وظائف الدعم الفني في السعودية

<p>نبحث عن شخص متمكّن من التواصل مع العملاء عبر الواتساب، يجمع بين مهارات الدعم الفني ومهارات الإقناع والبيع، ويكون على دراية جيدة بالسوق السعودي وخصوصاً قطاع الوكالات الإبداعية.</p><p><strong>المهام المطلوبة:</strong></p><ul><li>الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب بشكل احترافي وسريع</li><li>المتابعة اليومية مع العملاء المحتملين والحاليين</li><li>إقناع العملاء وإتمام عمليات البيع (Closing)</li><li>بناء علاقة ثقة مع العميل من أول تواصل حتى إغلاق المشروع</li></ul><p><strong>المهارات المطلوبة:</strong></p><ul><li>خبرة سابقة في المبيعات أو خدمة العملاء</li><li>مهارة عالية في الإقناع والتفاوض</li><li>معرفة جيدة بالسوق السعودي، خصوصاً الوكالات الإبداعية</li><li>لباقة في التواصل الكتابي (واتساب)</li><li>الالتزام والمتابعة اليومية</li></ul><p><strong>نوع العمل:</strong> بارت تايم (دوام جزئي)</p><p>&nbsp;</p><p><strong>نظام المكافأة:</strong> عمولة على كل مشروع يتم إغلاقه من خلاله (تُحدد النسبة بالاتفاق)</p>

<p>&nbsp;<strong>مهندس دعم فني ما بعد البيع</strong> <strong>الشركة:</strong> أفاقي <strong>الموقع:</strong> الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية&nbsp;</p><p><strong>نوع التوظيف:</strong> دوام كامل، داخل الموقع&nbsp;</p><p><strong>عن أفاقي</strong> أفاقي هي مزود رائد لحلول تقنية المعلومات والإنترنت الأشياء في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأوسع، مع التخصص في إدارة الأساطيل، وتتبع GPS،&nbsp;</p><p>وحلول التليماتيكس التي تساعد المؤسسات على أتمتة سير العمل، وتحسين العمليات، وتعزيز تجربة العملاء.&nbsp;</p><p>منذ عام 2005، تتعاون أفاقي مع علامات تجارية عالمية كبرى في التكنولوجيا وإنترنت الأشياء،&nbsp;</p><p>مُنشئة ثقة طويلة الأمد مع العملاء المحليين والإقليميين عبر قطاعات مثل النقل، اللوجستيات، البناء، والاتصالات.&nbsp;</p><p>مع وجود تشغيل في المملكة العربية السعودية، ومصر، وعمان، وقطر، تُدار أفاقي وفق مبادئ أساسية هي القيمة مقابل المال،&nbsp;</p><p>حلول آمنة وبسيطة في الوقت نفسه، وممارسات مستدامة توازن بين احتياجات الناس والشركات والكوكب.&nbsp;</p><p><strong>وصف الدور</strong> هذا دور دوام كامل وجهاً لوجه مقره الدمام، المنطقة الشرقية.&nbsp;</p><p>سيعمل مهندس الدعم الفني ما بعد البيع كالنقطة الفنية المرجعية للعملاء بعد تسليم الحلول،&nbsp;</p><p>م ensuring أن تبقى حلول إدارة الأساطيل والـ IoT تعمل بشكل موثوق وأن يحصل العملاء على مستوى خدمة مرتفع ثابت.&nbsp;</p><p>تشمل المسؤوليات اليومية:</p><ul><li>تقديم الدعم الفني للعملاء على منصات إدارة الأساطيل، وأجهزة تتبع GPS، وأجهزة الاستشعار، والملحقات المتصلة من خلال المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، الاجتماعات عبر الإنترنت، والزيارات الميدانية.</li><li>تشخيص وحل المشكلات المرتبطة بالهاردوير والاتصال والمنصات، تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية ذات الصلة والمتابعة حتى الإغلاق الكامل.</li><li>دعم أنشطة الامتثال التنظيمي، بما في ذلك تسجيل المركبات وربطها على منصات حكومية مثل WASL، ومساعدة أساطيل العملاء على البقاء متوافقة.</li><li>إجراء زيارات ميدانية للمواقع لحل المشكلات، متابعة التثبيت، تدريب المستخدمين، ومراجعات الحساب الدورية.</li><li>إدارة طلبات الدعم، والمهام، وأنشطة الخدمة من خلال أنظمة CRM والتذاكر مع الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة.</li><li>التنسيق عن كثب مع المبيعات والعمليات وباقي الأقسام الداخلية لضمان حل سريع وتسهيل عمليات النقل.</li><li>الالتزام بمعايير استجابة وحلول SLA والمساهمة في تقارير الخدمة والأداء الدورية.</li><li>دعم مبادرات ترقية الأجهزة والتهجير، إضافة إلى فحوصات صحة الحساب الاستباقية.</li><li>المساهمة في التحسين المستمر لعمليات الدعم، والوثائق، وتجربة العملاء بشكل عام.</li></ul><p><strong>المؤهلات</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذو صلة، أو خبرة عملية معادلة.</li><li>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني، الدعم ما بعد البيع، أو الخدمة الميدانية، ويفضل في التليماتيكس، تتبع GPS، IoT، أو إدارة الأساطيل.</li><li>مهارات تحليلية واستكشاف أخطاء قوية تغطي الهاردوير والاتصال (GSM/GPS) والمنصات البرمجية.</li><li>مهارات تواصل مكتوبة وشفوية ممتازة بالعربية والإنجليزية، والقدرة على شرح الأمور التقنية بوضوح للأطراف الفنية وغير الفنية.</li><li>مظهر مهني ومهارات تواصل قوية، ومناسب للدور الذي يتعامل مع العملاء.</li><li>مهارات توثيق وتنظيم solid، بما في ذلك إعداد التقارير، والحفظ المتواصل للسجلات، واتباع سير عمل منظم.</li><li>نهج موجه نحو العميل مع القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بشكل جيد تحت الضغط.</li><li>الإلمام بالمتطلبات التنظيمية في السعودية لتتبع الأساطيل (مثل WASL و IVMS) ميزة قوية.</li><li>خبرة عملية مع أجهزة تتبع GPS ومعدات التليماتيكس ميزة قوية.</li><li>رخصة قيادة سارية ورغبة في السفر إلى مواقع العملاء في المناطق الشرقية.</li><li>مستوى عالٍ من الاحترافية، الاعتمادية، والانتباه للتفاصيل، مع التزام بممارسة العمل الأخلاقي.</li></ul><p>&nbsp; &nbsp;</p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><span>انضم إلى فورتينت، رائدة الأمن السيبراني التي تتمتع بخبرة تزيد عن عقدين من التميز، ونحن نواصل تشكيل مستقبل الأمن السيبراني وإعادة تعريف تقاطع الشبكات والأمن. في فورتينت، مهمتنا حماية الأشخاص والأجهزة والبيانات في كل مكان. نحن حاليًا نبحث عن</span><span> مهندس دعم فني </span><span>للإسهام في نجاح نم our rapidly growing business.</span></p><br><p><span>ستعمل دورك كـ”مهندس دعم فني” للانضمام إلى مكتبنا في الرياض لتقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائنا المخلصين. المرشح المثالي نشيط وشغوف بالعمل لدى فورتينت ودعم عملائنا مع تطوير علاقات جيدة ومحترمة مع العملاء الداخليين والخارجيين. هذه فرصة رائعة للتفوّق في بيئة مبتكرة وسريعة الخطى مع توسيع معرفتك وتطوير مهاراتك في أمان الشبكات.</span></p><br><p><span><strong>كمهندس دعم فني، ستقوم بـ:</strong></span></p><br><p><span>• </span><span>تقديم الدعم الفني عبر الهاتف وأنظمة الويب للعملاء في مناطق SAARC وMEA وEMEA.</span></p><br><p><span>• </span><span>تحليل دقيق والتحقيق في المشاكل المبلغ عنها من العملاء وتقديم حلول شاملة من خلال التصحيح، التقاط الحزم، وتحليل تدفق الحركة، والتي قد تشمل أيضًا تكرار إعداد الشبكة المعقدة للعميل في بيئة المختبر.</span></p><br><p><span>• </span><span>الإبلاغ والمتابعة مع الهندسة والتطوير لمعالجة وحل مشكلات المنتج.</span></p><br><p><span>• </span><span>تملك وإدارة الحالات الفنية وتوصية إجراءات تصحيحية بناءً على استكشاف الأخطاء والتحليل.</span></p><br><p><span>• </span><span>تشغيل جلسات هاتفية في الوقت الفعلي أو وصول عن بُعد مع العملاء.</span></p><br><p><span>• </span><span>تطوير الكفاءة الأساسية في خط منتجات فورتينت وتقنيات الشركة.</span></p><br><p><span><strong>نحن نبحث عن:</strong></span></p><br><p><span>• </span><span>معرفة جيدة بجدار الحماية وأمن الشبكات</span></p><br><p><span>• </span><span>فهم جيد لبروتوكولات شبكات البيانات، خصوصًا TCP/IP، أساسيات التوجيه والتبديل.</span></p><br><p><span>• </span><span>مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحلها في بروتوكولات طبقة OSI المختلفة.</span></p><br><p><span>• </span><span>خبرة عملية في IPsec وSSL وSD-WAN والمصادقة وWAF وVoIP والازدواجية المادية وبروتوكولات التوجيه الديناميكي.</span></p><br><p><span>• </span><span>معرفة عملية بنظام Linux وتقنيات الافتراضية والحوسبة السحابية.</span></p><br><p><span>• </span><span>الخبرة في Python أو أي لغة مشابهة ستكون ميزة إضافية.</span></p><br><p><span>• </span><span>مهارات متميزة في التواصل الشفهي والكتابي تشمل القدرة على الحديث بوضوح وبإقناع، والاستماع بعناية لضمان فهم الوضع تمامًا، والاستجابة بشكل جيد عند مواجهة أسئلة في المواقف الإيجابية والسلبية.</span></p><br><p><span><strong>المتطلبات التعليمية والخبرة:</strong></span></p><br><p><span>• </span><span>6 سنوات أو أكثر من الخبرة في صناعة شبكات الحاسوب أو الأمن.</span></p><br><p><span>• </span><span>درجة البكالوريوس/الماجستير في الإلكترونيات/علوم الحاسوب/هندسة البرمجيات أو مزيج مكافئ من التدريب والخبرة.</span></p><br><p><span>• </span><span>NSE 4 أو شهادة مكافئة – ميزة إضافية</span></p><br><p><span>نشجع المرشحين من جميع الخلفيات والهوية على التقديم. نحن نقدم حزمة مكافآت إجمالية تنافسية لدعمك في إدارة صحتك العامة ورفاهك المالي، وترتيبات عمل مرنة، وبيئة عمل داعمة. إذا كنت تطمح لرحلة وظيفية مليئة بالتحديات والمتعة والمكافأة، ندعوك للنظر في الانضمام إلينا وتقديم حلول تحدث تأثيرًا ذي معنى ودائم لعملائنا الذين يتجاوز عددهم 660,000 عميل حول العالم.