خدمة عملاء

Saudi

المسمى الوظيفي:

موظفة خدمة عملاء 


المسؤوليات الرئيسية:

1. استقبال العملاء: الترحيب بالزوار والإجابة عن استفساراتهم حول مواقع المحلات والخدمات المتوفرة داخل المول.

2. التوجيه والإرشاد: تقديم المساعدة للزوار في التنقل داخل المول وتوجيههم إلى الوجهات المطلوبة.

3. ضمان السلامة: مراقبة المحيط لضمان الالتزام بقواعد السلامة والأمان داخل الموقع وتقديم التوجيهات اللازمة لتجنب المخاطر.

4. التعامل مع الحوادث الطارئة: تقديم الاستجابة السريعة في حالات الطوارئ مثل الإخلاء أو الحوادث البسيطة، وتوجيه الزوار والموظفين إلى مناطق الأمان عند الحاجة.

5. مراقبة السلوكيات: متابعة سلوك الزوار والتأكد من التزامهم بالتعليمات والقواعد الخاصة بالموقع، والإبلاغ عن أي مخالفات أو تصرفات غير ملائمة.

6. التعاون مع فرق الأمن: التنسيق مع فرق الأمن الأخرى عند الحاجة لضمان التعامل مع الحوادث وتطبيق إجراءات السلامة.

7. التبليغ اليومي: إعداد التقارير اليومية حول النشاطات والحوادث ومشاركة المشرف بالتحديثات اللازمة.

________________________________________

المهارات والمؤهلات:

• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل من لديها دورات تدريبية في خدمة العملاء والتنظيم.

• المهارات الشخصية:

o مهارات تواصل فعّالة وقدرة على التعامل مع الزوار بحرفية وود.

o القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة بهدوء واتخاذ قرارات سريعة.

o اليقظة والانتباه للتفاصيل.

o القدرة على العمل ضمن فريق.

• الخبرة: يفضل من لديها خبرة سابقة في التنظيم او خدمة العملاء في بيئة مشابهة مثل المراكز التجارية أو المولات.


Skills

  • وجود مستوى متوسط من اللغة الإنجليزية.
  • اللباقة في التعامل مع العملاء وحسن التصرف في المواقف المختلفة.
  • حسن المظهر
  • الوزن لا يزيد عن 70 كيلوغرام.
  • الطول لا يقل عن 160 سم.
  • القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة عالية الجودة.

مهارات تواصل جيدة .


Post date: 26 Rabi al-thani 1446 - 29 October 2024
Publisher: Bayt
Post date: 26 Rabi al-thani 1446 - 29 October 2024
Publisher: Bayt