وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
1. قيادة مبيعات عالية القيمة، والترقية، والترويج والتنفيذ.
2. دعم المتجر في تحقيق الأ targets وتحسين معدل التحويل والـ ATV.
3. أن تكون قدوة في سلوك المبيعات والتعامل مع العملاء.
4. التعامل مع حالات العملاء المعقدة، الاعتراضات والشكاوى.
5. ضمان تقديم تجربة عميل مميزة ومتناسقة.
6. بناء علاقات قوية مع العملاء المهمين VIP والعائدين.
7. فهم الوصفات الطبية، والعدسات، ومطابقة المنتج.
8. توجيه العملاء بثقة قبل وأثناء التعامل التقني.
9. دعم النظار في شرح الحلول التقنية بطريقة مواتية للبيع.
10. ضمان معالجة دقيقة لعمليات نقاط البيع ومبيعات التأمين.
11. دعم الفريق في حل قضايا تتعلق بالتأمين.
12. الحفاظ على الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.
13. دعم فحص الطلبات للتحقق من الدقة الأساسية وتوقعات العملاء.
14. ضمان التنسيق السلس مع النظار/الفني قبل التوصيل.
15. تقليل شكاوى العملاء المتعلقة بسوء التواصل أو الاختيار الخاطئ.
16. دعم التهيئة والتدريب لعمال البيع.
17. توجيه الفريق حول تقنيات البيع والتعامل مع العملاء.
18. متابعة أداء الأرضية ودعم التحسين.
19. متابعة توافر المنتجات وتسليط الضوء على العناصر السريعة/البطيئة الحركة.
20. ضمان عرض مناسب وتقديم المنتج.
21. دعم التحكم في المخزون والإبلاغ عن القضايا.
22. دعم مدير المتجر في العمليات اليومية وإشراف الأرضية.
23. العمل كقائد وردي عند الحاجة.
24. ضمان الامتثال لمعايير وإجراءات الشركة.
25. مهام أخرى كما تُعين ضمن نطاق العمل.
المرشح المطلوب
متطلبات الوظيفة
المهارات والقدرات: - قدرات قيادية ومهارات التعامل مع العملاء في المبيعات قوية. - معرفة جيدة بمنتجات البصريات والوصفات الطبية. - قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ القرار. - القدرة على تدريب وتوجيه الموظفين الجدد. - مهارات اتصال وتواصل بين شخصية ممتازة.
الخبرة: 3-5 سنوات في مبيعات التجزئة (يفضل في البصريات).
التعليم: درجة البكالوريوس ويفضل أن تكون ذات صلة بالمجال.
اللغة: إجادة تامة للإنجليزية والعربية كتابة وتحدثاً.
التراخيص / الشهادات: غير إلزامية (معرفة بصرية مفضلة).
Job Description
Roles & Responsibilities
Key Responsibilities and Duties:
1. Drive high-value sales, upselling, Cross-selling and promotions execution.
2. Support store in achieving targets and improving conversion & ATV.
3. Act as role model in sales behavior and customer handling.
4. Handle complex customer cases, objections, and complaints.
5. Ensure delivery of a premium and consistent customer experience.
6. Build strong relationships with VIP and returning customers.
7. Understand prescriptions, lenses, and product matching.
8. Guide customers confidently before and during technical handling.
9. Support opticians in explaining technical solutions in a sales-friendly way.
10. Ensure accurate handling of POS transactions and insurance sales.
11. Support team in resolving insurance-related issues.
12. Maintain compliance with company policies and procedures.
13. Support checking orders for basic accuracy and customer expectations.
14. Ensure smooth coordination with optician/technician before delivery.
15. Reduce customer complaints related to miscommunication or wrong selection.
16. Support onboarding and training of sales associates.
17. Guide team on selling techniques and customer handling.
18. Monitor floor performance and support improvement.
19. Monitor product availability and highlight fast/slow-moving items.
20. Ensure proper display and product presentation.
21. Support stock control and reporting of issues.
22. Support Store Manager in daily operations and floor supervision.
23. Act as shift leader when required.
24. Ensure compliance with company standards and procedures.
25. Other duties as assigned within the scope of the job.
Desired Candidate Profile
Job Requirements
Skills and Abilities: - Strong sales leadership and customer handling skills. - Good knowledge of optical products and prescriptions. - Strong problem-solving and decision-making ability. - Ability to coach and guide junior staff. - Excellent communication and interpersonal skills.
Experience: 3 5 years in retail sales (optical preferred).
Education: Bachelor s Degree preferably related field.
Language: Excellent command of oral and written English and Arabic.
Licenses / Certifications: Not mandatory (optical knowledge preferred).