إعلان شركة البحر الأحمر عن وظيفة أخصائي تسليم المهام

الغرض من الوظيفة:

يتولى أخصائي التسليم إدارة عملية نقل ملكية العقارات المكتملة من شركة RSG إلى المشتري، ويضمن الجودة، ويتولى إعداد الوثائق، وينسق بين الفرق (القانونية والمالية والصيانة)، ويجري عمليات التفتيش، ويحل المشكلات، ويضمن تجربة سلسة واحترافية للعميل، تشمل التواصل وحل المشكلات والاهتمام بأدق التفاصيل. وينصب التركيز على بناء علاقات متينة، وتعزيز الثقة، والالتزام بأعلى معايير الخدمة والكفاءة. كما يُعدّ نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في مرحلة التسليم، ويضمن معالجة استفساراتهم بسرعة واحترافية وبما يرضيهم.

المسؤوليات الرئيسية:

• يطور ويحافظ على علاقات بناءة وتعاونية مع العملاء.

• يتفاعل مع العملاء باحترافية ولباقة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل والمقابلات الشخصية.

• يحقق في شكاوى واستفسارات العملاء ويحلها.

إدارة العمليات:

تنسيق وإدارة عملية تسليم العقار من البداية إلى النهاية، بدءًا من عمليات الفحص قبل التسليم وحتى الموافقة النهائية.

مسؤول الاتصال بالعملاء:

العمل كنقطة اتصال رئيسية، وإبقاء العملاء على اطلاع دائم، والرد على استفساراتهم، وإدارة شكاواهم، وتوفير تجربة احترافية لهم.

ضمان الجودة:

إجراء عمليات فحص ما قبل التسليم (فحص العيوب)، والتأكد من أن الوحدات تلبي معايير الجودة، ومتابعة العيوب.

الوثائق:

إدارة ومعالجة مستندات التسليم، وجمع الموافقات الموقعة، والتأكد من اكتمال جميع الأوراق القانونية والفنية وحفظها.

التنسيق الداخلي:

التنسيق مع فرق عمليات المبيعات والمبيعات والشؤون القانونية والمالية لضمان توافق جميع الأقسام لإنجاز العمل في الوقت المحدد.

الإبلاغ:

• إعداد تقارير عن سير عملية التسليم ومراجعات الأعمال.

• يضمن تسجيلًا دقيقًا لجميع المعلومات والعقود والاتفاقيات والمراسلات المتعلقة بالعملاء في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.

• يلتزم بالقواعد واللوائح والمعايير وأفضل الممارسات المعمول بها ويحافظ على معرفته بها.

• يتواصل مع السلطات الحكومية المحلية والممثلين القانونيين.

• يقوم بتنفيذ و/أو توجيه المهام الإدارية اليومية.

• إعداد وتوزيع واعتماد المستندات المتعلقة بخدمات التسليم.

التنمية الاستراتيجية:

يقوم بإعداد التقارير والإحصائيات لمدير التسليم.

القيادة:

يقدم للعملاء إرشادات حول إجراءات التعامل مع الشكاوى وتصعيدها.

إدارة المستندات:

يدير ويحمل جميع السجلات والمعلومات ذات الصلة في نظام إدارة علاقات العملاء بما يتماشى مع سياسات وإجراءات التحكم في المستندات الخاصة بالشركة، بما في ذلك جميع مراسلات العملاء. يضمن تخزين الوثائق بشكل آمن والحفاظ عليها بطريقة منظمة.

عمليات التفتيش والتسليم:

يتواصل مع مدير التسليم وفرق عمليات المبيعات لضمان تسليم العقارات للعملاء بسلاسة وفي الوقت المناسب. ينسق مع الإدارات المعنية لضمان معالجة جميع العقبات والمشاكل حتى حلها بالكامل.

إعداد التقارير – عمليات التفتيش والتسليم:

• يقوم بإعداد تقارير تلخص الوحدات التي تم تسليمها للعملاء حسب المشروع.

• يقوم بإعداد تقارير مفصلة توضح المشاكل التي تواجه كل وحدة وكل مشروع.

• يتتبع ويقدم تقارير عن حالة إنجاز المهام.

• يقدم أي تقارير إضافية حسب طلب الإدارة.

• التنسيق مع مدير التسليم وفريق عمليات المبيعات لضمان تسليم العقار بسلاسة للعملاء في الوقت المناسب.

الاتصالات وعلاقات العمل:

داخلي:

يتولى مدير عمليات المبيعات ومدير عمليات مبيعات الوحدات السكنية مسؤولية تسليم المشاريع، ومتابعة المراحل الرئيسية، والمشاكل المحتملة، وإيجاد حلول لها. كما يتولى التنسيق مع جميع أقسام فريق عمليات المبيعات لضمان تقديم الخدمات للعملاء بنجاح.

خارجي:

أي جهات خارجية مطلوبة لأداء الدور بما في ذلك السلطات والبنوك وما إلى ذلك بالتنسيق الصارم مع مدير التسليم ومدير عمليات المبيعات.

الحدود وسلطة اتخاذ القرار:

• مدير عمليات مبيعات الوحدات السكنية، مدير التسليم، فريق عمليات المبيعات.

• العمل ضمن السياسات والإجراءات المتفق عليها من قبل الإدارة.

• إدارة عملية تسليم الوحدات للعملاء، وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات لهم.

• اتخاذ قرارات الإحالة إلى مدير التسليم والمدير حسب الحاجة.

المؤهلات/المهارات/الخبرة:

• شهادة بكالوريوس أو ما يعادلها من كلية/جامعة معترف بها.

• مؤهل مهني في الهندسة المدنية، أو الكهربائية، أو الميكانيكية، أو خدمة العملاء، أو ما شابه ذلك.

• معرفة وفهم عملية التطوير والعقارات والتسليم.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات، منها سنتان على الأقل في منصب إداري أو رقابي مع خلفية في خدمة العملاء/العمليات والإدارة في شركة عقارية/تطويرية.

• خبرة في تقديم خدمة العملاء للعملاء في المشاريع السكنية (قبل وبعد التسليم).

• قدرة مثبتة في حل النزاعات.

• متواصل فعال وصانع قرار.

• يجيد استخدام برامج مايكروسوفت وورد وإكسل وباوربوينت.

• مهارات متقدمة في برنامج إكسل لإنشاء لوحات المعلومات، وأدوات التتبع، وتحليل البيانات، وإعداد التقارير.

• مهارات استخدام برنامج باوربوينت لإعداد عروض تقديمية احترافية وملخصات إدارية.

• إتقان استخدام برنامج Aconex للتحكم في المستندات، والتحميل، وسير العمل، والإرسال، والتتبع.

السمات الشخصية:

• مدفوعون لتقديم خدمة عملاء استثنائية باستمرار.

• مهارات متميزة في التعامل مع الآخرين والتفاوض وحل النزاعات.

• القدرة الطبيعية على تنمية وبناء علاقات طويلة الأمد.

• قدرات تخطيط وتنظيم مثبتة.

• مستوى عالٍ من المظهر الشخصي.

• متحدث باللغتين العربية والإنجليزية.