وظائف كول سنتر في السعودية 2026 - تنقيب

دوام كامل من ١ إلى ٢ سنة تقديم بنقرة واحدة تنقيب.كوم

خدمة عملاء و كول سنتر

في الموقع - السعودية - الرياض ٨ أكتوبر ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<p>شركة تعمل في مجال تحلية وتنقية المياه تعن عن حاجتها لموظفات خدمة عملاء وكول سنتر</p><p>المهام:</p><p>* الرد على مكالمات واستفسارات العملاء.</p><p>* متابعة طلبات العملاء وتقديم الدعم اللازم.</p><p>* التعامل مع العملاء باحترافية ولباقة.</p><p> </p><p>المتطلبات:</p><p>* سعودية الجنسية.</p><p>* خبرة في خدمة العملاء والكول سنتر لا تقل عن 6 أشهر.</p><p>* مهارات تواصل جيدة والقدرة على التعامل مع العملاء.</p><p>* الالتزام والانضباط في العمل.</p><p>المهارات</p><p>1. مهارات الإقناع والتفاوض : · 2. إدارة الشكاوى والنزاعات : · 3. مهارات تعدد المهام : · 4. الاستفادة من التكنولوجيا : · 5. تحسين تجربة العميل</p>

<p>A company working in the field of water desalination and purification is looking for customer service and call center employees.</p><p>Duties:</p><p>* Responding to customer calls and inquiries.</p><p>* Following up on customer requests and providing necessary support.</p><p>* Dealing with customers professionally and politely.</p><p> </p><p>Requirements:</p><p>* Saudi nationality.</p><p>* Experience in customer service and call center of at least 6 months.</p><p>* Good communication skills and ability to deal with customers.</p><p>* Commitment and discipline at work.</p><p>Skills</p><p>1. Persuasion and negotiation skills: · 2. Complaint and conflict management: · 3. Multitasking skills: · 4. Utilizing technology: · 5. Improving customer experience</p>

دوام كامل صبار

موظفة كول سنتر

في الموقع - السعودية - الرياض ١٨ أغسطس ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<div dir="rtl"><h3 >نبذة عن الدور</h3> <p >تبحث شركة هوم ميد لخدمات الرعايه الطبيه عن <strong >موظفة كول سنتر</strong> للانضمام إلى فريقها في <strong >الرياض</strong>. يمثل هذا الدور فرصة للإناث السعوديات اللواتي يمتلكن خبرة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر، والتي تتراوح بين <strong >2 إلى 5 سنوات</strong>. الوظيفة بدوام كامل، وتقدم الشركة راتباً أساسياً تنافسياً يتراوح بين <strong >3,750 و 5,625 ريال سعودي</strong>، مع إمكانية الحصول على حوافز إضافية بناءً على الأداء.</p> <h3 >المهام والمسؤوليات</h3> <ul > <li >استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بأسلوب احترافي ولبق.</li> <li >تقديم الدعم والمساعدة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.</li> <li >تسجيل ملاحظات وشكاوى العملاء ومتابعتها مع الأقسام المختصة لضمان حلها.</li> <li >بناء علاقات إيجابية مع العملاء وضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا.</li> </ul> <h3 >المؤهلات والخبرات</h3> <p >يتطلب هذا الدور خبرة عملية سابقة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.</p> <ul > <li >خبرة سابقة تتراوح بين <strong >2 إلى 5 سنوات</strong> في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.</li> <li >يفضل أن تكون الخبرة المكتسبة في المجالات الطبية.</li> <li >الوظيفة مخصصة للإناث السعوديات فقط.</li> </ul> <h3 >المهارات الأساسية</h3> <ul > <li >مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على الإقناع والتحدث بلباقة.</li> <li >إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.</li> <li >الالتزام بالمواعيد وتحمل ضغط العمل.</li> </ul> <h3 >المزايا وبيئة العمل</h3> <ul > <li >راتب أساسي مجزي وحوافز/عمولات بناءً على الأداء.</li> <li >بيئة عمل نسائية مريحة ومحفزة تضمن الخصوصية.</li> <li >تدريب شامل قبل بدء العمل.</li> <li >فرص للتطور والترقي الوظيفي.</li> </ul> <h3 >معلومات إضافية</h3> <p >هذه الوظيفة متاحة بنظام <strong >الدوام الكامل</strong> ومقرها الرئيسي في مدينة <strong >الرياض</strong>. تلتزم شركة هوم ميد لخدمات الرعايه الطبيه بتوفير بيئة عمل داعمة ومحفزة تساهم في التطور المهني والشخصي لموظفاتها.</p></div>

<div dir="rtl"><h3 >Overview of the Role</h3> <p >Home Med Home Health Care Services is seeking a <strong >Call Center Employee</strong> to join its team in <strong >Riyadh</strong>. This role offers an opportunity for Saudi women who have experience in customer service or the call center field, ranging from <strong >2 to 5 years</strong>. The position is full-time, and the company offers a competitive base salary ranging between <strong >3,750 to 5,625 SAR</strong>, with potential additional performance-based incentives.</p> <h3 >Responsibilities</h3> <ul > <li >Answer incoming calls and respond to customer inquiries in a professional and courteous manner.</li> <li >Provide support and assistance to customers regarding the company’s products or services.</li> <li >Record and follow up on customer comments and complaints with the relevant departments to ensure resolution.</li> <li >Build positive relationships with customers and ensure the highest levels of satisfaction.</li> </ul> <h3 >Qualifications and Experience</h3> <p >This role requires previous practical experience in the call center or customer service field.</p> <ul > <li >Previous experience ranging from <strong >2 to 5 years</strong> in the call center or customer service field.</li> <li >Experience in medical-related fields is preferred.</li> <li >Job is exclusively for Saudi women.</li> </ul> <h3 >Core Skills</h3> <ul > <li >Excellent communication skills and a high ability to persuade and speak politely.</li> <li >Proficiency in using computers and Office programs.</li> <li >Punctuality and ability to handle work pressure.</li> </ul> <h3 >Benefits and Work Environment</h3> <ul > <li >Competitive base salary and incentives/commissions based on performance.</li> <li >A comfortable and motivating all-female work environment that ensures privacy.</li> <li >Comprehensive training before starting work.</li> <li >Opportunities for growth and career advancement.</li> </ul> <h3 >Additional Information</h3> <p >This position is available on a <strong >full-time</strong> basis and is headquartered in the city of <strong >Riyadh</strong>. Home Med Home Health Care Services is committed to providing a supportive and motivating work environment that contributes to the professional and personal development of its female employees.</p></div>

دوام كامل بيت.كوم

خدمة عملاء كول سنتر

في الموقع - السعودية - الرياض ٨ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <div dir="rtl"><p><br></p><p>تعلن شركة متخصصة في مجال تحلية ومعالجة المياه عن توفر شاغر وظيفي بمسمى:</p><p><br></p><p> موظفة خدمة عملاء وكول سنتر</p></div> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills"><div dir="rtl"><p>المهام:</p><p><br></p><p>* الرد على مكالمات واستفسارات العملاء.</p><p>* متابعة طلبات العملاء وتقديم الدعم اللازم.</p><p>* التعامل مع العملاء باحترافية ولباقة.</p><p><br></p><p>المتطلبات:</p><p><br></p><p>* سعودية الجنسية.</p><p>* خبرة في خدمة العملاء والكول سنتر لا تقل عن 6 أشهر.</p><p>* مهارات تواصل جيدة والقدرة على التعامل مع العملاء.</p><p>* الالتزام والانضباط في العمل.</p><p><br></p><p>المميزات والتفاصيل:</p><p><br></p><p>* الراتب: راتب شهري + مكافآت وحوافز.</p><p>* نظام العمل: حضوري.</p><p>* أيام الدوام: من السبت إلى الخميس.</p><p>* يوم الراحة: الجمعة.</p><p>* موقع العمل: الرياض – العليا.</p><p><br></p></div></div>

انضم لقناتنا على تيليجرام تابع أحدث الوظائف فور نشرها انضم

دوام كامل لينكدإن

مديرة مركز

في الموقع - السعودية - جدة ٢٤ أغسطس ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

