القسم: إدارة الغرف، مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف
الموقع: المملكة العربية السعودية - الخبر
الوصف
تتولى "السيدة بالرداء الأحمر" مسؤولية تقديم خدمة فاخرة ومخصصة لضيوف الفندق، وضمان رضاهم، وخلق تجارب لا تُنسى. يشمل هذا الدور الترحيب بضيوف الـ VIP، وتنسيق طلبات الضيوف، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بمهنية، والعمل عن كثب مع أقسام الفندق للحفاظ على أعلى معايير الضيافة.
المسؤوليات الرئيسية
الكفاءات: تتضمن المهارات التي يجب أن يمتلكها المرشح لشغل هذا
المنصب
- مهارات إشرافية
- خبرات في الفنادق الفاخرة
- مهارات تواصل جيدة
- معرفة بعمليات الفنادق وأنظمة الحاسب الآلي
- معرفة عامة بالمعلومات السياحية والمعلومات المتعلقة بالأعمال
- معرفة بمنتجات وخدمات الفندق
- معرفة ببروتوكولات استقبال كبار الشخصيات
الكفاءات
التقنية: الإلمام بالحاسب الآلي بما يتناسب مع مجال التدريب:
- إتقان حزمة Microsoft Office (Word, Excel, and PowerPoint)
- معرفة متقدمة بنظام Opera
- معرفة أساسية بنظام Micros
السمات
الشخصية: لشغل هذا المنصب، يجب أن يتماهى المرشح مع قيم كمبينسكي الجوهرية، بالإضافة إلى ذلك يجب أن يتميز بكونه:
موجه نحو الأفراد
شغوف بالرفاهية الأوروبية
ريادي
مباشر
مرن
مستقل
متحفز
استباقي
منظم
مسؤول
صبور
موجه نحو خدمة العملاء
حساس تجاه الثقافات المتعددة
يتمتع بروح العمل الجماعي / التعاون
موجه نحو الجودة
مهذب
ودود ومهتم
حس فطري بالرفاهية
المهارات والمعرفة والخبرة
لشغل هذا المنصب، يُشترط توفر
واحد مما يلي:
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب إداري في مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف، ويفضل أن تكون في فندق خمس نجوم عالمي
- تعتبر الخبرة في مجال الأغذية والمشروبات والمبيعات ميزة إضافية
Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services
Location: Saudi Arabia - Al Khobar
Description
The Lady in Red is responsible for providing personalized luxury service to hotel guests, ensuring guest satisfaction, and creating memorable experiences. The role involves welcoming VIP guests, coordinating guest requests, handling inquiries and complaints professionally, and working closely with hotel departments to maintain the highest standards of hospitality.
Key Responsibilities
COMPETENCIES: Include the skills the candidate must have to fill this
position
- Supervisory skills
- Luxury Hotel Experiences
- Good Communication skills
- Knowledge of hotel operations & Computer systems
- General knowledge of tourist and business-related information
- Knowledge of hotel products and services
- Knowledge of VIP welcoming protocol
TECHNICAL
COMPETENCIES: Computer literacy adapted to the field of training:
- Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel and PowerPoint)
- Advanced knowledge of Opera
- Basic knowledge of Micros
INDIVIDUAL
CHARACTERISTICS: To fill this position the candidate must identify with the Kempinski core values, in addition they should be especially:
People Oriented
Passionate for European luxury
Entrepreneurial
Straightforward
flexible
Self contained
Motivated
Pro-active
Organized
Responsible
Patient
Customer Service Orientation
Cross Cultural Sensitive
Teamwork / Cooperation minded
Quality oriented
Courteous
Friendly and caring
Natural sense for luxury
Skills, Knowledge and Expertise
To fill the position,
one of the following is required:
- Minimum of 3 years' experience in a manager level position in Front Office or Guest Relations preferably in an international five-star hotel
- Food & Beverage and Sales experience is a plus