وظائف الدعم الفني - الدمام السعودية

<p>&nbsp;<strong>مهندس دعم فني ما بعد البيع</strong> <strong>الشركة:</strong> أفاقي <strong>الموقع:</strong> الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية&nbsp;</p><p><strong>نوع التوظيف:</strong> دوام كامل، داخل الموقع&nbsp;</p><p><strong>عن أفاقي</strong> أفاقي هي مزود رائد لحلول تقنية المعلومات والإنترنت الأشياء في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأوسع، مع التخصص في إدارة الأساطيل، وتتبع GPS،&nbsp;</p><p>وحلول التليماتيكس التي تساعد المؤسسات على أتمتة سير العمل، وتحسين العمليات، وتعزيز تجربة العملاء.&nbsp;</p><p>منذ عام 2005، تتعاون أفاقي مع علامات تجارية عالمية كبرى في التكنولوجيا وإنترنت الأشياء،&nbsp;</p><p>مُنشئة ثقة طويلة الأمد مع العملاء المحليين والإقليميين عبر قطاعات مثل النقل، اللوجستيات، البناء، والاتصالات.&nbsp;</p><p>مع وجود تشغيل في المملكة العربية السعودية، ومصر، وعمان، وقطر، تُدار أفاقي وفق مبادئ أساسية هي القيمة مقابل المال،&nbsp;</p><p>حلول آمنة وبسيطة في الوقت نفسه، وممارسات مستدامة توازن بين احتياجات الناس والشركات والكوكب.&nbsp;</p><p><strong>وصف الدور</strong> هذا دور دوام كامل وجهاً لوجه مقره الدمام، المنطقة الشرقية.&nbsp;</p><p>سيعمل مهندس الدعم الفني ما بعد البيع كالنقطة الفنية المرجعية للعملاء بعد تسليم الحلول،&nbsp;</p><p>م ensuring أن تبقى حلول إدارة الأساطيل والـ IoT تعمل بشكل موثوق وأن يحصل العملاء على مستوى خدمة مرتفع ثابت.&nbsp;</p><p>تشمل المسؤوليات اليومية:</p><ul><li>تقديم الدعم الفني للعملاء على منصات إدارة الأساطيل، وأجهزة تتبع GPS، وأجهزة الاستشعار، والملحقات المتصلة من خلال المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، الاجتماعات عبر الإنترنت، والزيارات الميدانية.</li><li>تشخيص وحل المشكلات المرتبطة بالهاردوير والاتصال والمنصات، تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية ذات الصلة والمتابعة حتى الإغلاق الكامل.</li><li>دعم أنشطة الامتثال التنظيمي، بما في ذلك تسجيل المركبات وربطها على منصات حكومية مثل WASL، ومساعدة أساطيل العملاء على البقاء متوافقة.</li><li>إجراء زيارات ميدانية للمواقع لحل المشكلات، متابعة التثبيت، تدريب المستخدمين، ومراجعات الحساب الدورية.</li><li>إدارة طلبات الدعم، والمهام، وأنشطة الخدمة من خلال أنظمة CRM والتذاكر مع الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة.</li><li>التنسيق عن كثب مع المبيعات والعمليات وباقي الأقسام الداخلية لضمان حل سريع وتسهيل عمليات النقل.</li><li>الالتزام بمعايير استجابة وحلول SLA والمساهمة في تقارير الخدمة والأداء الدورية.</li><li>دعم مبادرات ترقية الأجهزة والتهجير، إضافة إلى فحوصات صحة الحساب الاستباقية.</li><li>المساهمة في التحسين المستمر لعمليات الدعم، والوثائق، وتجربة العملاء بشكل عام.</li></ul><p><strong>المؤهلات</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذو صلة، أو خبرة عملية معادلة.</li><li>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني، الدعم ما بعد البيع، أو الخدمة الميدانية، ويفضل في التليماتيكس، تتبع GPS، IoT، أو إدارة الأساطيل.</li><li>مهارات تحليلية واستكشاف أخطاء قوية تغطي الهاردوير والاتصال (GSM/GPS) والمنصات البرمجية.</li><li>مهارات تواصل مكتوبة وشفوية ممتازة بالعربية والإنجليزية، والقدرة على شرح الأمور التقنية بوضوح للأطراف الفنية وغير الفنية.</li><li>مظهر مهني ومهارات تواصل قوية، ومناسب للدور الذي يتعامل مع العملاء.</li><li>مهارات توثيق وتنظيم solid، بما في ذلك إعداد التقارير، والحفظ المتواصل للسجلات، واتباع سير عمل منظم.</li><li>نهج موجه نحو العميل مع القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بشكل جيد تحت الضغط.</li><li>الإلمام بالمتطلبات التنظيمية في السعودية لتتبع الأساطيل (مثل WASL و IVMS) ميزة قوية.</li><li>خبرة عملية مع أجهزة تتبع GPS ومعدات التليماتيكس ميزة قوية.</li><li>رخصة قيادة سارية ورغبة في السفر إلى مواقع العملاء في المناطق الشرقية.</li><li>مستوى عالٍ من الاحترافية، الاعتمادية، والانتباه للتفاصيل، مع التزام بممارسة العمل الأخلاقي.</li></ul><p>&nbsp; &nbsp;</p>

<b>تقدم للانضمام إلى فريق Electrical Industries Company كمهندس مبيعات في الدمام.</b><br><br>في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن العمل ضمن فريق شركة المحولات السعودية المحدودة وتلبية احتياجات عملائنا من خلال:<br><ul><li>استقبال استفسارات العملاء حول المنتجات المختلفة.</li><li>القيام بمراجعة العروض الاستراتيجية لزيادة المبيعات.</li><li>حضور الاجتماعات الفنية والتجارية حسب الحاجة.</li><li>تخطيط وتعديل عروض المنتجات وفقاً لمتطلبات العملاء.</li><li>تقديم الملاحظات لتطوير منتجات جديدة.</li><li>جمع معلومات عن المشاريع والتنافس لضمان اتخاذ قرارات استراتيجية فعالة.</li><li>إعداد تقارير دورية حول معدلات النجاح وفقدان الطلبات.</li><li>مراقبة كل مشروع للتأكد من تحقيق الأهداف المحددة.</li><li>ضمان الامتثال لمتطلبات ISO 9001 و EMS 14001.</li></ul><br><b>المؤهلات المطلوبة:</b><br><ul><li>بكالوريوس أو دبلوم في الهندسة الكهربائية.</li><li>4 سنوات أو أكثر من الخبرة العملية.</li><li>إجادة اللغة الإنجليزية ومهارات الكمبيوتر.</li><li>مهارات قوية في المبيعات والتفاوض.</li></ul><br><i>انضم إلينا واكتشف كيف يمكنك المساهمة في استمرارية إنتاج حلول الكهربائية ذات الجودة العالية!</i>