الوصف الوظيفي:
نبحث عن موظف/ـة مركز اتصال للرد على استفسارات عملائنا داخل المملكة العربية السعودية، وتقديم الدعم والمعلومات المتعلقة بخدمات الشركة التقنية، مع الالتزام بمعايير جودة عالية ومؤشرات أداء واضحة لضمان أفضل تجربة عميل.
المهام والمسؤوليات:
• استقبال مكالمات العملاء الواردة من داخل المملكة والرد عليها باحترافية.
• شرح الخدمات والاشتراكات الخاصة بالأنظمة البرمجية (ERP / SaaS) بشكل مبسط.
• تسجيل جميع المكالمات وتحديث بيانات العملاء على نظام CRM / ERP.
• تصعيد الحالات الفنية أو البيعية إلى القسم المختص وفق الإجراءات المعتمدة.
• متابعة الطلبات المفتوحة والتأكد من إغلاقها خلال الزمن المحدد.
• الالتزام بمعايير الجودة وسياسات خدمة العملاء.
Skills
المتطلبات:
• مؤهل عالٍ.
• خبرة في مجال Call Center أو خدمة العملاء (يفضل).
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
• القدرة على استخدام أنظمة (CRM / ERP) ميزة إضافية
• الالتزام بأهداف الأداء والقدرة على العمل تحت ضغط.
المهارات المطلوبة:
• مهارات تواصل واستماع قوية.
• أسلوب احترافي في التعامل مع العملاء.
• سرعة التعلم واستيعاب المنتجات التقنية.
• تنظيم الوقت وإدارة المكالمات بكفاءة