اعلان شركة سمة عن وظيفة موظف خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

المساعدة في التعامل من خلال مركز الاتصال مع تقديم توضيحات دقيقة وفعالة بشأن المنتجات وإدارة النزاعات، لزيادة رضا العملاء ودعم الصورة العامة لشركة SIMAH كطرف محايد.

المهام الوظيفية

• الالتزام بسياسات القسم وعملياته وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة.

• تنسيق العمليات اليومية لضمان استمرارية العمل.

• تقديم إجابات على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والقنوات الأخرى حول منتجات وخدمات الشركة.

• توضيح التقارير الائتمانية للعملاء وتحليل مكوناتها لتمكينهم من فهمها.

• تقديم الدعم الفني للعملاء وتصعيد المشكلات المعقدة للقنوات المختصة.

• فتح تذاكر نظام خدمة العملاء ومتابعة الاستفسارات التجارية.

• معالجة النزاعات وتوضيح استفسارات العملاء، وتصعيد الحالات غير المحلولة لمسؤول حل النزاعات.

• جمع وتحليل معلومات العملاء لتحديد الاتجاهات واقتراح المبادرات.

• الترويج للمنتجات الاستهلاكية أثناء المكالمات الواردة والصادرة لتحقيق أهداف المبيعات.

• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها.

• الالتزام بسياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة والإدارة البيئية.

• أداء واجبات أو مهام أخرى ذات صلة حسب التوجيهات.

الشروط

• الجنسية: سعودي/سعودية.

• حاصل على درجة البكالوريوس في مجال مناسب للعمل.

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

لمحة عن الشركة

تأسست شركة سمة عام 2002 كشركة معلومات ائتمانية سعودية محدودة المسؤولية، بإشراف ورقابة البنك المركزي السعودي، بهدف إتمام منظومة التمويل في المملكة. بدأت الفكرة عام 1998 بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC) التابعة لمجموعة البنك الدولي.