اعلان مركز الإسناد والتصفية عن وظيفة مدير التقارير والجودة

المهام الوظيفية:

• إدارة عمليات جمع وتحليل بيانات جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين عبر القنوات المختلفة وتحديد فرص التحسين.

• تطوير المنهجيات والإجراءات الخاصة بقياس الأداء والجودة وضمان تطبيقها في الإدارات التابعة للقطاع.

• تدقيق نتائج عمليات تدقيق الجودة الداخلية والتأكد من دقتها واستيفائها للمعايير المعتمدة.

• تنظيم والمشاركة في اختبارات جودة ما قبل الإطلاق للمنتجات والخدمات بالتعاون مع إدارة هندسة وتجربة المنتجات للتأكد من توافقها مع توقعات المستفيدين.

• ضمان الالتزام بمعايير الجودة المؤسسية ومعايير تجربة المستفيد في جميع نقاط التواصل.

• تنظيم عمليات مراجعة التقارير الدورية الصادرة عن الإدارات التشغيلية وتحليل مؤشرات الأداء فيها.

• تحديد أولويات مشاريع التحسين والتطوير بناءً على تقارير الرضا وملاحظات المستفيدين.

• توزيع مهام التحليل والتدقيق على أعضاء الفريق ومتابعة إنجازها وفق الجدول الزمني المحدد.

• تمكين أعضاء الفريق من استخدام أدوات التحليل الإحصائي والتقارير الرقمية لرفع كفاءة المخرجات.

• إدارة إعداد تقارير الأداء الشهرية والربع سنوية المتعلقة بجودة الخدمات ورفعها لمدير الإدارة.

• تطوير قوالب وأدلة ومعايير قياس الجودة بالتعاون مع الإدارات التشغيلية ذات العلاقة.

• تدقيق عمليات دراسة الشكاوى والمقترحات وضمان تحويلها إلى إجراءات تصحيحية قابلة للقياس.

• ضمان التنسيق مع قسم صوت المستفيد للاستفادة من نتائج الرضا في تقارير التحسين والتوصيات النهائية.

• تدقيق ومراجعة محتوى بنك المعلومات الخاص بخدمة المستفيدين والتأكد من صحته وحداثته وتحديثه بالتنسيق مع المالكين.

المتطلبات

الخبرات العملية: خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة الجودة أو تجربة المستفيد، منها سنتان في مناصب إشرافية.