وظائف كول سنتر في السعودية

We are seeking a Saudi motivated and customer-focused Call Center Specialist to join our dynamic team. In this role, you will be the first point of contact for our customers, providing exceptional service and support to address inquiries, resolve issues, and enhance their overall experience.<br><br>Key Responsibilities<br><br>Respond promptly and professionally to customer calls, emails, and chats. Identify customer needs and provide appropriate solutions and information. Document all interactions accurately in our customer relationship management system. Collaborate with team members to improve processes and enhance service delivery. Maintain up-to-date knowledge of products, services, and promotions. Handle complaints and escalations with empathy and professionalism.<br><br>Qualifications<br><br>SAUDI NATIONALITY ONLYHigh school diploma or equivalent; associate or bachelor’s degree preferred. Proven experience in a call center or customer service role. Excellent verbal and written communication skills. Strong problem-solving abilities and attention to detail. Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple tasks. Proficiency in using computer systems and software.<br><br>If you are passionate about helping others and thrive in a collaborative environment, we invite you to apply for this exciting opportunity to make a difference in our customers' lives.

We are seeking a Contact Center Quality Analyst responsible for monitoring and evaluating customer interactions to ensure service quality, compliance, and adherence to company standards. This role plays a key part in improving customer experience by identifying performance gaps, providing actionable feedback, and supporting continuous improvement initiatives.<br>Key Responsibilities:Monitor and evaluate inbound and outbound calls, emails, and chat interactions based on defined quality standards. Ensure compliance with company policies, procedures, and regulatory requirements. Provide detailed feedback and coaching to agents and team leaders to improve performance. Identify trends, gaps, and areas for improvement in customer interactions and processes. Prepare and present quality reports, scorecards, and insights to management. Collaborate with training and operations teams to develop targeted coaching and training programs. Participate in calibration sessions to ensure scoring consistency and fairness. Support continuous improvement initiatives to enhance customer satisfaction and operational efficiency.<br>Requirements:Minimum 1–3 years of experience in a contact center environment, preferably in a quality assurance role. Strong understanding of call center KPIs, quality frameworks, and customer service standards. Experience in call monitoring tools and quality management systems. Bachelor’s degree preferred (or equivalent experience).<br>Skills:Strong analytical and attention-to-detail skills. Excellent listening, communication, and feedback delivery abilities. Ability to evaluate performance objectively and provide constructive coaching. Good reporting and data analysis skills. Time management and ability to handle multiple evaluations efficiently. Strong interpersonal skills and ability to work collaboratively with teams.

We are seeking a Contact Center Quality Analyst responsible for monitoring and evaluating customer interactions to ensure service quality, compliance, and adherence to company standards. This role plays a key part in improving customer experience by identifying performance gaps, providing actionable feedback, and supporting continuous improvement initiatives.<br>Key Responsibilities:Monitor and evaluate inbound and outbound calls, emails, and chat interactions based on defined quality standards. Ensure compliance with company policies, procedures, and regulatory requirements. Provide detailed feedback and coaching to agents and team leaders to improve performance. Identify trends, gaps, and areas for improvement in customer interactions and processes. Prepare and present quality reports, scorecards, and insights to management. Collaborate with training and operations teams to develop targeted coaching and training programs. Participate in calibration sessions to ensure scoring consistency and fairness. Support continuous improvement initiatives to enhance customer satisfaction and operational efficiency.<br>Requirements:Minimum 1–3 years of experience in a contact center environment, preferably in a quality assurance role. Strong understanding of call center KPIs, quality frameworks, and customer service standards. Experience in call monitoring tools and quality management systems. Bachelor’s degree preferred (or equivalent experience).<br>Skills:Strong analytical and attention-to-detail skills. Excellent listening, communication, and feedback delivery abilities. Ability to evaluate performance objectively and provide constructive coaching. Good reporting and data analysis skills. Time management and ability to handle multiple evaluations efficiently. Strong interpersonal skills and ability to work collaboratively with teams.

We are seeking a Contact Center Quality Analyst responsible for monitoring and evaluating customer interactions to ensure service quality, compliance, and adherence to company standards. This role plays a key part in improving customer experience by identifying performance gaps, providing actionable feedback, and supporting continuous improvement initiatives.<br>Key Responsibilities:Monitor and evaluate inbound and outbound calls, emails, and chat interactions based on defined quality standards. Ensure compliance with company policies, procedures, and regulatory requirements. Provide detailed feedback and coaching to agents and team leaders to improve performance. Identify trends, gaps, and areas for improvement in customer interactions and processes. Prepare and present quality reports, scorecards, and insights to management. Collaborate with training and operations teams to develop targeted coaching and training programs. Participate in calibration sessions to ensure scoring consistency and fairness. Support continuous improvement initiatives to enhance customer satisfaction and operational efficiency.<br>Requirements:Minimum 1–3 years of experience in a contact center environment, preferably in a quality assurance role. Strong understanding of call center KPIs, quality frameworks, and customer service standards. Experience in call monitoring tools and quality management systems. Bachelor’s degree preferred (or equivalent experience).<br>Skills:Strong analytical and attention-to-detail skills. Excellent listening, communication, and feedback delivery abilities. Ability to evaluate performance objectively and provide constructive coaching. Good reporting and data analysis skills. Time management and ability to handle multiple evaluations efficiently. Strong interpersonal skills and ability to work collaboratively with teams.

