تعلن شركة ستار فاب في جدة عن حاجتها لموظفة مبيعات وخدمة عملاء
المهام والمسؤوليات:
الرد الفوري على استفسارات العملاء
التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة (هاتفيًا، إلكترونيًا، وغيرها)
استقبال شكاوى العملاء وحلها بشكل فعال وسريع
تزويد العملاء بالمعلومات حول المنتجات والخدمات المقدمة
استقبال الطلبات ومعالجتها بشكل دقيق
امتصاص انفعالات العملاء والتعامل معهم بهدوء واحترافية
التنسيق مع الزملاء حسب الضرورة لضمان رضا العملاء
إعطاء الملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء
الإشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء وتوجيههم
ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم المهني لهم
المتطلبات:
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المبيعات وخدمة العملاء
مهارات قوية في الاتصال الهاتفي والاستماع النشط
الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM)
القدرة على إرشاد العملاء والتكيف مع أنواع مختلفة من الشخصيات
مهارات اتصال وعرض ممتازة
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال
التحلي بطاقة إيجابية ومهنية تجاه العملاء في جميع الأوقات
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
خبرة عملية في مجال المبيعات وخدمة العملاء