مركز متخصص في رعاية وتنمية الطفولة المبكرة في مدينة جدة، يستقبل الأطفال من عمر 3 أشهر إلى 5 سنوات، ويقدم برامج تعليمية مبنية على مبادئ التربية الإيجابية تجمع بين تنمية المهارات الفكرية والاجتماعية والعاطفية، وغرس القيم والأخلاق منذ الصغر، في بيئة آمنة ودافئة صُممت بعناية لتكون امتدادًا للمنزل.وانطلاقًا من سعينا المستمر لتقديم أعلى مستويات الجودة في رعاية أطفالنا وخدمة أسرهم، نبحث عن مديرة مركز بدوام كامل، تتمتع بروح قيادية وحس تنظيمي عالٍ، لتتولى إدارة العمليات اليومية للمركز وتكون حلقة الوصل بين الفريق والأهالي والجهات الرسمية، وتسهم معنا في مرحلة نمو وتوسع نطمح فيها إلى ترسيخ مكانة المركز كوجهة رائدة في رعاية الطفولة المبكرة.<br>المهام والمسؤوليات:الإدارة والتشغيل:إدارة وتنظيم جميع الشؤون الإدارية والتشغيلية للمركزالإشراف على تسجيل الأطفال ومتابعة الاشتراكات والملفاتإدارة الشؤون المالية التشغيلية (الفواتير، المشتريات، الرواتب) وتوثيقهامتابعة التراخيص والمتطلبات النظامية مع الجهات الحكومية والمنصات الرسميةإدارة شؤون الموظفات من عقود وتسجيل في المنصات الرسمية<br>الإشراف التربوي والتشغيل اليومي:الإشراف على استقبال الأطفال وتسجيل الحضور والانصرافإعداد الجداول والخطط الدراسية ومتابعة تنفيذها مع المعلماتمتابعة أداء المعلمات وتقييمهن وتقديم الدعم اللازممتابعة تقدم الأطفال وتطورهم وتوثيق ذلك في سجلات التقييمإدارة تطبيق باونس ومتابعة التقارير اليومية المرسلة للأهالي<br>التواصل والفعاليات:التواصل المستمر مع أولياء الأمور والرد على استفساراتهمالتجهيز للفعاليات والمناسبات وأنشطة نهاية الأسبوعالمساهمة في إدارة محتوى منصات التواصل الاجتماعي<br>القيام بأي مهام أخرى تُكلَّف بها من قبل الإدارة العليا حسب حاجة العمل<br>المؤهلات والمتطلبات:خبرة 5 سنوات بحد أدنى في إدارة مراكز رعاية الأطفال أو الحضانات أو مجال ذي صلةمهارات تواصل عالية مع الأهالي وفريق العملإلمام بإدارة منصات التواصل الاجتماعيقدرة على التنظيم وإدارة المهام المتعددةشغف بالعمل مع الأطفال وبيئة الطفولة المبكرةيجب ان تكون المتقدمة امرأة سعودية

A center specializing in care and development of early childhood in Jeddah, welcoming children from 3 months to 5 years old, offering educational programs based on positive parenting principles that combine development of intellectual, social and emotional skills, and instilling values and ethics from an early age, in a safe and warm environment carefully designed to be an extension of the home. And stemming from our ongoing pursuit to provide the highest quality in caring for our children and serving their families, we are seeking a full-time Center Director with a leadership spirit and strong organizational sense to oversee the daily operations of the center and act as a link between the team, parents, and official authorities, contributing with us to a growth and expansion phase in which we aim to establish the center as a leading destination in early childhood care. <br> Tasks and responsibilities: Administration and operations: Managing and organizing all administrative and operational affairs of the center Supervising the registration of children and following up on subscriptions and files Managing operational financial affairs (invoices, purchases, salaries) and documenting them Following up on licenses and statutory requirements with government authorities and official platforms Managing staff affairs from contracts and registration on official platforms <br> Educational supervision and daily operations: Supervising reception of children and attendance and departure recording Preparing timetables and curricula and monitoring their implementation with teachers Monitoring teacher performance and providing necessary support Monitoring children's progress and documenting it in assessment records Managing Bounce app and following up on daily reports sent to parents <br> Communication and events: Ongoing communication with parents and responding to their inquiries Preparing for events and weekend activities Contributing to management of social media platforms content <br> Performing any other tasks assigned by senior management as needed <br> Qualifications and requirements: Minimum 5 years of experience in managing child care centers or nurseries or related field Excellent communication skills with parents and the team Familiarity with managing social media platforms Ability to organize and multitask Passion for working with children and in the early childhood environment The applicant must be a Saudi woman

دوام كامل لينكدإن

Call Center Supervisor

في الموقع - السعودية - جدة ١٦ أغسطس ٢٠٢٦

الطب والرعاية الصحية

We’re Hiring: Call Center Supervisor <br>We are looking for an experienced Call Center Supervisor to join our growing cosmetic clinic team in Jeddah.<br>Key Responsibilities:Lead and supervise the call center team. Monitor calls and ensure high-quality customer service. Manage appointment booking and patient inquiries. Track team performance, KPIs, and conversion rates. Train and coach call center agents. Coordinate with clinic departments to ensure a smooth patient experience. Prepare performance reports and identify opportunities for improvement. <br>Requirements:Previous experience in a call center supervisory role. Experience in cosmetic clinics, healthcare, or medical centers is preferred. Strong leadership, communication, and problem-solving skills. Good understanding of call center KPIs and sales conversion. Fluency in Arabic and good command of English. Ability to work in a fast-paced, customer-focused environment. ???? Location: Jeddah, Saudi Arabia<br>If you have the experience and leadership skills to build an exceptional patient experience, we’d love to hear from you.

دوام كامل لينكدإن

Call Center Representative

في الموقع - السعودية - جدة ١٨ أغسطس ٢٠٢٦

الموارد البشرية

About the Job We are currently seeking a professional and customer-oriented Call Center / Customer Service Representative to join our team in Riyadh. The main responsibility of this role is handling incoming calls and assisting customers in a professional and efficient manner. Responsibilities:· Answer incoming calls and respond to customer inquiries.· Provide accurate information about company services.· Direct calls to the appropriate departments when needed.· Record call details and maintain accurate documentation.· Ensure high levels of customer satisfaction during every interaction. Requirements & Skills:· Excellent communication skills.· Professional phone etiquette.· Ability to handle calls calmly and efficiently.· Basic computer skills.· Fluent in Arabic (English is a plus).· Presentable and professional attitude. Experience:0–1 year of experience in call center or customer service (Fresh graduates are welcome).

دوام كامل لينكدإن

ممثل مركز اتصال

في الموقع - السعودية - جدة ١٧ سبتمبر ٢٠٢٦

المبيعات

عن الشركة:<br>تعد إكستنسيا (Extensya) إحدى الشركات الرائدة في تشغيل وإدارة مراكز الاتصال في الشرق الأوسط. وهي تقدم خدمات دعم العملاء للعديد من الشركات والمؤسسات الكبرى عبر مختلف القطاعات.<br>المسمى الوظيفي: ممثل مركز اتصال. الموقع: حضورياً في مكاتب إكستنسيا في الرياض. يتبع لـ: مشرف مركز الاتصال. أيام العمل: 5 أيام في الأسبوع.<br>جدول العمل: مناوبات أسبوعية متغيرة.<br>المسؤوليات الرئيسية:• الرد على المكالمات الواردة والتعامل مع استفسارات العملاء بمهنية.<br>• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات.<br>• حل مشاكل وشكاوى العملاء بكفاءة.<br>• تسجيل تفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات في النظام.<br>• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المختص عند الضرورة.<br>• تحقيق مستهدفات الأداء مثل وقت معالجة المكالمات ورضا العملاء.<br>• اتباع نصوص التواصل وسياسات الشركة أثناء تفاعلات العملاء.<br>• المشاركة في الدورات التدريبية لتحسين معرفة المنتج ومهارات التواصل.<br>المؤهلات:<br>• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>• مهارات متقدمة في اللغة الإنجليزية (القدرة على التعامل مع المكالمات باللغتين العربية والإنجليزية).<br>• مهارات تواصل شفهي ممتازة.<br>• مهارات أساسية في استخدام الحاسب الآلي والكتابة على لوحة المفاتيح.