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>ملخص العمل: تواصل شركة ماهرة للموارد البشرية مع ممثل مركز اتصال م Dedicated لتقديم دعم عملاء مميز عبر المكالمات الواردة والصادرة.<br> سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء إيجابية.<br> المسؤوليات الرئيسية: الرد على المكالمات الواردة والرد على أسئلة وطلبات العملاء بسرعة ومهنية.<br> تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات.<br> مساعدة العملاء في حل المشكلات أو تحويلهم إلى القسم المناسب.<br> توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات محدثة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء.<br> المتابعة مع العملاء لضمان حل قضاياهم وتحقيق رضا العملاء.<br> تحقيق أهداف الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة.<br> • بيئة عمل محفزة • راتب تنافسي + حوافز • فرص التطوير الوظيفي مؤهل ثانوي أو دبلوم أو ما يعادله.<br> يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء.<br> مهارات تواصل واستماع ممتازة.<br> القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية في المواقف التحدّية.<br> مهارات حاسب آلي أساسية وإلمام ببرمجيات إدارة علاقات العملاء.<br> مهارات حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.<br> القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.</span> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> مرشح مفضل</h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا يوجد خبرة مطلوبة </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>الدرجة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالي </div> </div>

وصف الشركة Extensya هي شركة متخصصة في حلول إدارة الاتصالات والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، وتدير شبكة من مراكز الاتصال المجهزة بالكامل في الأردن والمملكة العربية السعودية والعراق ومواقع عالمية أخرى. تأسست الشركة في عام 2008، وقد بنت بنية تحتية تشغيلية وتقنية قوية لدعم عملاء متنوعين في الشرق الأوسط والولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وشبه القارة الهندية. تواصل Extensya توسيع عروض خدماتها لتقديم مجموعة شاملة من خدمات إدارة الاتصالات ودعم الأعمال. تسعى الشركة لتحقيق نمو إقليمي من خلال نموذج تقديم خدمات متعدد الدول، حيث تفتتح مراكز إضافية لخدمة نطاق أوسع من احتياجات العملاء بشكل أفضل. تضع Extensya نفسها كذراع ذكي لشركائها، حيث تندمج بسلاسة في عملياتهم لتعزيز الأداء والتميز التجاري.<br>وصف الدور الوظيفي أخصائي مركز الاتصال هو دور بدوام كامل ومقر العمل في الرياض. سيتولى الأخصائي التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وحل المشكلات في الوقت المناسب وباحترافية. تشمل المهام اليومية توثيق التفاعلات في النظام، واتباع العمليات والسيناريوهات المحددة، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة. يتضمن الدور العمل باستخدام تقنيات مراكز الاتصال، والالتزام بمعايير الأداء والجودة، والتعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين لضمان تلبية معايير الخدمة. سيمثل الأخصائي التزام Extensya بالتواصل الفعال والمهذب والموجه نحو الحلول مع العملاء.<br>المؤهلات<br> مهارات قوية في دعم العملاء وخدمة العملاء، مع التركيز على التعاطف والصبر وحل المشكلات. قدرات تواصل فعالة، بما في ذلك التعبير اللفظي الواضح، والاستماع النشط، وآداب الهاتف المهنية. خبرة أو إلمام بمراكز الاتصال، بما في ذلك إجراءات التعامل مع المكالمات، وإدارة طوابير الانتظار، وأهداف الأداء. إلمام جيد بالحاسوب، بما في ذلك استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج مراكز الاتصال، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات المكتب الأساسية. القدرة على العمل في مقر الشركة في الرياض والتكيف مع جداول العمل بنظام الورديات عند الحاجة. يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو دور يتعامل مع العملاء. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية ستعتبر ميزة إضافية. شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الحصول على مؤهل ما بعد الثانوي في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة يعد ميزة إضافية.

