المهام والمسؤوليات
• تنسيق وتنظيم طلبات واستفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وأنظمة خدمة العملاء.
• متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بالتعاون مع الأقسام المعنية.
• ضمان الالتزام بمعايير وسياسات خدمة العملاء المعتمدة في الشركة.
• إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء، وعدد الطلبات، ونوعية الشكاوى.
• تحديث بيانات العملاء بدقة على الأنظمة الإلكترونية.
• دعم فريق خدمة العملاء وتنسيق الجداول والمهام اليومية.
• متابعة الطلبات حتى إغلاقها والتأكد من رضا العميل عن الحل المقدم.
• المساهمة في تحسين إجراءات خدمة العملاء واقتراح حلول تطويرية
Skills
المؤهلات المطلوبة
• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو التنسيق الإداري (ويفضل أكثر).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إتقان اللغة العربية تحدثًا وكتابة، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية