نظرة عامة عن الشركة والوظيفة
شركة رائدة في قطاع الضيافة في المملكة العربية السعودية تبحث عن مدير شقق فندقية متحمس وذو رؤية إستراتيجية للانضمام إلى فريقنا. يركز الدور على إدارة وتشغيل وحدات الإقامة الشققية الفندقية مع ضمان تقديم تجربة عالية الجودة للضيوف وتحقيق أهداف الإشغال والربحية وفق المعايير التنظيمية والراقية لدينا.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- إدارة عمليات الشقق الفندقية اليومية بما فيها الحجز، تسجيل الوصول والمغادرة، وتنسيق الخدمات لضمان تجربة ضيف مميزة.
- تنسيق مع فرق الاستقبال، التنظيف، الصيانة، وتوريد الخدمات لضمان أعلى مستويات النظافة والكفاءة التشغيلية.
- إعداد وتحليل تقارير الأداء التشغيلية والمالية وتقديم توصيات للتحسين المستمر وزيادة رضا الضيوف.
- إدارة العلاقات مع الضيوف والتعامل مع الشكاوى بشكل فعال واحترافي، مع الحفاظ على سمعة المنشأة.
- وضع وتنفيذ سياسات الأسعار والتسعير وفق استراتيجية المنشأة والسوق المحلي، مع متابعة المنافسين واحتياجات السوق.
- متابعة جاهزية المنشأة من حيث إجراءات السلامة وجودة الخدمات، والتواصل مع الجهات ذات العلاقة.
- إدارة فريق العمل متعدد التخصصات وتطوير قدراتهم من خلال التدريب والتوجيه المستمر.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة جامعية في التخصصات ذات الصلة (إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، السياحة).
- خبرة سابقة ذات صلة في قطاع الضيافة أو إدارة الشقق الفندقية تعتبر ميزة.
- فهم قوي لمبادئ خدمة الضيوف، إدارة التشغيل، والتكاليف والميزانية.
- قدرة على العمل بنظام الورديات والتعامل مع ضغوط العمل في بيئة فندقية حيوية.
- إلمام ببرامج إدارة الضيافة وأنظمة الحجز والتقارير (مثلاً PMS، CRS).
- مهارات اتصال عالية باللغة العربية والإنجليزية شفهياً وكتابياً.
المهارات المطلوبة
- قيادة وتوجيه فريق العمل وتطوير المواهب.
- تخطيط تنظيمي وتحليل بيانات وتقارير أداء دقيقة.
- خدمة عملاء متميزة واحترافية في التعامل مع الضيوف والتعامل مع الشكاوى.
- إدارة الوقت وتنظيم الأولويات والتعامل مع عدة مهام في آن واحد.
- حل مشاكل سريع وفعّال مع الحفاظ على جودة الخدمة.
الفوائد والمزايا
- راتب competitive مع الحوافز بناءً على الأداء.
- تأمينات اجتماعية وصحية وفق الأنظمة المحلية.
- فرص تدريب وتطوير مهني ومسار وظيفي داخل المجموعة.
- بيئة عمل محفّزة مع فريق محترف في قطاع الضيافة.