المؤهلات: دبلوم، ويفضل بكالوريوس، في تخصص ذي صلة.

المهارات

• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.

• إجادة اللغة العربية (ميزة إضافية).

• مهارات قوية في حل المشكلات.

• القدرة على إدارة النزاعات وحلها.

• مهارات حسابية جيدة مطلوبة للوظيفة.

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.

• القدرة على الالتزام بالسياسات والقواعد والإجراءات.

• القدرة على اتباع التعليمات.

• روح الفريق، والقدرة على دعم أعضاء الفريق والزملاء.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة عمل مباشرة، في تقديم خدمات العملاء في محطة مترو أو ما يعادلها.

• خبرة إشرافية.

• خبرة وفهم في التعامل مع العملاء وتقنيات حل النزاعات.

• خبرة في التعامل مع النقد.

مسؤولية تنظيم حركة الركاب في المحطات وتجنب الازدحام في المحطات وعلى الأرصفة.

• ضمان دخول وخروج الركاب من المحطة بشكل منظم.

• تقديم المساعدة للعملاء لتعزيز خدمة العملاء والسلامة. • تقديم المساعدة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.

• إيصال الرسائل الأساسية للركاب عبر الوسائل الصوتية أو المرئية بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب وبشكل استباقي.

تقديم الإعلانات العامة والتأكد من صحة ووضوح وتحديث جميع معلومات القطارات والمحطات.

• توزيع المواد الدعائية والتعامل مع المفقودات.

• ضمان إخلاء سريع وآمن للمباني والقطارات في حالة نشوب حريق أو أي حالة طوارئ أخرى.

• تنظيم دخول الموظفين والمتعاقدين والزوار وغيرهم من الأشخاص في المحطة، بما في ذلك المناطق الخلفية وغرف العمليات الحساسة، لضمان سلامة المبنى.

• إدارة النقد.

• القيام بمهام المناوبة ومهام الطوارئ عند الحاجة.