</span>&nbsp;<br>&nbsp;</p><br><p>#LI-BG1 #LI-Hybrid</p><br><br><b>تجسد فورتينت إمكانات عالم رقمي يمكننا الاعتماد عليه دائمًا من خلال مهمتها في حماية الأشخاص والأجهزة والبيانات في كل مكان. لهذا السبب تختار أكبر الشركات والمؤسسات الحكومية ومقدمي الخدمات حول العالم فورتينت لتسريع رحلتها الرقمية بأمان. منصة Fortinet Security Fabric تقدم حماية Broad, Integrated, and Automated عبر سطح الهجوم الرقمي بأكمله، مما يحمي الأجهزة والبيانات والتطبيقات والاتصالات من مركز البيانات إلى السحابة وحتى المكاتب المنزلية. تحتل المرتبة الأولى في أكثر الأجهزة الأمنية التي تم شحنها على مستوى العالم، وأكثر من 615,000 عميل يثقون بفورتينت لحماية أعمالهم. كما يوفر معهد Fortinet NSE للتدريب، وهي مبادرة من Agenda للتقدم في التدريب (TAA) من فورتينت، واحدًا من أكبر وأكثر برامج التدريب تنوعًا في الصناعة لجعل التدريب الإلكتروني وفرص العمل الجديدة متاحة للجميع.</b> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">المرشح المفضل</h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا حاجة للخبرة</div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>المؤهل</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالٍ</div> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><span>نحن نسعى لجندى دعم ابتدائي مبادر وماهر للانضمام إلى فريق خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة لدينا. يعمل هذا الدور على تقديم الدعم الفني من المستوى الأول، مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، استكشاف المشاكل والتصعيد في الحوادث المرتبطة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المؤسسية، الحوسبة السحابية، الشبكات، وتقنيات الأمن. المرشح المثالي سيكون لديه مهارات تحليلية قوية، قدرات تواصل ممتازة، ونهج يركز على العميل في تشغيل تكنولوجيا المعلومات.&nbsp;</span></p><br><br><br><p>المسؤوليات:</p><br><br><br><br><ul><li>توفير الدعم من المستوى الأول لحوادث وت requests الخدمات عبر تقنيات المؤسسة المختلفة، مع ضمان الحل الفوري والتوثيق الدقيق&nbsp;</li><li>مراقبة مكونات البنية التحتية، بما في ذلك الحوسبة، التخزين، الشبكات، الأمن، وبيئات السحابة، والاستجابة للإشعارات وأجراء عمليات استكشاف أولية للمشاكل&nbsp;</li><li>أداء مهام إدارة أساسية مثل فحص صحة النظام، تحليل السجلات، وأنشطة الصيانة الروتينية&nbsp;</li><li>المساعدة في تكوين، ت Provisioning، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الافتراضية، منصات السحابة، أجهزة الأمن، وأجهزة الشبكات&nbsp;</li><li>تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق L2/L3 مع ضمان نقل المعرفة وتوثيق التذاكر بشكل مناسب&nbsp;</li><li>اتباع عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأفضل الممارسات، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للاستجابة للحوادث وحلها&nbsp;</li><li>المساعدة في عمليات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، وضمان سلامة البيانات وتوافرها&nbsp;</li><li>دعم إدارة الوصول، والتحقق من الهوية، وإجراءات الامتثال الأمني&nbsp;</li><li>توثيق خطوات استكشاف الأخطاء وحلول المشكلات وتكوينات النظام في قاعدة المعرفة&nbsp;</li><li>المشاركة في عمليات بنهج النوبات، بما في ذلك عطلات ونواتج الاستدعاء حسب الحاجة</li></ul><br><p>المتطلبات: </p><br><br><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة)&nbsp;</li><li>1-3 سنوات خبرة في دعم IT أو دور مراقبة بنية تحتية&nbsp;</li><li>معرفة أساسية بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات المؤسسية، بما في ذلك الحوسبة، التخزين، الشبكات، الأمن، ومنصات السحابة&nbsp;</li><li>إلمام بأدوات ITSM (ServiceNow) وأنظمة التذاكر&nbsp;</li><li>خبرة باستخدام أدوات المراقبة لفحص صحة النظام وتحليل السجلات&nbsp;</li><li>فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، VLANs)&nbsp;</li><li>مهارات استكشاف أخطاء وتشخيص قوية مع نهج تحليلي&nbsp;</li><li>مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة&nbsp;</li><li>القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع، تعاونية&nbsp;</li><li>نهج يركز على العميل مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات الفنية بكفاءة</li></ul><br><p>من الجميل وجوده:</p><br><br><br><br><ul><li>شهادات مثل VMware VCTA، CompTIA A+، ITIL Foundations، أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator&nbsp;</li><li>خبرة في أدوات الأتمتة والبرمجة (PowerShell، Bash، Python)&nbsp;</li><li>معرفة أساسية بمنصات الحوسبة السحابية وبيئات السحابة الهجينة&nbsp;</li><li>فهم مبادئ الأمن السيبراني وحلول حماية نقاط النهاية&nbsp;</li><li>خبرة في أدوات إدارة الهوية والوصول&nbsp;</li><li>الإلمام بإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وتتبع الامتثال&nbsp;</li><li>التعرّض لبيئات محكومة وحلول التهيئة والتنسيق&nbsp;</li><li>#LI-JB2</li></ul>&amp;#xa;&amp;#xa;<p><span><b>حول Rackspace Technology</b></span></p><br><br><p><span>نحن خبراء حلول الكلاود المتعددة. نجمع خبرتنا مع التكنولوجيا الرائدة في العالم — عبر التطبيقات، البيانات والأمن — لتقديم حلول شاملة من النهاية للنهاية. لدينا سجل حافل في تقديم النصح للعملاء بناءً على تحديات أعمالهم، تصميم حلول قابلة للتوسع، بناء وإدارة تلك الحلول، وتحسين العائد للمستقبل. تم اختيارنا كأفضل مكان للعمل عامًا تلو الآخر وفق Fortune وForbes وGlassdoor، نجذب ونطور مواهب من الطراز العالمي. انضم إلينا في مهمتنا لاحتضان التكنولوجيا، تمكين العملاء وتقديم المستقبل.</span></p><br><br><br><p><span><b>المزيد عن Rackspace Technology</b></span></p><br><br><p><span>رغم اختلافنا جميعًا، يزدهر Rackers من خلال ارتباطنا بهدف مركزي: أن نكون عضوًا ذا قيمة في فريق فائز في مهمة ملهمة. نجلب ذواتنا كاملة إلى العمل كل يوم. ونحن نتبنى فكرة أن وجهات النظر الفريدة تحفز الابتكار وتمكننا من خدمة عملائنا ومجتمعاتنا حول العالم بشكل أفضل. ندعوك لتقديم طلبك اليوم ونريدك أن تعرف أننا ملتزمون بتوفير فرص توظيف متساوية دون اعتبار للسن أو اللون أو الإعاقة أو هوية أو تعبير جسدي، أو معلومات جينية، أو حالة الزواج/الشريك المدني، أو الحمل أو وضع الأمومة، أو الحالة العسكرية أو كفاءة المحارب، أو الجنسية أو الأصل الإثني أو القومي، أو العرق، أو الدين أو الاعتقاد، أو التوجه الجنسي، أو أي سمة محمية قانونيًا. إذا كنت تحتاج إلى تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، الرجاء إعلامنا.</span></p><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> مرشح مفضل </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا يوجد خبرة مطلوبة </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>الدرجة العلمية</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالي </div> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><strong>نظرة عامة على الدور:</strong><br> تسعى شركة DeepSource Technologies إلى محترف دعم من المستوى الأول يتمتع بروح المبادرة ويركز على العميل لتقديم المساعدة الفنية الأولى للمستخدمين. سيوفر المرشح الدعم للأنظمة التقنية المختلفة، سيحل المشاكل ويضمن الحل الفعال لتعزيز رضا المستخدم.</p><br><p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p><br><ul><li>الاستجابة بسرعة لطلبات الدعم الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر.</li><li>تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات الشائعة.</li><li>توثيق أنشطة الدعم وتحديث التذاكر بمعلومات دقيقة.</li><li>تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الدعم الأعلى مستوى المناسب.</li><li>المساعدة في إعدادات النظام وتركيباته وتكوينه حسب الحاجة.</li><li>صيانة مقالات قاعدة المعرفة للمشكلات والحلول المتكررة.</li><li>التعاون الوثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان الحل الفوري للحوادث.</li><li>خبرة عملية في استخدام أنظمة التذاكر (مثل Jira Service Desk، Zendesk، ServiceNow، Freshdesk) لتسجيل، وتتبع، وحل تذاكر الدعم بما يتوافق مع التزامات SLA</li></ul> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> مرشح مفضل</h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا يوجد خبرة مطلوبة </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>الشهادة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالٍ </div> </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>معرّف طلب التوظيف: </b>177934&nbsp;</p><p>تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات كممارسة تجارية في مجال التجارة، وهي اليوم واحدة من الشركات الإقليمية الأكثر تنوعاً وتقدماً، مملوكة للقطاع الخاص ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. مقسمة إلى خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف عبر أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 علامة تجارية من أكثر العلامات إعجاباً وابتكاراً في العالم. روح ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء لدى مجموعة الفطيم يتيح للمنظمة الاستمرار في النمو والتوسع؛ استجابةً لاحتياجات عملائنا في المجتمعات التي نعمل فيها.