About the Company:<br>Extensya is one of the leading companies in operating and managing call centers in the Middle East. It provides customer support services to several major companies and organizations across various sectors.<br>Job Title: Call Center Representative. Location: On-site at Extensya offices in Riyadh. Reports to: Call Center Supervisor. Working Days: 5 days per week.<br>Work Schedule: Weekly rotating shifts.<br>Key Responsibilities:• Answer incoming calls and handle customer inquiries professionally.• Provide accurate information about products or services.• Resolve customer issues and complaints efficiently.• Record customer interactions, transactions, and feedback in the system.• Escalate complex issues to the appropriate department when necessary.• Achieve performance targets such as call handling time and customer satisfaction.• Follow communication scripts and company policies during customer interactions.• Participate in training sessions to improve product knowledge and communication skills.<br>Qualifications:• High school diploma or equivalent.• Advanced English language skills (ability to handle calls in both Arabic and English).• Excellent verbal communication skills.• Basic computer and typing skills.

دوام كامل لينكدإن

مدير مبيعات مركز الاتصال

في الموقع - السعودية - جدة ٢٠ سبتمبر ٢٠٢٦

الطب والرعاية الصحية

تبحث مجموعة ريمين الطبية عن مدير مبيعات لمركز الاتصال يتمتع بخبرة عالية وخلفية قوية في المبيعات، والبيع عبر الهاتف، وتحويل العملاء المحتملين، وتجربة العملاء لقيادة فريق مركز الاتصال لدينا وتعزيز جودة الخدمة وأداء الإيرادات.<br>المسؤوليات الرئيسية: قيادة وإدارة فرق مركز الاتصال، والمبيعات عبر الهاتف، وتجربة العملاء تعزيز أداء المبيعات وتحقيق أهداف الإيرادات ومعدلات التحويل الشهرية تحويل العملاء المحتملين الواردين والصادرين إلى مواعيد مؤكدة تطوير استراتيجيات فعالة للبيع عبر الهاتف ومتابعة المرضى إدارة مبادرات إعادة تفعيل العملاء، والبيع المتقاطع، والبيع الإضافي مراقبة أداء المبيعات الفردي والجماعي تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدل التحويل، ومعدل الحجز، ومعدل الحضور، وإنتاجية المكالمات، والإيرادات المحققة تطوير نصوص المبيعات، وتقنيات التعامل مع الاعتراضات، وعمليات المتابعة تدريب وتوجيه الوكلاء على تقنيات المبيعات، والتفاوض، والإغلاق، والتواصل مع العملاء تحليل العملاء المحتملين، والحملات، وقمع المبيعات لتحديد فرص التحسين التنسيق الوثيق مع قسم التسويق لتحسين جودة العملاء المحتملين وتحويل الحملات العمل مع العمليات والفروع الطبية لزيادة توافر المواعيد وتحويل المرضى إعداد تقارير دورية عن المبيعات والأداء للإدارة<br>المتطلبات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو الإدارة الصحية، أو مجال ذي صلة خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مركز الاتصال، أو البيع عبر الهاتف، أو المبيعات، أو تجربة العملاء ما لا يقل عن 2-3 سنوات في دور إداري أو قيادي خلفية مبيعات قوية ومثبتة مع خبرة في تحقيق أهداف الإيرادات والتحويل خبرة مثبتة في البيع عبر الهاتف، وإدارة العملاء المحتملين، والتفاوض، والتعامل مع الاعتراضات، والإغلاق فهم قوي لقمع المبيعات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومؤشرات أداء مركز الاتصال تُفضل بشدة الخبرة في قطاعات الرعاية الصحية، أو المراكز الطبية، أو الجلدية، أو التجميل، أو طب الأسنان، أو قطاعات مشابهة مهارات قيادية وتحليلية وتواصلية وإدارية ممتازة موجه نحو تحقيق الأهداف مع عقلية تجارية ومبيعات قوية<br>نحن نبحث عن قائد يركز على النتائج ويمكنه بناء فريق مركز اتصال عالي الأداء، وتحسين معدل تحويل المرضى، والمساهمة بشكل مباشر في نمو الإيرادات.

Remain Medical Group is looking for a highly experienced Call Center Sales Manager with a strong background in sales, telesales, lead conversion, and customer experience to lead our Call Center team and drive both service quality and revenue performance.<br>Key Responsibilities:Lead and manage the Call Center, Telesales, and Customer Experience teams Drive sales performance and achieve monthly revenue and conversion targets Convert inbound and outbound leads into confirmed appointments Develop effective telesales and patient follow-up strategies Manage lead reactivation, cross-selling, and upselling initiatives Monitor individual and team sales performance Track KPIs including conversion rate, booking rate, attendance rate, call productivity, and revenue generated Develop sales scripts, objection-handling techniques, and follow-up processes Coach and train agents on sales techniques, negotiation, closing, and customer communication Analyze leads, campaigns, and sales funnels to identify opportunities for improvement Coordinate closely with Marketing to improve lead quality and campaign conversion Work with Operations and medical branches to maximize appointment availability and patient conversion Prepare regular sales and performance reports for management<br>Requirements:Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Healthcare Administration, or related field Minimum 7 years of experience in Call Center, Telesales, Sales, or Customer Experience At least 2–3 years in a managerial or leadership role Strong and proven sales background with experience in achieving revenue and conversion targets Proven experience in telesales, lead management, negotiation, objection handling, and closing Strong understanding of sales funnels, CRM systems, and Call Center KPIsExperience in healthcare, medical centers, dermatology, aesthetics, dental, or similar sectors is highly preferred Excellent leadership, analytical, communication, and team management skills Target-driven with a strong commercial and sales mindset<br>We are looking for a results-driven leader who can build a high-performing Call Center team, improve patient conversion, and contribute directly to revenue growth.

دوام كامل لينكدإن

Call Center Representative

في الموقع - السعودية - جدة ٢٠ أغسطس ٢٠٢٦

المبيعات

Company Description CsMena is a leading provider of communication management services and solutions based in Riyadh, Saudi Arabia. Since 2018, we have delivered top-tier outsourcing services with a focus on exceptional call center operations. Our dedicated team undergoes rigorous training to ensure the highest quality service for our clients in various industries including E-commerce, healthcare, telecommunications, and hospitality. We offer multilingual support through different communication channels to ensure client satisfaction and loyalty.<br>Role Description This is a full-time on-site role for a Customer Service Representative at CsMena in Riyadh. The Customer Service Representative will be responsible for handling incoming and outgoing calls, resolving customer queries, ensuring customer satisfaction, and providing exceptional customer service on a daily basis.<br>Qualifications Language Skill: English B1 – B2. Customer Service Representatives and Customer Support skills Customer Satisfaction and Customer Experience expertise Excellent communication and interpersonal skills Ability to multitask and work under pressure Minimum 1 Year experience in Customer Service Knowledge of CRM systems and call center technology Fully available for all shifts (24/7) A bachelor degree in Business Administration or related field is preferred

دوام كامل لينكدإن

أخصائي مركز اتصال

في الموقع - السعودية - جدة ٩ سبتمبر ٢٠٢٦

المبيعات

وصف الشركة Extensya هي شركة متخصصة في حلول إدارة الاتصالات والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، وتدير شبكة من مراكز الاتصال المجهزة بالكامل في الأردن والمملكة العربية السعودية والعراق ومواقع عالمية أخرى. تأسست الشركة في عام 2008، وقد بنت بنية تحتية تشغيلية وتقنية قوية لدعم عملاء متنوعين في الشرق الأوسط والولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وشبه القارة الهندية. تواصل Extensya توسيع عروض خدماتها لتقديم مجموعة شاملة من خدمات إدارة الاتصالات ودعم الأعمال. تسعى الشركة لتحقيق نمو إقليمي من خلال نموذج تقديم خدمات متعدد الدول، حيث تفتتح مراكز إضافية لخدمة نطاق أوسع من احتياجات العملاء بشكل أفضل. تضع Extensya نفسها كذراع ذكي لشركائها، حيث تندمج بسلاسة في عملياتهم لتعزيز الأداء والتميز التجاري.<br>وصف الدور الوظيفي أخصائي مركز الاتصال هو دور بدوام كامل ومقر العمل في الرياض. سيتولى الأخصائي التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وحل المشكلات في الوقت المناسب وباحترافية. تشمل المهام اليومية توثيق التفاعلات في النظام، واتباع العمليات والسيناريوهات المحددة، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة. يتضمن الدور العمل باستخدام تقنيات مراكز الاتصال، والالتزام بمعايير الأداء والجودة، والتعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين لضمان تلبية معايير الخدمة. سيمثل الأخصائي التزام Extensya بالتواصل الفعال والمهذب والموجه نحو الحلول مع العملاء.<br>المؤهلات<br> مهارات قوية في دعم العملاء وخدمة العملاء، مع التركيز على التعاطف والصبر وحل المشكلات. قدرات تواصل فعالة، بما في ذلك التعبير اللفظي الواضح، والاستماع النشط، وآداب الهاتف المهنية. خبرة أو إلمام بمراكز الاتصال، بما في ذلك إجراءات التعامل مع المكالمات، وإدارة طوابير الانتظار، وأهداف الأداء. إلمام جيد بالحاسوب، بما في ذلك استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج مراكز الاتصال، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات المكتب الأساسية. القدرة على العمل في مقر الشركة في الرياض والتكيف مع جداول العمل بنظام الورديات عند الحاجة. يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو دور يتعامل مع العملاء. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية ستعتبر ميزة إضافية. شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الحصول على مؤهل ما بعد الثانوي في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة يعد ميزة إضافية.

