الإشراف على فريق المبيعات وخدمة العملاء لضمان تحقيق أهداف المبيعات، تحسين تجربة العملاء، والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.

Supervising the sales and customer service team to ensure sales targets are met, customer experience is improved, and compliance with company policies and procedures is maintained.

 المهام الوظيفية (Job Responsibilities)

• الإشراف اليومي على فريق المبيعات وخدمة العملاء وتوزيع المهام.
• متابعة تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والسنوية.
• ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وحل الشكاوى بفعالية.
• تدريب وتطوير الموظفين ورفع مستوى أدائهم.
• إعداد التقارير الدورية عن الأداء والمبيعات ورضا العملاء.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لتحسين العمليات.
• مراقبة الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.

English:

• Supervise daily sales and customer service team operations.
• Monitor and achieve monthly and annual sales targets.
• Ensure high-quality customer service and handle escalated complaints.
• Train, coach, and develop team members.
• Prepare performance, sales, and customer satisfaction reports.
• Coordinate with other departments to improve processes.
• Ensure compliance with company policies and procedures.

Skills

بالعربي:

• مهارات قيادية وإشرافية قوية.
• مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار.
• مهارات البيع والتفاوض.
• إدارة الوقت وتنظيم العمل.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج CRM.
• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة) – يفضل

In English:

• Strong leadership and supervisory skills.
• Excellent communication skills.
• Problem-solving and decision-making abilities.
• Sales and negotiation skills.
• Time management and organizational skills.
• Ability to work under pressure.
• Proficiency in computer systems and CRM tools.
• Good command of English (spoken and written) – Preferred