المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق
الموقع: الحمراء جدة
نوع الوظيفة: دوام كامل
الوصف الوظيفي:
نحن في نبحث عن موظف استقبال محترف وودود للانضمام إلى فريقنا.
سيكون موظف الاستقبال هو وجه الفندق وأول نقطة تواصل مع ضيوفنا، ويعتبر دورًا محوريًا في توفير تجربة مريحة وممتعة للنزلاء.
المهام والمسؤوليات:
استقبال الضيوف والترحيب بهم: تحية الضيوف عند وصولهم وتقديم خدمة استقبال متميزة.
إتمام إجراءات الدخول والخروج: تسهيل إجراءات تسجيل الدخول والخروج للنزلاء بدقة وسرعة.
إدارة الاتصالات الهاتفية: الرد على المكالمات الهاتفية، وتقديم المعلومات، وتحويل المكالمات إلى الأقسام المناسبة.
التعامل مع استفسارات النزلاء: تقديم معلومات حول خدمات الفندق، المعالم السياحية المحلية، والمساعدة في أي طلبات خاصة من النزلاء.
إدارة حجوزات الغرف: التعامل مع طلبات الحجز عبر الهاتف أو الإنترنت وإدخال المعلومات في النظام.
التواصل مع الأقسام الأخرى: التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة لضمان تلبية احتياجات الضيوف بشكل سلس.
معالجة الشكاوى: التعامل مع شكاوى الضيوف بحرفية والعمل على حل أي مشاكل بسرعة وفعالية لضمان رضاهم.
المتطلبات:
مهارات اتصال قوية: القدرة على التواصل بوضوح ولباقة مع النزلاء والموظفين الآخرين.
مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وإيجاد حلول فورية.
إلمام بتكنولوجيا المعلومات: الإلمام ببرامج الحجز الفندقية (يعد ميزة إضافية) واستخدام الحاسب الآلي بشكل عام.
القدرة على العمل تحت الضغط: التفاعل مع العديد من الطلبات والمهام في نفس الوقت بشكل فعال.
اللغة: إجادة اللغة [العربية والإنجليزية] كتابة وتحدثاً، ولغات أخرى تعد ميزة إضافية.
المؤهلات والخبرة:
يفضل الحصول على شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الفنادق أو أي تخصص ذو صلة.
خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (ميزة إضافية ولكن ليست ضرورية).