إعلان هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عن وظيفة أخصائي قيادة عمليات الأعمال
الغرض من الوظيفة
يشغل هذا المستوى من الوظائف محترفون ذوو خبرة قادرون على إنجاز العمل بتوجيهات عامة. ينصبّ اهتمامهم على تطوير حلول للتحديات التي تتطلب تحليلاً وفهمها وحلها، ومعالجة المشكلات المصعّدة من المستويات الأدنى، وأنشطة تشغيلية معقدة تشمل تحديد أولويات العمليات، وصياغة العمليات المعقدة، وإجراء تحليلات العمليات، ومراجعة طلبات التغيير، والإشراف على تنفيذ خطة تحسين العمليات.
المسؤوليات الوظيفية
حوكمة عمليات الأعمال
تطوير وتحليل عمليات الأعمال
جمع العمليات غير الموثقة من الأقسام الداخلية وإجراء تقييم داخلي لها.
تحديد أولويات العمليات التي تحتاج إلى تطوير ووضع خطة لتوثيق العمليات ذات الأولوية.
مراجعة المراجع مثل السياسات واللوائح لضمان التوافق.
التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان التوافق في أنشطة العمليات.
عقد ورش عمل لتوثيق العمليات وإعداد مسودات أدلة العمليات.
إجراء تحليل للعمليات (BRD/CR) وضمان التوافق مع السياسات واللوائح ومدخلات الأقسام الأخرى.
جمع ومراجعة طلبات التغيير الداخلية وتقديم التوصيات.
تحسين العمليات التجارية
قياس العمليات التجارية
إعداد تقارير توضح مستوى نضج إدارة العمليات التجارية وتقديم التوصيات.
صياغة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء لجميع العمليات.
متابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء، وجمع مدخلات التحسين من أصحاب المصلحة الداخليين.
منصة BIC
بناء القدرات الداخلية
تطوير مواد توعوية ومعايير وإرشادات لبناء القدرات الداخلية في عمليات الأعمال.
تقديم تدريب على عمليات الأعمال بالتنسيق مع إدارة رأس المال البشري.
بناء علاقات مع شركات إدارة عمليات الأعمال الوطنية والدولية لتعزيز القدرات.
التنظيم والعمليات
الالتزام بجميع السياسات والإجراءات والتدابير التشغيلية لضمان إنجاز العمل بطريقة منضبطة.
المساعدة في حل المشكلات المصعّدة وتقديم الدعم لأعضاء الفريق المبتدئين.
إحالة المشكلات المعقدة للشخص المختص لضمان إغلاق الحالات بشكل صحيح.
القيام بمهام أخرى حسب الطلب.
التعليم
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية أو ما يعادلها.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذي صلة.