We are seeking a professional, friendly, and detail-oriented Call Center Agent. The ideal candidate will be fluent in Arabic and English, able to handle multiple customer inquiries, provide clear guidance, and ensure customer satisfaction.<br>Key Responsibilities<br>Customer Support & Interaction Handle inbound calls, emails, and live chat inquiries professionally and promptly. Respond to customer questions regarding applications, features, troubleshooting, and usage. Provide clear instructions to users with basic level of technical knowledge. Escalate issues to technical, sales, or any other related department while ensuring proper follow-up. Track and record all customer interactions accurately in CRM or ticketing systems. Follow up with customers to confirm issues are fully resolved. Assist customers with trial activation, subscription processes, or account management. Provide support for marketing campaigns, promotions, and social media leads. Answer queries related to billing, payments, and system configurations. Educate customers on product updates, new features, and best practices.<br>Technical Support Assistance Perform basic troubleshooting of applications issues. Guide customers through applications setup, activation, and configuration steps. Document recurring issues and provide feedback to internal teams. Assist customers in understanding reports, analytics, or applications outputs.<br>Quality & Professionalism Maintain a professional, patient, and courteous attitude at all times. Follow company scripts and standard operating procedures while remaining flexible to address customer needs. Ensure high levels of customer satisfaction in all interactions. Adapt communication style according to the customer’s level of understanding. Manage multiple interactions simultaneously while maintaining quality.<br>Continuous Learning & Development Stay updated on product knowledge, new features, and applications updates. Participate in training sessions to improve communication, technical skills, and customer handling. Learn to use new applications, tools, or platforms introduced by the company. Contribute ideas to improve the customer support process and knowledge base.<br>Teamwork & Collaboration Collaborate with sales, technical, and product teams to resolve customer issues. Share insights from customer interactions to help improve product features or user experience. Support new team members by sharing knowledge and best practices. Maintain clear and effective internal communication with colleagues.<br>Metrics & Performance Indicators (optional) Respond to calls, emails, or chat inquiries within company-set targets. Maintain a high Customer Satisfaction Score (CSAT). Resolve customer issues efficiently and accurately. Maintain proper documentation for all customer interactions. Meet daily, weekly, or monthly targets set by the support team.<br>Requirements Fluent in Arabic and English (spoken and written). Strong verbal and written communication skills. Friendly, patient, and professional attitude. Basic computer skills; familiarity with CRM applications, ticketing systems, and Microsoft Office. Willingness to learn about applications and customer support processes. Ability to work under pressure and handle multiple tasks. Problem-solving skills and attention to detail.<br><br><br>Preferred / Nice to Have Experience with POS systems, cashier applications, or Saa S applications as a call center role. Basic technical troubleshooting skills. Familiarity with handling social media inquiries or leads. Knowledge of billing, subscription management, or account setups.

We are seeking a professional, friendly, and detail-oriented Call Center Agent. The ideal candidate will be fluent in Arabic and English, able to handle multiple customer inquiries, provide clear guidance, and ensure customer satisfaction.<br>Key Responsibilities<br>Customer Support & Interaction Handle inbound calls, emails, and live chat inquiries professionally and promptly. Respond to customer questions regarding applications, features, troubleshooting, and usage. Provide clear instructions to users with basic level of technical knowledge. Escalate issues to technical, sales, or any other related department while ensuring proper follow-up. Track and record all customer interactions accurately in CRM or ticketing systems. Follow up with customers to confirm issues are fully resolved. Assist customers with trial activation, subscription processes, or account management. Provide support for marketing campaigns, promotions, and social media leads. Answer queries related to billing, payments, and system configurations. Educate customers on product updates, new features, and best practices.<br>Technical Support Assistance Perform basic troubleshooting of applications issues. Guide customers through applications setup, activation, and configuration steps. Document recurring issues and provide feedback to internal teams. Assist customers in understanding reports, analytics, or applications outputs.<br>Quality & Professionalism Maintain a professional, patient, and courteous attitude at all times. Follow company scripts and standard operating procedures while remaining flexible to address customer needs. Ensure high levels of customer satisfaction in all interactions. Adapt communication style according to the customer’s level of understanding. Manage multiple interactions simultaneously while maintaining quality.<br>Continuous Learning & Development Stay updated on product knowledge, new features, and applications updates. Participate in training sessions to improve communication, technical skills, and customer handling. Learn to use new applications, tools, or platforms introduced by the company. Contribute ideas to improve the customer support process and knowledge base.<br>Teamwork & Collaboration Collaborate with sales, technical, and product teams to resolve customer issues. Share insights from customer interactions to help improve product features or user experience. Support new team members by sharing knowledge and best practices. Maintain clear and effective internal communication with colleagues.<br>Metrics & Performance Indicators (optional) Respond to calls, emails, or chat inquiries within company-set targets. Maintain a high Customer Satisfaction Score (CSAT). Resolve customer issues efficiently and accurately. Maintain proper documentation for all customer interactions. Meet daily, weekly, or monthly targets set by the support team.<br>Requirements Fluent in Arabic and English (spoken and written). Strong verbal and written communication skills. Friendly, patient, and professional attitude. Basic computer skills; familiarity with CRM applications, ticketing systems, and Microsoft Office. Willingness to learn about applications and customer support processes. Ability to work under pressure and handle multiple tasks. Problem-solving skills and attention to detail.<br><br><br>Preferred / Nice to Have Experience with POS systems, cashier applications, or Saa S applications as a call center role. Basic technical troubleshooting skills. Familiarity with handling social media inquiries or leads. Knowledge of billing, subscription management, or account setups.

