Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
Duties & Responsibilities
- To attend to and handle all guest requests received for internal services, as per the hotel's standards and procedures.
- To answer and handle calls, wake-up calls, and messages properly, using the telephone etiquette and the Fairmont Ramla Hotel,
- To ensure that all guests enjoy their stay by being offered the finest personal service.
- To respect the privacy of the guests and the confidentiality of the information.
- To report any guest comment or complaint.
- To set up inventory and monitor supplies and other commodities upon guest requests.
- To update the above items in the PMS.
- To be aware of and to follow emergency and security procedures.
- To fulfill administrative tasks, housekeeping, office coordination, and filing.
- To respect key handling procedures.
- To read and update logbooks.
- To update guest history in the PMS.
- To keep all equipment, clean, areas tidy and well maintained as per the Housekeeping Operations Manual.
- To carry out special projects according to given assignments.
- To attend a daily line-up briefing with the Housekeeping team.
- To coordinate with all departments as per guests' and operational needs.
- To inform the concerned division or department heads whenever a matter is delayed or not solved.
- To have proper control of the communication devices and their maintenance.
- To report the DND and Discrepancies to the Front Office as per SOPs.
- To report for duty punctually, wearing the correct uniform and name tag. To maintain a high standard of personal appearance and hygiene, and adhere to the hotel and department grooming standards.
- To provide friendly, courteous and professional service at all times.
- To maintain good working relationships with your colleagues and all other department
- To ensure you read the hotel’s Employee Handbook and understand and adhere to the hotel’s rules and regulations, and in particular, the policies and procedures relating to Fire, Hygiene, Health, and Safety.
- To comply with local legislation as required.
- To respond to any changes in the department as dictated by the needs of the hotel.
- To be flexible and extend job duties to carry out any other reasonable duties and responsibilities within the job capability as assigned, including redeployment to alternative departments/areas if required, to meet business demands and guest service needs.
- To attend training and meetings as and when required.
Qualifications
- Previous experience in Housekeeping or Hotel Operations is preferred.
- Good communication and interpersonal skills.
- Excellent organizational and time-management skills.
- Strong customer service skills with a professional and friendly attitude.
- Good computer skills and ability to use PMS systems.
- Good command of English, both written and spoken.
- Ability to coordinate effectively with different hotel departments.
- Strong attention to detail and ability to work under pressure.
- Professional appearance and good personal hygiene.
- Flexible to work shifts, weekends, and public holidays as required.
- Ability to maintain guest confidentiality and privacy.
- Ability to work effectively as part of a team.
Additional Information
Your Team And Working Environment
In 1-2 sentences, introduce the team, property or office environment in a way that reflects the culture
Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits
Our Commitment To Diversity & Inclusion
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.
وصف الشركة
انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور (Accor)، التي تجمع مجموعتها أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهة ترفيهية. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل لفتة، وكل ابتسامة، وكل تصرف يساهم في إحداث تأثير إيجابي ودائم لعملائنا، وزملائنا، وللكوكب أيضاً. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولية.
انتهز الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يقودك في هذا العالم الذي تنبض فيه الحياة بسرعة أكبر.
الوصف الوظيفي
الواجبات والمسؤوليات
- تلبية ومتابعة جميع طلبات الضيوف الواردة للخدمات الداخلية، وفقاً لمعايير وإجراءات الفندق.
- الرد على المكالمات، ومكالمات الاستيقاظ، والرسائل والتعامل معها بشكل صحيح، باستخدام آداب المكالمات الهاتفية وفندق فيرمونت رملا.
- ضمان استمتاع جميع الضيوف بإقامتهم من خلال تقديم أفضل خدمة شخصية لهم.
- احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
- الإبلاغ عن أي تعليق أو شكوى من الضيوف.
- إعداد المخزون ومراقبة المستلزمات والسلع الأخرى بناءً على طلبات الضيوف.
- تحديث العناصر المذكورة أعلاه في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
- الاطلاع على إجراءات الطوارئ والأمن واتباعها.
- إنجاز المهام الإدارية، والتنسيق المكتبي للتدبير المنزلي، والأرشفة.
- الالتزام بإجراءات التعامل مع المفاتيح.
- قراءة وتحديث سجلات الملاحظات اليومية.
- تحديث سجل الضيوف في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
- الحفاظ على جميع المعدات نظيفة، والمناطق مرتبة وصيانتها جيدة وفقاً لدليل عمليات التدبير المنزلي.
- تنفيذ المشاريع الخاصة وفقاً للمهام الموكلة.
- حضور الإيجاز اليومي مع فريق التدبير المنزلي.
- التنسيق مع جميع الأقسام وفقاً لاحتياجات الضيوف والاحتياجات التشغيلية.
- إبلاغ رؤساء الأقسام أو الإدارات المعنية كلما تأخر أمر ما أو لم يتم حله.
- التحكم السليم في أجهزة الاتصال وصيانتها.
- إبلاغ المكاتب الأمامية بحالات "عدم الإزعاج" (DND) والفروقات وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- الحضور إلى العمل في الوقت المحدد مع ارتداء الزي الرسمي الصحيح وبطاقة الاسم. الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة، والالتزام بمعايير الفندق والقسم الخاصة بالمظهر.
- تقديم خدمة ودودة، ولبيقة، ومحترفة في جميع الأوقات.
- الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الزملاء وجميع الأقسام الأخرى.
- التأكد من قراءة دليل الموظف الخاص بالفندق وفهم قواعد وأنظمة الفندق والالتزام بها، ولا سيما السياسات والإجراءات المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة.
- الامتثال للتشريعات المحلية حسب المطلوب.
- الاستجابة لأي تغييرات في القسم وفقاً لمتطلبات واحتياجات الفندق.
- التمتع بالمرونة وتوسيع المهام الوظيفية لتنفيذ أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى ضمن نطاق القدرة الوظيفية حسب التكليف، بما في ذلك إعادة التوزيع في أقسام/مناطق بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.
- حضور التدريبات والاجتماعات عند الحاجة.
المؤهلات
- يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال التدبير المنزلي أو العمليات الفندقية.
- مهارات تواصل ومهارات شخصية جيدة.
- مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.
- مهارات قوية في خدمة العملاء مع سلوك مهني وودود.
- مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS).
- إتقان جيد للغة الإنجليزية، كتابةً ومحادثةً.
- القدرة على التنسيق بشكل فعال مع مختلف أقسام الفندق.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.
- مظهر مهني ونظافة شخصية جيدة.
- مرونة في عمل النوبات (الشفتات)، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية حسب المطلوب.
- القدرة على الحفاظ على سرية وخصوصية الضيوف.
- القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق.
معلومات إضافية
فريقك وبيئة عملك
في جملة واحدة أو جملتين، قدّم الفريق أو الفندق أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة
ملاحظة: قد يتم تضمين التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل
التزامنا بالتنوع والشمول
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب واستقطاب وتعزيز المواهب المتنوعة.