&nbsp;</p><p>من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة بالاحترام والتفوق والتعاون والنزاهة؛ تستمر مجموعة الفطيم في إثراء حياة وطموحات عملائنا كل يوم</p><p>&nbsp;</p><p>ملخص المنصب</p><p>المهندس الفني للدعم هو السلطة التقنية الأعلى في الوكالة لحالات التشخيص المعقدة، وتصعيدات الضمان، والتنسيق الفني مع الشركات المصنّعة. </p><p>يدعم الدور Supervisors وTechnicians في حل الأعطال المتقدمة والمتكررة التي تتطلب تحليلًا أعمق، مع ضمان أن جميع أنشطة التشخيص والإصلاح تتوافق مع معايير الشركات المصنّعة. وبتصرفه كواجهة تقنية رئيسية مع المصنع، يحمي المهندس الفني للدعم سمعة علامة الوكالة من خلال التقارير الدقيقة وتنفيذ السحب الفعّال وحوكمة تقنية قوية.</p><p>بالإضافة إلى ذلك، يلعب الدور دوراً رئيسياً في تطوير قدرات الورشة من خلال تدريب الفنيين، ودفع التميز الفني، ودعم مبادرات التحسين المستمر عبر عمليات ما بعد البيع.</p><p>المهام الرئيسية</p><p>التشخيصات المعزّلة وحلول الحالات</p><p>• قيادة تشخيص الحالات التقنية المعقدة والمتكررة أو ذات الأولوية العالية التي تصدر من الورشة</p><p>• تطبيق منهجيات تشخيص منظمة باستخدام أدوات متقدمة ونُظُم OEM ووثائق فنية</p><p>• تحديد الأسباب الجذرية للعيوب وتحديد الإجراءات التصحيحية التي تقضي على التكرار والعودة</p><p>• توثيق تقارير حالة تفصيلية تشمل خطوات التشخيص وتحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية والدروس المستفادة</p><p>الصلات مع OEM وإجراءات الحقل</p><p>• العمل كجهة اتصال تقنية رئيسية بين الوكالة وفرق الدعم الفني OEM / Principal</p><p>• إدارة حملات الاستدعاء والحملات الخدمية الخاصة (SSCs) والإجراءات الميدانية من التحديد حتى الإتمام</p><p>• إعداد وتقديم تقارير تقنية، تقارير جودة المنتج (PQRs)، وحالات تصعيد الضمان بما يتوافق مع متطلبات OEM</p><p>• ضمان التواصل في الوقت المناسب والامتثال لتحديثات OEM الفنية، نشرات الخدمة، والإجراءات الميدانية</p><p>تدريب الفنيين وبناء القدرة</p><p>• دعم وتوجيه الفنيين والفنيي الكهرباء في عمليات الإصلاح المعقدة واستراتيجيات التشخيص والتقنيات الجديدة</p><p>• تنفيذ جلسات تدريب فنية، ورش عمل، وتوجيهات أداة لتعزيز قدرات الورشة</p><p>• التعاون مع مدربي التقنية لتحديد فجوات المهارات وتنفيذ خطط تنمية منظمة</p><p>• بناء والحفاظ على قاعدة معرفة للأعطال الشائعة، ونهج التشخيص، وتحديثات OEM الفنية</p><p>الجودة، الضمان والتحسين المستمر</p><p>• التأكد من أن جميع الأعمال الفنية تتوافق مع معايير تشخيص OEM وإصلاحها لدعم موافقات مطالبات الضمان وجاهزية التدقيق</p><p>• تحليل بيانات أداء الورشة بما في ذلك معدلات العودة، والالتزام بالصحة الأولى Right (FTR)، ومطالبات الضمان لتحديد فرص التحسين</p><p>• قيادة مبادرات تقليل الإصلاحات المتكررة وتحسين دقة التشخيص وتعزيز كفاءة الورشة</p><p>• دعم برامج التحسين المستدام المتوافقة مع أهداف تشغيل وجودة الوكالة</p><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p>متطلبات التعليم</p><p>• درجة البكالوريوس في الهندسة السيارات، الهندسة الميكانيكية، الهندسة الكهربائية، أو تخصص ذو صلة</p><p>• يفضل بشدة شهادة تقني رئيس OEM أو مؤهل فني متقدم مكافئ</p><p>متطلبات الخبرة</p><p>• خبرة تراكميّة لا تقل عن 7–10 سنوات في ورشة وكالة سيارات مُرخّصة</p><p>• سجل مثبت في حل قضايا فنية معقدة ودعم تشخيصات متقدمة</p><p>• خبرة في العمل مباشرة مع فرق فنية OEM، أقسام الضمان، أو وظائف الدعم الفني</p><p>• تعرض قوي لأنظمة EV والهجين وADAS وإلكترونيات المركبات الحديثة أمر أساسي</p><p>المهارات الفنية</p><p>• كفاءة عالية المستوى في منصات تشخيص OEM، وأدوات فحص، ومعدات تشخيص باستخدام بطء الموجة (أوسسكوبي)</p><p>• فهم عميق لأنظمة المركبة بما في ذلك مجموعة القوة، الهيكل، إلكترونيات الهيكل، وأنظمة عاليVoltage (HV)</p><p>• القدرة على إجراء تحليل جذر السبب بدقة وإنتاج تقارير تقنية منسقة</p><p>• معرفة قوية بمنصات DMS وأنظمة الضمان وبوابات OEM وأدوات مرجعية فنية</p><p>• الكفاءة في Microsoft Excel وPowerPoint لإعداد التقارير والتحليل وعرض النتائج الفنية</p><p></div>

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> <p>نحن نبحث عن مهندسي دعم فني لـ CCTV ومنصة السحابة المرئية. يرحب بالخريجين الجدد من التخصصات ذات الصلة مع تدريب كامل. يغطي العمل الأساسي التفتيش الموقعي، استكشاف الأعطال، تشغيل النظام وخدمة فنية للعملاء. نُفضِّل المرشحين الذين لديهم شغف بتقنية الشبكات والأمن، مع نمو وظيفي مستقر وباقة مزايا كاملة مُقدمة.</p><p><br></p><p>مسؤوليات العمل</p><p>&nbsp;</p><p>1. التواصل مع العملاء وتأكيد المتطلبات الوظيفية، فرز تفاصيل الطلب، توضيح معايير القبول. تحويل طلبات العميل إلى مخططات فنية قابلة للتنفيذ، وتنسيق فرق البحث والتطوير والتنفيذ الداخلية.</p><p>2. إكمال النشر والتشغيل التجريبي وإطلاق المشاريع الجديدة، بما في ذلك تخطيط IP، إعداد تسجيل الكاميرا، إعداد أذونات الوصول، تسجيل أجهزة السحابة، ضبط التخزين وتحسين معلمات المنصة؛ ومساعدة العملاء في قبول المشروع ودعم التشغيل التجريبي.</p><p>3. استكشاف أعطال كاميرات CCTV وNVR ومنصات إدارة الفيديو ومنصات السحابة الأمنية وشبكات الأمان عبر الوصول عن بُعد أو الزيارات الميدانية؛ وحل القضايا متوسطة المستوى التي تمت ترقيةها من دعم المستوى L1 وإغلاق طلبات العمل.</p><p>4. تقديم التدريب الفني والاستشارات بعد البيع لموظفي العميل، تغطية المشاهدة الحية، التشغيل، إدارة الحسابات والفحص الذاتي الأساسي للأعطال.</p><p>5. تعبئة تذاكر الصيانة وتقارير التفتيش وسجلات الأعطال؛ فرز جرد المعدات، مخطط الشبكة وإجراءات التشغيل القياسية؛ جمع الحالات النموذجية والأسئلة الشائعة لقاعدة المعرفة الداخلية.</p><p>6. التنسيق داخلياً مع فرق البحث والتطوير والمشتريات للإبلاغ عن أخطاء المنتج defects ولأعطال الأجهزة؛ تواصل التقدم وحالة تشغيل النظام مع جهات اتصال العميل؛ التعاون مع مهندسي الشركة المصنعة لحل القضايا الفنية المعقدة.</p><p>7. إجراء فحوصات منتظمة للمعدات في الموقع، وفحص معدل الإنترنت عبر الإنترنت وتنظيف مساحة التخزين؛ تقديم خدمة احتياطية طارئة للفعاليات الكبرى والعطلات؛ تنفيذ استبدال المعدات، ترقية النظام ونشر التصحيحات.</p><p>8. مكان العمل: الرياض. الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية</p></div> <h2 class=\"h5\">المهارات</h2> <div data-jb-field=\"skills\"><p>خريج جديد</p><p>1. دبلوم جامعي أو أعلى، تخصص في علوم الحاسوب، هندسة الشبكات، الاتصالات، المعلومات الإلكترونية، الهندسة الضعيفة أو الأتمتة؛</p><p>2. اهتمام قوي بمراقبة الأمن والبنية التحتية للشبكات والمنصة السحابية وتقنيات تشغيل وصيانة تكنولوجيا المعلومات؛ دافع ذاتي لتعلم مهارات جديدة وتطوير مسار مهني طويل الأمد في المجال التقني؛</p><p>3. معرفة أساسية صلبة ببروتوكول TCP/IP، عناوين IP، الشبكات المحلية والمحولات؛ إجادة تشغيل Windows؛ الإلمام بأوامر Linux الأساسية ميزة إضافية؛</p><p>4. الخبرة المفضلة: تطبيق عملي مع كاميرات Hikvision وDahua وUniview وNVR ومفاتيح POE؛ خبرة صيانة مختبر جامعي أو نشر خادم شخصي؛</p><p>5. تفكير منطقي واضح مع قدرة قوية على حل المشكلات ومهارات تطبيقية؛ تواصل صبور، ووعي قوي بالخدمة، وأسلوب عمل دقيق ومسؤول؛</p><p>6. القدرة على العمل في المواقع بالمشروع، إجراء رحلات عمل قصيرة والمشاركة في النوبات الطارئة؛ الرغبة في تلقي تدريب الإرشاد والنمو من دعم L1 إلى دعم L2 مستقل خطوة بخطوة.</p></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><strong>نظرة عامة على الوظيفة:</strong></p><br><p>نحن نبحث عن أخصائي <strong>الدعم الفني لـ T24</strong> ذو خبرة مع تركيز قوي على <strong>دعم COB (Close of Business)</strong> لضمان تشغيل بنشاطات الخدمات المصرفية الأساسية بسلاسة ودون انقطاع. سيكون المرشح مسؤولاً عن رصد وصيانة واستكشاف بيئات T24 التقنية، خاصة أثناء دورات تنفيذ COB. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة قوية في بنية T24، وتحسين أداء COB، وحل المشكلات، والتحكم في وظائف الدُفعات.</p><br><p><strong>المسؤوليات:</strong></p><br><p><strong>المراقبة والتنفيذ COB:</strong></p><br><ul><li>مراقبة وإدارة معالجة COB اليومية والتأكد من اكتمالها ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه.</li><li>التحري وحل فشل COB والأخطاء أو التأخيرات وتقديم الدعم الفوري لضمان استمرارية العمليات.</li><li>التنسيق مع المستخدمين الوظيفيين وفرق البنية التحتية لحل القضايا التي تؤثر على COB.</li></ul><p><strong>الدعم الفني والصيانة:</strong></p><br><ul><li>توفير الدعم الفني لوحدات T24 والواجهات وبيئات العمل.</li><li>إدارة واستكشاف دفعات الدمج والسكربتات ومعلمات البيئة.</li><li>إجراء فحوص صحة النظام في T24، وتحليل السجلات، ورصد مستوى التطبيق.</li><li>ضمان وقت التشغيل وأداء جميع بيئات T24 (حي، اختبار، تطوير).</li></ul><p><strong>إدارة القضايا وتحليل السبب الجذري:</strong></p><br><ul><li>تسجيل وتتبع وحل الحوادث المتعلقة بـ COB وعمليات نظام T24.</li><li>إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة المرتبطة بـ COB واقتراح حلول دائمة.</li><li>توثيق حلول القضايا وإنشاء مواد قاعدة المعرفة للمشاكل الشائعة.</li></ul><p><strong>التنسيق والاتصال:</strong></p><br><ul><li>التواصل مع Temenos أو الموردين لتصعيد القضايا وتطبيق التصحيحات.</li><li>التنسيق مع فرق البنية التحتية وقاعدة البيانات والتطبيق خلال نوافذ الدعم الحاسمة.</li><li>العمل بشكل وثيق مع مستخدمي الأعمال ومستشارين وظيفيين في الخدمات المصرفية الأساسية لضمان توافق أولويات الدعم.</li></ul><p><strong>الأداء والتشغيل الآلي:</strong></p><br><ul><li>تحديد مجالات تحسين عملية COB وأتمتتها.</li><li>المساهمة في تحسين أداء دورات COB ودفعات الدمج.</li></ul></div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> مرشح مقبول </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا مطلوب خبرة </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>الدرجة العلمية</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالي </div> </div>

