأهيل الكوادر الوطنية من خلال البرامج التدريبية والتأهيلية المتخصصة في المجالات الإدارية والقانونية والقيادية.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان بنك الجزيرة عن وظائف في مجال خدمة العملاء عن بُعد</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المسميات الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظف مركز اتصال - وسائل التواصل الاجتماعي (عن بُعد)</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">موظف مركز الاتصال - الجودة (عن بُعد)</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والخبرة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات المصرفية أو تخصص ذي صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل الحصول على شهادة مهنية ذات صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">لا يشترط وجود خبرة لحملة البكالوريوس.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يشترط خبرة لمدة عام تقريبًا لحملة الدبلوم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء أو دعم العملاء في القطاع المصرفي أو المجالات ذات الصلة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن البنك</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعد بنك الجزيرة من المؤسسات المالية السعودية الرائدة وسريعة النمو، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية. ويضع البنك العميل في مركز اهتمامه من خلال تقديم حلول مبتكرة وخدمات عالية الجودة للأفراد والشركات والجهات المختلفة عبر كوادر متخصصة ومحترفة.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة&nbsp;ممثل دعم العملاء (Customer Support Representative)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يكون ممثل دعم العملاء مسؤولاً عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، والعمل على حل المشكلات والإجابة عن الاستفسارات بما يضمن تقديم تجربة متميزة للعملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من رضاهم.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات المطلوبة بشكل واضح ودقيق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات ومعالجة الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية ومتميزة أثناء التعامل مع الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اتباع السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة في خدمة ودعم العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام الأنظمة والأدوات المخصصة لتقديم الدعم بكفاءة وسرعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق الحالات والمتابعة عند الحاجة لضمان إغلاق الطلبات بشكل صحيح.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى اللغة الإنجليزية لا يقل عن B2 أو ما يعادله.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل بنظام المناوبات المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالعمل من مقر الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف فئات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع واكتساب المعرفة المتعلقة بالمنتجات والخدمات.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خدمة العملاء والتواصل الفعال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الصعبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتنظيم المهام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل بروح الفريق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام والاحترافية في التعامل مع العملاء.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">طبيعة العمل</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تتطلب الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء بشكل يومي، وقد تشمل فترات عمل مكثفة خلال أوقات الذروة. لذلك يجب أن يتمتع المتقدم بالهدوء والصبر والقدرة على إدارة المحادثات الصعبة والالتزام بالإجراءات المعتمدة مع الحفاظ على جودة الخدمة والاحترافية في جميع الأوقات.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تابي هي شركة تقنية مالية سريعة النمو في منطقة الخليج العربي، تقدم حلول دفع مرنة تساعد العملاء على التسوق والدفع بسهولة من خلال خدمات مثل "اشترِ الآن وادفع لاحقاً". تتعاون الشركة مع العديد من العلامات التجارية الكبرى وتخدم ملايين العملاء في المنطقة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تبحث شركة تابي عن ممثل خدمة عملاء محترف لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، وضمان حصولهم على تجربة خدمة متميزة من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة واحترافية.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات والمنتجات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حل المشكلات والشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان تقديم تجربة إيجابية ومميزة للعملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اتباع السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة في خدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام الأنظمة والأدوات الداخلية لمعالجة الطلبات وتقديم الحلول المناسبة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التعامل مع المواقف الصعبة وضغوط العمل بهدوء واحترافية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء ومستويات رضا العملاء المطلوبة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى اللغة الإنجليزية لا يقل عن B2 أو ما يعادله.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل بنظام المناوبات المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالعمل من مقر الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على خدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على التعلم السريع والتكيف مع بيئة العمل المتغيرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التحلي بالصبر والاحترافية عند التعامل مع العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بالإجراءات والسياسات التشغيلية المعتمدة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل تحت الضغط.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الوقت وتنظيم المهام.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل ضمن فريق.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تنفيذ المهام.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">طبيعة العمل</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">هذه الوظيفة تركز على خدمة العملاء بشكل مباشر وتتطلب التعامل مع استفسارات ومشكلات العملاء اليومية. قد تتضمن فترات عمل مكثفة خلال أوقات الذروة، لذلك يجب أن يتمتع المتقدم بالقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمحافظة على مستوى عالٍ من الاحترافية وجودة الخدمة في جميع الأوقات.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة سمة عن وظيفة موظف خدمة العملاء (Customer Care Officer)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في خدمة العملاء عبر مركز الاتصال من خلال تقديم معلومات وتوضيحات دقيقة حول المنتجات والخدمات، ومعالجة الاستفسارات والنزاعات بما يعزز رضا العملاء ويدعم الصورة المهنية لشركة سمة كجهة محايدة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام الوظيفية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بسياسات وإجراءات العمل وتعليمات التشغيل المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية سير العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والقنوات المختلفة حول منتجات وخدمات الشركة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">شرح التقارير الائتمانية للعملاء وتوضيح مكوناتها ومحتوياتها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تقديم الدعم الفني للعملاء ومعالجة المشكلات التقنية وتصعيد الحالات المعقدة للجهات المختصة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فتح ومتابعة تذاكر خدمة العملاء الخاصة بالاستفسارات والطلبات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالنزاعات والتنسيق بشأنها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصعيد النزاعات غير المحلولة إلى مسؤول حل النزاعات وفق الإجراءات المعتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">جمع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح المبادرات التي تسهم في تحسين الخدمات ورفع مستوى الرضا.