Job Title
Customer Service Representative
Job Description
Arabic & English speakers Customer Service Advisor
Job Description Summary
The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.
What You Will Do In This Role
In everything we do, we believe in doing right by and for people—our clients, their customers, our people, our community, and our planet.
As a Customer Service Representative on our team, you will:
- Review customer requests and expectations and respond to them according to their needs and situations
- Manage multichannel interactions (e.g., voice, email, social media, or chat) to ensure a consistent customer experience
- Develop your tech skills and learn how to use software solutions that improve people’s lives
- Champion better brand experiences for our customers and clients
Your Qualifications
We embrace our game-changers with open arms, people from diverse backgrounds, curious, and willing to learn. Your natural talent to help others and go beyond WOW for our customers will fit right in with what we do and who we are.
Concentrix Is a Great Match If You
- Bachelor's degree or diploma in any related field
- Are proficient or bilingual in Arabic and English (advanced English level)
- Are proactive, self-motivated, and solution-oriented
- Can work rotating and weekend shifts
It Will Be a Plus If You
- Have previous experience in Customer Service or Sales
- Know how to work with helpdesk systems
Don’t meet every requirement? No worries. We’re dedicated to creating a diverse, inclusive, and authentic workplace for everyone. If you feel you don’t check every box, we encourage you to apply anyway. We’ll do our best to match you with the right job, whether it’s this one or another role.
المسمى الوظيفي
ممثل خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
مستشار خدمة العملاء لمتحدثي اللغة العربية والإنجليزية
ملخص الوصف الوظيفي
يتواصل وظيفة مستشار خدمة العملاء (المستوى الأول) مع العملاء عبر المكالمات الواردة أو الصادرة أو من خلال الإنترنت وفقًا لمتطلبات العميل. يوفر هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته.
ما ستفعله في هذا الدور
في كل ما نقوم به، نؤمن بفعل الصواب من أجل الناس ولهم — عملائنا، وعملائهم، وموظفينا، ومجتمعنا، وكوكبنا.
بصفتك ممثل خدمة العملاء في فريقنا، ستكون مسؤولاً عن:
- مراجعة طلبات العملاء وتوقعاتهم والرد عليها وفقًا لاحتياجاتهم وظروفهم
- إدارة التفاعلات عبر قنوات متعددة (مثل المكالمات الصوتية، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، أو الدردشة) لضمان تجربة عملاء متسقة
- تطوير مهاراتك التقنية وتعلم كيفية استخدام الحلول البرمجية التي تحسن حياة الناس
- دعم وتعزيز تجارب أفضل للعلامة التجارية لعملائنا
مؤهلاتك
نحن نرحب بصناع التغيير بأذرع مفتوحة، أشخاص من خلفيات متنوعة، فضوليين ولديهم رغبة في التعلم. موهبتك الطبيعية في مساعدة الآخرين وتقديم تجربة مذهلة تتجاوز التوقعات لعملائنا ستتناسب تمامًا مع ما نقوم به ومن نكون.
تعتبر Concentrix خيارًا ممتازًا إذا كنت
- حاصلًا على درجة البكالوريوس أو الدبلوم في أي مجال ذي صلة
- متقنًا أو ثنائي اللغة باللغتين العربية والإنجليزية (مستوى إنجليزي متقدم)
- مبادرًا ولديك دوافع ذاتية وموجهًا نحو إيجاد الحلول
- تستطيع العمل في ورديات متناوبة وفي عطلات نهاية الأسبوع
سيكون من المزايا الإضافية إذا كنت
- لديك خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات
- تعرف كيفية العمل مع أنظمة مكتب الدعم الفني
لا تستوفي جميع المتطلبات؟ لا تقلق. نحن ملتزمون بإنشاء بيئة عمل متنوعة وشاملة وحقيقية للجميع. إذا كنت تشعر أنك لا تستوفي كل الشروط، فنحن نشجعك على التقدم بطلبك على أي حال. سنبذل قصارى جهدنا للتوفيق بينك وبين الوظيفة المناسبة، سواء كانت هذه الوظيفة أو دورًا آخر.