Company Description Extensya is a specialist in contact management solutions and business process outsourcing, operating a network of fully equipped contact centers in Jordan, KSA, Iraq, and other global locations. Established in 2008, the company has built strong operational and technical infrastructure to support diverse clients across the Middle East, USA, Europe, and the Indian sub-continent. Extensya continues to expand its service offerings to provide a comprehensive range of contact management and business support services. The company is pursuing regional growth through a multi-country delivery model, opening additional centers to better serve a wider spectrum of customer needs. Extensya positions itself as a smart extension of its partners, integrating seamlessly into their operations to enhance performance and business excellence.<br>Role Description The Call Center Specialist is a full-time, on-site role based in Riyadh. The specialist will handle inbound and outbound calls, respond to customer inquiries, provide accurate information, and resolve issues in a timely and professional manner. Day-to-day tasks include documenting interactions in the system, following established processes and scripts, and escalating complex cases when needed. The role involves working with contact center technologies, adhering to performance and quality metrics, and collaborating with team members and supervisors to ensure service standards are met. The specialist will represent Extensya’s commitment to efficient, courteous, and solution-oriented customer communication.<br>Qualifications<br> Strong Customer Support and Customer Service skills, with a focus on empathy, patience, and problem-solving. Effective Communication abilities, including clear verbal expression, active listening, and professional phone etiquette. Experience or familiarity with Contact Centers, including call handling procedures, queue management, and performance targets. Solid Computer Literacy, including the use of CRM systems, call center software, email, and basic office applications. Ability to work on-site in Riyadh and adapt to shift-based schedules when required. Previous experience in a call center or customer-facing role is preferred. Proficiency in Arabic and English will be considered an advantage. High school diploma or equivalent; a post-secondary qualification in business, communications, or a related field is a plus.

دوام كامل لينكدإن

موظف مركز اتصال

في الموقع - السعودية - جدة ٢٢ سبتمبر ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

عن جيني:<br><br>تطبيق جيني هو تطبيق للهاتف المحمول يسهل التنقل والنقل اليومي. من خلال ربطك بوسيلة النقل المفضلة لديك، نحن نحقق هدفنا المتمثل في جعل التنقل متاحاً وبأسعار معقولة ومرناً للجميع.<br><br>عن الدور:<br><br>نحن نبحث عن موظف مركز اتصال محترف يركز على العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم من خلال المكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى تذاكر مركز المساعدة عبر القنوات المخصصة. يتحمل هذا الدور مسؤولية تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على رضا العملاء العالي وتلبية معايير الخدمة والأداء المحددة.<br><br>المسؤوليات<br><br>التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية ولبقة. التعامل مع تذاكر مركز المساعدة وحلها عبر القنوات المخصصة، مما يضمن استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب. الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعمليات. تحديد احتياجات العملاء وحل المشكلات بكفاءة أو تصعيدها عند الضرورة. تسجيل تفاعلات العملاء وطلباتهم وحلولهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام التذاكر. اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير خدمة العملاء. تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، بما في ذلك مستوى الخدمة (SLA)، ووقت معالجة المكالمات، والإنتاجية، والجودة، ورضا العملاء. التعامل مع شكاوى العملاء بمهنية والعمل نحو حلول فعالة. التنسيق مع الأقسام الأخرى عندما تتطلب مشكلات العملاء مزيداً من التحقيق أو الإجراءات. المساهمة في أهداف الفريق ودعم تجربة عملاء إيجابية.<br><br>المتطلبات<br><br>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويفضل بشدة الحصول على درجة البكالوريوس. مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً.<br><br>المزايا<br><br>كن جزءاً من إحدى منصات التنقل الرائدة في المنطقة. اعمل في بيئة ديناميكية وتعاونية. فرصة لقيادة مبادرات مالية مؤثرة وتحسينات في العمليات. فرص للنمو الوظيفي والتطوير المهني.

About Jeeny:<br><br>Jeeny is a mobile application that eases daily commuting and transportation. By connecting you with your preferred mode of transportation, we are fulfilling our aim of making mobility accessible, affordable, and flexible for all.<br><br>About the role: <br><br>We are looking for a professional and customer-focused Call Center Agent to handle customer inquiries, requests, and complaints through inbound and outbound calls, as well as help center tickets through designated channels. The role is responsible for providing accurate and timely support while maintaining high customer satisfaction and meeting established service and performance standards.<br><br>Responsibilities<br><br>Handle inbound and outbound customer calls in a professional and courteous manner. Handle and resolve help center tickets through designated channels, ensuring timely and accurate responses Respond to customer inquiries and provide accurate information about products, services, and processes. Identify customer needs and resolve issues efficiently or escalate them when required. Record customer interactions, requests, and resolutions accurately in the CRM or ticketing system. Follow company policies, procedures, and customer service standards. Meet assigned KPIs, including SLA, call handling time, productivity, quality, and customer satisfaction. Handle customer complaints professionally and work toward effective resolutions Coordinate with other departments when customer issues require further investigation or action. Contribute to team goals and support a positive customer experience<br><br>Requirements<br><br> High School Diploma or equivalent required; a Bachelor's degree is strongly preferred Strong verbal and written communication skills<br><br>Benefits<br><br>Be part of one of the leading mobility platforms in the region Work in a dynamic and collaborative environment Opportunity to lead impactful finance initiatives and process improvements Career growth and professional development opportunities

دوام كامل لينكدإن

ممثل مركز اتصال

في الموقع - السعودية - جدة ٧ سبتمبر ٢٠٢٦

المبيعات

وصف الشركة: تعد شركة CsMena مزوداً رائداً لخدمات وحلول إدارة الاتصالات ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية. منذ عام 2018، قدمنا خدمات تعهيد من الدرجة الأولى مع التركيز على عمليات مراكز الاتصال الاستثنائية. يخضع فريقنا المتفاني لتدريب صارم لضمان تقديم أعلى جودة من الخدمة لعملائنا في مختلف القطاعات، بما في ذلك التجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية، الاتصالات، والضيافة. نحن نقدم دعماً متعدد اللغات عبر قنوات اتصال مختلفة لضمان رضا العملاء وولائهم.<br>وصف الدور: هذه وظيفة بدوام كامل في الموقع لممثل خدمة عملاء في CsMena بالرياض. سيكون ممثل خدمة العملاء مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وحل استفسارات العملاء، وضمان رضاهم، وتقديم خدمة عملاء استثنائية بشكل يومي.<br>المؤهلات: مهارة اللغة: الإنجليزية بمستوى B1 – B2. مهارات ممثلي خدمة العملاء ودعم العملاء. خبرة في رضا العملاء وتجربة العملاء. مهارات تواصل وشخصية ممتازة. القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل تحت الضغط. خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء. معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتكنولوجيا مراكز الاتصال. توافر كامل لجميع الورديات (24/7). يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