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في الترويج للمنتجات الاستهلاكية من خلال المكالمات الواردة والصادرة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد التقارير المطلوبة بدقة وفي الوقت المحدد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الالتزام بمعايير السلامة والجودة والبيئة داخل بيئة العمل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة حسب توجيهات الإدارة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الشروط</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">سعودي الجنسية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">حاصل على درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو أعلى في تخصص مناسب.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">لا يشترط وجود خبرة سابقة.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن الشركة</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأسست الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عام 2002م تحت إشراف البنك السعودي المركزي، وتهدف إلى توفير المعلومات الائتمانية وتعزيز كفاءة القطاع المالي والتمويلي في المملكة العربية السعودية.</span></p>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان البنك السعودي الفرنسي عن وظيفة مدير تجربة العملاء (Manager Customer Experience)</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">المسؤولية عن تطوير وإدارة تقارير ورؤى تجربة العملاء داخل البنك، بما يشمل مؤشرات الأداء الداخلية وصوت العميل، وتحليل البيانات الخاصة برضا العملاء والأداء التشغيلي، وقيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات والقطاعات المصرفية.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد وتطوير جميع تقارير وتحليلات تجربة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الداخلية وصوت العميل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">بناء وإدارة لوحات معلومات وتجربة العملاء (Dashboards) بما يتناسب مع مختلف المستويات الإدارية داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجراء التحليلات والأبحاث اللازمة لقياس رضا العملاء واستخلاص الرؤى التشغيلية التي تدعم تحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات وتقنيات تحليل البيانات لإنشاء التقارير ولوحات المعلومات من الصفر.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة أنشطة أبحاث السوق وبرامج العميل الخفي (Mystery Shopping) لقطاعي الخدمات المصرفية للأفراد والشركات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم الاستبيانات والاستطلاعات المناسبة لقياس تجربة العملاء عبر مختلف الشرائح والفئات المستهدفة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">العمل كنقطة اتصال رئيسية لجميع سفراء تجربة العملاء داخل البنك، وضمان فهمهم وتنفيذهم لمسؤولياتهم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع الإدارات المختلفة لتطوير وتنفيذ المبادرات التي تساهم في تحسين تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم وتنفيذ عمليات التغذية الراجعة المغلقة (Closed Loop Feedback) وإدارة التصعيدات المتعلقة بملاحظات العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان جودة واتساق التقارير والأبحاث ولوحات المعلومات الخاصة بتجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على تنفيذ جميع مبادرات وبرامج التغيير المتعلقة بتجربة العملاء داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة المبادرات الخاصة بتحسين تجربة العملاء عبر جميع القنوات المصرفية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان الالتزام بالجداول الزمنية وتحقيق أهداف المشاريع والمبادرات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إزالة المعوقات التشغيلية أو تصعيدها إلى لجنة تجربة العملاء عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عرض تقدم المبادرات والبرامج في اجتماعات ومنتديات تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء برامج تجربة العملاء وحالة المبادرات الجارية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تنسيق مبادرات تجربة العملاء في مختلف قطاعات الأعمال وقياس الأداء مقابل الأهداف المحددة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم عمليات المتابعة والتصعيد المتعلقة بملاحظات العملاء والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مراجعة تقارير التواصل مع العملاء ودعم جلسات التوجيه والتدريب عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قيادة المبادرات المشتركة بين الإدارات المختلفة وتعزيز التعاون لتحقيق أهداف تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الإشراف على تطوير وتنفيذ برامج التدريب المتعلقة بتجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم وتنفيذ مبادرات تحفيزية لتعزيز ثقافة التركيز على العميل داخل البنك.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع إدارة الموارد البشرية لإدراج مؤشرات تجربة العملاء ضمن البرامج التدريبية والتعريفية للموظفين الجدد.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">نشر قصص النجاح والتحديثات المتعلقة بمؤشرات تجربة العملاء وصافي نقاط التوصية (NPS).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير مهارات الموظفين من خلال البرامج التدريبية المتخصصة في تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة الفريق من حيث التشغيل والتوجيه والتحفيز وتقييم الأداء.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والخبرات المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص إداري ذي صلة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال مشابه داخل القطاع المصرفي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تعد الخبرة المصرفية المباشرة ميزة إضافية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات والمعرفة المطلوبة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم جيد لاستراتيجيات وأهداف تجربة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في إدارة البرامج والمشاريع وتنظيم الأعمال.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">قدرات عالية في التواصل والتأثير وإدارة أصحاب المصلحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تحليلية متقدمة وقدرة على تحويل البيانات إلى رؤى عملية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">عقلية تعتمد على البيانات واتخاذ القرارات المبنية على التحليل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على إدارة الأولويات المتعددة بكفاءة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات قوية في التخطيط والتنظيم والمتابعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، وتعد اللغة العربية ميزة إضافية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تركيز عالٍ على العميل وشغف بتقديم تجربة عملاء متميزة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى عالٍ من النزاهة المهنية والشخصية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة وروح المبادرة والعمل التعاوني.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على قيادة التغيير وتحدي الأساليب التقليدية عند الحاجة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة بأدوات تحليل البيانات ولوحات المعلومات مثل Tableau وPower BI.