Job Purpose:To provide prompt, efficient, and professional customer service by addressing inquiries, resolving issues, and offering information about automotive products and services.<br>Job Accountabilities: Respond to customer inquiries via phone, email, or chat regarding automotive products, services, and policies. Process customer orders, returns, and exchanges efficiently and accurately. • Escalate complex issues to appropriate departments or supervisors when necessary. Maintain up-to-date knowledge of automotive products, promotions, and company policies. Document all customer interactions in the company's CRM system for future reference and analysis.<br>Experience:0-2 years of experience in customer service, preferably in a call center environment. Experience in the automotive industry is a plus but not required.<br>Education:High school diploma or equivalent (mandatory). Associate's degree in Business, Customer Service, or related field is a plus.

وصف الشركة: تعد شركة CsMena مزوداً رائداً لخدمات وحلول إدارة الاتصالات ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية. منذ عام 2018، قدمنا خدمات تعهيد من الدرجة الأولى مع التركيز على عمليات مراكز الاتصال الاستثنائية. يخضع فريقنا المتفاني لتدريب صارم لضمان تقديم أعلى جودة من الخدمة لعملائنا في مختلف القطاعات، بما في ذلك التجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية، الاتصالات، والضيافة. نحن نقدم دعماً متعدد اللغات عبر قنوات اتصال مختلفة لضمان رضا العملاء وولائهم.<br>وصف الدور: هذه وظيفة بدوام كامل في الموقع لممثل خدمة عملاء في CsMena بالرياض. سيكون ممثل خدمة العملاء مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وحل استفسارات العملاء، وضمان رضاهم، وتقديم خدمة عملاء استثنائية بشكل يومي.<br>المؤهلات: مهارة اللغة: الإنجليزية بمستوى B1 – B2. مهارات ممثلي خدمة العملاء ودعم العملاء. خبرة في رضا العملاء وتجربة العملاء. مهارات تواصل وشخصية ممتازة. القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل تحت الضغط. خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء. معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتكنولوجيا مراكز الاتصال. توافر كامل لجميع الورديات (24/7). يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><b>Requisition ID:<b><b><b>25833</b></b></b></b>&nbsp;</p><br> <p><b>City<b><b><b>Customer Servic</b></b></b></b>&nbsp;</p><br> <p><span><b><em>Group overview:</em></b></span></p><br> <p><span>Headquartered in Riyadh, Saudi Arabia, we operate construction and manufacturing businesses, design &amp; development centers and a host of facilities in the Middle East and other countries.</span></p><br> <p><span><b>alfanar</b></span><b>&nbsp;is involved in:</b></p><br> <ul> <li>Electrical, Electromechanical and Civil Engineering Construction</li> <li>Manufacturing and Marketing Electrical Construction Products</li> <li>Allied Engineering Services</li> </ul> <p><b>Our Main Divisions:</b></p><br> <ul> <li>alfanar electric</li> <li>alfanar Construction</li> <li>alfanar Building Systems</li> </ul> <p><b><u>alfanar electric</u></b></p><br> <p>alfanar electric is the industrial arm of alfanar, manufacturing a variety of low, medium and high voltage electrical construction products.</p><br> <p><b>alfanar electric operates industries in:</b></p><br> <ul> <li>Riyadh and Jubail, Saudi Arabia</li> <li>Dubai, UAE</li> <li>London, UK</li> </ul> <p>alfanar has a development and engineering center in Chennai, India.</p><br> <p><b>Industrial Complex, Riyadh</b></p><br> <p>The center of alfanar’s industrial activities is alfanar Industrial Complex situated in the Third Industrial Zone on Al-Kharj Road, Riyadh.</p><br> <p>Spread across 700,000 square meters, the Complex houses alfanar’s facilities.</p><br> <p>The Complex has a comprehensive infrastructure including a data and communication center as well as a commercial zone.</p><br> Job Purpose <br><p>To deliver high-quality customer service by managing inbound and outbound calls, accurately processing service requests and complaints, and ensuring timely follow-up and resolution in accordance with company standards and customer satisfaction goals.</p><br> <br><br>Key Accountability Areas <br><p>Toll-Free Call Reception and Customer Needs Identification</p><br> <ul> <li>Receive and handle all incoming calls through the toll-free number promptly and professionally</li> <li>Actively listen to customers to accurately identify their needs and provide appropriate solutions or guidance</li> </ul> <p>Ticket Creation and Data Entry</p><br> <ul> <li>Create detailed service tickets in the Cloud for Customers (C4C) system for various requests including spare parts, maintenance, inquiries, complaints, service needs, and warranty documentation</li> <li>Ensure accurate and complete data entry for all customer interactions and requests</li> </ul> <p>Ticket Assignment and Follow-Up</p><br> <ul> <li>Assign tickets to the relevant internal departments or personnel based on the nature of the request</li> <li>Monitor and follow up on open tickets to ensure timely resolution and closure in line with service level agreements</li> <li>Maintain clear and proactive communication with customers throughout the process</li> </ul> <p>Voice Message and Call Management</p><br> <ul> <li>Handle recorded voice messages by retrieving caller details, initiating contact, and logging new tickets as needed</li> <li>Transfer calls from the Unified Number to the appropriate departments or extensions and respond to customer queries with accurate and up-to-date information</li> </ul> <p>Customer Interaction and Campaign Execution</p><br> <ul> <li>Demonstrate professional behavior and communication skills during all customer interactions</li> <li>Conduct outbound calling campaigns for follow-ups, surveys, or promotional activities as required</li> </ul> <p>Performance and Development</p><br> <ul> <li>Participate in ongoing training sessions, workshops, and seminars to enhance product knowledge and service skills</li> <li>Consistently meet or exceed assigned individual and team performance targets in both quality and quantity metrics</li> </ul> <br><br>Role Accountability <br><p>HR Proficiency:</p><br> <ul> <li>Ability to obtain updated soft and technical skills related to the job</li> </ul> <p>Delivery:</p><br> <ul> <li>Perform the planned activities to meet the operational and development targets as per delivery schedules.</li> <li>Utilize resources effectively to achieve objectives within efficient cost and time.</li> <li>Provide a periodic report formatted by detailing the deviation and execution of planned tasks.</li> </ul> <p>Problem-Solving:</p><br> <ul> <li>Solve any related problems arise and escalate any complex operational issues.</li> </ul> <p>Quality:</p><br> <ul> <li>Ensure quality requirements to develop effective quality control and processes including specifications for products or processes or related activities.</li> </ul> <p>Business Process Improvements:</p><br> <ul> <li>Coordinate well-defined written systems, policies, procedures, and seek automations opportunities as much as possible.</li> </ul> <p>Compliance:</p><br> <ul> <li>Comply to related policy and procedures and work instructions.</li> </ul> <p>Health, Safety, and Environment:</p><br> <ul> <li>Ensure compliance of relevant safety, quality, and environmental management procedures and controls within defined area of work activity to guarantee safety, legislative compliance, and delivery of high-quality products/services.</li> </ul> <br><br>Academic Qualification <br>Diploma Degree in Any relevant field<br><br><br>Work Experience <br>Fresher - 0-2 years<br><br><br>Technical / Functional Competencies <br>Customer Data Management<br>Customer Focus<br>Customer Relationship Management<br>Customer Satisfaction Measurement<br>Customer Satisfaction Surveys<br>Customer Service<br>Customer Service Orientation<br>Customer Service Programs<br>Performance Indicators<br>Process Improvement<br>Quality Control<br><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> No experience required </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

