نظرة عامة عن الشركة والوظيفة
انضم إلى فريق خدمة العملاء لدينا في بيئة عمل ديناميكية تدعم التطور المهني وتقدر الأداء المتميز. نحن شركة رائدة في السعودية ملتزمة بتقديم حلول وخدمات عالية الجودة لعملائنا، ونبحث عن متدرب خدمة عملاء يساهم في تعزيز رضا العملاء وتقديم تجربة رائعة عبر قنوات متعددة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية بشكل مهني وبصورة سريعة وفعالة.
- تسجيل التذاكر والطلبات وتحديثها بدقة في نظام تتبع الطلبات وتوثيق جميع التفاعلات.
- تقديم حلول أولية للمشاكل الشائعة وتوجيه الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة مع الحفاظ على مستوى خدمة عالٍ.
- التعامل بود ولطف مع العملاء، والتأكد من انتهاء التفاعل بموافقة العميل وبتجربة إيجابية.
- المساهمة في معرفة اتجاهات الاستفسارات وتحليلها لتقديم تقارير وتوصيات للتحسين.
- التعاون مع فرق المنتج، المبيعات، والدنجية لضمان تجربة متسقة وسلسة للعملاء.
المؤهلات والمتطلبات
- شهادة جامعية (بكالوريوس/ليسانس).
- الالتزام بدوام كامل ومرونة في ساعات العمل وفق جداول الفريق.
- المتحدثين باللغة العربية بطلاقة، مع مهارات إنجليزية جيدة تعتبر ميزة إضافية.
- مستوى عالي من التنظيم والدقة والقدرة على العمل تحت الضغط وتحمل العمل الجماعي.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
- حل المشكلات بطرائق عملية مع اتباع إجراءات واضحة ووجود حس المبادرة.
- القدرة على إدارة الوقت وتعدد المهام بفعالية.
- إتقان العمل مع أنظمة التذاكر وقنوات الخدمة الرقمية.
- روح الخدمة والقدرة على بناء علاقة إيجابية مع العملاء فريق العمل.
الفوائد والمزايا
- فرصة تدريبية عملية في بيئة عمل محفزة مع إمكانية التطور المهني داخل الشركة.
- رواتب وحوافز تنافسية في السوق السعودي، إضافة إلى برامج تدريب وتطوير داخلي.
- إجازات مدفوعة وفق أنظمة العمل المحلية وخطط الصحة والسلامة المهنية.
- بيئة عمل داعمة وتوجيه من فريق قيادة متمرس.