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">معرفة بأنظمة وأدوات قياس صوت العميل (VOC).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إتقان برنامج Excel وبرنامج SPSS والأدوات التحليلية ذات الصلة.</span></p></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان شركة تابي عن وظيفة&nbsp;محلل العمليات (تجربة العملاء) - Process Analyst (Customer Experience)</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">الوصف الوظيفي</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يعمل محلل العمليات على تحسين وتوحيد العمليات التشغيلية التي تدعم خدمات العملاء والشركاء في مختلف الأسواق. يتجاوز الدور مجرد توثيق العمليات ليشمل استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتطوير الحلول والأتمتة التي تساعد على جعل عمليات الدعم أكثر سرعة وكفاءة واتساقًا.</span></p><p ><span lang="ar" dir="rtl">يتعاون شاغل الوظيفة مع فرق تجربة العملاء والمنتج والذكاء الاصطناعي لتطوير سير العمل، وتحسين تجربة العملاء، ومعالجة نقاط الضعف التشغيلية، مع الاستفادة من أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق العمليات وتحسين الأداء.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهام والمسؤوليات الرئيسية</span></h3><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">تحسين العمليات التشغيلية</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تحليل عمليات دعم العملاء من البداية إلى النهاية لتحديد الاختناقات ومواطن القصور وفرص الأتمتة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تصميم وتنفيذ تحسينات ترفع كفاءة العمليات وتعزز رضا العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاستفادة من أفضل الممارسات في خدمة العملاء لتطوير إجراءات فعالة ومستدامة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">متابعة الأداء التشغيلي وتحديد فرص التحسين المستمر.</span></p></li></ul><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">توثيق الإجراءات وتطوير الأدوات</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إعداد وتحديث إجراءات العمل الرسمية باستخدام خرائط العمليات والمخططات التنظيمية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة وتحديث مكتبة الإجراءات التشغيلية بما يتوافق مع المنتجات والسياسات الجديدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل يومي لتحسين تنفيذ العمليات وتطوير الأدوات الداخلية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المساهمة في تطوير قواعد المعرفة وأنظمة الإجراءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي البرمجية لتحليل البيانات التشغيلية وتحويل النتائج إلى تحسينات عملية.</span></p></li></ul><h4 ><span lang="ar" dir="rtl">التعاون مع الفرق المختلفة</span></h4><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">التنسيق مع فرق خدمة العملاء والجودة والتدريب والمنتج والذكاء الاصطناعي لجمع الملاحظات وتحسين العمليات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">دعم تبني أدوات الذكاء الاصطناعي داخل فرق العمل واختبار الحلول الجديدة وتوثيق نتائجها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ضمان توافق التغييرات التشغيلية مع أهداف الشركة ومتطلبات العمل.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المؤهلات والمتطلبات</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">درجة البكالوريوس في الرياضيات أو الهندسة أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو ما يعادلها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة لا تقل عن سنتين في تحليل العمليات أو تحليل الأعمال أو العمليات التشغيلية لخدمة العملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">يفضل وجود خبرة في بيئات التقنية المالية أو خدمات الدعم الفني والعملاء.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم عميق لمبادئ خدمة العملاء وإدارة التصعيدات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات التقنية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إتقان نمذجة العمليات باستخدام BPMN والمخططات الانسيابية ومخططات Swimlane.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر مثل Salesforce أو Zendesk.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تحليل بيانات قوية وتحويل المؤشرات التشغيلية إلى خطط تحسين واضحة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي البرمجية مثل Claude Code أو Cursor أو Codex أو ما شابهها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فهم لمبادئ هندسة الأوامر (Prompt Engineering) وسير العمل المعتمد على النماذج اللغوية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المهارات الشخصية</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الفضول المعرفي والاهتمام المستمر بالتقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على المبادرة واتخاذ الإجراءات بسرعة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">القدرة على العمل في بيئات غير واضحة المعالم وتحديد نطاق العمل بشكل مستقل.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مهارات تواصل ممتازة مع الفرق التقنية وغير التقنية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إدارة المشاريع وتنظيم الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">مؤهلات إضافية مفضلة</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">شهادات Lean أو Six Sigma.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أتمتة العمليات أو تقنيات RPA.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة في أدوات Claude Code أو Codex أو ما يماثلها.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">خبرة سابقة في قطاع التقنية المالية أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إجادة اللغة العربية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مستوى متقدم في نمذجة العمليات باستخدام BPMN.</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">المزايا</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">ساعات عمل مرنة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">بيئة عمل تمنح الاستقلالية والمسؤولية منذ اليوم الأول.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">فرصة للتأثير المباشر على العمليات المستخدمة يوميًا على نطاق واسع.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">المشاركة في برنامج خيارات الأسهم للموظفين.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تأمين صحي.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مخصصات مرنة يمكن استخدامها للصحة أو التعليم أو التطوير المهني أو الرفاهية الشخصية.</span></p></li></ul>

