اعلان شركة تابي عن وظيفة ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative)
لمحة عن الشركة
تابي هي شركة تقنية مالية سريعة النمو في منطقة الخليج العربي، تقدم حلول دفع مرنة تساعد العملاء على التسوق والدفع بسهولة من خلال خدمات مثل "اشترِ الآن وادفع لاحقاً". تتعاون الشركة مع العديد من العلامات التجارية الكبرى وتخدم ملايين العملاء في المنطقة.
الوصف الوظيفي
تبحث شركة تابي عن ممثل خدمة عملاء محترف لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، وضمان حصولهم على تجربة خدمة متميزة من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة واحترافية.
المهام والمسؤوليات
تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات والمنتجات.
حل المشكلات والشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
ضمان تقديم تجربة إيجابية ومميزة للعملاء.
اتباع السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة في خدمة العملاء.
استخدام الأنظمة والأدوات الداخلية لمعالجة الطلبات وتقديم الحلول المناسبة.
التعامل مع المواقف الصعبة وضغوط العمل بهدوء واحترافية.
المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء ومستويات رضا العملاء المطلوبة.
المؤهلات والمتطلبات
إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.
مستوى اللغة الإنجليزية لا يقل عن B2 أو ما يعادله.
القدرة على العمل بنظام المناوبات المتغيرة.
الالتزام بالعمل من مقر الشركة.
مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على خدمة العملاء.
القدرة على التعلم السريع والتكيف مع بيئة العمل المتغيرة.
التحلي بالصبر والاحترافية عند التعامل مع العملاء.
الالتزام بالإجراءات والسياسات التشغيلية المعتمدة.
المهارات المطلوبة
مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
القدرة على العمل تحت الضغط.
إدارة الوقت وتنظيم المهام.
القدرة على العمل ضمن فريق.
الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تنفيذ المهام.
طبيعة العمل
هذه الوظيفة تركز على خدمة العملاء بشكل مباشر وتتطلب التعامل مع استفسارات ومشكلات العملاء اليومية. قد تتضمن فترات عمل مكثفة خلال أوقات الذروة، لذلك يجب أن يتمتع المتقدم بالقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمحافظة على مستوى عالٍ من الاحترافية وجودة الخدمة في جميع الأوقات.