مسئولة خدمة العملاء أو موظفة خدمة العملاء شركة رائدة في مجال تقنية المعلومات ، ويكون الهدف من هذه الوظيفة هو الدعم الفني وإستقبال الإستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء، والتعامل معها بالطريقة المناسبة، ويطلب من موظف خدمة العملاء بعض المهام والمسئوليات التي عليه أن ينفذها .

مهام ومسئوليات وظيفة موظف خدمة العملاء : 

1- أن يقوم موظف خدمة العملاء باستقبال مختلف الإستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء ويستجيب لها في أسرع وقت .

2- أن يجيد موظف خدمة العملاء التعامل مع العميل وشكوته بالطريقة التي تناسب مكانة المؤسسة التي يعمل بها .

3- أن يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والتي يتم اعتمادها من الشركة  .

4- كتابة تقرير يومي يقول فيه ما تم إنجازه في العمل .

5- حفظ مختلف سجلات ونماذج الجودة المتعلقة بتعليمات خدمة العملاء، ومختلف الأعمال التي تخضع للمراجعة الداخلية 

6- يجب أيضا أن يقوم مسئول خدمة العملاء بحسن استقبال كل الشكاوى والاستعلامات التي تأتي من العملاء وينفذ في ضوئها المهام التي توكل إليه .

المؤهلات : 

لديه خبرة سنة في مجال خدمة العملاء

ويجب أن يكون متمكنا من اللغة العربية تحدث وكتابة

 اللغة الإنجليزية أقل من متوسط .

مهارات موظف خدمة العملاء : 

1- يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على حفظ و إستدعاء المستندات و الوثائق

2- يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على التعامل مع أجهزة الحاسب الآلي .

3- يجب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه مهارات الاتصال الفعال .

4- يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على معالجة أكثر من عمل في وقت واحد بكفاءة ودقة .