<h2 ><span lang="ar" dir="rtl">اعلان معهد الإدارة العامة عن برامج اللغة الإنجليزية حضورياً وعن بُعد لعام 2026م</span></h2><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">البرامج المتاحة</span></h2><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">1- برنامج اللغة الإنجليزية (عن بُعد)</span></h3><p ><span lang="ar" dir="rtl">يُقدم بالكامل عبر منصات التعليم الإلكتروني المعتمدة.</span></p><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">2- برنامج اللغة الإنجليزية العام (حضوري)</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الدمام</span></p></li></ul><h3 ><span lang="ar" dir="rtl">3- برنامج اللغة الإنجليزية شبه المكثف (حضوري)</span></h3><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الرياض (النرجس للنساء - الملز للرجال)</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">جدة</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الدمام</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">أبها</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">مزايا البرامج</span></h2><ul><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">منهج أكسفورد العالمي لتعليم اللغة الإنجليزية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">تجربة تعلم مدعومة بأحدث التقنيات الرقمية وأدوات قياس مستوى المتعلم.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مبنية على الإطار الأوروبي المرجعي المشترك للغات (CEFR).</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">اعتماد دولي من مؤسسة Eaquals المتخصصة في جودة تعليم اللغات.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">مدربون معتمدون من جهات وهيئات دولية.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">إمكانية الاستفادة من التعليم عن بُعد بمنهج متكامل وخبرة تدريبية معتمدة.</span></p></li><li><p ><span lang="ar" dir="rtl">الحصول على شهادة معتمدة من معهد الإدارة العامة بعد إتمام البرنامج.</span></p></li></ul><h2 ><span lang="ar" dir="rtl">لمحة عن معهد الإدارة العامة</span></h2><p ><span lang="ar" dir="rtl">يُعد معهد الإدارة العامة جهة مركزية للتدريب والتطوير في المملكة العربية السعودية، ويعمل على تطوير الموارد البشرية ورفع كفاءة الأداء الحكومي من خلال البرامج التدريبية والاستشارية والبحثية المتخصصة. ويسهم المعهد في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 من خلال تبني الابتكار وسرعة الاستجابة والتطوير المستمر.</span></p>

We are seeking a CRM Representative to own the response and follow-up of every incoming customer enquiry. The ideal candidate will be responsible for replying to leads quickly across Whats App, phone and web, qualifying them, issuing quotations, and following up consistently until the customer either books or is closed with a clear reason — while keeping every record in the CRM accurate and up to date.<br>Key Responsibilities:<br>1. Lead Response:First Response: Reply to every incoming enquiry — Whats App, phone call, website form, and pod QR — within the agreed response time during working hours. Coverage: Ensure no enquiry goes unanswered, including during evening hours and weekend shifts. Contact Attempts: Work a defined sequence of contact attempts across call and Whats App, at different times of day, before a lead is marked unreachable.<br>2. Qualification and Quotation:Qualify: Confirm the city, the storage need, the required date, and a valid contact number before moving a lead forward. Capture: Record customer segment (B2B or B2C), pod type required, expected duration, and how the customer found us. Quote: Prepare and send accurate quotations in line with the approved price list and discount matrix.<br>3. Follow-Up and Pipeline Management:Follow-Up Cadence: Chase every open quotation on the agreed schedule — confirmation, call, reminder, and a final decision call — until the customer converts or declines. Pipeline Hygiene: Keep every lead in the correct CRM stage and move it forward or close it; no lead is left open without a next step. Closure: Record a clear, correct reason for every lost or disqualified lead.<br>4. CRM Data Quality and Reporting:Data Entry: Log every call, message, attempt, and quotation in the CRM on the same day. Accuracy: Maintain complete and consistent customer records, including contact details, city, segment, and requirements. Reporting: Provide regular updates on response times, open quotations, conversions, and lost reasons to the Sales Lead. Qualifications:Diploma or Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or a related field.1–3 years of experience in customer service, inside sales, call centre, or CRM-based lead handling. Native Arabic with fluent English. Strong communication and negotiation skills. Desired Skills:Experience with CRM software (e.g., Odoo). Experience handling high volumes of Whats App Business conversations. Highly organised and disciplined in follow-up — persistent without being pushy. Detail-oriented with a focus on accurate record-keeping and customer experience. Background in storage, moving, logistics, real estate, or facilities is an advantage. Work Environment:Fast-paced office environment with a focus on teamwork and responsiveness. Shift-based coverage across the working week, including evening and weekend hours. Opportunities for professional development and career growth.

The ideal candidate will be responsible for driving growth and revenue through digital marketing by planning, executing, and optimizing campaigns across multiple channels. You will also analyze campaign performance and provide actionable insights to improve marketing results.<br>Responsibilities Plan and execute digital marketing campaigns across multiple channels Manage and optimize performance marketing campaigns and advertising investments Support lifecycle and CRM marketing activities, including email campaigns and automated workflows Analyze campaign data and provide performance reports and actionable insights to stakeholders Collaborate with Product, Design, Sales, Operations, and external agencies to support growth initiatives Conduct market and competitor research to identify new growth opportunities<br>Qualifications3+ years of experience in Growth Marketing, Performance Marketing, or a related field Strong analytical skills with advanced knowledge of Microsoft Excel Familiarity with CRM platforms, email marketing tools, advertising platforms, and analytics dashboards Basic knowledge of SQL/Python is a plus Strong written and verbal communication skills in both English and Arabic Bachelor’s degree or equivalent Comfortable working independently with strong ownership and problem-solving skills<br>Work Conditions Hybrid work model with high flexibility for remote work USD-paid salary

About Code Ninja<br><br>Code Ninja is a full-stack sovereign AI delivery company helping Saudi enterprises, software acquirers, and government entities modernize systems and operationalize intelligence across mission-critical workflows. Operating from Riyadh with delivery capability across Saudi Arabia and the wider MENA region, Code Ninja works with 240+ organizations across priority sectors including government digitization, energy, financial services, logistics, and healthcare — and has been recognized by Clutch among the 100 fastest-growing technology companies of 2026. Through embedded engineering teams, AI Capability Centers, and Employer of Record services, Code Ninja builds internal capability inside client organizations rather than creating long-term vendor dependency, all aligned with Saudi Arabia's Vision 2030.<br><br>About The Role<br><br>We're hiring a Senior CRM Consultant to lead configuration, customization, integration, and ongoing support of Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement modules within Saudi National Bank's CRM landscape — working directly with business stakeholders to translate banking requirements into scalable CRM solutions.