IT Help Desk Specialist Location: Jeddah | Shift: Morning
Diamond Glare is hiring an IT Help Desk Specialist with strong user support skills and hands-on experience supporting Odoo and its website and e Commerce operations.
Key Responsibilities:• Provide daily technical support, manage support tickets, and document issues and resolutions.• Install, configure, and maintain computers, printers, network devices, operating systems, and business applications.• Support Odoo users and troubleshoot common operational issues.• Maintain website content, product listings, images, categories, and navigation, coordinating with the relevant departments.• Test website and online store functions, including search, cart, checkout, and order creation; investigate issues and escalate technical faults.• Support Microsoft 365, Google Workspace, email, user accounts, and access permissions.• Maintain IT asset and equipment assignment records, train employees, and follow information security policies.
Requirements:• A diploma or bachelor’s degree in IT, Computer Science, or a related technical field is mandatory.• 3–5 years of relevant IT support experience.• Hands-on proficiency in Odoo 19, including Website and e Commerce, is mandatory.• Strong knowledge of Windows, networking fundamentals, hardware troubleshooting, and email administration.• Ability to identify and document website issues and coordinate with developers and service providers.• Effective use of AI tools for troubleshooting and productivity while protecting company data.• Good English, communication, prioritization, and problem-solving skills.• Relevant professional certifications and experience in the equipment or hospitality sector are preferred.
————————————
أخصائي دعم فنيالموقع: جدة | الدوام: صباحي
تعلن شركة وهج الماس للتجارة والتسويق المحدودة (Diamond Glare) عن حاجتها إلى أخصائي دعم فني يمتلك خبرة عملية في دعم المستخدمين ونظام أودو وموقعه ومتجره الإلكتروني.
المهام الرئيسية:• تقديم الدعم اليومي وإدارة التذاكر الفنية وتوثيق المشكلات والحلول.• تركيب وإعداد وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات والشبكات والأنظمة والتطبيقات.• دعم مستخدمي أودو ومعالجة المشكلات التشغيلية الشائعة.• تحديث محتوى الموقع وبيانات المنتجات والصور والتصنيفات والقوائم بالتنسيق مع الأقسام المعنية.• اختبار وظائف الموقع والمتجر، بما يشمل البحث والسلة وإتمام الشراء وإنشاء الطلبات، ومتابعة الأعطال وتصعيد المشكلات التقنية.• دعم Microsoft 365 وGoogle Workspace والبريد وحسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول.• جرد الأجهزة ومتابعة العهد التقنية وتدريب الموظفين والالتزام بسياسات أمن المعلومات.
المتطلبات:• دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو تخصص تقني ذي صلة — شرط أساسي.• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في الدعم الفني.• إجادة عملية لنظام Odoo 19، بما يشمل Website و e Commerce — شرط أساسي.• معرفة قوية بويندوز وأساسيات الشبكات وتشخيص أعطال الأجهزة وإدارة البريد.• القدرة على تشخيص مشكلات الموقع وتوثيقها والتنسيق مع المطورين ومزودي الخدمات.• إجادة توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل مع المحافظة على بيانات الشركة.• مستوى جيد في الإنجليزية ومهارات التواصل وحل المشكلات وترتيب الأولويات.• يفضل وجود شهادات مهنية تقنية وخبرة في قطاع المعدات أو الضيافة.