نحن نبحث عن أخصائي دعم فني لتقديم دعم تكنولوجي عالي الجودة. المرشح المثالي سيكون لديه قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، مهارات اتصال ممتازة، وخبرة في دعم مكتب المساعدة، ومساعدة المستخدمين النهائيين في بيئة سريعة الوتيرة.<br>المسؤوليات الرئيسية: تقديم الدعم الفني للأجهزة، والبرامج، ومشكلات الشبكة. تشخيص ومواجهة المشاكل الفنية بكفاءة. الرد على طلبات الدعم عبر أنظمة التذكرة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الحاسوب والتطبيقات. دعم المستخدمين عن بُعد باستخدام أدوات الوصول عن بُعد. توثيق المشاكل والحلول والعمليات في نظام التذاكر. التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات للارتقاء بالمشكلات المعقدة وحلها. ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال التواصل الفعال والمتابعة.<br>المتطلبات: دبلوم أو درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذو صلة. مهارات لغة إنجليزية متقدمة. الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه. معرفة قوية بأنظمة الحاسوب، الأجهزة، البرمجيات، واتصال الشبكة. خبرة في أنظمة تذاكر تكنولوجيا المعلومات وأدوات الدعم عن بُعد. فهم راسخ لمنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.<br>المهارات: مهارات تواصل قوية. الانتباه للتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط. الإلمام بممارسات ITIL هي ميزة.

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>مختص الدعم الفني البرمجي</b> </p><p><b>الموقع: الرياض - وظيفة بدوام كامل</b> </p><p> </p><p><b>الهدف الوظيفي:</b> تقديم دعم فني فعال للعملاء لضمان الاستخدام الفعال لمنتجات البرمجيات، وحل المشكلات الفنية بسرعة، وتحسين تجربة العميل بشكل عام. </p><p> </p><p><b>المسؤوليات:</b> </p><ol><li>استقبال طلبات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر.</li><li>تشخيص المشكلات الفنية المرتبطة بالبرمجيات أو بيئات التشغيل وتقديم حلول دقيقة.</li><li>إرشاد العملاء إلى خطوات الاستخدام الصحيحة وتوضيح الميزات والإعدادات.</li><li>توثيق المشكلات المتكررة والحلول في قاعدة المعرفة.</li><li>التنسيق مع فريق التطوير عند اكتشاف عيوب البرمجيات وتقديم تقارير مفصلة.</li><li>متابعة التحديثات والإصدارات الجديدة من المنتجات وإعلام العملاء بالتطورات.</li><li>الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتأكد من حل المشكلات في الوقت المناسب.</li><li>تدريب العملاء الجدد على استخدام النظام إذا لزم الأمر.</li><li>كتابة أو تعديل أدلة التشغيل للأنظمة الجديدة والمُحدَّثة.</li><li>اختبار التحديثات الجديدة للأنظمة.</li></ol><p><br></p></div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p><b>المهارات والمتطلبات:</b> </p><ol><li>خبرة عملية في الدعم الفني وخدمة العملاء في مجال البرمجيات.</li><li>فهم جيد للبيئات التقنية (ويندوز / الشبكات / قواعد البيانات / تطبيقات Office).</li><li>معرفة جيدة بـ SQL والقدرة على تنفيذ استفسارات أساسية.</li><li>مهارات تحليلية قوية وقدرة على تشخيص المشكلات.</li><li>اتصالات ممتازة وقدرة على تبسيط المعلومات التقنية.</li><li>إتقان العمل باستخدام أنظمة التذاكر وأدوات الاتصال.</li><li>القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.</li></ol><p><b>المؤهلات:</b> </p><ol><li>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، هندسة البرمجيات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذو صلة.</li><li>أو درجة البكالوريوس في أي مجال مع شهادات أو تدريب في مجال تقني ذو صلة.</li><li>مستوى جيد من الكفاءة في العربية والإنجليزية.</li></ol><p><br></p></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> وصف الشركة<br><p>IFS هي شركة تحقق إيرادات بمليارات الدولارات وتضم أكثر من 7000 موظف عبر جميع القارات. تقنيتنا الرائدة في الذكاء الاصطناعي هي العمود الفقري لحلول برامج الأعمال الحائزة على جوائز، مما يمكّن عملاءنا من أن يكونوا في أفضل حالاتهم عندما يهم الأمر حقاً – عند لحظة الخدمة™. سمح التزامنا بتبني الذكاء الاصطناعي داخلياً لنا بالبقاء في مقدمة التطورات التكنولوجية، لضمان أن يستطيع زملاؤنا إطلاق إبداعاتهم وإنتاجيتهم، وأن حلولنا دائماً حديثة ومتطورة.</p><br><p>في IFS، نحن مرنون، ومبتكرون، ونركّز ليس فقط على كيفية تواصلنا مع عملائنا ولكن أيضًا على كيفية إحداث تغيير حقيقي وتأثير عالمي. نحن نساعد في حل بعض أكبر تحديات المجتمع، من خلال خفة حركتنا وتعاوننا وثقتنا نحو مستقبل أفضل.</p><br><p>نحتفي بالتنوع ونتفهم مسؤوليتنا في عكس العالم المتنوع الذي نعمل فيه. نحن ملتزمون بتعزيز قوة عاملة شاملة تمثل بشكل كامل الثقافات والخلفيات والوجهات النظر المختلفة لعملائنا وشركائنا ومجتمعاتنا. كشركة دولية حقاً تخدم أشخاصاً من حول العالم، ندرك أن نجاحنا يضاهي احترامنا لتلك النقاط المختلفة من الرأي.</p><br><p>بانضمامك إلى فريقنا ستتاح لك الفرصة لتكون جزءاً من بيئة عالمية ومتنوعة؛ ستنضم إلى فريق فائز ولديه التزام بالاستدامة؛ وشركة حيث نقوم بالأمور اللازمة حتى تتمكن من إحداث أثر إيجابي على العالم.</p><br><p>نبحث عن مفكرين مبدعين وأصليين للعمل في بيئة يمكنك فيها <strong>#MakeYourMoment</strong> حتى نتمكن من مساعدة الآخرين في صنع لحظاتهم. مع قوة حلولنا المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، نمكّن فريقنا لتغيير الوضع الراهن وإحداث فرق حقيقي.</p><br><p>إذا كنت تريد تغيير الوضع الراهن، سنساعدك في صنع لحظتك. انضم إلى فريق Purple. انضم إلى IFS.</p><br><br>وصف الوظيفة<br><p>تشغيل تكنولوجيا المعلومات هو جسر الاتصال الأمامي بين IT@IFS ومجتمع المستخدمين العالمي لدينا. تقديم دعم محلي وبعيد يضمن وصول زملائنا بسلاسة إلى التكنولوجيا والأنظمة التي يحتاجونها للعمل بكفاءة. من خلال توفير دعم سريع وعالي الجودة وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات باستمرار، نمكّن الفرق من التركيز على تقديم القيمة دون انقطاع تقني.</p><br><p>هذا الدور متوسط المستوى مصمم للمهنيين الخبراء في تكنولوجيا المعلومات الذين يتفوقون في تقديم دعم فني عالي الجودة مباشرة للمستخدمين النهائيين عبر بيئات متنوعة. كمهندس دعم تقني، أنت لست مجرد شخص في الصف الأول للحل، بل مساهم استراتيجي في إطار الدعم الأوسع. أنت تعمل كنقطة تصعيد حاسمة للمشكلات الفنية المعقدة التي تتجاوز الحل من الخط الأول، مع تطبيق خبرة تشخيصية عميقة ونهج منهجي لحل المشكلات. تمتد مسؤولياتك عبر الحفاظ على أداء أنظمة المستخدمين النهائيين وإدارة تكوينات الأجهزة.</p><br><p>بهذا الدور، تعمل باستقلالية عالية، كثيراً ما تقود مبادرات تُحسن تقديم الخدمات ورضا المستخدم. من المتوقع أن تقوم بشكل استباقي بتحديد الكفاءات المهدرة، وتنفيذ تحسينات النظام، والمساهمة في جهود التحسين المستمر للخدمات. التعاون هو المفتاح، حيث تعمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف وإقليمية للحفاظ على تفوق الخدمة وتبادل أفضل الممارسات وتكييف استراتيجيات الدعم مع أهداف المؤسسة. كما يتضمن دورك توجيه موظفي الدعم الجدد، وصياغة الوثائق الفنية، والمشاركة في طرح تقنيات وأدوات جديدة تعزز تجربة المستخدم النهائي.</p><br><p>في جوهره، يتطلب هذا المنصب توازناً بين الكفاءة التقنية العملية، والتفكير الاستراتيجي، وعقلية تركّز على المستخدم. أنت مستشار تقني موثوق ضمن منظومة الدعم، تقود المرونة التشغيلية وتضمن أن المستخدمين عبر المؤسسة يحصلون على خدمات تكنولوجيا معلومات سلسة وآمنة ومستجيبة.</p><br><p><strong>المسؤوليات الرئيسية&nbsp;&nbsp;</strong></p><br><p><strong>تقديم دعم متقدم متعدد المنصات&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>تقديم المساعدة الفنية على مستوى الخبير عبر ويندوز، macOS، والمنصات المحمولة.</p><br></li></ul><ul><li><p>ضمان تجارب مستخدم سلسة من خلال حل مشكلات الأجهزة والتطبيقات والاتصال المعقدة سواء في الموقع أم عن بُعد.</p><br></li></ul><p><strong>قيادة عملية استكشاف الأخطاء وإدارة التصعيد&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>امتلاك مشكلات تقنية مستمرة أو ذات تأثير عالي، مع تطبيق خبرة تشخيصية عميقة.</p><br></li></ul><ul><li><p>التعاون مع فرق البنية التحتية والتطبيقات لتصعيد القضايا وحلها بكفاءة.</p><br></li></ul><p><strong>دعم وتحسين بنية تكنولوجيا المكتب التحتية&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>الصيانة وتحسين أنظمة مؤتمرات الفيديو والاتصال الشبكي وتكنولوجيا المكتب المشتركة.</p><br></li></ul><ul><li><p>ضمان موثوقية غرف الاجتماعات وأدوات التعاون وتوافقها مع احتياجات العمل الهجين.