<br><br>Responsibilities<br><br>Lead end-to-end CRM solutioning on Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Marketing, and/or Field Service modules) Gather and analyze business requirements; produce BRDs, FRDs, and solution design documents Configure and customize entities, forms, views, business rules, workflows, and business process flows Build and maintain Power Automate flows and Power Apps components on the Dataverse platform Design and manage integrations between Dynamics 365 and core banking/enterprise systems via APIs and web services Own data migration activities (D365 import/export tools, SSIS, or equivalent ETL tools) Develop plugins/custom code where out-of-box configuration isn't sufficient (C#, . NET, Java Script) Provide L2/L3 production support, troubleshoot issues, and manage change requests Ensure CRM solutions align with SNB's internal governance and relevant SAMA regulatory/compliance requirements Coordinate with QA teams on test planning and UAT support Mentor junior team members and support knowledge transfer<br><br>Requirements<br><br>Requirements<br><br>Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or a related field8+ years total CRM experience, with 4+ years hands-on Microsoft Dynamics 365 (online or on-prem) Strong hands-on expertise in D365 Customer Engagement (Sales/Customer Service/Marketing/Field Service) Proficiency with Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse) Solid grasp of CRM customization: plugins, custom workflows, Java Script, C#/. NETExperience integrating D365 with third-party/enterprise systems via REST/SOAP APIsStrong SQL and data management skills Excellent stakeholder communication skills; comfortable working directly with business and IT teams<br><br>Must Haves<br><br>4+ years hands-on Microsoft Dynamics 365 CE implementation experience Proven CRM customization and integration delivery (plugins, custom workflows, API integrations) Direct experience producing BRDs/FRDs and solution design documentation<br><br>Nice to Have<br><br>Banking/financial services experience, particularly within a Saudi or GCC bank, with familiarity with SAMA regulatory expectations Local KSA market experience — prior engagements with Saudi enterprises or banks, understanding of the local vendor/implementation ecosystem Microsoft Dynamics 365 certifications (e.g., MB-210, MB-230, PL-200) Experience with omnichannel customer engagement (contact center, IVR, chatbot integrations)<br><br>Why Join Us<br><br>Lead a high-impact CRM transformation within one of Saudi Arabia's largest banks, with direct exposure to SAMA-regulated enterprise environments Be part of Code Ninja's embedded engineering model — working within SNB's governance and workflows while backed by Code Ninja's delivery infrastructure Opportunity to shape end-to-end CRM capability at national-banking scale, aligned with Vision 2030's push for digital transformation<br><br>Work Conditions<br><br>Full-time, onsite in Jeddah Contract duration: 1 year, renewable Candidates already based in KSA, or able to relocate, preferred<br><br>Disclaimer<br><br>Code Ninja is an equal opportunity employer. This job description is intended to convey information essential to understanding the scope of the role and is not exhaustive of all responsibilities, duties, and skills required.

<p>Qiddiya Investment Company, a key driver of Saudi Arabia s Vision 2030, is developing a world-class entertainment, cultural, and lifestyle destination that demands robust strategic supplier partnerships. As the project evolves, ensuring excellence in supplier relationship management is crucial to the success and sustainability of this giga project. We are looking for a highly experienced and visionary Senior Manager Strategic Supplier Relationship Management to lead and elevate the SRM function to greater levels of sophistication and impact. This senior leadership role will oversee the strategic direction, execution, and continuous improvement of the SRM program, fostering innovation, resilience, and value creation across the supply chain network. The ideal candidate possesses deep expertise in managing complex supplier ecosystems and driving cross-functional collaboration to realize strategic business outcomes.</p><p><b>Key Responsibilities :</b></p><ul><li>1. Leadership and Strategic Direction Define and champion the enterprise-wide SRM strategy in alignment with corporate objectives and Vision 2030 goals. Provide thought leadership on supplier engagement, risk mitigation, and governance frameworks at senior executive levels. Drive cultural transformation to embed strategic SRM practices throughout the organization.</li><li>2. Program Oversight and Continuous Improvement Lead the design, implementation, and evolution of SRM frameworks, policies, and tools to ensure industry best practices. Oversee supplier segmentation, risk assessments, performance measurement, and business continuity planning. Ensure integration of SRM initiatives with procurement, risk, legal, finance, and operational functions.</li><li>3. Supplier Relationship Leadership Develop and maintain executive-level relationships with strategic suppliers to drive innovation and mutual value. Guide cross-functional teams in executing joint business plans and strategic initiatives with key suppliers. Address complex supplier performance, risk, and compliance issues with balanced leadership.</li><li>4. Stakeholder Engagement and Governance Facilitate executive forums such as Quarterly Business Reviews and SRM steering committees. Influence and advise senior leaders to adopt consistent SRM governance models and decision frameworks. Champion transparency, accountability, and data-driven decision-making across the supplier ecosystem.</li><li>5. Team Development and Capability Building Lead, mentor, and develop a high-performing SRM team, fostering collaboration and professional growth. Promote skill development initiatives and succession planning within the team.</li><li>6. Value Creation and Innovation Drive initiatives that leverage supplier partnerships to deliver cost efficiencies, service excellence, and sustainability benefits. Champion ESG and digital transformation efforts aligned with organizational strategy.</li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><ul><li>12+ years of relevant experience including strategic supplier relationship management, procurement, supply chain management, or related fields in complex and multinational environments.</li><li>Advanced degree such as MBA or Master s in Supply Chain, Business Administration, or related discipline preferred.</li><li>Relevant professional certifications such as CPSM, CSCP, or CPM are highly desirable.</li><li>Proven ability to influence and engage senior stakeholders and suppliers at executive levels.</li><li>Strong leadership, negotiation, and communication skills.</li><li>Experience in giga projects or large-scale developments is an advantage.</li></ul>

