Security Supervisor Jobs - Eastern Province Saudi

Full Time DHL jobs

CS Training & Development Manager

On-site - Saudi - Eastern Province 17 August 2026

<div><div >YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS. Would you like to become part of the world's most international company in the world?A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visit www.dpdhl.jobs/express Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist! Overall Role Purpose Drive and facilitate the achievement of service excellence via the adoption of best demonstrated practices through improvement programmes and identify process gaps to create a more seamless operations whilst managing counselling and coaching activities aimed at reinforcing strengths and bridging weaknesses in the different sections of the CS Dept. Your Tasks:Customer Service Senior Management (CS Section Managers)• Ensure relevant skills and competencies in each customer service section are up to date and CS personnel are effectively trained to an acceptable standard to achieve service excellence. • Work with the CS Section managers to provide coaching and training to customer service staff with the objective of upgrading their skills level• Assist the CS Section managers in the administration and monitoring of the quality.• Support in conducting audits in the function to ensure the achievement and maintenance of service quality and Centre of excellence (COE) objectives.• Work closely with the CS Manager and CS Section managers on career progression planning for CS personnel. Regional Office and Subfunction Managers• Work closely with RO’s Customer Service & Support Manager to implement regionally driven projects and initiatives in the country and identify areas or processes for service improvement and recommend specific CS-related improvement actions.• Collaborate with RO to deploy a Mystery Shopper programme to drive Service Excellence based on independent assessments of service quality and benchmark against competitor performance in areas of the service delivery. • Ensure the analysis of service incidents and failures is carried out to surface trends in service gaps and process weaknesses in the Customer Service Dept or other interfacing functional departments (e.g. Hub, Gateway, Network, Contractors, etc.) that may impact service excellence • Work closely with CS Functional managers and supervisors to define post-training evaluation and coaching techniques to gauge training effectiveness, recommend changes where appropriate and identify strengths for reinforcement and weaknesses for further training.• Collaborate with RO, First Choice & Cross Functional team to improve customer experience with the feedback received through different channels i.e. VOICE. Derive efficiency initiatives through feedbacks received from customers. • Work with HR T&D Manager to ensure appropriate external programs are planned for CS. Training & Development Function• Conduct skills verification (tests) to ensure that relevant CS skills and competencies are current and effectively trained.• Ensure effective use of Workforce Management tool to produce and manage rosters, that provide optimum resources to cater to the incoming call volumes, ensure 24 hour cover including public holidays, annual leave, pending off, etc. and reduce / manage overtime down to a minimum without compromising the service promise.• Plan, design and develop training programs and materials (including Train-the-Trainer Training for CS Managers/Supervisors) or source external training to support outstanding Customer Service standards.• Ensure post-implementation review of processes and analysis of data is carried out to gauge – where applicable and feasible – the effectiveness of implemented programs.• Develop appropriate performance metrics for the evaluation of customer contact skills and competencies, which will facilitate the identification of CS-related training needs gaps.• Develop, maintain and update a comprehensive and effective internal training programme aligned to the CS department’s and company’s training objectives • Lead and provide clear objectives for the CS analyst in assigned tasks to facilitate the achievement of CSD departmental goals• Evaluate external training consultants on appropriate training for CS staff• Perform scheduled call monitoring and service audits to (via various contact media in the Customer Contact Centre) that CS personnel are continually working towards delighting customers through consistent and excellent service standards.• Coordinate and roll-out a specified number of CS Frontline Training for new recruits yearly Strategic Planning for Customer Service Development and Budget Compliance ? Prepare the CS Training and Development Plan per AOP requirements and ensure the training and development needs of CS personnel reflect business imperatives.• Ensure that budgeted training man-days are met in accordance with overall organisation plan and schedule• Identify benchmarking exercises against competitor / cross-industry / network customer contact centres for CS Analyst to carry out such exercises to surface best demonstrated practices and explore the viability of implementing these with a cost-benefit analysis and a business case justification. • Implementation of corrective and preventive actions to pre-empt recurrence in line with the focus on achievement of service excellence to customers. Information Management• Guide on the construction of a database on employee training for the CS department and ensure that training records are maintained and updated promptly with a monthly summary report submitted to the CS Manager.• Ensure that CS Analyst maintain and update documented work procedures and instructions to reflect the latest and accurate information and that current practice reflect specified procedures. Your Profile:• Presentation skills (excellent)• Facilitation and training skills (excellent)• Customer-facing and interaction skills (excellent)• Software skills (Word, Excel, PowerPoint, etc.) (excellent)• Software skills (Customer Contact Centre systems, e.g. ACD, PABX, CRM, CTI, IVR, Workforce Management Systems, Quality Monitoring Systems, etc.) (good working knowledge)• Software skills (MS Power tools, DHL Systems) (preferable)• Communication skills, spoken and written (excellent)• Negotiation and interpersonal skills (excellent)• Leadership skills (excellent)• Analytical, organizational and motivational skills (excellent)• Project Management skills (excellent)• People Management skills (excellent) Our Offer:• Strong career support in an international environment.• Great culture and colleagues.• Multifarious benefit programm. Do you see a personal challenge in these versatile and responsible tasks? Then apply now! We look forward to receiving your application! <div> </div></div></div>