</p><br></li></ul><p><strong>تمثيل تكنولوجيا المعلومات في مشاريع بين التخصصات&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>العمل كنائب تقني في توسيع المكاتب، وترقيات البنية التحتية، وتحولات الخدمة.</p><br></li></ul><ul><li><p>تقديم مدخلات في التخطيط والتنفيذ والدعم ما بعد النشر.</p><br></li></ul><p><strong>الحفاظ على التوثيق ومشاركة المعرفة&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>إنشاء وتحسين التوثيق الداخلي وإجراءات التشغيل القياسية وأدلة استكشاف الأخطاء.</p><br></li></ul><ul><li><p>المساهمة في قواعد معرفة الفريق وتوجيه الأقران من خلال تعلم منظم وتوجيه غير رسمي.</p><br></li></ul><p><strong>توفير دعم ميداني إقليمي&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>السفر بشكل occasional إلى المكاتب الإقليمية لتقديم دعم عملي، والمساعدة في عمليات النشر، وبناء علاقات مع الفرق المحلية.</p><br></li></ul><ul><li><p>ضمان معايير خدمة متسقة عبر المواقع.</p><br></li></ul><p><strong>المهارات والكفاءات&nbsp;</strong></p><br><p><strong>استكشاف أخطاء متقدم&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>تشخيص وحل مشكلات تقنية معقدة، مستمرة أو متعددة الطبقات عبر ويندوز، macOS، والمنصات المحمولة.</p><br></li></ul><ul><li><p>تطبيق حل المشكلة بشكل منظم واستخدام أدوات المؤسسة لضمان الحل على المدى الطويل ورضا المستخدم.</p><br></li></ul><p><strong>خبرة macOS&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>إظهار كفاءة عميقة في إدارة macOS، بما في ذلك إدارة حسابات المستخدمين، وتوزيع البرمجيات، وتفضيلات النظام، والتوافق مع الأجهزة.</p><br></li></ul><ul><li><p>دعم بثقة بيئات أبل في بيئات عمل هجينة.</p><br></li></ul><p><strong>الوعي الأمني&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>الحفاظ على معايير عالية للأمان النهائي والبيانات بالتعاون مع مركز عمليات الأمن (SOC).</p><br></li></ul><ul><li><p>دعم الترقيعات، والتحكم في الوصول، وبروتوكولات الاستجابة للحوادث مع تعزيز الوعي والإجراءات الآمنة للمستخدم.</p><br></li></ul><p><strong>التعاون في المشاريع&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>المساهمة بنشاط في مبادرات تكنولوجيا المعلومات عبر الوظائف مثل ترقية البنية التحتية، وتوسيع المكاتب، وتوزيع التقنيات.</p><br></li></ul><ul><li><p>تقديم المدخلات التقنية، دعم التنفيذ، وضمان انتقالات سلسة للمستخدمين النهائيين.</p><br></li></ul><p><strong>التوثيق ومشاركة المعرفة&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>إنشاء وصيانة توثيق واضح وقابل للتنفيذ بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية، وأدلة استكشاف الأخطاء، ومقالات قاعدة معرفة داخلية.</p><br></li></ul><ul><li><p>مشاركة الخبرة مع الأقران والموظفين juniors لتعزيز الاتساق والتعلم المستمر.</p><br></li></ul><p><strong>تفوق خدمة العملاء&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>تقديم دعم عالي الجودة عبر قنوات متعددة - وجهًا لوجه، Teams، البريد الإلكتروني - باحترافية وتفهم ووضوح.</p><br></li></ul><ul><li><p>بناء الثقة مع المستخدمين عن طريق حل المشكلات بكفاءة والتواصل الفعّال.</p><br></li></ul><p><strong>الاستقلالية والقيادة&nbsp;</strong></p><br><ul><li><p>يعمل بشكل مستقل مع إشراف قليل، يدير الأولويات ويحل التصعيدات.</p><br></li></ul><ul><li><p>توجيه أعضاء الفريق junior، قيادة المبادرات المحلية، والمساهمة في تطوير الفريق وتحسين الخدمات.</p><br></li></ul><br>المؤهلات<br><p><strong>التعليم&nbsp;</strong></p><br><ul><li>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أنظمة الحاسوب والشبكات أو الهندسة النظامية (أو خبرة مكافئة).</li></ul><p><strong>الشهادات</strong>&nbsp;&nbsp;</p><br><ul><li><p>شهادات ذات صلة (مثلاً ACSP، ACiT، Microsoft Modern Desktop، ITIL Foundation).</p><br></li></ul><p><strong>متطلبات الخبرة&nbsp;</strong></p><br><ul><li>خبرة قوية في دعم تكنولوجيا المعلومات مهنية، بما في ذلك الأدوار عن بعد وفي الموقع.</li><li>خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو وظيفة دعم تقنية.</li><li>إتقان متقدم في ويندوز، macOS، والمنصات المحمولة.</li><li>خبرة قوية باستخدام أدوات إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) مثل Jamf Pro، Intune.</li><li>الإلمام بإدارة خدمات ITIL وممارسات الامتثال.</li><li>خبرة في دعم قاعدة عملاء عالمية والتعاون عبر فارق التوقيت.</li><li>خبرة عملية في استكشاف أعطال معدات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي مثل أجهزة اللابتوب والشاشات ستكون ميزة إضافية</li><li>فهم قوي للمفاهيم التقنية الأساسية مثل خدمات مايكروسوفت، الشبكات، وبنية تكنولوجيا المعلومات وغيرها.</li><li>القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع ومتغيرة باستمرار.</li><li>العمل بشكل فعال بشكل فردي أو ضمن فريق تعاوني مع مهارات تواصل رائعة.</li><li>إظهار الاحترافية، وتبني خدمة، ومهارات تواصل شخصية.</li></ul><p><strong>مؤشرات النمو</strong></p><br><ul><li><p>قيادة عمليات الدعم المحلي<br>يعمل كقائد تقني للمناطق الإقليمية، ينسق سير العمل اليومي، وتوجيه أعضاء الفريق، وضمان تقديم خدمة متسقة وفق معايير المؤسسة.</p><br></li><li><p>تحسين عمليات الدعم وتجربة المستخدم<br>يحدد التحديات والتعثرات المتكررة، ثم يبادر وينفّذ تحسينات لخطوات العمل في الدعم، التوثيق، والخدمات الموجهة للمستخدم. يروّج للحلول التي تقلل الاحتكاك وترفع الرضا. يعترف بالذكاء الاصطناعي كأداة حاسمة لأتمتة المهام، وتحليل اتجاهات الدعم، وتحسين الاستجابة.</p><br></li><li><p>التأثير في التخطيط الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات<br>يقدم مداخلات في قرارات البنية التحتية، وتوزيع التقنيات، وتصميم الخدمة. يتعاون مع فرق متعددة الوظائف لمواءمة قدرات الدعم مع الأهداف الأوسع لتكنولوجيا المعلومات والاحتياج التشغيلي.</p><br></li></ul><br>معلومات إضافية<br><p><em>نحن نعتمد المرونة وفرص العمل الهجينة لتلبية الاحتياجات وأنماط الحياة المتنوعة، مع تقديرنا لتجارب مكان العمل الشاملة. من خلال تعزيز sense of community، ندفع الابتكار، نقوي الروابط، ونرعى الانتماء. التزامنا يضمن لك العمل بطريقة تناسبك، مع التفاعل مع الزملاء لتبادل الأفكار وبناء علاقات ذات معنى.</em></p><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> مرشح مفضل </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا يوجد خبرة مطلوبة </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>المؤهل</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم أعلى </div> </div>

<p>وصف الوظيفة:</p><p>المسمى الوظيفي: دعم فني تقني معلومات</p><p>الموقع: الرياض</p><p>تاريخ الانضمام: فوري</p><p>الراتب: قابل للتفاوض</p><p>&nbsp;</p><p>المهارات:</p><p>MS Dynamics 365، Biz Central، LS Retail، POS، Shopify، إدارة الخدمة/المشكلات، تفاعل المستخدم، خبرة التطوير/التخصيص، خبرة تجارة التجزئة، معرفةSW. تحدث العربية - ميزة.</p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p># وصف وظيفة مهندس الدعم الفني</p><p>&nbsp;</p><p>نحن نقوم بتوظيف مهندسي دعم فني لمنصة سحابة CCTV والفيديو. الخريجون الجدد من تخصصات ذات صلة مرحب بهم مع تدريب كامل. العمل الأساسي يشمل التفتيش الموقعي، استكشاف الأخطاء، تكليف النظام وخدمة الدعم الفني للعملاء. يُفضل المرشحون بشغف لتقنية الشبكات والأمن، مع وجود نمو وظيفي مستقر وحزمة مزايا كاملة مقدمة.</p><p>&nbsp;</p><p>## مسؤوليات الوظيفة</p><p>&nbsp;</p><p>1. التواصل مع العملاء وتأكيد المتطلبات الوظيفية، فرز تفاصيل الطلب، توضيح معايير القبول. تحويل مطالب العملاء إلى خطط تقنية قابلة للتنفيذ، وتنسيق فرق البحث والتطوير والتنفيذ الداخلية.</p><p>2. إكمال النشر والتكليف وبدء التشغيل للمشاريع الجديدة، بما يشمل مخطط IP، إعداد تسجيل الكاميرا، إعداد صلاحيات الوصول، تسجيل أجهzة السحابة، ضبط التخزين وتحسين معلمات المنصة؛ مساعدة العملاء في قبول المشروع ودعم التشغيل التجريبي.</p><p>3. استكشاف أعطال كاميرات CCTV، NVR، منصات إدارة الفيديو، منصات الفيديو على السحابة وشبكات الأمن عبر الوصول عن بُعد أو الزيارات الميدانية؛ حل القضايا الوسيطة التي تم تصعيدها من دعم المستوى L1 واستكمال إغلاق أمر العمل.</p><p>4. تقديم التدريب الفني والاستشارة بعد البيع لموظفي العميل، يغطي المشاهدة الحية، التشغيل، إدارة الحسابات والفحص الذاتي الأساسي للأعطال.</p><p>5. تعبئة تذاكر الصيانة وتقارير التفتيش وسجلات الع faults؛ فرز مخزون المعدات، مخطط الشبكة وإجراءات التشغيل القياسية؛ تجميع حالات نموذجية وأسئلة شائعة لقاعدة المعرفة الداخلية.</p><p>6. التنسيق داخلياً مع فرق البحث والتطوير والمشتريات للإبلاغ عن عيوب المنتج والمشاكل المادية؛ التواصل مع جهات اتصال العميل وتقدم حالة النظام؛ التعاون مع مهندسي الشركات المصنعة لحل القضايا التقنية المعقدة.</p><p>7. إجراء تفتيشات منتظمة للمعدات في الموقع، وفحصات معدل عبر الإنترنت وتنظيف مساحة التخزين؛ توفير خدمة احتياطي طارئ للفعاليات الكبرى والعطل؛ تنفيذ استبدال المعدات وترقيات النظام ونشر التصحيحات.