About Octopus By RTG<br><br>Octopus by RTG is the tech hiring and outsourcing arm of Robusta Technology Group, dedicated to connecting exceptional tech talent with top-tier organizations across the MENA, GCC, Europe, the US, and Canada. We specialize in building strong, long-term partnerships between skilled professionals and innovative companies. Our mission is to empower growth, innovation, and excellence by matching the right talent with the right opportunities.<br><br>Key Responsibilities<br><br> Configure and customize Dynamics 365 entities, forms, views, and business process flows to support the leasing journey: inquiry (RIF/TIF) capture, unit listing sync, offer/negotiation status, indicative terms, and lease sign-off Build and maintain the integration layer (in coordination with the API Developer) that pushes/pulls data between the Portal and Dynamics — e.g., unit availability, agent assignment, inquiry routing, booking confirmations, and lease-status transitions (Prospect → Offer → Signed→ Active → Renewal/Termination) Develop plugins, workflows, Power Automate flows, and custom APIs within Dynamics to automate leasing-team notifications and approval steps (e.g., move-in request approvals,addendum requests, operational date changes) Model and maintain the account hierarchy needed for sub-accounts (MHR-03, MUT-16/17) and company profiles (MUT-31) within Dynamics Support renewal and termination workflows by ensuring Dynamics reflects and triggers portal-side renewal notifications (SRR/SRT) and termination/settlement records (FCR/FCT) Build reporting/dashboards in Dynamics (or Power BI) for the leasing and community-management teams to track inquiries, conversions, and portal-driven activity Manage security roles, field-level permissions, and data-privacy configuration within Dynamics for portal-originated records Participate in data-mapping and (if scoped as a change request) data-migration exercises between legacy systems and Dynamics Support UAT for all CRM-dependent features and provide production support during hypercare<br><br>Requirements<br><br>Required Skills & Experience<br><br> 4+ years hands-on Microsoft Dynamics 365 (Sales / Customer Engagement) development and configuration experience Strong command of the Dynamics customization toolkit: plugins (C#), custom workflows, Power Automate, Dataverse, and the Dynamics Web API / Common Data Service Experience integrating Dynamics with external web/portal applications via REST APIs or Azure integration services (Logic Apps, Service Bus, API Management) Solid understanding of the real-estate/leasing domain (or comparable long-sales-cycle CRM use case: inquiry → offer → contract → renewal/termination) is a strong plus Experience with Power BI or Dynamics native reporting for operational dashboards Familiarity with Dynamics security model (business units, roles, field security) and data-privacy considerations for resident/tenant personal data Working knowledge of e-signature and document-generation integrations within Dynamics (e.g., Docu Sign for Dynamics) is a plus Microsoft certification (e.g., MB-210, MB-220, or PL-400) is preferred but not required<br><br>Success Criteria for This Engagement<br><br> CRM-dependent leasing features (JCR-06, JCT-06/10-13, and lease-status transitions across both portals) are correctly synced and demonstrable end-to-end Leasing and community-management teams can operate their day-to-day workflow from Dynamics with no manual re-entry of portal-originated data Reporting/dashboards give the Client visibility into portal-driven leasing activity

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>Make an impact with NTT DATA</b><br>Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.</p><br><br><br><br><p><b>Your day at NTT DATA</b></p><br><br><br><p>As a Client Manager at NTT DATA, your role will center on building and nurturing relationships with assigned Small and Medium Business (SMB) accounts, ensuring client satisfaction, driving revenue growth, and expanding opportunities across our technology and cloud solution portfolio, with a strong focus on AWS solutions. You'll utilize our leading technologies and methodologies to understand clients' business needs and deliver tailored solutions that help them achieve their digital transformation goals.</p><br><br><br><p>You'll manage and grow strategic client relationships by leveraging consultative selling, strategic planning, and account management best practices, coordinating with our global network of offices, technical architects, and solutions engineers to deliver exceptional client experiences. Your focus will include achieving revenue and margin targets, minimizing client churn, maximizing customer retention, and identifying upsell and cross-sell opportunities throughout the customer lifecycle.</p><br><br><br><p>By utilizing your extensive knowledge of modern technology sales methodologies, cloud services, and market trends, you will develop and implement account strategies that drive long-term customer success. You'll work closely with major stakeholders to identify business opportunities, provide strategic guidance on AWS solutions, contribute to revenue growth, and support clients through every stage of their buying journey.</p><br><br><br><p>You will be utilizing major CRM tools to manage accounts, opportunities, sales pipelines, forecasts, and customer collaboration activities. You will proactively identify, develop, negotiate, and close new business opportunities while analyzing customer requirements, planning strategically, and collaborating across geographies to meet and exceed sales quotas and KPIs.</p><br><br><br><p>As the primary point of contact for your clients, you'll tackle customer challenges, ensure client satisfaction, and lead contract, pricing, and service agreement negotiations. You will partner with internal teams to translate client requirements into scalable technology and AWS cloud solutions that deliver measurable business value and long-term success.</p><br><br><br><p>To thrive in this role, you need to have:</p><br><br><ul><li><p>Strong sales and business acumen, with expertise in consultative and solution-based selling, strategic account planning, and achieving revenue targets.</p><br><br></li><li><p>5 years or more of proven experience managing client relationships throughout the customer lifecycle, driving customer satisfaction, retention, and revenue growth through upselling and cross-selling.</p><br><br></li><li><p>Strong understanding of AWS services, cloud technologies, and the ability to translate customer business needs into impactful cloud solutions.</p><br><br></li><li><p>Knowledge of NTT DATA's technology offerings, client use cases, market trends, and competitive landscape.</p><br><br></li><li><p>Ability to identify, develop, advance, negotiate, and close opportunities within assigned accounts and prospects.