Job Description:

We are seeking a dedicated and customer-oriented Customer Service and Complaints Officer to join our team. The successful candidate will be responsible for handling customer inquiries, resolving complaints, and ensuring a high level of customer satisfaction.

Key Responsibilities:

• Respond to customer inquiries via phone, email, and chat in a timely and professional manner.
• Handle and resolve customer complaints efficiently, ensuring customer satisfaction.
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
• Collaborate with other departments to resolve complex issues.
• Provide feedback and recommendations to improve customer service processes.

Qualifications:

• Bachelor's degree in [relevant field] or equivalent experience.
• Previous experience in customer service or a related field.
• Excellent communication and problem-solving skills.
• Proficiency in [language(s) required].
• Ability to work in a fast-paced environment and handle multiple tasks simultaneously.

Benefits:

• Competitive salary and benefits package.
• Opportunities for professional growth and development.
• Friendly and supportive work environment.

وصف الوظيفة:

تبحث شركتنا عن موظف خدمة العملاء والشكاوى ذو خبرة ومهارة للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات:

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بشكل مهني وفي الوقت المناسب.

التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بكفاءة لضمان رضاهم.

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات ومعاملات العملاء.

التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة.

تقديم ملاحظات وتوصيات لتحسين عمليات خدمة العملاء.

المؤهلات:

درجة البكالوريوس في [المجال ذي الصلة] أو خبرة معادلة.

خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.

القدرة على العمل في بيئة سريعة والتعامل مع مهام متعددة في آنٍ واحد.

المزايا:

راتب تنافسي وحزمة مزايا.

فرص للتطوير المهني والنمو.

• بيئة عمل ودية وداعمة.