موظف استقبال المرضى (Patient Receptionist)

الهدف العام للوظيفة

استقبال المرضى بطريقة مهنية تعكس صورة إيجابية عن المنشأة الصحية، وتسهيل إجراءات تسجيل المراجعين، وجدولة المواعيد، وتوجيه المرضى إلى الأقسام المختصة، مع ضمان دقة البيانات وسرية المعلومات الطبية.

المهام والمسؤوليات
    1.    استقبال المرضى وتقديم المساعدة اللازمة بطريقة لبقة.
    2.    تسجيل بيانات المرضى في النظام الإلكتروني بدقة ومراجعة المستندات المطلوبة (الهوية، بطاقة التأمين، التحويل…).
    3.    جدولة المواعيد والتنسيق مع الأطباء والأقسام الطبية.
    4.    الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات الخاصة بالمواعيد والخدمات الطبية.
    5.    إصدار فواتير الخدمات الطبية وتوضيح آلية الدفع والتغطية التأمينية للمرضى.
    6.    متابعة المرضى بعد الزيارة لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة.
    7.    تطبيق سياسات وإجراءات المنشأة المتعلقة بسرية المعلومات الطبية وحماية خصوصية المرضى.
    8.    رفع تقارير دورية إلى المشرف الإداري حول عدد المراجعين والملاحظات العامة.
    9.    المساهمة في تحسين تجربة المرضى وجودة الخدمة المقدمة في قسم الاستقبال.


المؤهلات المطلوبة:
    •    شهادة دبلوم أو بكالوريوس في الإدارة الصحية، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة.
    •    خبرة لا تقل عن سنة في مجال استقبال المرضى.
    •    إلمام تام ببرامج الحاسب الآلي ونظام التسجيل الطبي الإلكتروني.
    •    إجادة اللغتين العربية والإنجليزية


المهارات المطلوبة:
    •    مهارات التواصل وخدمة العملاء.
    •    اللباقة وحسن المظهر.
    •    القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت.
    •    الالتزام بأخلاقيات المهنة وسرية المعلومات