</p><br><br></li><li><p>Experience working in technology sales, account management, or business development, preferably within the SMB segment and exposure to customers across the Middle East and Africa region.</p><br><br></li><li><p>Proficiency in Salesforce or other CRM platforms for opportunity management, pipeline tracking, forecasting, and reporting.</p><br><br></li><li><p>Strong collaboration skills with the ability to align internal stakeholders, including technical architects, solutions engineers, and delivery teams, around a common customer vision.</p><br><br></li><li><p>Excellent communication and presentation skills, with the ability to explain technical concepts to both technical and non-technical audiences.</p><br><br></li><li><p>A customer-first mindset, strong problem-solving abilities, and the capability to work independently in a fast-paced and agile environment.</p><br><br></li><li><p>Experience leading contract, pricing, and service level agreement negotiations to successfully close customer deals.</p><br><br></li><li><p>A bachelor's degree or equivalent in Business, Marketing, Sales, or a related field.</p><br><br></li><li><p>AWS certifications (such as AWS Certified Cloud Practitioner or AWS Certified Solutions Architect – Associate) are considered an advantage.</p><br><br></li><li><p>Fluency in both Arabic and English is required.</p><br><br></li></ul><br><br><br><p><b><span>Workplace type</span>: </b></p><br><br>On-site Working<br><p><b>About NTT DATA</b><br>NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune </p><br><br><p>Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through </p><br><br><p>responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with </p><br><br><p>unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and </p><br><br><p>application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move </p><br><br><p>confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more </p><br><br><p>than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as </p><br><br><p>established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each </p><br><br><p>year in R&amp;D.</p><br><br><p><b>Equal Opportunity Employer</b><br>NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.</p><br><br><p><b>Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters</b>&nbsp;</p><br><br><p>NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters whether in writing or by phone in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an <b>@nttdata.com</b> email address. If you suspect any fraudulent activity, please <i>contact us</i>.</p><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> No experience required </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>Job Requirements:</p><br><p>• At least 4 years of experience in Microsoft Dynamics 365 CRM (On-Premises) development.</p><br><p>• Strong proficiency in .NET, .NET Core, REST APIs, and full-stack development.</p><br><p>• Hands-on experience in developing, customizing, and configuring Microsoft Dynamics 365 CRM solutions based on business requirements.</p><br><p>• Experience in creating custom workflows, plugins, and integrations using C# and .NET frameworks.</p><br><p>• Expertise in integrating Dynamics 365 CRM with external systems and applications through REST APIs, web services, and middleware.</p><br><p>• Practical experience with data migration activities and Dynamics 365 upgrades.</p><br><p>• Strong troubleshooting and problem-solving skills, especially for integration and system functionality issues.</p><br><p>• Ability to work on both front-end and back-end components, ensuring seamless user experience and robust backend performance.</p><br><p>• Proven experience in developing and maintaining web applications using .NET Core, ASP.NET, JavaScript, and HTML/CSS.</p><br><p>• Ability to design and deliver solutions with focus on performance optimization, scalability, and security.</p><br><p>• Ability to prepare and maintain detailed technical documentation.</p><br><p>• Strong experience with Microsoft SQL Server (MSSQL).</p><br><p>• Familiarity with Azure DevOps, including Boards, Work Items, and Git Repository for source code management.</p><br><p>• Strong ownership mindset, positive attitude, and ability to work effectively under pressure within a team environment.</p><br><p>• Experience in banking or enterprise sectors is preferred.</p><br><p>Preferred Certifications:</p><br><p>• Microsoft Certified: Dynamics 365 Developer Associate.</p><br><p>• Microsoft Certified: Azure Fundamentals or Azure Developer Associate (Optional).</p><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> No experience required </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>Job Requirements:</p><br><p>• At least 4 years of experience in Microsoft Dynamics 365 CRM (On-Premises) development.</p><br><p>• Strong proficiency in .NET, .NET Core, REST APIs, and full-stack development.</p><br><p>• Hands-on experience in developing, customizing, and configuring Microsoft Dynamics 365 CRM solutions based on business requirements.</p><br><p>• Experience in creating custom workflows, plugins, and integrations using C# and .NET frameworks.</p><br><p>• Expertise in integrating Dynamics 365 CRM with external systems and applications through REST APIs, web services, and middleware.</p><br><p>• Practical experience with data migration activities and Dynamics 365 upgrades.</p><br><p>• Strong troubleshooting and problem-solving skills, especially for integration and system functionality issues.</p><br><p>• Ability to work on both front-end and back-end components, ensuring seamless user experience and robust backend performance.</p><br><p>• Proven experience in developing and maintaining web applications using .NET Core, ASP.NET, JavaScript, and HTML/CSS.</p><br><p>• Ability to design and deliver solutions with focus on performance optimization, scalability, and security.</p><br><p>• Ability to prepare and maintain detailed technical documentation.</p><br><p>• Strong experience with Microsoft SQL Server (MSSQL).</p><br><p>• Familiarity with Azure DevOps, including Boards, Work Items, and Git Repository for source code management.</p><br><p>• Strong ownership mindset, positive attitude, and ability to work effectively under pressure within a team environment.</p><br><p>• Experience in banking or enterprise sectors is preferred.</p><br><p>Preferred Certifications:</p><br><p>• Microsoft Certified: Dynamics 365 Developer Associate.</p><br><p>• Microsoft Certified: Azure Fundamentals or Azure Developer Associate (Optional).</p><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> No experience required </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