Job Description:We are looking for a dynamic and customer-focused English Call Center Agent (CX) to join our team. As a CX Agent, you will play a key role in ensuring that our clients have a seamless and positive experience with our team. You will be responsible for understanding customer needs, resolving issues, and optimizing the end-to-end customer journey. This role requires a proactive, solutions-oriented individual who is fluent in English and has a passion for delivering exceptional customer service.<br>Key Responsibilities:<br>Customer Experience Management:Design and implement customer journey mapping to optimize the end-to-end customer experience, identifying pain points and opportunities for improvement. Serve as the primary point of contact for clients, ensuring that their needs are fully understood and addressed in a timely manner to meet and exceed expectations. Proactively resolve escalations related to BPO (Business Process Outsourcing) or call center operations, ensuring that issues are addressed quickly and effectively. Regularly engage with clients to gather feedback on their experience and align solutions with their evolving needs and business objectives. Collaborate with internal teams to ensure customer feedback is used to enhance products.<br>Customer Service Excellence:Maintain a high standard of customer service by addressing all inquiries and issues with professionalism and empathy. Ensure a positive experience for customers at all touchpoints, from initial contact through to resolution and follow-up. Monitor and track performance metrics, such as response time, resolution time, and customer satisfaction, ensuring consistent improvement.<br>Skills and Qualifications:<br>Language Skills: Fluent in English (both written and spoken). Education: Bachelor's degree with an English Background is a plus. Experience:1-3 years of experience in customer service, customer experience Experience with customer service platforms, CRM tools. Communication Skills:Strong written and verbal communication skills in English. Ability to explain technical information clearly to non-technical customers. Problem-Solving Skills:Ability to think critically and resolve complex issues efficiently. Capacity to handle challenging situations with professionalism and empathy. Customer-Centric Mindset:Strong customer service orientation with a passion for delivering high-quality solutions. Ability to maintain a positive attitude and ensure customer satisfaction in all interactions. Collaboration Skills:Ability to work effectively in a team environment and collaborate with various departments, including technical and support teams. Organizational Skills:Strong attention to detail with the ability to manage multiple tasks and priorities.

