Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
Duties & Responsibilities
- To attend to and handle all guest requests received for internal services, as per the hotel's standards and procedures.
- To answer and handle calls, wake-up calls, and messages properly, using the telephone etiquette and the Fairmont Ramla Hotel,
- To ensure that all guests enjoy their stay by being offered the finest personal service.
- To respect the privacy of the guests and the confidentiality of the information.
- To report any guest comment or complaint.
- To set up inventory and monitor supplies and other commodities upon guest requests.
- To update the above items in the PMS.
- To be aware of and to follow emergency and security procedures.
- To fulfill administrative tasks, housekeeping, office coordination, and filing.
- To respect key handling procedures.
- To read and update logbooks.
- To update guest history in the PMS.
- To keep all equipment, clean, areas tidy and well maintained as per the Housekeeping Operations Manual.
- To carry out special projects according to given assignments.
- To attend a daily line-up briefing with the Housekeeping team.
- To coordinate with all departments as per guests' and operational needs.
- To inform the concerned division or department heads whenever a matter is delayed or not solved.
- To have proper control of the communication devices and their maintenance.
- To report the DND and Discrepancies to the Front Office as per SOPs.
- To report for duty punctually, wearing the correct uniform and name tag. To maintain a high standard of personal appearance and hygiene, and adhere to the hotel and department grooming standards.
- To provide friendly, courteous and professional service at all times.
- To maintain good working relationships with your colleagues and all other department
- To ensure you read the hotel’s Employee Handbook and understand and adhere to the hotel’s rules and regulations, and in particular, the policies and procedures relating to Fire, Hygiene, Health, and Safety.
- To comply with local legislation as required.
- To respond to any changes in the department as dictated by the needs of the hotel.
- To be flexible and extend job duties to carry out any other reasonable duties and responsibilities within the job capability as assigned, including redeployment to alternative departments/areas if required, to meet business demands and guest service needs.
- To attend training and meetings as and when required.
Qualifications
- Previous experience in Housekeeping or Hotel Operations is preferred.
- Good communication and interpersonal skills.
- Excellent organizational and time-management skills.
- Strong customer service skills with a professional and friendly attitude.
- Good computer skills and ability to use PMS systems.
- Good command of English, both written and spoken.
- Ability to coordinate effectively with different hotel departments.
- Strong attention to detail and ability to work under pressure.
- Professional appearance and good personal hygiene.
- Flexible to work shifts, weekends, and public holidays as required.
- Ability to maintain guest confidentiality and privacy.
- Ability to work effectively as part of a team.
Additional Information
Your team and working environment:
In 1-2 sentences, introduce the team, property or office environment in a way that reflects the culture
Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits
Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.
وصف الشركة
انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور (Accor)، وهي مجموعة تضم أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهات أسلوب حياة. هنا، نحن نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل لفتة، وكل ابتسامة، وكل تصرف، يساهم في إحداث تأثير إيجابي ولا يُنسى لضيوفنا وزملائنا ولحرصنا على كوكبنا أيضاً. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.
انتهز الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يوجهك في هذا العالم الذي تنبض فيه الحياة بإيقاع أسرع.
الوصف الوظيفي
المهام والمسؤوليات
- تلبية ومعالجة جميع طلبات الضيوف الواردة للخدمات الداخلية، وفقاً لمعايير وإجراءات الفندق.
- الرد على المكالمات ومكالمات الإيقاظ والرسائل ومعالجتها بشكل صحيح، باستخدام آداب الهاتف الخاصة بفندق فيرمونت رملا،
- ضمان استمتاع جميع الضيوف بإقامتهم من خلال تقديم أرقى خدمة شخصية لهم.
- احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
- الإبلاغ عن أي تعليق أو شكوى من الضيوف.
- إعداد المخزون ومراقبة المستلزمات والسلع الأخرى بناءً على طلبات الضيوف.
- تحديث العناصر المذكورة أعلاه في نظام PMS.
- الإلمام بإجراءات الطوارئ والأمن واتباعها.
- إنجاز المهام الإدارية، وتنسيق أعمال التدبير المنزلي والمكتب، والأرشفة.
- الالتزام بإجراءات التعامل مع المفاتيح.
- قراءة سجلات المتابعة وتحديثها.
- تحديث سجل تاريخ الضيوف في نظام PMS.
- الحفاظ على نظافة جميع المعدات وترتيب المناطق وصيانتها بشكل جيد وفقاً لدليل عمليات التدبير المنزلي.
- تنفيذ المشاريع الخاصة وفقاً للمهام الموكلة.
- حضور الاجتماع التوجيهي اليومي مع فريق التدبير المنزلي.
- التنسيق مع جميع الأقسام وفقاً لاحتياجات الضيوف والاحتياجات التشغيلية.
- إبلاغ رؤساء الأقسام أو الإدارات المعنية كلما تأخرت مسألة ما أو لم يتم حلها.
- التحكم المناسب في أجهزة الاتصال وصيانتها.
- إبلاغ المكاتب الأمامية بحالات "عدم الإزعاج" (DND) والفروقات وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- الحضور إلى العمل في الوقت المحدد، مع ارتداء الزي الرسمي الصحيح وشارة الاسم. والحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة، والالتزام بمعايير المظهر الخاصة بالفندق والقسم.
- تقديم خدمة ودودة ولبقة ومحترفة في جميع الأوقات.
- الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع زملائك وجميع الأقسام الأخرى.
- الحرص على قراءة دليل الموظف الخاص بالفندق وفهم وقواعد وأنظمة الفندق والالتزام بها، ولا سيما السياسات والإجراءات المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة.
- الامتثال للتشريعات المحلية وفقاً للمطلوب.
- الاستجابة لأي تغييرات في القسم وفقاً لما تتطلبه احتياجات الفندق.
- التحلي بالمرونة وتوسيع نطاق الواجبات الوظيفية لتنفيذ أي مهام ومسؤوليات معقولة أخرى ضمن قدرات الوظيفة حسب التكليف، بما في ذلك إعادة التوزيع في أقسام/مناطق بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.
- حضور التدريبات والاجتماعات عند الحاجة.
المؤهلات
- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال التدبير المنزلي أو العمليات الفندقية.
- مهارات تواصل ومهارات شخصية جيدة.
- مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.
- مهارات قوية في خدمة العملاء مع أسلوب مهني وودود.
- مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة PMS.
- إتقان جيد للغة الإنجليزية، كتابةً ومحادثةً.
- القدرة على التنسيق بشكل فعال مع مختلف أقسام الفندق.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.
- مظهر مهني ونظافة شخصية جيدة.
- المرونة للعمل بنظام النوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية حسب المطلوب.
- القدرة على الحفاظ على سرية وخصوصية الضيوف.
- القدرة على العمل بفاعلية كجزء من فريق.
معلومات إضافية
فريقك وبيئة عملك:
في جملة إلى جملتين، قدّم الفريق أو المنشأة أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة
ملاحظة: قد يتم تضمين التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو استقطاب وتوظيف وترقية المواهب المتنوعة.