نظرة عامة عن الوظيفة والشركة
انضم إلى فريقنا في شركة رائدة في خدمة العملاء تلتزم بتقديم تجربة متميزة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. كمتدرب في قسم خدمة العملاء، ستتاح لك فرصة اكتساب مهارات تواصل عالية، وحل مشاكل العملاء بفعالية، والعمل ضمن بيئة ديناميكية تدعم النمو المهني والتعلم المستمر.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية وفق أعلى معايير الجودة والاحترام.
- تسجيل تذاكر الدعم ومتابعة حالة كل طلب حتى الحل النهائي وتوثيق التحديثات في النظام.
- تقديم حلول منطقية ومساعدة العملاء في إجراءات المنتج والخدمات ذات الصلة.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المختصة وفق الإجراءات المعتمدة وتوثيقها بشكل دقيق.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة جامعية (بكالوريوس / ليسانس) في تخصص ذو صلة (مثلاً إدارة الأعمال، التسويق، علوم معلومات، أو تفاعل العملاء).
- المستوى الوظيفي: متدرب – جاهز للاكتساب المستمر للمهارات والتعلم السريع.
- المهارات الأساسية في استخدام الحاسوب ونظم إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وأدوات الدعم الفني.
- إتقان اللغة العربية قراءة وكتابة بطلاقة، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى بسيط للتعامل مع المصادر والمستندات الفنية.
- القدرة على العمل ضمن فريق، وقوة في التواصل الشفهي والكتابي، والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- الالتزام بمواعيد العمل والدقة في تنفيذ المهام وتوثيق المعلومات بشكل واضح.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شخصية عالية وتقديم خدمة مميزة للعملاء.
- حل المشكلات واتخاذ القرار بشكل فوري في سياق الخدمة اليومية.
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة عدة مهام بشكل متوازٍ.
- المرونة والقدرة على العمل تحت ضغط وتبديل الأولويات حسب الحاجة.
- القدرة على العمل ضمن سياسات وعمليات معيارية وتوثيقها بدقة.
الفوائد والمزايا
- برنامج توجيه وتدريب شامل لدعم تطوير المهارات الوظيفية والشخصية.
- بيئة عمل داعمة وفرص للنمو الوظيفي داخل الشركة.
- راتب منافس وحوافز وفق سياسات الشركة وتقييم الأداء.
- إجازات مدفوعة وتأمينات صحية وفق الأنظمة المعمول بها في السعودية.
- تطوير مهني مستمر وفرص حضور دورات وورش عمل ذات صلة بمجال الخدمة والعميل.
بيئة العمل . سياسات العمل وبيئة الفريق تتيح التفاعل الفعّال مع زملاء من مختلف الأقسام وتوفير فرص تعلم واسعة في مجال خدمة العملاء.