Job Description:We are looking for a dynamic and customer-focused English Call Center Agent (CX) to join our team. As a CX Agent, you will play a key role in ensuring that our clients have a seamless and positive experience with our team. You will be responsible for understanding customer needs, resolving issues, and optimizing the end-to-end customer journey. This role requires a proactive, solutions-oriented individual who is fluent in English and has a passion for delivering exceptional customer service.<br>Key Responsibilities:<br>Customer Experience Management:Design and implement customer journey mapping to optimize the end-to-end customer experience, identifying pain points and opportunities for improvement. Serve as the primary point of contact for clients, ensuring that their needs are fully understood and addressed in a timely manner to meet and exceed expectations. Proactively resolve escalations related to BPO (Business Process Outsourcing) or call center operations, ensuring that issues are addressed quickly and effectively. Regularly engage with clients to gather feedback on their experience and align solutions with their evolving needs and business objectives. Collaborate with internal teams to ensure customer feedback is used to enhance products.<br>Customer Service Excellence:Maintain a high standard of customer service by addressing all inquiries and issues with professionalism and empathy. Ensure a positive experience for customers at all touchpoints, from initial contact through to resolution and follow-up. Monitor and track performance metrics, such as response time, resolution time, and customer satisfaction, ensuring consistent improvement.<br>Skills and Qualifications:<br>Language Skills: Fluent in English (both written and spoken). Education: Bachelor's degree with an English Background is a plus. Experience:1-3 years of experience in customer service, customer experience Experience with customer service platforms, CRM tools. Communication Skills:Strong written and verbal communication skills in English. Ability to explain technical information clearly to non-technical customers. Problem-Solving Skills:Ability to think critically and resolve complex issues efficiently. Capacity to handle challenging situations with professionalism and empathy. Customer-Centric Mindset:Strong customer service orientation with a passion for delivering high-quality solutions. Ability to maintain a positive attitude and ensure customer satisfaction in all interactions. Collaboration Skills:Ability to work effectively in a team environment and collaborate with various departments, including technical and support teams. Organizational Skills:Strong attention to detail with the ability to manage multiple tasks and priorities.

Job Description:We are looking for a dynamic and customer-focused English Call Center Agent (CX) to join our team. As a CX Agent, you will play a key role in ensuring that our clients have a seamless and positive experience with our team. You will be responsible for understanding customer needs, resolving issues, and optimizing the end-to-end customer journey. This role requires a proactive, solutions-oriented individual who is fluent in English and has a passion for delivering exceptional customer service.<br>Key Responsibilities:<br>Customer Experience Management:Design and implement customer journey mapping to optimize the end-to-end customer experience, identifying pain points and opportunities for improvement. Serve as the primary point of contact for clients, ensuring that their needs are fully understood and addressed in a timely manner to meet and exceed expectations. Proactively resolve escalations related to BPO (Business Process Outsourcing) or call center operations, ensuring that issues are addressed quickly and effectively. Regularly engage with clients to gather feedback on their experience and align solutions with their evolving needs and business objectives. Collaborate with internal teams to ensure customer feedback is used to enhance products.<br>Customer Service Excellence:Maintain a high standard of customer service by addressing all inquiries and issues with professionalism and empathy. Ensure a positive experience for customers at all touchpoints, from initial contact through to resolution and follow-up. Monitor and track performance metrics, such as response time, resolution time, and customer satisfaction, ensuring consistent improvement.<br>Skills and Qualifications:<br>Language Skills: Fluent in English (both written and spoken). Education: Bachelor's degree with an English Background is a plus. Experience:1-3 years of experience in customer service, customer experience Experience with customer service platforms, CRM tools. Communication Skills:Strong written and verbal communication skills in English. Ability to explain technical information clearly to non-technical customers. Problem-Solving Skills:Ability to think critically and resolve complex issues efficiently. Capacity to handle challenging situations with professionalism and empathy. Customer-Centric Mindset:Strong customer service orientation with a passion for delivering high-quality solutions. Ability to maintain a positive attitude and ensure customer satisfaction in all interactions. Collaboration Skills:Ability to work effectively in a team environment and collaborate with various departments, including technical and support teams. Organizational Skills:Strong attention to detail with the ability to manage multiple tasks and priorities.

<p>المسؤوليات والواجبات الأساسية: 1. إدارة المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والدردشات الحية، والاستطلاعات، ومبيعات الهاتف، وأنشطة التسويق عبر الهاتف، وغيرها من أشكال التواصل المطلوبة. 2. الرد على المكالمات خلال الإطار الزمني المحدد بناءً على احتياجات العمل. 3. تحديث معلومات العملاء في النظام لكل من العملاء الجدد والحاليين، وتوثيق جميع تفاصيل المكالمة وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية. 4. المتابعة مع العملاء حسب الحاجة (مثلاً إعادة الاتصال). 5. بناء اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات، بما في ذلك البيع الإضافي عند اللزوم. 6. الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بدقة وفي إطار زمني محدد، مع تقديم النصائح والحلول للقضايا. 7. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة شهرياً. 8. ضمان جدولة المواعيد بدقة من خلال تأكيد التواريخ والأوقات والتفاصيل الأخرى مع العملاء لتقليل الأخطاء وسوء الفهم. 9. مساعدة العملاء بمعلومات عامة حول الخدمات والسياسات والإجراءات لتوجيههم بشكل فعال. 10. التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة تدفق المرضى والحجز في الوقت المناسب. 11. تصعيد المشاكل أو الشكاوى المعقدة إلى أعضاء الفريق الأعلى عند الحاجة، مع التأكيد على معالجة المشكلات بسرعة وفعالية. 12. إعداد التقارير والتحديثات حول جدولة المواعيد واتجاهات الحجز وردود فعل العملاء لدعم التحسين المستمر في تقديم الخدمة. 13. واجبات أخرى حسب نطاق العمل.</p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><p>المهارات والقدرات: - مهارات اتصال قوية. - مهارات خدمة عملاء ممتازة. - القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات أو الاستفسارات بشكل فعال وفي الوقت المناسب. الخبرة: 0-2 خبرة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصالات، ويفضل ضمن الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية. التعليم: شهادة الثانوية العامة / درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة. اللغة: إتقان ممتاز للإنجليزية والعربية شفوياً وكتابة. الرخص/الشهادات: غير متاح</p>