دوام كامل حتى ٢ سنة Naukri Gulf

موظف مركز الاتصال

في الموقع - السعودية - الرياض ٢٧ أغسطس ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<p>المسؤوليات والواجبات الأساسية: 1. إدارة المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والدردشات الحية، والاستطلاعات، ومبيعات الهاتف، وأنشطة التسويق عبر الهاتف، وغيرها من أشكال التواصل المطلوبة. 2. الرد على المكالمات خلال الإطار الزمني المحدد بناءً على احتياجات العمل. 3. تحديث معلومات العملاء في النظام لكل من العملاء الجدد والحاليين، وتوثيق جميع تفاصيل المكالمة وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية. 4. المتابعة مع العملاء حسب الحاجة (مثلاً إعادة الاتصال). 5. بناء اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات، بما في ذلك البيع الإضافي عند اللزوم. 6. الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بدقة وفي إطار زمني محدد، مع تقديم النصائح والحلول للقضايا. 7. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة شهرياً. 8. ضمان جدولة المواعيد بدقة من خلال تأكيد التواريخ والأوقات والتفاصيل الأخرى مع العملاء لتقليل الأخطاء وسوء الفهم. 9. مساعدة العملاء بمعلومات عامة حول الخدمات والسياسات والإجراءات لتوجيههم بشكل فعال. 10. التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة تدفق المرضى والحجز في الوقت المناسب. 11. تصعيد المشاكل أو الشكاوى المعقدة إلى أعضاء الفريق الأعلى عند الحاجة، مع التأكيد على معالجة المشكلات بسرعة وفعالية. 12. إعداد التقارير والتحديثات حول جدولة المواعيد واتجاهات الحجز وردود فعل العملاء لدعم التحسين المستمر في تقديم الخدمة. 13. واجبات أخرى حسب نطاق العمل.</p><p><strong>الملف المرشح المطلوب</strong></p><p>المهارات والقدرات: - مهارات اتصال قوية. - مهارات خدمة عملاء ممتازة. - القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات أو الاستفسارات بشكل فعال وفي الوقت المناسب. الخبرة: 0-2 خبرة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصالات، ويفضل ضمن الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية. التعليم: شهادة الثانوية العامة / درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة. اللغة: إتقان ممتاز للإنجليزية والعربية شفوياً وكتابة. الرخص/الشهادات: غير متاح</p>

<p>Key Responsibilities and Duties: 1. Handles inbound and outbound calls, emails, live chats, surveys, telesales, telemarketing activities, and other required forms of communication. 2. Answers calls within the specified time frame based on business needs. 3. Updates customer information in the system for both new and existing customers, documenting all call details according to standard operating procedures. 4. Follows up with customers as needed (e.g., call backs). 5. Builds customer interest in services and products, including upselling when appropriate. 6. Responds to customer inquiries and complaints accurately and within a specified time frame, offering advice and solutions for issues. 7. Achieves the requested KPIs (Key Performance Indicators) monthly. 8. Ensures accurate appointment scheduling by confirming dates, times, and other details with customers to minimize errors and miscommunication. 9. Assists customers with general information regarding services, policies, and procedures to guide them effectively. 10. Coordinates with other departments to ensure smooth patient flow and timely bookings. 11. Escalates complex issues or complaints to senior team members as needed, ensuring that problems are addressed promptly and effectively. 12. Prepares reports and updates on appointment scheduling, booking trends, and customer feedback to support ongoing improvements in service delivery. 13. Other duties as assigned within the scope of the job.</p><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p>Skills and Abilities: - Strong communication skills. - Excellent customer service skills. - Ability to handle a high volume of calls or inquiries in a timely and efficient manner. Experience: 0 2 Experience in a customer service or call center environment, preferably within healthcare or medical services. Education: High school diploma / bachelor's degree in healthcare administration, business administration, or related field. Language: Excellent command of both oral and written English & Arabic. Licenses / Certifications: N/A</p>

دوام كامل لينكدإن

موظف مركز الاتصال

في الموقع - السعودية - جدة ٢٥ أغسطس ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

الغرض من الوظيفة: توفير خدمة عملاء سريعة وفعّالة واحترافية من خلال معالجة الاستفسارات، حل المشكلات، وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات السيارات.<br>مسؤوليات الوظيفة: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة بشأن منتجات وخدمات وسياسات السيارات. معالجة طلبات العملاء والمرتجعات وتبديلها بكفاءة ودقة. • تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام أو المشرفين المناسبين عند الضرورة. الحفاظ على معرفة حديثة بمنتجات السيارات والترويجات وسياسات الشركة. توثيق جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالشركة للرجوع إليها وتحليلها في المستقبل.<br>الخبرة: 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضّل في بيئة مركز الاتصالات. الخبرة في صناعة السيارات ميزة إضافية ولكنها ليست مطلوبة.<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (إلزامي). درجة associate في الأعمال أو خدمة العملاء أو مجال ذو صلة تعتبر ميزة.

Job Purpose:To provide prompt, efficient, and professional customer service by addressing inquiries, resolving issues, and offering information about automotive products and services.<br>Job Accountabilities: Respond to customer inquiries via phone, email, or chat regarding automotive products, services, and policies. Process customer orders, returns, and exchanges efficiently and accurately. • Escalate complex issues to appropriate departments or supervisors when necessary. Maintain up-to-date knowledge of automotive products, promotions, and company policies. Document all customer interactions in the company's CRM system for future reference and analysis.<br>Experience:0-2 years of experience in customer service, preferably in a call center environment. Experience in the automotive industry is a plus but not required.<br>Education:High school diploma or equivalent (mandatory). Associate's degree in Business, Customer Service, or related field is a plus.

دوام كامل لينكدإن

موظف مركز اتصال

في الموقع - السعودية - الاحساء ١٥ سبتمبر ٢٠٢٦

الموارد البشرية

نحن نبحث بنشاط عن موظف لمركز الاتصال للانضمام إلى فريق تجربة العملاء (CXD) الخاص بنا،<br>المسؤوليات الأساسية: التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وسرعة. الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات، والطلبات، والإرجاع، والخدمات، ومعلومات المتجر. حل شكاوى العملاء بتعاطف وكفاءة، مع تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها عند الحاجة. تسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). تقديم معرفة واضحة عن المنتج وتوجيهات لتعزيز تجربة العميل. اتباع نصوص التواصل والسياسات والمبادئ التوجيهية التشغيلية. التنسيق مع الفرق الداخلية (المتاجر، الخدمات اللوجستية، ما بعد البيع، إلخ) لضمان حل مشكلات العملاء. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بما في ذلك جودة المكالمات، ومتوسط وقت المعالجة، ورضا العملاء. البقاء على اطلاع دائم بالعروض الترويجية وتغييرات السياسة وعروض المنتجات الجديدة.<br>المؤهلات والمهارات الأساسية: مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية. عقلية تركز على العميل مع قدرات قوية في حل المشكلات. القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا عند التعامل مع المواقف الصعبة. إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقنيات مركز الاتصال. القدرة على التكيف والتعلم السريع للأنظمة والأدوات الجديدة. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أحجام مكالمات عالية. مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون. المرونة في العمل 6 أيام في الأسبوع، بنظام الورديات.

We are actively looking for a Contact Center Officer to join our CXD team,<br>Core Responsibilities:Handle a high volume of inbound and outbound calls professionally and promptly. Respond to customer inquiries related to products, orders, returns, services, and store information. Resolve customer complaints with empathy and efficiency, escalating unresolved issues when required. Log all customer interactions accurately using CRM systems. Provide clear product knowledge and guidance to enhance the customer experience. Follow communication scripts, policies, and operational guidelines. Coordinate with internal teams (stores, logistics, after-sales, etc.) to ensure customer issues are resolved. Meet assigned KPIs including call quality, average handling time, and customer satisfaction. Stay updated on promotions, policy changes, and new product offerings.<br>Essential Qualifications & Skills:Strong communication skills in Arabic and English. Customer-focused mindset with strong problem-solving abilities. Ability to remain calm and professional when handling challenging situations. Comfortable using CRM systems and contact center technologies. Adaptable, quick to learn new systems and tools. Ability to work under pressure and manage high call volumes. Strong teamwork and collaboration skills. Flexible work 6 days per week, working in shifts.

