الهدف من الوظيفة:
تقديم خدمة متميزه للمستثمرين والشركاء والمساعدة في حل المشكلات والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة، وتعزيز تجربة العملاء لضمان رضاهم وولائهم.
المهام والمسؤوليات:
1. التواصل مع الشركاء والمستثمرين:
o الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
o تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
2. حل المشكلات:
o التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفعالية وسرعة.
o البحث عن حلول بديلة وتقديمها للعملاء في حال تعذر الحل الفوري.
3. تسجيل المعلومات:
o توثيق جميع المحادثات والتفاعلات مع الشركاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
o تحديث قاعدة بيانات العملاء بالمعلومات الجديدة.
4. متابعة العملاء:
o إجراء اتصالات متابعة مع العملاء لضمان رضاهم عن الحلول المقدمة.
o جمع الملاحظات والاقتراحات من العملاء لتحسين الخدمة.
5. التعاون مع الفرق الأخرى:
o العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء.
o تقديم تقارير دورية عن المشاكل المتكررة لتحسين العمليات.
6. تدريب وتوجيه:
o مساعدة في تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
o المشاركة في ورش عمل لتحسين المهارات والعمليات.
المؤهلات والمتطلبات:
·التعليم: شهادة جامعية. يُفضل في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
·الخبرة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن سنتين .
·المهارات:
o مهارات تواصل قوية (شفهية وكتابية).
o متحدث للغة الإنجليزية
o القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل مهني.
o مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
o إتقان استخدام الحاسوب والبرامج ذات صلة مثل المايكروسوفت أوفيس و أنظمة CRM .
الخصائص الشخصية:
·القدرة على العمل تحت الضغط.
·التحلي بالصبر والاحترافية في التعامل مع العملاء.
·الاستعداد للتعلم والتطوير المستمر.