<div><div style="display: inline;">أنت تسعى للجودة وخدمة ممتازة. هذا سيُحسن حياة عملائنا. هل تود أن تصبح جزءاً من أكثر الشركات国际ية حول العالم؟شركة رائدة في التوصيل عبر الحدود منذ 1969 وتعمل الآن في أكثر من 220 دولة وإقليم حول العالم. هل تريد أن تكون جزءاً من شركة تربط الناس حول العالم؟ وكلما ربطنا المزيد من الناس، تحسن حال الأرض.انضم إلى فريقنا واكتشف كيف أن شبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة قادرة على ربط الناس وتحسين حياتهم من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو من فريقنا أيضاً. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا، أناسنا المتحمسين وغرضنا، تفضل بزيارة www.dpdhl.jobs/expressهل تريد أن تُحدث فرقاً؟ إذن انضم إلى فريقنا "مركزية العملاء بشكل استثنائي" وتحوّل إلى أخصّائي دولي معتمد! الغرض العام للدور قيادة وتسهيل تحقيق التميز في الخدمة من خلال اعتماد أفضل الممارسات المعروضة عبر برامج التحسين وتحديد فجوات العمليات لخلق عمليات أكثر سلاسة مع إدارة أنشطة التوجيه والتدريب لتعزيز نقاط القوة وسد الثغرات في الأقسام المختلفة في قسم CS. مهامك:إدارة الخدمات العملاء العليا (مديري أقسام CS)• التأكد من أن المهارات والكفاءات المرتبطة بكل قسم خدمة العملاء حديثة وأن موظفي CS مُدرَّبون بفاعلية ليصلوا إلى معيار مقبول لتحقيق التميز في الخدمة.• العمل مع مديري أقسام CS لتوفير التدريب والتوجيه لموظفي خدمة العملاء بهدف رفع مستوى مهاراتهم• المساعدة في إدارة ومراقبة الجودة لدى أقسام CS.• دعم إجراء التدقيقات في الوظيفة لضمان تحقيق والحفاظ على جودة الخدمة وأهداف مركز التميز (COE).• العمل عن كثب مع مدير CS ومديري أقسام CS في تخطيط التطور الوظيفي للموظفين. المكتب الإقليمي ومديرو الوظائف الفرعية• العمل بشكل وثيق مع مدير الخدمات والدعم ل RO لتنفيذ مشاريع ومبادرات مُوجهة إقليمياً في البلد وتحديد المجالات أو العمليات لتحسين الخدمة وتقديم توصيات لإجراءات تحسين CS محددة.• التعاون مع RO لنشر برنامج مشتري سري Drive الخدمة وفقاً لتقييمات مستقلة لجودة الخدمة ومقارنة الأداء مع المنافسين في مجالات تقديم الخدمة.• التأكد من تحليل حوادث الخدمة وفشلها لاستخلاص الاتجاهات في فجوات الخدمة والضعف في العمليات بقسم خدمة العملاء أو الأقسام الوظيفية الأخرى التي قد تؤثر على التميز في الخدمة• العمل عن كثب مع مديري ومسؤولي وظائف CS لتحديد تقييم ما بعد التدريب وتقنيات التوجيه لقياس فاعلية التدريب، وتقديم التغييرات عند اللزوم وتحديد نقاط القوة لتعزيزها ونقاط الضعف لمزيد من التدريب.• التعاون مع RO، First Choice والفريق العابر للوظائف لتحسين تجربة العميل من خلال التغذية المرتدة الواردة عبر قنوات مختلفة مثل VOICE. استنباط مبادرات الكفاءة من التغذية المرتدة من العملاء.• العمل مع مدير الموارد البشرية وتطوير التدريب لضمان التخطيط لبرامج خارجية مناسبة لـ CS. وظيفة التدريب والتطوير• إجراء التحقق من المهارات (اختبارات) لضمان أن مهارات CS وكفاءاتها حديثة ومُدَرَّبة بفعالية.• ضمان الاستخدام الفعال لأداة إدارة القوى العاملة لإنتاج وإدارة جداول العمل بما يوفر الموارد المثلى لاستيعاب حجم المكالمات الواردة، وتوفير التغطية 24 ساعة بما في ذلك العطل الرسمية والإجازات، وتقليل ساعات العمل الإضافي إلى الحد الأدنى دون المساس بوعد الخدمة.