نحن نبحث بنشاط عن موظف لمركز الاتصال للانضمام إلى فريق تجربة العملاء (CXD) الخاص بنا،<br>المسؤوليات الأساسية: التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وسرعة. الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات، والطلبات، والإرجاع، والخدمات، ومعلومات المتجر. حل شكاوى العملاء بتعاطف وكفاءة، مع تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها عند الحاجة. تسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). تقديم معرفة واضحة عن المنتج وتوجيهات لتعزيز تجربة العميل. اتباع نصوص التواصل والسياسات والمبادئ التوجيهية التشغيلية. التنسيق مع الفرق الداخلية (المتاجر، الخدمات اللوجستية، ما بعد البيع، إلخ) لضمان حل مشكلات العملاء. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بما في ذلك جودة المكالمات، ومتوسط وقت المعالجة، ورضا العملاء. البقاء على اطلاع دائم بالعروض الترويجية وتغييرات السياسة وعروض المنتجات الجديدة.<br>المؤهلات والمهارات الأساسية: مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية. عقلية تركز على العميل مع قدرات قوية في حل المشكلات. القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا عند التعامل مع المواقف الصعبة. إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقنيات مركز الاتصال. القدرة على التكيف والتعلم السريع للأنظمة والأدوات الجديدة. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أحجام مكالمات عالية. مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون. المرونة في العمل 6 أيام في الأسبوع، بنظام الورديات.

<h3 >حول الفرصة</h3> <p >تسعى Emdad By Elm إلى توظيف <strong >مهندس حلول مركز الاتصالات</strong> للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتضمن هذه الوظيفة بدوام كامل إدارة ودعم شاملة لمنصات مركز الاتصالات والبنية التحتية الأساسية الخاصة بها.</p> <h3 >الغرض من الدور</h3> <p >سيكون مهندس حلول مركز الاتصالات مسؤولاً عن الإدارة والتطوير والدعم التشغيلي لحلول مركز الاتصالات. ويشمل ذلك إدارة بيئات المنصة، تطوير مخططات المكالمات، دمج واجهات برمجة التطبيقات، وضمان استقرار وأداء الأنظمة الحيوية.</p> <h3 >المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul > <li >إدارة وتكوين وتوفير دعم من المستوى 2/3 لمنصات Bright Pattern و Genesys Engage لمركز الاتصالات.</li> <li >إنشاء وصيانة مخططات المكالمات باستخدام Bright Pattern Scenario Builder.</li> <li >إدارة خوادم RHEL Linux، بما في ذلك الأذونات والخدمات والشبكات ومراقبة صحة المنصة.</li> <li >دعم بنية الصوت وSIP، بما في ذلك الاتصال عبر SIP trunking وتوجيه VoIP وCisco CUBE.</li> <li >إدارة واستعلام قواعد بيانات MariaDB و MongoDB.</li> <li >إنشاء وصيانة لوحات معلومات BI باستخدام Apache Superset.</li> <li >تطوير وحل مشاكل تكامل REST API، الويب هوكس، حمولات JSON، وطرق المصادقة المختلفة.</li> <li >مراقبة أداء النظام، إدارة النسخ الاحتياطية، ضمان سلامة البيانات، والحفاظ على توفر النظام.</li> <li >استكشاف وحل المشكلات المعقدة عبر طبقات الصوت والتطبيق وقاعدة البيانات وواجهات API.</li> </ul> <h3 >الخبرة والمؤهلات المطلوبة</h3> <p >يجب أن يمتلك المرشحون لهذه الوظيفة <strong >من 5 إلى 10 سنوات من الخبرة</strong> في هندسة حلول مركز الاتصالات أو مجال ذي صلة. الخلفية القوية في التقنيات المذكورة تحت المسؤوليات الأساسية أمر ضروري.</p> <h3 >المهارات الأساسية</h3> <ul > <li >قدرات قوية على التشخيص وحل المشاكل.</li> <li >القدرة على ترجمة متطلبات العمل إلى إعدادات تقنية.</li> <li >اتصال واضح وفعال مع أصحاب المصالح التقنيين وغير التقنيين.</li> </ul> <h3 >الموقع ونوع التوظيف</h3> <p >هذه وظيفة <strong >دوام كامل</strong> مقيمة في <strong >الرياض، المملكة العربية السعودية</strong>. ندعو المرشحين المؤهلين للتقدم.</p>