</p><p>8. مكان العمل: الرياض. الطلاقة في العربية والإنجليزية بطلاقة</p><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p>1. دبلوم كلية أو أعلى في تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات/المجالات ذات التيار الضعيف، مع خبرة 1+ سنة في دعم فني أمن الفيديو، نظام IT أو منصة سحابة؛</p><p>2. إتقان كامل في استكشاف أعطال نظام CCTV من البداية إلى النهاية: الكاميرات، NVR، التخزين، شبكة أمان POE، منصة الفيديو المحلية والسحابة؛</p><p>3. مهارة في تشغيل لينكس الأساسية، تحليل السجلات وتكوين الشبكة (VLAN، إعداد المنافذ، التوجيه)؛ قادر على حل مشاكل الأجهزة العالقة عبر الإنترنت، معدل البت غير الطبيعي، فشل تشغيل الفيديو على السحابة ومشاكل متوسطة أخرى بشكل مستقل؛</p><p>4. قادر على التنفيذ الموقعي المستقل، تكليف النظام، قبول العميل والتدريب؛ قادر على تقديم وثائق تقنية رسمية، تقارير تفتيش ومخططات تقنية؛</p><p>5. مهارات تواصل وتنسيق ممتازة للتواصل مع ممثلي العملاء الكبار ودفع حل القضايا؛ قادر على تحمل ضغط التنقل المتكرر والدعم الليلي الطارئ؛</p><p>6. شهادات مثل HCIA، مهندس نظام أمني أو شهادة كهربائي منخفض voltage مفضلة؛ المرشحون ذوو خبرة في المدن الصناعية الكبرى، والمشروعات الحكومية.</p></div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p> </p> <b>الوصف الوظيفي</b> <p> </p> <p> </p> <p>إدارة طلبات خدمة العملاء من خلال المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، البريد الإلكتروني، الطلبات عبر الويب والزيارات الشخصية</p> <ul> <li>تقديم حل سريع لاستفسارات العملاء من خلال توفير المعلومات المناسبة والدقيقة</li> <li>توثيق السجلات بدقة وتحديثها في الأنظمة المطلوبة</li> <li>المتابعة بصورة موقوتة لضمان رضا العملاء</li> <li>فهم جميع البرامج والأنظمة والإجراءات اللازمة لأداء الوظيفة بفعالية</li> <li>عند الاقتضاء، التواصل مع العملاء لمحاولة الوصول إلى حل</li> <li>تبادل الملاحظات والتقدم مع الإدارة</li> <li>الحفاظ على الدبلوماسية واللباقة عند التعامل مع المكالمات المستاءة أو escalated</li> <li>تصعيد شكاوى العملاء و/أو المكالمات من خلال القنوات المناسبة إلى الإدارة</li> <li>تقديم ملاحظات إلى الإدارة حول المشاكل المحتملة أو مجالات التحسين</li> <li>تقديم توصيات لتنفيذ عمليات محسّنة</li> <li>أداء واجبات أخرى كما تحددها الإدارة</li> <li>القدرة على الحفاظ على أعلى مستوى من السرية</li> <li>مهارات حاسوبية شخصية متقنة، بما في ذلك Microsoft Office</li> <li>مهارات تواصل شخصية مكتوبة وشفوية ممتازة</li> <li>القدرة على العمل في بيئة تشجع العمل الجماعي</li> <li>القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام</li> <li>القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم العمل</li> <li>القدرة على التكيف مع جدول زمني مرن</li> </ul> <p> </p> <b>نوع العامل</b> موظف<p> </p> <b>نوع الوظيفة</b> عادي<p> </p> <p> <i>في</i> <i>أتكينس را ليس</i> <i> ، نسعى لتوظيف أفراد ذوي خصائص وخلفيات وآراء متنوعة. نؤمن بشدة بأن المواهب العالمية لا تميّز على أساس الجنس أو الأصل العرقي أو الوطني، أو الهوية الجنسية والتوجه، أو العمر، أو الدين أو الإعاقة، وإنما تثري نفسها من خلال هذه الاختلافات.</i> </p></div></section>

<h3 >عن GE Vernova ودور مهندس الدعم الفني</h3> <p >تبحث GE Vernova عن مهندس <strong >الدعم الفني/ل</strong> للانضمام إلى فريقها في الخبر، المنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل مركزي لتقديم دعم ما بعد البيع شامل للعملاء، ومعالجة المسائل الفنية، وضمان الحل الفعّال.</p> <h3 >الغرض من الدور ونطاقه</h3> <p >هذا المنصب مسؤول عن تقديم دعم ما بعد البيع لمشاكل العملاء، ويتضمن الإصلاحات (بما في ذلك إرجاع الأجزاء والتدخل الميداني)، والمساعدة الفنية، وخدمة الموقع. يعمل المنصب بدرجة من الاستقلالية، موجهًا لعمليات القسم أو الأنشطة المهنية ضمن تخصص تقني. يحق لصاحب المنصب تعديل الإجراءات والممارسات المرتبطة بالمهام، لضمان أن النتائج النهائية تلبي المعايير المتفق عليها للجودة والحجم والسرعة. هذا المستوى يتطلب <strong >قائد فريق</strong> قادر على توظيف وتطوير المواهب، مع مسؤولية مباشرة لإدارة الموظفين والتوظيف وتطوير الأداء.</p> <h3 >المسؤوليات الأساسية</h3> <ul > <li >تقديم الدعم الفني من المستوى 1 و2 و3 لحل مشاكل العملاء الفنية بعد البيع، مع تعديل مستوى المهارة وفق تعقيد المشكلة.</li> <li >تطبيق المعرفة المتعمقة في تخصص تقني، والتفكير التحليلي، والخبرة التقنية لتنفيذ السياسة والاستراتيجية.</li> <li >الحفاظ على معرفة شاملة بأفضل الممارسات وفهم كيف يتكامل مجالهم مع الآخرين، بما في ذلك الوعي بالمنافسة ومحددات السوق.</li> <li >استخدام الحكم واقتراح حلول متنوعة تتجاوز المعايير المحددة لمعالجة عمليات تصنيع معقدة تشمل جوانب تقنية مختلفة ودورات إنتاج مترابطة.</li> <li >التصرف كمرجع للزملاء الأقل خبرة وقد يقود مشاريع صغيرة ذات مخاطر وموارد منخفضة.</li> <li >شرح المعلومات بفعالية وتطوير المهارات لتعزيز إجماع الفريق حول مواضيع متخصصة في المجال، وتوصيل توقعات الأداء، وإدارة القضايا الحساسة.</li> </ul> <h3 >المؤهلات والخبرة</h3> <ul > <li >خبرة كبيرة في الوظيفة، بما في ذلك الخبرة مع محطات العمل الصوتية الرقمية.</li> <li >معرفة تعادل درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة، أو درجة بكالوريوس مع خبرة في مجال ذو صلة.</li> </ul> <h3 >المهارات والسمات المرغوبة</h3> <ul > <li >مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.</li> <li >مهارات تواصل بين شخصية وقيادة قوية.</li> <li >القدرة على التأثير في الآخرين وقيادة فرق صغيرة.</li> <li >القدرة على قيادة مبادرات ذات نطاق متوسط وتأثير.</li> <li >القدرة على تنسيق عدة مشاريع في وقت واحد.</li> <li >مهارات فعالة في تحديد المشكلة وحلها.</li> <li >مهارات تحليلية وتنظيمية موثوقة.</li> </ul> <h3 >مكان العمل</h3> <p >هذا المنصب بدوام كامل مقره في الخبر، المنطقة الشرقية، وهو جزء أساسي من التزام GE Vernova برضا العملاء.</p>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>About Gartner IT: </b></p><br><p>Join a world-class team of skilled engineers who build creative digital solutions to support our colleagues and clients.&nbsp; We make a broad organizational impact by delivering cutting-edge technology solutions that power Gartner.&nbsp; Gartner IT values its culture of nonstop innovation, an outcome-driven approach to success, and the notion that great ideas can come from anyone on the team.&nbsp;</p><br><p><b>About the role: </b></p><br><p>The Technical Support Specialist provides second level support to identify and solve technical issues escalated by the Help Desk to meet Gartner standards and SLA's for all Gartner Associates (in local and regional Gartner offices or working remotely). The Technical Support Specialist will also provide technical expertise on projects, site visits and Gartner Events.</p><br><p><b>What you will do: </b></p><br><ul><li>Escalated (level 2) technical support: Provides technical hardware troubleshooting &amp; diagnosis, software troubleshooting/installation, and information gathering to provide business solutions to keep Gartner Associates and infrastructure operational 24x7.</li><li>Remote office visits (when required): Evaluates and provides onsite support in remote office locations including resolving technical issues and building rapport with associates.</li><li>Asset Management: Accurately manages all asset life cycles to allow for the most efficient deployment of assets throughout the company.</li><li>Events &amp; Symposiums: To ensure Gartner delivers world class events to our clients, liaise with ITIO Event Manager and Events staff to provide technology services and support to associates and clients including making on the spot decisions requiring discretion and judgment which impact Gartner’s client satisfaction.</li><li>Active Management of Service Request, Incident, and Activities: Responsible for ensuring all associate interactions are accurately documented, assigned, and communicated in order to determine and resolve issues, escalate if necessary, and provide solutions for future problem resolution and process improvement.</li></ul><p><b>What you will need: </b></p><br><ul><li>Bachelor’s degree or foreign equivalent degree in Computer Science or a related field required</li><li>1+ years client service experience</li><li>1-3 years’ experience in an entry level technical support role.</li><li>Understands networking concepts; servers; LANs/WANs.</li><li>Experience using help desk call logging system.</li><li>Experience with standard Microsoft products and platforms.</li><li>Good problem - solving skills.</li><li>Good communicator, able to deal independently with staff throughout the organization (verbal and written).</li><li>Excellent customer service skills<br>&nbsp;</li></ul><p><b>What you will get:</b></p><br><ul><li>Competitive salary, generous paid time off policy, and more!