دوام كامل صبار

مدرب مركز اتصال

في الموقع - السعودية - الرياض ٣ نوفمبر ٢٠٢٦

التعليم والتدريب

<h3>عن الوظيفة</h3><p>تبحث شركة حلول الأولى (الشركة الوطنية لحلول الأعمال NCBS) عن <strong>مدرب مركز اتصال</strong> للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة بدوام كامل مسؤولة عن تقديم برامج تدريبية شاملة لموظفي مركز الاتصال، مع التركيز على تطوير مهارات خدمة العملاء وضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية ومعايير الجودة.</p><h3>نظرة عامة على الدور</h3><p>يلعب مدرب مركز الاتصال دوراً رئيسياً في تعزيز قدرات موظفي مركز الاتصال الجدد والحاليين. يتضمن ذلك تطوير كفاءتهم في خدمة العملاء، والتعامل مع المكالمات، وإجراءات النظام، مع ضمان فهم واضح لسياسات الشركة وتوقعات الجودة. المرشح المثالي سيكون لديه خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة.</p><h3>المسؤوليات الرئيسية</h3><ul><li>تقديم البرامج التدريبية لموظفي مركز الاتصال الجدد والحاليين.</li><li>تدريب الموظفين على مهارات خدمة العملاء، والتعامل مع المكالمات، وتقنيات التواصل، وإجراءات النظام.</li><li>شرح سياسات وإجراءات ومعايير جودة مركز الاتصال.</li><li>تقييم أداء المتدربين وتقديم ملاحظات بناءة.</li><li>تحديد الاحتياجات التدريبية والتوصية بالتحسينات لتعزيز أداء الموظفين.</li><li>مراقبة تقدم التدريب وتقييم فعالية التدريب.</li><li>التنسيق مع فرق ضمان الجودة والعمليات لمواءمة التدريب مع المتطلبات التشغيلية.</li></ul><h3>المؤهلات والخبرة</h3><ul><li>خبرة تتراوح بين سنة إلى سنتين في تدريب مراكز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو عمليات مراكز الاتصال.</li><li>فهم جيد لعمليات مراكز الاتصال ومعايير خدمة العملاء.</li></ul><h3>المهارات المطلوبة</h3><ul><li>مهارات تواصل وعرض وتوجيه قوية.</li><li>القدرة على تقديم جلسات تدريبية وتقييم أداء المتدربين.</li><li>مهارات تنظيمية وإدارة وقت جيدة.</li><li>مهارات حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.</li></ul><h3>عملية التقديم</h3><p>يتم تشجيع المرشحين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه على التقديم لهذه الوظيفة في الرياض.</p>

<h3>About the Role</h3><p>Holool Aloula (NCBS National Company for Business Solutions) is seeking a <strong>Contact Center Trainer</strong> to join their team in Riyadh, Saudi Arabia. This full-time position is responsible for delivering comprehensive training programs to contact center employees, focusing on developing customer service skills and ensuring adherence to operational procedures and quality standards.</p><h3>Role Overview</h3><p>The Contact Center Trainer plays a key role in enhancing the capabilities of both new and existing contact center staff. This involves developing their proficiency in customer service, call handling, and system procedures, while also ensuring a clear understanding of company policies and quality expectations. The ideal candidate will have 0-1 years of experience in a relevant field.</p><h3>Key Responsibilities</h3><ul><li>Deliver training programs for new and existing contact center employees.</li><li>Train employees on customer service skills, call handling, communication techniques, and system procedures.</li><li>Explain contact center policies, procedures, and quality standards.</li><li>Evaluate trainees’ performance and provide constructive feedback.</li><li>Identify training needs and recommend improvements to enhance employee performance.</li><li>Monitor training progress and assess training effectiveness.</li><li>Coordinate with Quality Assurance and Operations teams to align training with operational requirements.</li></ul><h3>Qualifications and Experience</h3><ul><li>1–2 years of experience in contact center training, customer service, or contact center operations.</li><li>Good understanding of contact center operations and customer service standards.</li></ul><h3>Required Skills</h3><ul><li>Strong communication, presentation, and coaching skills.</li><li>Ability to deliver training sessions and evaluate trainee performance.</li><li>Good organizational and time-management skills.</li><li>Problem-solving skills and attention to detail.</li></ul><h3>Application Process</h3><p>Candidates who meet the above requirements are encouraged to apply for this position in Riyadh.</p>

دوام كامل بيت.كوم

REPRESENTATIVE, CALL CENTER

في الموقع - السعودية - الرياض ٤ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><b>Requisition ID:<b><b><b>25833</b></b></b></b> </p><br> <p><b>City<b><b><b>Customer Servic</b></b></b></b> </p><br> <p><span><b><em>Group overview:</em></b></span></p><br> <p><span>Headquartered in Riyadh, Saudi Arabia, we operate construction and manufacturing businesses, design & development centers and a host of facilities in the Middle East and other countries.</span></p><br> <p><span><b>alfanar</b></span><b> is involved in:</b></p><br> <ul> <li>Electrical, Electromechanical and Civil Engineering Construction</li> <li>Manufacturing and Marketing Electrical Construction Products</li> <li>Allied Engineering Services</li> </ul> <p><b>Our Main Divisions:</b></p><br> <ul> <li>alfanar electric</li> <li>alfanar Construction</li> <li>alfanar Building Systems</li> </ul> <p><b><u>alfanar electric</u></b></p><br> <p>alfanar electric is the industrial arm of alfanar, manufacturing a variety of low, medium and high voltage electrical construction products.</p><br> <p><b>alfanar electric operates industries in:</b></p><br> <ul> <li>Riyadh and Jubail, Saudi Arabia</li> <li>Dubai, UAE</li> <li>London, UK</li> </ul> <p>alfanar has a development and engineering center in Chennai, India.</p><br> <p><b>Industrial Complex, Riyadh</b></p><br> <p>The center of alfanar’s industrial activities is alfanar Industrial Complex situated in the Third Industrial Zone on Al-Kharj Road, Riyadh.</p><br> <p>Spread across 700,000 square meters, the Complex houses alfanar’s facilities.</p><br> <p>The Complex has a comprehensive infrastructure including a data and communication center as well as a commercial zone.</p><br> Job Purpose <br><p>To deliver high-quality customer service by managing inbound and outbound calls, accurately processing service requests and complaints, and ensuring timely follow-up and resolution in accordance with company standards and customer satisfaction goals.</p><br> <br><br>Key Accountability Areas <br><p>Toll-Free Call Reception and Customer Needs Identification</p><br> <ul> <li>Receive and handle all incoming calls through the toll-free number promptly and professionally</li> <li>Actively listen to customers to accurately identify their needs and provide appropriate solutions or guidance</li> </ul> <p>Ticket Creation and Data Entry</p><br> <ul> <li>Create detailed service tickets in the Cloud for Customers (C4C) system for various requests including spare parts, maintenance, inquiries, complaints, service needs, and warranty documentation</li> <li>Ensure accurate and complete data entry for all customer interactions and requests</li> </ul> <p>Ticket Assignment and Follow-Up</p><br> <ul> <li>Assign tickets to the relevant internal departments or personnel based on the nature of the request</li> <li>Monitor and follow up on open tickets to ensure timely resolution and closure in line with service level agreements</li> <li>Maintain clear and proactive communication with customers throughout the process</li> </ul> <p>Voice Message and Call Management</p><br> <ul> <li>Handle recorded voice messages by retrieving caller details, initiating contact, and logging new tickets as needed</li> <li>Transfer calls from the Unified Number to the appropriate departments or extensions and respond to customer queries with accurate and up-to-date information</li> </ul> <p>Customer Interaction and Campaign Execution</p><br> <ul> <li>Demonstrate professional behavior and communication skills during all customer interactions</li> <li>Conduct outbound calling campaigns for follow-ups, surveys, or promotional activities as required</li> </ul> <p>Performance and Development</p><br> <ul> <li>Participate in ongoing training sessions, workshops, and seminars to enhance product knowledge and service skills</li> <li>Consistently meet or exceed assigned individual and team performance targets in both quality and quantity metrics</li> </ul> <br><br>Role Accountability <br><p>HR Proficiency:</p><br> <ul> <li>Ability to obtain updated soft and technical skills related to the job</li> </ul> <p>Delivery:</p><br> <ul> <li>Perform the planned activities to meet the operational and development targets as per delivery schedules.</li> <li>Utilize resources effectively to achieve objectives within efficient cost and time.</li> <li>Provide a periodic report formatted by detailing the deviation and execution of planned tasks.</li> </ul> <p>Problem-Solving:</p><br> <ul> <li>Solve any related problems arise and escalate any complex operational issues.</li> </ul> <p>Quality:</p><br> <ul> <li>Ensure quality requirements to develop effective quality control and processes including specifications for products or processes or related activities.</li> </ul> <p>Business Process Improvements:</p><br> <ul> <li>Coordinate well-defined written systems, policies, procedures, and seek automations opportunities as much as possible.</li> </ul> <p>Compliance:</p><br> <ul> <li>Comply to related policy and procedures and work instructions.</li> </ul> <p>Health, Safety, and Environment:</p><br> <ul> <li>Ensure compliance of relevant safety, quality, and environmental management procedures and controls within defined area of work activity to guarantee safety, legislative compliance, and delivery of high-quality products/services.</li> </ul> <br><br>Academic Qualification <br>Diploma Degree in Any relevant field<br><br><br>Work Experience <br>Fresher - 0-2 years<br><br><br>Technical / Functional Competencies <br>Customer Data Management<br>Customer Focus<br>Customer Relationship Management<br>Customer Satisfaction Measurement<br>Customer Satisfaction Surveys<br>Customer Service<br>Customer Service Orientation<br>Customer Service Programs<br>Performance Indicators<br>Process Improvement<br>Quality Control<br><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5"> Preferred candidate </h2> <div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute"> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Years_of_experience"> <b>Years of experience</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Years_of_experience"> No experience required </div> </div> <div class="row is-m v-align-top t-small "> <div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Degree"> <b>Degree</b> </div> <div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Degree"> Bachelor's degree / higher diploma </div> </div>