Dear All,<br>Next Era is looking for Contact Center & Service Desk resources in IT field.<br>Contact Center Agent (L1/L2 Support) – 4 Open Position:<br>Role Summary Provide 24x7 frontline omni-channel IT support as part of an integrated Contact Center & Service Desk, handling user queries, incidents, and service requests across voice, chat, email, and portal channels.<br>The role bridges:L1/L2 Service Desk Field/Desktop Support SRE / Reliability Operations<br>Key Responsibilities Act as Single Point of Contact (SPOC) for IT support requests Handle omni-channel interactions (Voice, Email, Chat, Portal, Whats App) Perform ticket logging, categorization, and prioritization in ITSM tool Provide first-level troubleshooting and resolution (L1) Execute:Incident Management Request Fulfillment Triage & First Response Ensure First Call Resolution (FCR) wherever possible Escalate complex issues to L2/L3 teams as per defined procedures Maintain accurate documentation & knowledge base updates Support self-service adoption and AI/chatbot guidance Provide VIP / high-priority user handling when required Ensure adherence to SLA targets and quality standards SLA & Performance Expectations P1 Response: 4.2/5Avg Speed of Answer: < 30 seconds Required Skills & Qualifications Graduate (IT / Computer Science preferred)2–4 years of Service Desk / Contact Center experience Strong customer handling & communication skills Bilingual capability (Arabic + English) Knowledge of:ITSM tools (Service Now or equivalent) Active Directory / M365 / End-user computing basics ITIL Foundation certification (preferred)

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>تبحث شركة Rentokil Boecker في المملكة العربية السعودية عن موظفين متحمسين ومركّزين على العميل بالعمل بدوام جزئي للانضمام إلى فريقنا.<br> هذا المنصب لمواطني المملكة العربية السعودية فقط.<br> سيكُون المرشح الناجح مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء المستلمة عبر الهاتف، الموقع الإلكتروني، الدردشة الحية، WhatsApp، والبريد الإلكتروني، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب وتجربة عميل استثنائية.<br> ساعات العمل: 4 ساعات يومياً، 6 أيام في الأسبوع (فترات قابلة للقسمة) نموذج العمل: هجين (مكتب وعن بُعد) سيكون مسؤولا عن ما يلي: استقبال وإدارة استفسارات العملاء عبر جميع قنوات التواصل.<br> تسجيل كافة الاستفسارات والفرص في نظام ICABS.<br> تخصيص الفرص للمستشار المبيعات المعين في كل فرع.<br> إشعار المستشار المعين فوراً عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp.<br> متابعة جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة لتأكيد ما إذا كان تم زيارة العميل، أو إجراء استبيان، أو تقديم عرض، أو تحويله إلى بيع.<br> تصعيد أي تأخّرات أو إجراءات مفقودة إلى مدير الفرع (BM) ومدير المبيعات الإقليمي (ASM).<br> الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان خدمة عملاء ممتازة في جميع الأوقات.<br> مواطن سعودي فقط.<br> الطلاقة في العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).<br> مهارات تواصل وخدمة عملاء قوية.<br> مهارات حاسوب جيدة والاهتمام بالتفاصيل.<br> القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة الحركة.<br> يُشجع طلاب الجامعات والخريجون الجدد أو المرشحون الباحثون عن فرصة عمل بدوام جزئي مرن على التقدم بطلبهم.<br></span> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> المرشح المفضل </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>سنوات الخبرة</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> لا توجد خبرة مطلوبة </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>المؤهل</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> درجة البكالوريوس / دبلوم عالي </div> </div>

الغرض من الوظيفة: توفير خدمة عملاء سريعة وفعّالة واحترافية من خلال معالجة الاستفسارات، حل المشكلات، وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات السيارات.<br>مسؤوليات الوظيفة: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة بشأن منتجات وخدمات وسياسات السيارات. معالجة طلبات العملاء والمرتجعات وتبديلها بكفاءة ودقة. • تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام أو المشرفين المناسبين عند الضرورة. الحفاظ على معرفة حديثة بمنتجات السيارات والترويجات وسياسات الشركة. توثيق جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالشركة للرجوع إليها وتحليلها في المستقبل.<br>الخبرة: 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضّل في بيئة مركز الاتصالات. الخبرة في صناعة السيارات ميزة إضافية ولكنها ليست مطلوبة.<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (إلزامي). درجة associate في الأعمال أو خدمة العملاء أو مجال ذو صلة تعتبر ميزة.