المهام الوظيفية لمسؤول مبيعات وتسويق هاتفي:
- إجراء المكالمات الهاتفية مع الجمهور المستهدف والعملاء الحاليين لتقديم العروض الجديدة.
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين.
- استخدام البرامج النصية لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك والتعريف بفوائده.
- تقديم أسئلة متعلقة بخدمات المؤسسة لفهم متطلبات العميل.
- اقناع العميل بالشراء من خلال توضيح كيف تلبي منتجاتنا أو خدماتنا احتياجاتهم.
- تسجيل المعلومات الشخصية للعميل بدقة في انظمة وبرامج الكمبيوتر.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لحماية سمعة الشركة.
- الخروج عن المعتاد لتلبية نسبة المبيعات المطلوبة وتسهيل عمليات البيع في المستقبل.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات وعمليات البيع وتسجيل معلومات كل عميل.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة.
- معرفة جيدة ببرامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- اجادة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس MS Office.
- اجادة التحدث باللغة الانجليزية والعربية.
متطلبات العمل :
- الحصول على شهادة البكالوريوس.
- الخبرة العملية في وظيفة مسؤول تسويق هاتفي او خدمة العملاء او العمل في قسم المبيعات (2 الى 3 سنوات).
- يفضل وجود سجل تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة في الوظائف السابقة.