الهدف من الوظيفة:
تقديم خدمة متميزة للعملاء، وبناء علاقة إيجابية معهم، ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم بكفاءة واحترافية، بما يساهم في رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز صورة المنشأة.
⸻
المهام والمسؤوليات:
• استقبال العملاء والرد على استفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل.
• تقديم المعلومات الصحيحة عن الخدمات أو المنتجات.
• معالجة الشكاوى والملاحظات وحل المشكلات بفعالية وسرعة.
• توثيق بيانات العملاء والملاحظات في النظام المعتمد.
• تحويل الحالات الخاصة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
• متابعة طلبات العملاء حتى إغلاقها بشكل كامل.
• الالتزام بسياسات وإجراءات العمل المعتمدة.
• المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال المقترحات والتقارير.
⸻
المؤهلات المطلوبة:
• شهادة دبلوم كحد أدنى (ويفضل بكالوريوس).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي والأنظمة الإلكترونية.
• إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية