اعلان شركة عبد اللطيف جميل عن وظيفة مستشار الخدمة الفنية

الغرض من الوظيفة:

• تيسير عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق رضا العملاء والحفاظ عليهم وزيادة الإنتاجية.

• الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.

المسؤوليات الرئيسية والأنشطة

• تحقيق الأهداف التشغيلية من خلال تحديد وإعداد خطط العمل.

• تقديم خدمة فعالة مع التركيز على إرضاء العملاء وأداء الواجبات الأساسية.

• تطبيق معايير شركة عبد اللطيف جميل لمستشاري الخدمة.

• تنفيذ جميع التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.

• إجراء فحص ما قبل الاستلام للمركبة وتسجيل النتائج والتأكد من التفاصيل مع العميل.

• المساعدة في تحقيق مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة رضاهم من خلال التفاعل الاحترافي.

• ضمان إصلاح المركبات وفق متطلبات العملاء بالتنسيق مع الفنيين.

• مناقشة تفاصيل الأعمال المطلوبة مع العملاء بما في ذلك التكلفة ووقت التسليم.

• التواصل مع العميل بشأن أي تقدم والحصول على موافقته لتجنب استبدال غير ضروري للقطع.

• متابعة قطع غيار المركبات والتنسيق مع مشرف قسم القطع لضمان تسليم المركبات في الوقت المناسب.

• إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى والمشكلات وتقديم تقرير فوري للمدير لاتخاذ الحلول المناسبة.

• ضمان رضا العملاء من خلال الالتزام بمعايير تشغيل الخدمة لتعزيز الثقة والاحتفاظ بالعملاء.

• مراقبة إدخال البيانات الصحيحة وتسجيل الإصلاحات وتحديث حالة تسليم المركبة لضمان تحليلات الإنتاجية الدقيقة.

• التأكد من التزام الفنيين بسياسات وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على صورة العلامة التجارية.

سياق الوظيفة

• معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.

• معرفة أساسية بأساليب الترويج وبيع المنتجات أو الخدمات.

• تأثير مباشر على تحقيق أهداف المبيعات ونسبة رضا العملاء.

الإطار والحدود وسلطة اتخاذ القرار

• معرفة أساسية بنظام الإنتاج لتحسين الإنتاجية.

• مسؤولية مباشرة عن معالجة الأجزاء وفق المستوى المستهدف.

• تحمل مسؤولية تحويل واستلام وتخزين وفرز وشحن قطع الغيار في المستودع.

التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي

• دور محوري في ضمان رضا العملاء العالي من خلال تقديم خدمة مثالية وعالية الجودة.

• تطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية.

المؤهلات والخبرة

• الحد الأدنى من المؤهلات: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.

• الحد الأدنى من الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمات.

المهارات الخاصة بالوظيفة

• إدارة الوقت

• المراقبة: تقييم أداء الذات أو الآخرين لإجراء تحسينات

• التعلم النشط: فهم آثار المعلومات الجديدة على اتخاذ القرار وحل المشكلات

• القدرة على تحمل الضغط

• المهارات الشخصية والتواصل: تحليل المشاكل المعقدة، الاستماع وطرح الأسئلة، تحديد احتياجات العملاء

• الإنجاز/الجهد: وضع أهداف صعبة والحفاظ عليها

• مهارات الحاسوب: Excel، Word، PowerPoint، إدارة قواعد البيانات

• مهارات الحكم واتخاذ القرار والفطنة الاجتماعية

• حساسية المشكلة والاستدلال الاستقرائي

• معرفة تقنية بالسيارات (استفسارات تشخيصية، استكشاف الأخطاء وإصلاحها)