الرد على المكالمات الهاتفية الواردة
- استقبال المكالمات من المرضى أو العملاء بكل احترافية
- تقديم المعلومات المطلوبة حول العيادة، الأطباء، التخصصات، أوقات العمل، والموقع
- تحويل المكالمات للأقسام المختصة إذا لزم الأمر
حجز وتعديل المواعيد
- حجز مواعيد المرضى وفق جدول الأطباء
- تعديل أو إلغاء المواعيد حسب طلب المريض أو ظروف الطبيب
- التأكد من عدم تعارض المواعيد والتنسيق بينها بسلاسة
تأكيد المواعيد مع المرضى
- التواصل مع المرضى مسبقًا لتأكيد مواعيدهم عبر الهاتف أو الرسائل
- التذكير بالمواعيد لتقليل حالات عدم الحضور (No-show)
- تحديث النظام بأي تغييرات تحدث
استقبال الشكاوى والملاحظات
- التعامل مع استفسارات أو شكاوى المرضى عبر الهاتف
- رفع الشكاوى للإدارة أو الجهات المختصة داخل العيادة
- ضمان رضا المتصلين وتحسين تجربتهم.
التنسيق مع أقسام العيادة الداخلية
- التنسيق مع موظفات الاستقبال، التمريض، أو الإدارة حسب الحاجة
- متابعة الحالات المحولة من الكول سنتر لضمان استكمال الخدمة
إدخال وتحديث بيانات المرضى في النظام
- تسجيل بيانات المريض الأولية عند الحجز عبر الهاتف
- التأكد من صحة البيانات لتسهيل استقبالهم لاحقًا
الرد على الاستفسارات الإلكترونية
- الرد على رسائل الواتساب، البريد الإلكتروني، أو مواقع الحجز الإلكتروني
- تقديم نفس مستوى الخدمة الاحترافية كما في المكالمات الهاتفية