المسمى الوظيفي:
موظفة خدمة عملاء
المسؤوليات الرئيسية:
1. استقبال العملاء: الترحيب بالزوار والإجابة عن استفساراتهم حول مواقع المحلات والخدمات المتوفرة داخل المول.
2. التوجيه والإرشاد: تقديم المساعدة للزوار في التنقل داخل المول وتوجيههم إلى الوجهات المطلوبة.
3. ضمان السلامة: مراقبة المحيط لضمان الالتزام بقواعد السلامة والأمان داخل الموقع وتقديم التوجيهات اللازمة لتجنب المخاطر.
4. التعامل مع الحوادث الطارئة: تقديم الاستجابة السريعة في حالات الطوارئ مثل الإخلاء أو الحوادث البسيطة، وتوجيه الزوار والموظفين إلى مناطق الأمان عند الحاجة.
5. مراقبة السلوكيات: متابعة سلوك الزوار والتأكد من التزامهم بالتعليمات والقواعد الخاصة بالموقع، والإبلاغ عن أي مخالفات أو تصرفات غير ملائمة.
6. التعاون مع فرق الأمن: التنسيق مع فرق الأمن الأخرى عند الحاجة لضمان التعامل مع الحوادث وتطبيق إجراءات السلامة.
7. التبليغ اليومي: إعداد التقارير اليومية حول النشاطات والحوادث ومشاركة المشرف بالتحديثات اللازمة.
________________________________________
المهارات والمؤهلات:
• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل من لديها دورات تدريبية في خدمة العملاء والتنظيم.
• المهارات الشخصية:
o مهارات تواصل فعّالة وقدرة على التعامل مع الزوار بحرفية وود.
o القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة بهدوء واتخاذ قرارات سريعة.
o اليقظة والانتباه للتفاصيل.
o القدرة على العمل ضمن فريق.
• الخبرة: يفضل من لديها خبرة سابقة في التنظيم او خدمة العملاء في بيئة مشابهة مثل المراكز التجارية أو المولات.
Skills
- وجود مستوى متوسط من اللغة الإنجليزية.
- اللباقة في التعامل مع العملاء وحسن التصرف في المواقف المختلفة.
- حسن المظهر
- الوزن لا يزيد عن 70 كيلوغرام.
- الطول لا يقل عن 160 سم.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة عالية الجودة.
مهارات تواصل جيدة .