دوام كامل صبار

مهندس حلول مركز الاتصالات

في الموقع - السعودية - الرياض ٢٠ أغسطس ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h3 >حول الفرصة</h3> <p >تسعى Emdad By Elm إلى توظيف <strong >مهندس حلول مركز الاتصالات</strong> للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتضمن هذه الوظيفة بدوام كامل إدارة ودعم شاملة لمنصات مركز الاتصالات والبنية التحتية الأساسية الخاصة بها.</p> <h3 >الغرض من الدور</h3> <p >سيكون مهندس حلول مركز الاتصالات مسؤولاً عن الإدارة والتطوير والدعم التشغيلي لحلول مركز الاتصالات. ويشمل ذلك إدارة بيئات المنصة، تطوير مخططات المكالمات، دمج واجهات برمجة التطبيقات، وضمان استقرار وأداء الأنظمة الحيوية.</p> <h3 >المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul > <li >إدارة وتكوين وتوفير دعم من المستوى 2/3 لمنصات Bright Pattern و Genesys Engage لمركز الاتصالات.</li> <li >إنشاء وصيانة مخططات المكالمات باستخدام Bright Pattern Scenario Builder.</li> <li >إدارة خوادم RHEL Linux، بما في ذلك الأذونات والخدمات والشبكات ومراقبة صحة المنصة.</li> <li >دعم بنية الصوت وSIP، بما في ذلك الاتصال عبر SIP trunking وتوجيه VoIP وCisco CUBE.</li> <li >إدارة واستعلام قواعد بيانات MariaDB و MongoDB.</li> <li >إنشاء وصيانة لوحات معلومات BI باستخدام Apache Superset.</li> <li >تطوير وحل مشاكل تكامل REST API، الويب هوكس، حمولات JSON، وطرق المصادقة المختلفة.</li> <li >مراقبة أداء النظام، إدارة النسخ الاحتياطية، ضمان سلامة البيانات، والحفاظ على توفر النظام.</li> <li >استكشاف وحل المشكلات المعقدة عبر طبقات الصوت والتطبيق وقاعدة البيانات وواجهات API.</li> </ul> <h3 >الخبرة والمؤهلات المطلوبة</h3> <p >يجب أن يمتلك المرشحون لهذه الوظيفة <strong >من 5 إلى 10 سنوات من الخبرة</strong> في هندسة حلول مركز الاتصالات أو مجال ذي صلة. الخلفية القوية في التقنيات المذكورة تحت المسؤوليات الأساسية أمر ضروري.</p> <h3 >المهارات الأساسية</h3> <ul > <li >قدرات قوية على التشخيص وحل المشاكل.</li> <li >القدرة على ترجمة متطلبات العمل إلى إعدادات تقنية.</li> <li >اتصال واضح وفعال مع أصحاب المصالح التقنيين وغير التقنيين.</li> </ul> <h3 >الموقع ونوع التوظيف</h3> <p >هذه وظيفة <strong >دوام كامل</strong> مقيمة في <strong >الرياض، المملكة العربية السعودية</strong>. ندعو المرشحين المؤهلين للتقدم.</p>

<h3 >About the Opportunity</h3> <p >Emdad By Elm is seeking a <strong >Contact Center Solutions Engineer</strong> to join our team in Riyadh, Saudi Arabia. This full-time role involves comprehensive management and support for contact center platforms and their underlying infrastructure.</p> <h3 >Role Purpose</h3> <p >The Contact Center Solutions Engineer will be responsible for the administration, development, and operational support of contact center solutions. This includes managing platform environments, developing call flows, integrating APIs, and ensuring the stability and performance of critical systems.</p> <h3 >Key Responsibilities</h3> <ul > <li >Administer, configure, and provide L2/L3 support for Bright Pattern and Genesys Engage Contact Center platforms.</li> <li >Build and maintain call flows using Bright Pattern Scenario Builder.</li> <li >Manage RHEL Linux servers, including permissions, services, networking, and platform health monitoring.</li> <li >Support voice and SIP infrastructure, encompassing SIP trunking, VoIP routing, and Cisco CUBE.</li> <li >Administer and query MariaDB and MongoDB databases.</li> <li >Create and maintain BI dashboards utilizing Apache Superset.</li> <li >Develop and troubleshoot REST API integrations, webhooks, JSON payloads, and various authentication methods.</li> <li >Monitor system performance, manage backups, ensure data integrity, and maintain system availability.</li> <li >Troubleshoot complex issues across voice, application, database, and API layers.</li> </ul> <h3 >Required Experience and Qualifications</h3> <p >Candidates for this role should possess <strong >5 to 10 years of experience</strong> in contact center solutions engineering or a related field. A strong background in the technologies listed under key responsibilities is essential.</p> <h3 >Essential Skills</h3> <ul > <li >Strong troubleshooting and problem-solving capabilities.</li> <li >Ability to translate business requirements into technical configurations.</li> <li >Clear and effective communication with both technical and non-technical stakeholders.</li> </ul> <h3 >Location and Employment Type</h3> <p >This is a <strong >full-time position</strong> based in <strong >Riyadh, Saudi Arabia</strong>. We invite qualified candidates to apply.</p>

متعاقد لينكدإن

Network Operations Center Engineer

في الموقع - السعودية - جدة ١٣ أغسطس ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

Job Title: Network Operations Center (NOC) Engineer – L2/L3 (Freelance Contract) Company: Throne Solutions Location: Riyadh, Saudi Arabia Employment Type: Freelance Contract Experience Required: 5–8 Years<br><br>About Throne Solutions Throne Solutions is looking for a highly skilled and proactive Network Operations Center (NOC) Engineer – L2/L3 to join our team on a freelance contract basis in Riyadh, Saudi Arabia. The ideal candidate will be responsible for maintaining the availability, performance, and reliability of enterprise network infrastructure by providing advanced technical support, resolving complex network issues, and ensuring compliance with service level agreements (SLAs). This role is best suited for professionals with extensive experience in Cisco enterprise networking and Network Operations Center environments.<br><br>Key Responsibilities Monitor and manage enterprise network infrastructure using Network Monitoring Systems (NMS) to ensure maximum uptime and service availability. Perform advanced Level 2 and Level 3 troubleshooting for LAN, WAN, WLAN, VPN, Internet, and Data Center networking environments. Diagnose and resolve routing, switching, MPLS, and WAN connectivity issues within defined SLA targets. Handle escalated incidents from Level 1 support engineers and perform detailed Root Cause Analysis (RCA) for recurring network issues. Configure, maintain, and support Cisco routers, switches, firewalls, VPN gateways, and wireless infrastructure. Execute approved network change requests, firmware upgrades, security patching, and preventive maintenance activities. Monitor network performance, bandwidth utilization, latency, and device health while recommending optimization and capacity improvements. Collaborate with Internet Service Providers (ISPs), hardware vendors, and internal technical teams to resolve infrastructure-related issues. Support network performance tuning, infrastructure upgrades, and continuous service improvement initiatives. Maintain accurate technical documentation, network topology diagrams, asset inventory, configuration backups, operational procedures, and incident reports. Participate in planned maintenance activities with minimal impact on business operations. Follow ITIL best practices for Incident, Problem, Change, and Configuration Management. Provide technical mentoring and guidance to junior NOC engineers when required. Participate in a 24×7 shift rotation and provide on-call support for critical production incidents.<br><br>Required Qualifications Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Computer Engineering, Telecommunications, or a related discipline.5–8 years of hands-on experience in a Network Operations Center (NOC) or Enterprise Network Support environment. Proven experience supporting medium to large-scale Cisco enterprise network infrastructure. Must be authorized to work in Saudi Arabia.<br><br>Required Technical Skills Networking Technologies Cisco Routing & Switching LAN, WAN, WLANMPLSSD-WANVPN (Site-to-Site & Remote Access) TCP/IPVLANsSpanning Tree Protocol (STP) Ether Channel HSRP / VRRPNATAccess Control Lists (ACLs) Quality of Service (QoS) Routing Protocols OSPFBGPEIGRPCisco Technologies Cisco Catalyst Switches Cisco Nexus Switches Cisco ISR & ASR Routers Cisco Wireless LAN Controllers (WLC) Cisco ASA & Firepower Firewalls Monitoring & Management Tools Solar Winds PRTGCisco Prime Manage Engine OpManager Nagios Zabbix Additional Tools Wireshark SNMPSyslog Net Flow Service Now Jira BMC Remedy Preferred Certifications(Must Have one from these) CCNP Enterprise (Preferred) CCNAITIL Foundation Certification Cisco SD-WAN Certification (Preferred) Cisco Cyber Ops Certification (Preferred) Required Competencies Strong analytical and troubleshooting skills. Excellent understanding of enterprise network architecture and operations. Ability to manage multiple high-priority incidents in a fast-paced environment. Strong documentation, reporting, and communication skills. Ability to work independently as well as collaboratively within cross-functional teams. Customer-focused approach with a commitment to service excellence. Willingness to work in a 24×7 shift-based support environment. Strong organizational and time management skills. Mandatory Requirements Bachelor's Degree in a relevant technical discipline. Authorized to work in Saudi Arabia. Availability to work onsite in Riyadh. Experience supporting enterprise Cisco networking environments. Ability to participate in shift rotations and on-call support.