Our client is a leading global professional services organisation with a strong reputation for delivering technology-enabled solutions to complex business challenges. <br>Its consulting teams work with major organisations across a range of industries, combining technical expertise, sector knowledge and strategic insight to create meaningful client outcomes.<br>As part of continued growth, the organisation is seeking a Microsoft Dynamics CRM Manager to join its Customer and Marketing consulting practice.<br>In this role, you will work with clients to understand their business challenges, design effective CRM solutions and support the successful delivery of Microsoft Dynamics CRM implementations. You will collaborate with experienced technology and consulting professionals while contributing to a high-performing, inclusive and forward-thinking environment.<br>Key responsibilities Analyse client requirements, business issues and operational needs. Design, configure and customise Microsoft Dynamics CRM solutions. Contribute to the delivery of CRM implementation and transformation projects. Present research, analysis, recommendations and proposed solutions to clients. Manage defined workstreams or components of client engagements. Prepare project plans, priorities, status updates and regular reports. Work collaboratively with colleagues, clients and stakeholders to achieve project objectives. Mentor and support junior consultants in their technical and professional development. Identify opportunities to improve processes, solutions and client outcomes.<br>Requirements Bachelor’s or postgraduate degree in technology, business, computer science or a related discipline. At least 7 years of experience delivering Microsoft Dynamics CRM implementations. At least 7 years of experience configuring and customising Microsoft Dynamics CRM. Strong understanding of CRM platforms, business processes and client requirements. Excellent communication, presentation and stakeholder-management skills. Ability to develop ideas, conceptualise solutions and communicate recommendations clearly. Strong interpersonal skills and a collaborative approach to client service. Experience with . NET development is advantageous. Experience with client-side programming, including Dynamic HTML, is advantageous. Strong understanding of relational database concepts and Microsoft SQL is advantageous. Relevant Microsoft certifications or professional qualifications are desirable.

Summary:CRM Specialist Acts as a point-of-resource to all the other departments in the company relating to the CRM software Generate and interpret the data from the software Work with various teams to improve customer care, sales and marketing based on the CRM numbers and data Grant user access Maintain the integrity of the information stored in the CRMReview the current processes within the company and propose updates to them to align them with the CRM data Ensure the CRM’s accuracy and reliability<br>Responsibilities:Plan and deliver CRM strategy with a view of retaining existing customers, improving customer experience, increasing repeat visitation, and growing qualified databases. Segment and manage customer data for regions, venues, programs, offers etc. and set up appropriate funnels and campaigns within CRM software that deliver results for the business. Set up marketing automation and establish workflows for data capture, always ensuring data integrity. Delivery of all CRM activities for the business to meet agreed KPIs – including direct calls, mail, SMS marketing, mobile messaging, loyalty program in line with marketing calendars for the brand. Leverage campaign results to run the planning and testing process to continuously drive increased customer interest, conversion, sales, and profitability across segments and channels Customize and pull marketing reports from CRM system on a weekly basis with analysis of trends, successes, and learnings. Set up live dashboards for campaigns Create campaign specific landing pages and webforms on website to support CRM campaigns and capture data. A keen eye for detail to be able to identify issues and to deliver solutions for any CRM issues that arise. Drive continuous improvement of all aspects the CRM system. Monitor trends in the market and via CRM integration and share trends and insights<br>Required Education:degree in Marketing or equivalent<br>Required Experience:1 year Min<br>Required Competencies:Experience of actively using and optimizing CRM techniques including segmentation, campaign planning, implementation and evaluation Good knowledge of HTMLExperience of working with Content and/or Campaign Management Systems Experience with a Marketing Automation tool (Marketo, Salesforce Marketing Cloud, Eloqua, Zoho or similar) Ability to manage multiple projects at the same time Advanced user of Microsoft Office (Excel, Word, Outlook etc) Strong copywriting, design, segmentation, and testing skills in English and Arabic Has Flexibility working shifts.

CRM Manager<br>About Reef Group<br>Reef Group is one of Saudi Arabia’s leading fragrance companies, committed to delivering exceptional customer experiences through innovation, quality, and continuous growth. As we expand our presence, we are looking for a CRM Manager to lead our customer relationship strategy and strengthen customer engagement across all touchpoints.<br>Key Responsibilities<br>Develop and execute the company’s CRM strategy to drive customer acquisition, engagement, retention, and loyalty. Design and optimize customer journeys across multiple channels, including Email, SMS, Whats App, Push Notifications, and Mobile App. Build customer segmentation strategies based on behavioral and transactional data. Plan, launch, and monitor CRM campaigns to maximize customer lifetime value. Analyze campaign performance and customer insights, providing actionable recommendations. Work closely with Marketing, E-commerce, Retail, Digital, and Data teams to deliver personalized customer experiences. Manage CRM systems and marketing automation platforms. Monitor key CRM KPIs such as retention rate, repeat purchase rate, customer lifetime value (CLV), engagement, and campaign ROI. Ensure data quality and compliance with relevant privacy regulations.<br>Qualifications<br>Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, or a related field. Minimum 5 years of experience in CRM, Customer Lifecycle Management, or Loyalty. Experience with CRM platforms such as Salesforce, Microsoft Dynamics, Braze, Hub Spot, Emarsys, or similar. Strong analytical skills with experience using customer data to drive business decisions. Excellent communication and stakeholder management skills. Experience in Retail, Beauty, Luxury, FMCG, or E-commerce is highly preferred.<br>Why Join Reef Group?<br>Be part of a fast-growing Saudi brand with ambitious regional and global expansion. Work in a dynamic and collaborative environment. Play a key role in shaping the company’s customer experience and loyalty strategy. Competitive salary and attractive career development opportunities.<br>Location: Riyadh, Saudi Arabia