قيادة وإدارة أعمال ما بعد البيع وعمليات الخدمة للمنطقـات/الأسواق الخارجية المخصصة. قيادة تطوير شبكة الوكلاء، تحسين قدرات الخدمة، رضا العملاء، إيرادات القطع والخدمات، الضمان ومراقبة الجودة، وتنفيذ استراتيجية ما بعد البيع الإقليمية لضمان سمعة علامة OEM في السوق والتنافسية والنمو المستدام للأعمال.
الأهداف الرئيسية:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية ما بعد البيع الإقليمية وخطة الأعمال بما يتماشى مع أهداف OEM العالمية/المقر.
- إدارة وتطوير شبكة خدمات الوكلاء الخارجية: التعيين والتدقيق والتدريب وتقييم الأداء والتحسين.
- قيادة بناء قدرات الخدمة الإقليمية: تدريب الفنيين ومستشاري الخدمة، توحيد عمليات الخدمة، ترقية الأدوات والمعدات.
- إدارة سياسة الضمان الإقليمي، تدقيق المطالبات، تغذية راجعة للجودة وتتبع وحل قضايا الميدان.
- مراقبة وتحسين رضا العملاء (CSI/NPS) والتعامل مع شكاوى العملاء الحاسمة/المتصاعدة.
- إدارة الحملات الخدمية، الاستدعاءات/الإجراءات الميدانية، الدعم الفني والامتثال لعمليات الخدمة في المنطقة.
- جمع معلومات السوق والمنافسين في ما بعد البيع؛ تقديم التغذية الراجعة للمقر لتحسين المنتج والخدمة.
- قيادة التنسيق بين الإدارات عبر الوظائف (المنتج، اللوجستيات، الجودة، المالية) لضمان كفاءة عمليات ما بعد البيع الإقليمية.
السمات المطلوبة للمرشح
1. شهادة البكالوريوس أو أعلى؛ الهندسة السياراتية، الهندسة الميكانيكية، إدارة الأعمال أو ما يتعلق.
2. خبرة عملية في ما بعد البيع 5+ سنوات في صناعة السيارات كما OEM، ويفضل وجود خبرة في الأسواق الخارجية/التصدير/ما بعد البيع الدولي.
3. فهم عميق لِما بعد البيع في السيارات: إدارة خدمات الوكلاء، الضمان، الدعم الفني، تزويد قطع الغيار، تدريب الخدمة و CSI.
4. خبرة مثبتة في إدارة المناطق الخارجية وتطوير الوكلاء وتحسين الأداء.
5. فطنة أعمال قوية، مدفوعة بمؤشرات الأداء KPI، مهارات إدارة المشاريع وحل المشكلات.
6. الطلاقة في الإنجليزية письменياً وشفهياً؛ العربية ميزة إضافية.
7. الرغبة في قبول مهام خارجية طويلة الأجل أو سفر عمل متكرر للخارج والتكيف مع بيئة عمل متعددة الثقافات.
8. مهارات تواصل وتفاوض وعرض وتعاون بين الفرق جيدة.
9. الإلمام بـ MS Office؛ يفضل الخبرة في أنظمة DMS/ما بعد البيع للسيارات.
Lead and manage the after sales business & service operations for assigned overseas regions/markets. Drive dealer network development, service capability improvement, customer satisfaction, parts & service revenue, warranty & quality control, and regional after sales strategy execution to ensure OEM brand reputation, market competitiveness and sustainable business growth.
Key Objectives:
- Develop and implement regional after sales strategy & business plan in line with OEM global/headquarter targets.
- Manage and develop overseas dealer service network: appointment, audit, training, performance evaluation and improvement.
- Lead regional service capability building: technician & service advisor training, service process standardization, tool & equipment promotion.
- Manage regional warranty policy, claim audit, quality feedback and field issues tracking & closure.
- Monitor and improve Customer Satisfaction (CSI/NPS) and handle critical customer/escalated complaints.
- Manage service campaigns, recall/field action, technical support and service operation compliance in the region.
- Collect market & competitor after sales information; provide feedback to HQ for product & service improvement.
- Lead cross-functional coordination (product, logistics, quality, finance) to ensure regional after sales operation efficiency.
Desired Candidate Profile
1. Bachelor s degree or above; Automotive Engineering, Mechanical, Business Management or related.
2. 5+ years of after sales working experience in automotive OEM, preferably with overseas market / export / international after sales experience.
3. Deep understanding of automotive after sales: dealer service management, warranty, technical support, parts supply, service training & CSI.
4. Proven experience in overseas region management, dealer development and performance improvement.
5. Strong business acumen, KPI driven, project management and problem-solving skills.
6. Fluent in written and spoken English; Arabic is a plus.
7. Willing to take long-term overseas assignments or frequent overseas business travel and adapt to cross-cultural working environment.
8. Good communication, negotiation, presentation and cross-team collaboration skills.
9. Familiar with MS Office; experience in automotive DMS/after sales systems is preferred.