</li><li>World-class sales training programs and skill development programs</li><li>Collaborative, team-oriented culture that embraces inclusion</li><li>Professional development and career growth opportunities</li></ul><p><b>Who are we? </b></p><br><p>At Gartner, Inc. (NYSE:IT), we guide the leaders who shape the world.</p><br><p>Our mission relies on expert analysis and bold ideas to deliver actionable, objective business and technology insights, helping enterprise leaders and their teams succeed with their mission-critical priorities.</p><br><p>Since our founding in 1979, we’ve grown to 20,000 associates globally who support over 13,000 client enterprises in ~90 countries and territories. We do important, interesting and substantive work that matters. That’s why we hire associates with the intellectual curiosity, energy and drive to want to make a difference. The bar is unapologetically high. So is the impact you can have here.</p><br><p><b>What makes Gartner a great place to work? </b></p><br><p>Our vast, virtually untapped market potential offers limitless opportunities – opportunities that may not even exist right now – for you to grow professionally and flourish personally. How far you go is driven by your passion and performance.</p><br><p>We hire remarkable people who collaborate and win as a team. Together, our singular, unifying goal is to deliver results for our clients.</p><br><p>Our teams are inclusive and composed of individuals from different geographies, cultures, religions, ethnicities, races, genders, sexual orientations, abilities and generations.</p><br><p>We invest in great leaders who bring out the best in you and the company, enabling us to multiply our impact and results. This is why, year after year, we are recognized worldwide as a great place to work.</p><br><p><b>Gartner is the world authority on AI</b></p><br><p>At Gartner, you’ll join a company at the very center of the AI revolution. Gartner has proactive, objective guidance throughout clients’ AI journeys. We set the standard for how organizations leverage artificial intelligence to drive meaningful impact. You’ll have access to unmatched resources, expertise, and technology, and play a key role in helping Gartner and our clients innovate and grow as we leverage AI to transform business and technology landscapes.</p><br><p>It’s an exciting time to be at Gartner, with limitless opportunities to make a real impact, grow your skills, and build a lasting, meaningful career in a field that’s reshaping the way we operate. If you’re passionate about AI and want to be part of a team that’s guiding the leaders who shape the world, Gartner is the place for you.</p><br><p><b>What do we offer? </b></p><br><p>Gartner offers world-class benefits, highly competitive compensation and disproportionate rewards for top performers.</p><br><p>In our hybrid work environment, we provide the flexibility and support for you to thrive — working virtually when it's productive to do so and getting together with colleagues in a vibrant community that is purposeful, engaging and inspiring.</p><br><p>Ready to grow your career with Gartner? Join us.</p><br><p><br>The policy of Gartner is to provide equal employment opportunities to all applicants and employees without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, marital status, citizenship status, age, national origin, ancestry, disability, veteran status, or any other legally protected status and to seek to advance the principles of equal employment opportunity.</p><br><p>Gartner is committed to being an Equal Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers, including job seekers with disabilities. If you are a qualified individual with a disability or a disabled veteran, you may request a reasonable accommodation if you are unable or limited in your ability to use or access the Company’s career webpage as a result of your disability. You may request reasonable accommodations by calling Human Resources at +1 (203) 964-0096 or by sending an email to&nbsp;<span><span><span><span><span>ApplicantAccommodations@gartner.com</span></span></span></span></span>.</p><br>Job Requisition ID:111433<p><span>By submitting your information and application, you confirm that you have read and agree to the country or regional recruitment notice linked below applicable to your place of residence.</span></p><br><p>Gartner Applicant Privacy Link: <span><span><span><span><span><span><span><span><span>https://jobs.gartner.com/applicant-privacy-policy</span></span></span></span></span></span></span></span></span></p><br><p><br><span><b>For efficient navigation through the application, please only use the back button within the application, not the back arrow within your browser.</b></span></p><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> No experience required </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>Position Summary</p><p>The Technical Support Engineer serves as the dealership’s highest technical authority for complex diagnostic cases, warranty escalations, and OEM technical coordination.</p><p>The role supports Workshop Supervisors and Technicians in resolving advanced and repeat faults that require deeper analysis, while ensuring all diagnostic and repair activities meet OEM standards. Acting as the primary technical interface with the manufacturer, the Technical Support Engineer protects the dealership’s brand reputation through accurate reporting, effective recall execution, and strong technical governance.</p><p>In addition, the role plays a key part in developing workshop capability by coaching technicians, driving technical excellence, and supporting continuous improvement initiatives across aftersales operations.</p><p>Key Responsibilities</p><p>Escalated Diagnostics &amp; Case Resolution</p><p>• Lead diagnosis and resolution of complex, repeat, or high-priority technical cases escalated from the workshop</p><p>• Apply structured diagnostic methodologies using advanced tools, OEM systems, and technical documentation</p><p>• Identify root causes of faults and define corrective actions that eliminate repeat failures and comebacks</p><p>• Document detailed case reports including diagnosis steps, root cause analysis, corrective actions, and lessons learned</p><p>OEM Liaison &amp; Field Actions</p><p>• Act as the primary technical contact between the dealership and OEM / Principal technical support teams</p><p>• Manage recall campaigns, Special Service Campaigns (SSCs), and field actions from identification to completion</p><p>• Prepare and submit Technical Reports, Product Quality Reports (PQRs), and warranty escalation cases in line with OEM requirements</p><p>• Ensure timely communication and compliance with OEM technical updates, service bulletins, and field actions</p><p>Technician Coaching &amp; Capability Building</p><p>• Support and coach Technicians and Electrical Technicians on complex repairs, diagnostic strategies, and new technologies</p><p>• Conduct technical training sessions, workshops, and toolbox talks to enhance workshop capability</p><p>• Collaborate with Technical Trainers to identify skill gaps and implement structured development plans</p><p>• Build and maintain a knowledge base of common faults, diagnostic approaches, and OEM technical updates</p><p>Quality, Warranty &amp; Continuous Improvement</p><p>• Ensure all technical work meets OEM diagnostic and repair standards to support warranty claim approval and audit readiness</p><p>• Analyze workshop performance data including comeback rates, First Time Right (FTR), and warranty claims to identify improvement opportunities</p><p>• Lead initiatives to reduce repeat repairs, improve diagnostic accuracy, and enhance workshop efficiency</p><p>• Support continuous improvement programs aligned with dealership operational and quality objectives</p> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills"><p>Educational Requirements</p><p>• Bachelor’s Degree in Automotive Engineering, Mechanical