• التخطيط والتصميم وتطوير برامج ومواد التدريب (بما في ذلك تدريب المدربين لمديري/مشرفي CS) أو البحث عن تدريب خارجي لدعم معايير خدمة العملاء المتميزة.• ضمان مراجعة ما بعد تطبيق العمليات وتحليل البيانات لقياس – حيثما أمكن وممكن – فاعلية البرامج المنفذة.• تطوير مقاييس أداء مناسبة لتقييم مهارات واتصالات العملاء والكفاءات، والتي ستسهل تحديد فجوات احتياجات التدريب المرتبطة بـ CS.• تطوير، الحفاظ وتحديث برنامج تدريبي داخلي شامل وفعال متوافق مع أهداف تدرييب قسم CS والشركة• قيادة وتوفير أهداف واضحة لمحلل CS في المهام المعينة لتسهيل تحقيق أهداف قسم CS• تقييم مستشاري التدريب الخارجيين بشأن التدريب المناسب لموظفي CS• إجراء مراقبة مكالمات دورية وتدقيقات الخدمة لضمان استمرار موظفي CS في العمل على إرضاء العملاء من خلال معايير خدمة ثابتة وممتازة.• تنسيق وتنفيذ عدد محدد من تدريبات CS للخط الأمامي للمتعاقدين الجدد سنويًا التخطيط الاستراتيجي لتطوير خدمة العملاء والامتثال للميزانية؟ إعداد خطة تدريب وتطوير CS وفق متطلبات خطة الأداء السنوية وتأكيد أن احتياجات التدريب والتطوير لموظفي CS تعكس دواعي الأعمال.• التأكد من تلبية أيام التدريب المدرجة في الميزانية وفق الخطة التنظيمية الشاملة والجدول الزمني• تحديد تمارين المقارنة المرجعية مقابل المنافسين/الصناعات الأخرى/مراكز اتصال الشبكة لتمكين محلل CS من إجراء مثل هذه التمارين لعرض أفضل الممارسات المعروضة واستكشاف جدوى تنفيذها مع تحليل تكلفة-عائدة وتبرير حالة عمل.• تطبيق إجراءات تصحيحية ووقائية لمنع التكرار تماشياً مع التركيز على تحقيق التميز في الخدمة للعملاء. إدارة المعلومات• التوجّه لبناء قاعدة بيانات عن التدريبات للموظفين في قسم CS والتأكد من احتفاظ وتحديث سجلات التدريب على نحو منتظم مع تقديم تقرير شهري لمدير CS.• التأكد من أن محلل CS يحافظ على إجراءات العمل الموثقة وتعليماتها لتعاكس المعلومات الحديثة والدقيقة وأن الممارسة الحالية تعكس الإجراءات المحددة. ملفك الشخصي:• مهارات العرض (ممتاز)• مهارات التيسير والتدريب (ممتاز)• مهارات التواصل مع العملاء والتفاعل (ممتاز)• مهارات التعامل مع البرامج (Word, Excel, PowerPoint، الخ) (ممتاز)• مهارات البرمجيات (أنظمة مركز اتصال العملاء، مثل ACD، PABX، CRM، CTI، IVR، أنظمة إدارة القوى العاملة، أنظمة مراقبة الجودة، الخ) (معرفة عملية جيدة)• مهارات البرمجيات (أدوات MS والأنظمة لدى DHL) (مفضل)• مهارات التواصل الشفوية والكتابية (ممتاز)• مهارات التفاوض والتعامل بين الأشخاص (ممتاز)• مهارات القيادة (ممتاز)• مهارات التحليل والتنظيم والتحفيز (ممتاز)• مهارات إدارة المشاريع (ممتاز)• مهارات إدارة الناس (ممتاز) عرضنا:• دعم مهني قوي في بيئة دولية.• ثقافة رائعة وزملاء ممتازون.• برنامج مزايا متنوع. هل ترى تحدياً شخصياً في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ قدم الآن! نتطلع لاستلام طلبك! <div> </div></div></div>

Security Supervisor Jobs - Eastern Province Saudi

CS Training & Development Manager

Site Owners

Employers

Job Seekers

Security Supervisor Jobs - Eastern Province Saudi

CS Training & Development Manager

Receive email alerts for Security Supervisor Jobs jobs