دوام كامل لينكدإن

Manager of Customer Services & Call Center

في الموقع - السعودية - جدة ١٣ أغسطس ٢٠٢٦

المحاسبة والمالية والبنوك

الغرض من الوظيفةيتولى مدير مركز الاتصال وخدمة العملاء قيادة وتطوير جميع عمليات مركز الاتصال وخدمات العملاء بالشركة، بما يضمن تقديم تجربة استثنائية للعملاء والمستأجرين عبر مختلف قنوات التواصل. ويكون مسؤولاً عن وضع وتنفيذ الاستراتيجيات والسياسات والإجراءات التي ترفع مستويات رضا العملاء وتحسن الكفاءة التشغيلية، مع ضمان تحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة، كما يقود جهود التحول الرقمي وتطوير قنوات التواصل وأنظمة إدارة علاقات العملاء، بما يسهم في تحسين تجربة العميل ودعم أهداف الشركة التشغيلية والتجارية.<br>المهام والمسؤوليات الرئيسيةالمسؤوليات الاستراتيجية:إعداد وتطوير استراتيجية مركز الاتصال وخدمة العملاء بما يتوافق مع استراتيجية الشركة وأهدافها التشغيلية والتجارية.ترجمة الاستراتيجية إلى خطط تشغيلية ومبادرات سنوية ومتابعة تنفيذها وقياس نتائجها.تطوير رحلة العميل (Customer Journey) وتحسين نقاط التواصل المختلفة مع العملاء والمستأجرين.قيادة مبادرات تحسين تجربة العميل (Customer Experience) ورفع مستويات الولاء والاحتفاظ بالعملاء.وضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومتابعة تحقيق المستهدفات التشغيلية والخدمية.تطوير سياسات وإجراءات العمل والمعايير التشغيلية الخاصة بمركز الاتصال وخدمة العملاء.قيادة مشاريع التحول الرقمي والأتمتة وتطوير القنوات الرقمية وأنظمة الخدمة الذاتية.إعداد وإدارة الميزانية السنوية للقسم ومراقبة التكاليف وتحقيق الكفاءة التشغيلية.المسؤوليات التشغيلية:عمليات مركز الاتصال:الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال وضمان تقديم خدمات عالية الجودة وفق المعايير المعتمدة.إدارة جميع قنوات التواصل مع العملاء بما يشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الرقمية.ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومعايير جودة الخدمة.متابعة ومعالجة الشكاوى والتصعيدات الحرجة وضمان حلها بشكل جذري وفي الوقت المناسب.مراقبة أداء الأنظمة التقنية الخاصة بمركز الاتصال وإدارة علاقات العملاء (CRM) والعمل على تطويرها وتحسينها.تطوير وتوحيد بروتوكولات التواصل مع العملاء بما يعكس هوية الشركة واحترافيتها.تحليل أسباب التواصل والشكاوى واستخراج الفرص التحسينية ورفع التوصيات للإدارة العليا.إعداد التقارير الدورية ولوحات المعلومات التنفيذية الخاصة بالأداء والتشغيل وتجربة العميل.إدارة الأداء والجودة:مستوى الخدمة (Service Level)متوسط سرعة الرد (ASA)متوسط مدة المكالمة (AHT)نسبة المكالمات المتروكة (Abandonment Rate)نسبة الحل من أول اتصال (FCR)رضا العملاء (CSAT)صافي نقاط التوصية (NPS)جودة الخدمة (QA Score)قيادة برامج تحسين الجودة والتطوير المستمر وتحليل الأداء التشغيلي.إعداد خطط العمل التصحيحية ومتابعة تنفيذها لضمان تحقيق المستهدفات.إدارة الفريق والتطوير:قيادة وإدارة فرق مركز الاتصال وخدمة العملاء وتحفيزهم لتحقيق مستويات أداء عالية.تحديد الاحتياجات الوظيفية والمشاركة في استقطاب الكفاءات المناسبة.إعداد وتنفيذ خطط التدريب والتطوير المستمر ورفع كفاءة الموظفين.إدارة تقييم الأداء ووضع خطط التطوير الفردية للموظفين.تعزيز ثقافة خدمة العملاء والتميز المؤسسي داخل الفريق.إدارة أصحاب المصلحة:التعاون والتنسيق مع الإدارات المختلفة مثل التشغيل، التسويق، المبيعات، التأجير، التحصيل، الشؤون القانونية والصيانة لضمان سرعة معالجة طلبات العملاء.بناء علاقات عمل فعالة مع الموردين ومزودي الأنظمة والشركاء الخارجيين.تقديم التوصيات للإدارة العليا بشأن تحسين الخدمات والعمليات ورفع مستوى رضا العملاء.مهام ومسؤوليات أخرى: تنفيذ أي مهام أو مسؤوليات أخرى يتم تكليفها من قبل المدير المباشر.<br>المؤهلات والخبراتالمؤهلات (التعليم والشهادات):درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التواصل أو المجالات ذات الصلة.شهادات مهنية في مجال في خدمات العملاء أو إدارة مركز الاتصال COPC، ICMI،CCXPالخبرات:خبرة لا تقل عن 7- 10 سنوات في إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء، منها خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب قيادي أو إشرافي.خبرة سابقة في قيادة مركز اتصال وتحسين معايير خدمة العملاء (يفضل في قطاع عقاري أو تقديم خدمات ذات صله).مهارات قوية في التواصل والتفاوض وإدارة العلاقات.خبرة في تطوير وتحسين تجربة العميل وإدارة مؤشرات الأداء التشغيلية.القدرة على إعداد التقارير والعروض التنفيذية للإدارة العليا.إتقان اللغتين العربية، الإنجليزية.

وظائف كول سنتر في السعودية

خدمة عملاء و كول سنتر

موظفة كول سنتر

خدمة عملاء كول سنتر

مديرة مركز

Call Center Supervisor

Call Center Representative

ممثل مركز اتصال

مدير مبيعات مركز الاتصال

Call Center Representative

أخصائي مركز اتصال

موظف مركز اتصال

ممثل مركز اتصال

موظف مركز الاتصال

موظف مركز الاتصال

موظف مركز اتصال

مدرب مركز اتصال

REPRESENTATIVE, CALL CENTER

مهندس حلول مركز الاتصالات

Network Operations Center Engineer

Manager of Customer Services & Call Center

أصحاب المواقع

أصحاب العمل

الباحثين عن عمل

وظائف كول سنتر في السعودية

اشترك لتصلك وظائف وظائف كول سنتر في السعودية الجديدة دوريا علي بريدك