Engineering, Electrical Engineering, or a related discipline</p><p>• OEM Master Technician certification or equivalent advanced technical qualification is highly preferred</p><p>Experience Requirements</p><p>• Minimum 7–10 years of progressive experience within a franchised automotive dealership workshop</p><p>• Proven track record of resolving complex technical issues and supporting advanced diagnostics</p><p>• Experience working directly with OEM technical teams, warranty departments, or technical support functions</p><p>• Strong exposure to EV, hybrid systems, ADAS, and modern vehicle electronics is essential</p><p>Technical Skills</p><p>• Expert-level proficiency in OEM diagnostic platforms, scan tools, and oscilloscope-based diagnostic equipment</p><p>• Deep understanding of vehicle systems including powertrain, chassis, body electronics, and high-voltage (HV) systems</p><p>• Ability to perform detailed root cause analysis and produce structured technical reports</p><p>• Strong working knowledge of DMS platforms, warranty systems, OEM portals, and technical reference tools</p><p>• Proficiency in Microsoft Excel and PowerPoint for reporting, analysis, and presentation of technical findings</p></div>

IT Support Officer | Reef Group<br>Position Title: IT Support Officer Location: Riyadh, Saudi Arabia Job Type: Full-Time<br>About the Role:We are looking for a proactive and customer-focused IT Support Officer to provide technical support across Reef Group and its subsidiaries. The successful candidate will be responsible for ensuring the smooth operation of IT systems, resolving technical issues efficiently, supporting end users, and maintaining a stable and secure IT environment that enables business continuity and digital transformation.<br>Key Responsibilities:Provide first-line technical support for employees and retail branches through the ticketing system, email, phone, or onsite assistance. Diagnose and resolve hardware, software, and network-related issues, escalating complex incidents when required. Install, configure, maintain, and troubleshoot desktops, laptops, printers, scanners, and other peripheral devices. Perform preventive maintenance to ensure optimal performance of IT equipment and infrastructure. Install, update, and support Windows and mac OS operating systems while maintaining system security and performance. Support wired and wireless network connectivity, VPN access, file sharing, and email services. Provide technical support for internal business applications, including Google Workspace, Click Up, and self-service platforms. Assist users with system usage, conduct basic training sessions, and prepare user guides when needed. Coordinate with external vendors for hardware maintenance, cloud services, internet connectivity, and technical support. Monitor and report on IT service requests, incident resolution, and support performance. Participate in IT disaster recovery and business continuity activities to minimize service interruptions.<br>Required Qualifications:Diploma or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.0–2 years of experience in IT Support, Help Desk, or Technical Support. Good knowledge of Windows and mac OS operating systems. Hands-on experience with Microsoft Dynamics 365 (ERP/CRM) support and troubleshooting Basic understanding of networking concepts (LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, VPN). Experience troubleshooting hardware, software, printers, and end-user devices. Familiarity with Microsoft 365 or Google Workspace administration. Strong problem-solving, communication, and customer service skills. Ability to prioritize tasks and work effectively under pressure. Fluency in Arabic with good English communication skills.<br>Preferred Qualifications:ITIL Foundation Certification. Comp TIA Network+ or Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate. Experience using IT ticketing systems such as Service Now, Click Up, or similar platforms. Knowledge of SLA management, incident management, and technical support best practices.<br>Why Join Us? Join Reef Group and become part of a dynamic organization committed to innovation and digital transformation. You'll have the opportunity to support a fast-growing business, work with modern technologies, and contribute to delivering exceptional IT services that empower employees and business operations.

Technical Support Engineer – Printing (Riyadh) | Arabic Speaker | (Jordanian, Lebanese, Syrian)<br>ONLY FROM PRINTING INDUSTRY WHO HAS EXPERIENCE WITH PRINT TECHNOLOGY, LASER, INKJET. ONLY TECHNICAL PERSON WITH HARDWARE REPAIR OR SUPPORT<br>NO PROGRAMMERS NO IT <br>Key responsibilities<br>Provide onsite technical support and maintenance for laser printing hardware. Diagnose and resolve hardware/software faults using technical documentation and diagrams. Perform installations, preventive maintenance, and parts replacement. Liaise with service managers, escalate complex issues, and ensure timely resolution. Maintain accurate service reports and interact professionally with customers.<br>Requirements BS Engineering (electronics or related) or Diploma in Electronics. Fresh graduate up to 1+ year of hands-on experience (printing, hardware service, or similar). Basic knowledge of print technologies (laser preferred; inkjet/offset exposure a plus). Ability to read and understand technical documentation and circuit/assembly diagrams. Computer literate with MS Office and service-reporting tools. Candidates to be based in Saudi Arabia, (Jordanian, Lebanese, Syrian) Available to join ASAP.

About The Role<br>Technology keeps our logistics operation moving. As a Technical Support Engineer, you'll be at the center of that operation, working with business users, developers, and product teams to solve real-world challenges and improve the systems that power thousands of shipments every day. This role is more than just troubleshooting. You'll investigate system issues, analyze business processes, test new features, and contribute to projects that shape the future of our logistics platform. If you enjoy solving problems, learning new technologies, and seeing the direct impact of your work, we'd like to hear from you.<br><br>What You Will Do<br>Investigate and resolve system issues reported by business users. Work closely with Product and Development teams to analyze requirements and improve system functionality. Use SQL to investigate data and identify the root cause of issues. Test new features, validate bug fixes, and support system releases. Configure user roles, permissions, and system access. Support system migrations, integrations, and implementation projects. Create user guides, SOPs, and training materials, and deliver training when required. Monitor system performance and identify opportunities to improve business processes. Become a trusted technical partner for our Operations teams across the region.<br>What We Are Looking For<br>Bachelor's degree in Computer Science, Software Engineering, or a related field. Knowledge of REST APIs and SQL. Strong analytical and problem-solving skills. Curious, quick to learn, and eager to take on new challenges. Good communication skills with the ability to explain technical concepts clearly. Fluent in English. Arabic or Chinese is a plus. An interest in logistics, e-commerce, and technology that solves real business problems.<br>Why Join Us<br>Work on systems that support large-scale logistics operations across multiple countries. Be involved in exciting projects such as system migrations, API integrations, and new product rollouts. Collaborate with international teams across Operations, Product, QA, and Engineering. Gain hands-on experience with enterprise systems, APIs, SQL, AI Agents and business process optimization. Enjoy continuous learning, career growth, and the opportunity to make a visible impact from day one. If you're someone who enjoys solving complex problems, learning new technologies, and making systems work better every day, we'd love to have you on the team.