Job Description
Would you like to join the leading global provider of network security solutions to help strategic accounts optimizing their customer experience? At Fortinet we are looking for a Technical Account Manager to build a long-term trusted relationship by operating as primary technical advisor for key enterprise customers.
As Technical Account Manager you will develop a deep understanding about the customer business/technical needs that will be used to provide technical support solutions tailored to their needs and challenges. Your proactive guidance will help keeping the customers mission critical
environments healthy by identifying potential issues before they become problems and improving the overall customer experience via best practices and technical recommendations that will optimize their return of investment.
If you are keen in helping customers achieving their strategic objectives while working on cutting edge security products, then come and join our team.
Key Responsibilities:
- Develop a deep understanding about the customer business/technical needs to provide technical information, guidance and support
- Become a trusted advisor by proactively guide your customers with technical recommendations and best practices
- Run advanced troubleshooting on the full range of Fortinet products, reproduce customer environments on lab equipment, recommend potential new solutions
- Take initiatives and ownership of customer incidents to drive for timely resolutions
- Manage customer communications and expectations until the closure of each case
- Participate in customer conference calls or face to face customer meetings
- Produce service reports to summarize service activity and performance for key stakeholders
- Report Software/Hardware related issues to R&D department and assure follow-up
Skills and Attributes Requirements:
- Good understanding of data networking protocols, specifically TCP/IP, routing and switching
- Hands-on experience on security products and technologies (e.g. Firewalls, IDS/IPS, DDos, VPN, Web application Firewall)
- Strong troubleshooting and problem solving skills
- Face to face and remote customer management experience
- Previous experience in a technical support position with telco or large enterprise space.
- Strong interpersonal and communication skills
- Previous experience on Fortinet products is an advantage
Educational and Experience Requirements:
- Minimum of 6 years of experience in a technical support/post-sales role
- Bachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering or related field, or an equivalent experience
- Fortinet certification FCP, FCSS, FCX a distinct advantage
الوصف الوظيفي
هل ترغب في الانضمام إلى المزود العالمي الرائد لحلول أمن الشبكات لمساعدة الحسابات الاستراتيجية على تحسين تجربة عملائهم؟ في فورتينت (Fortinet)، نحن نبحث عن مدير حساب تقني لبناء علاقة موثوقة طويلة الأمد من خلال العمل كمستشار تقني أساسي لعملاء المؤسسات الرئيسيين.
بصفتك مديراً للحسابات التقنية، ستعمل على تطوير فهم عميق لاحتياجات العميل التجارية/التقنية، والذي سيتم استخدامه لتقديم حلول دعم تقني مصممة خصيصاً لاحتياجاتهم وتحدياتهم. ستساعد توجيهاتك الاستباقية في الحفاظ على بيئات العمل الحساسة الخاصة بالعملاء
في حالة جيدة من خلال تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تتحول إلى أعطال، وتحسين تجربة العميل الشاملة عبر أفضل الممارسات والتوصيات التقنية التي ستعمل على تحسين عائد الاستثمار الخاص بهم.
إذا كنت حريصاً على مساعدة العملاء في تحقيق أهدافهم الاستراتيجية أثناء العمل على منتجات أمنية متطورة، فانضم إلى فريقنا.
المسؤوليات الرئيسية:
- تطوير فهم عميق لاحتياجات العميل التجارية/التقنية لتقديم المعلومات التقنية والتوجيه والدعم
- أن تصبح مستشاراً موثوقاً به من خلال توجيه عملائك بشكل استباقي بالتوصيات التقنية وأفضل الممارسات
- إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة على مجموعة كاملة من منتجات فورتينت، وإعادة إنتاج بيئات العملاء في المختبر، واقتراح حلول جديدة محتملة
- اتخاذ المبادرات وتحمل مسؤولية حوادث العملاء للسعي نحو حلها في الوقت المناسب
- إدارة اتصالات العملاء وتوقعاتهم حتى إغلاق كل حالة
- المشاركة في مكالمات المؤتمرات مع العملاء أو الاجتماعات المباشرة وجهاً لوجه
- إعداد تقارير الخدمة لتلخيص أنشطة الخدمة والأداء لأصحاب المصلحة الرئيسيين
- الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالبرامج/الأجهزة إلى قسم البحث والتطوير وضمان المتابعة
متطلبات المهارات والسمات:
- فهم جيد لبروتوكولات شبكات البيانات، وخاصة TCP/IP، والتوجيه والتبديل
- خبرة عملية في المنتجات والتقنيات الأمنية (مثل جدران الحماية، أنظمة كشف/منع التسلل IDS/IPS، حماية DDos، شبكات VPN، وجدار حماية تطبيقات الويب)
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات
- خبرة في إدارة العملاء وجهاً لوجه وعن بُعد
- خبرة سابقة في منصب دعم تقني في قطاع الاتصالات أو مؤسسة كبيرة.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل
- تعتبر الخبرة السابقة في منتجات فورتينت ميزة إضافية
المتطلبات التعليمية والخبرة:
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في دور دعم تقني/ما بعد البيع
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة
- تعتبر شهادات فورتينت FCP، FCSS، FCX ميزة متميزة